Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM à Lille

Un client du secteur Retail recherche un Chef de projet maîtrise d’ouvrage CRM à Lille pour une mission longue (2 jours de télétravail par semaine). Intégré(e) au sein du pôle Expérience Client , vous accompagnerez plusieurs pays dans le déploiement local de la stratégie Animation Client (CRM, Fidélité) et Relation Client , tout en assurant le suivi du ROI selon la roadmap stratégique définie. Vos responsabilités incluent : 🔹 Accompagnement des équipes métiers : challenger la stratégie locale, animer des workshops et optimiser les processus clients. 🔹 Professionnalisation : formation des key-users, suivi de la maturité des pays et adoption des outils. 🔹 Pilotage des outils : suivi des évolutions, UAT, localisation des releases et documentation. 🔹 Relai Run IT : suivi des incidents et des demandes de changement, participation aux comités IT. 🔹 Livrables : supports de comités de pilotage, suivi hebdomadaire des pays et rédaction des use cases.

Contexte de la mission : Dans le cadre du remplacement d'un Responsable d'Application Salesforce, nous recherchons un profil technico-fonctionnel capable de gérer et de faire évoluer l'application tout en assurant le support opérationnel (Run). Cette mission est également envisagée comme une opportunité de pré-embauche. Description du poste : En tant que Responsable d'Application Salesforce, le consultant interviendra sur les aspects suivants : Administration et Maintenance : Mise à jour des environnements (sandbox, production) Gestion des appels d'API pour intégration avec d'autres systèmes Exécution de tests techniques pour garantir la qualité des livrables Fonctionnel et Gestion de Projet : Cadrage des sujets en collaboration avec les équipes métiers Interlocution directe avec les Product Owners pour la collecte des besoins et la priorisation des fonctionnalités Connaissance approfondie des processus métiers Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.) Support et Run : Support opérationnel de niveau 2 et 3 sur les incidents et demandes utilisateurs Gestion des anomalies et optimisation des performances de la plateforme Important : Il est à noter qu'il n'y aura à priori pas ou très peu de développement (code) à effectuer dans le cadre de cette mission. Toutefois, la personne à remplacer était en capacité de coder (Apex, Visualforce, Lightning) en cas de besoin exceptionnel. Une compréhension technique avancée est donc un atout pour interagir efficacement avec les équipes de développement. Profil recherché : Expérience confirmée en tant que Responsable d'Application ou Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce Maîtrise des environnements Salesforce (sandbox, production) et des méthodologies de déploiement Capacité à échanger avec des Product Owners et à cadrer des sujets métiers Connaissance des appels d'API et des intégrations tierces Expérience en Run et support technique sur des environnements Salesforce Compétences en développement (Apex, Visualforce, Lightning) appréciées mais non indispensables

Tes missions : 🔹 Piloter et optimiser les parcours triggers sur l’ensemble des canaux (Marketing clients, Retail Media, NPS), de la conception des scénarios à leur mise en production. 🔹 Suivre et analyser les campagnes afin d’assurer leur performance et leur impact sur nos clients. 🔹 Définir et maintenir le référentiel triggers (marketing et transactionnel) pour garantir la cohérence des parcours. 🔹 Créer et intégrer des campagnes triggers et workflows dans notre plateforme CRM (plan de nursing, abandon de panier, cross-sell, Retail Media...). 🔹 Optimiser les règles de priorisation et de personnalisation des campagnes dans une démarche test & learn. 🔹 Garantir le bon fonctionnement des campagnes NPS et assurer leur suivi opérationnel. 🔹 Participer à l’évolution des outils CRM (personnalisation, orchestrateur de campagnes…) en lien avec le pôle MarTech et l’IT.

Les activité principales : Gestion d'activité de RUN de la plateforme Salesforce : S'approprier le périmètre fonctionnel, répondre aux sollicitations N3, apporter une réponse technique avec analyse et correctif. Réaliser les développements et le paramétrage dans Salesforce (APEX, LWC, API/WS, Front & Back). Collaboration avec les équipes fonctionnelles pour comprendre les besoins métier et les traduire en solutions techniques Etre force de proposition dans les ateliers fonctionnels et techniques. Accompagner les partenaires projet dans les phases d'intégration et de déploiement en production. Apporter votre expertise aux équipes en charge des activités de suivi de production, Participer à l'analyse et aux traitements des incidents de production, Améliorer le CRM en participant aux campagnes de fiabilisation de la plateforme CRM. Participer à la montée en compétence technique et fonctionnelle de l'équipe. Compétences requises : Expérience solide en développement Salesforce CRM Analytics (Wave) Capacité à travailler sur l'intégration de données et les personnalisations avancées Expérience sur d'autres Cloud Salesforce : Sales et Service est un plus et Marketing Compréhension des bonnes pratiques de développement logiciel Fortes compétences de communication et capacité à travailler en équipe

Notre client recherche un(e) chef de projet AMOA qui sera intégré(e) au sein du pôle Expérience client afin de prendre en charge l'accompagnement des pays dans la déclinaison locale de la stratégie Animation client (CRM, Fidélité), et Relation Client et du calcul de son ROI selon la roadmap stratégique définit par l'entreprise. Mission: 1/ ACCOMPAGNEMENT DU METIER EXPERIENCE CLIENT : - Challenger sa stratégie locale - Mise en contact des pays sur les problématiques communes - Suivi des Kpi’s métiers et donc de la récupération des enjeux métiers - Accompagner les pays dans l’optimisation et l’amélioration continue de : → son organisation → de ses process clients & interne - Animer les workshops nécessaire à ces optimisations - Accompagner le pays dans les projets transverses en adhérence 2/ ACCOMPAGNEMENT A LA PROFESSIONNALISATION : - Suivi de la progression du pays dans la matrice de maturité professionnalisation - Suivi formation et adoption outils/release - Identification des besoins de formation supplémentaires - Formation en tant que Corp-trainers - Passation des formations aux key-users en pays - Assesment et suivi qualité 3/ PILOTAGE DES OUTILS - Accompagner à l’identification des évolutions outils demandés par les pays - Présentation des démos des release de nos outils - Présentation détaillées des nouvelles fonctionnalités - Gap analysis pré-requis et construction & suivi planning que nécessitent les nouvelles fonctionnalités - Localisation des releases : ateliers et validation - Suivi des UAT et des mise en prod en binôme avec l'IT - Mise à jour documentation pays - Suivi de la communication en pays 4/ RELAI RUN IT - Participer aux instances entre le run IT et le pays - Suivi des change request pays - Suivi des incidents IT

En tant que Développeur Siebel, vous jouerez un rôle clé dans le développement, la maintenance et l’évolution des solutions CRM basées sur Siebel. Vous interviendrez sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée pour accompagner la transformation digitale de nos clients. Vos missions principales Analyse des besoins : Recueillir et analyser les besoins métiers en collaboration avec les équipes fonctionnelles. Développement et configuration : Concevoir, développer, configurer et intégrer des solutions Siebel adaptées aux spécifications techniques et fonctionnelles. Maintenance évolutive et corrective : Assurer le support des applications existantes, identifier les anomalies, et apporter des améliorations. Optimisation des performances : Garantir la performance et la fiabilité des solutions déployées. Documentation technique : Produire et mettre à jour la documentation nécessaire pour les développements réalisés. Veille technologique : Rester à jour sur les évolutions de l’écosystème Siebel et des outils associés.

Nous recherchons un DevOps Engineer pour rejoindre l’équipe Value Chain Referencing ( VCRef ). VCRef est chargée de produire les processus, outils et données de référencement des produits au sein de notre chaîne logistique. Le produit VCRef Data Platform a la charge d’exposer ces données à plus de 250 consommateurs dans le SI, que ce soit à travers une API (>30M appels/jour), une solution de streaming (Kafka) ou de la donnée consolidée dans le data lake (S3/Redshift). Nos solutions sont centrales et se placent sur les différentes chaînes de la vie des produits : de la conception à la vente en passant par la production et la logistique, la richesse de l’expérience n’a d’égal que le bonne humeur de l’équipe.

Mission / Freelance / France / Lille / Part-time / Consultant CRO / E-commerce / AB Testing / Analytics Lawrence Harvey recherche pour le compte de son client un Consultant CRO (Conversion Rate Optimization) pour une mission freelance de 6 mois en part-time (4j/semaine). Localisation : Roubaix (2 jours de télétravail/semaine) Démarrage : Début avril 2025 Durée : Jusqu’à fin septembre 2025 Rythme : Part-time; 4 jours/semaine Contexte & Responsabilités : Rattaché(e) à la Direction Expérience Digitale, vous interviendrez au sein du pôle Conversion pour optimiser la performance des sites et applications e-commerce en France et à l’international. Votre mission s’articulera autour de deux axes : Monitorer l’existant : Suivi des performances business et coordination des équipes en cas d’alerte impactant le chiffre d’affaires. Améliorer l’existant : Identification des optimisations possibles via audits, benchmarks, analyses et expertises conversion, puis validation par des expérimentations (AB testing, personnalisation de l’expérience utilisateur). Vos principales responsabilités : Assurer une veille quotidienne sur les performances des sites et applications et coordonner les actions correctives en cas de problème. Réaliser des analyses et audits pour identifier des leviers d’optimisation sur les parcours utilisateurs. Piloter les campagnes d’AB testing pour valider les hypothèses d’amélioration. Travailler en collaboration avec les équipes Produit, Design et Développement pour implémenter les optimisations. Gérer les campagnes de personnalisation de l’expérience utilisateur et assurer leur rentabilité. Suivre et analyser les performances des tests et optimisations à l’aide d’outils d’analytics. Profil recherché : Bac+5 avec au moins 2 ans d’expérience en CRO, idéalement dans un environnement e-commerce. Solide expérience en gestion de projet et méthodologie d’expérimentation. Maîtrise d’un outil d’AB testing (AB Tasty, Kameleoon, etc.). Excellentes compétences analytiques avec une bonne maîtrise des outils Analytics (Adobe Analytics, Google Analytics, etc.). Bonnes capacités relationnelles et esprit d’équipe. Anglais professionnel (écrit et oral). Si cette mission vous intéresse, n’hésitez pas à postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy).

Compétences techniques Java/SpringBoot, du design d’API - Expert - Impératif Base de données orientées document (MongoDB) - Expert - Impératif Architecture hexagonale - Confirmé - Impératif VueJS - Confirmé - Important Description détaillé Nous recherchons une personne capable d’accompagner les dév de l’équipe, de poser les architectures logicielles nécessaires pour les futures évolutions, de travailler de concert avec le Product Owner/Manager ainsi que l’UX et Data Scientist/Engineer. Le TechLead sera intégré dans une équipe avec des développeurs expérimentés et un alternant. Il sera notamment dans une posture de délégation pour s’appuyer sur les forces de l’équipe. L’équipe constituée de 9 personnes (PO, UX, Dev, Data, QA) travaille avec l’approche Software Craftmanship et notamment le BDD et le TDD. Cette expérience est un plus pour le Tech Lead recherché. A défaut, la maîtrise du TDD est indispensable. Co-construction et animation de la roadmap technique Co-définition de l’architecture logicielle Mise en oeuvre des APIs, du Front et des BDD BDD, TDD (Playwright, JUnit, Cucumber…) Gérer la CI/CD avec les autres développeurs ainsi que l’observabilité du système, associé aux indicateurs de bon fonctionnement Ce chantier est ambitieux, volontariste et passionnant, nous recherchons donc un tech lead à l’image de ce challenge. Le tech lead doit avoir une expérience significative en ingénierie logicielle, une communication claire, une grande capacité de travail et d’organisation. Aptitudes Capacité à concevoir une architecture logicielle Force de proposition et d’innovation Rigueur Ouverture d’esprit / Esprit d’équipe Capacité à vulgariser la technique et échanger avec le métier Compétences Maitrise de Java/SpringBoot, du design d’API Maitrise de VueJS Maîtrise des Base de données orientées document (MongoDB) Maîtrise de CI/CD, GitHub Actions, Docker Maitrise des architectures type Hexagonale Connaissance théoriques et/ou pratiques du TDD et/ou du BDD (Behavior Driven Development) Connaissances théoriques du DDD et des patterns tactiques appréciées Connaissance de GCP, Kubernetes est un plus

La mission consiste à : - Contribuer à la définition des spécifications générales - Réaliser l’analyse technique et l’étude détaillée - Développer les modules (objets et composants logiciels) - Elaborer les jeux d’essai pour les tests unitaires d’intégration et effectuer les tests - Préparer les mises en production - Mission basée en métropole lilloise avec présence sur site client de 3j/semaine Compétences demandées : - 3 ans min. d’expérience en développement Java EE - Java (11+), SpringBoot, MongoDB - Technologie front un + (Angular, Vue ...) - API Rest / Kafka - Environnement Cloud (GCP) - Outils de CI/CD, culture devops - Maîtrise et pratique de l’Agile - Anglais un+

Nous recherchons un data scientist pour une mission dans la région lilloise. Les tâches principales : - Favoriser la mise en place de nouveaux cas d'usages IA pour les leviers d'animation. - Supporter la mise à l’échelle des algorithmes dans une vision MLOps, sur un environnement cloud native (scale track) - Intégrer les produits IA et algorithmes existants : Segmentation et scoring déjà mis à disposition dans le périmètre - Veille technologique et métier pour identifier de nouvelles approches ou méthodes

Dans le cadre du renforcement de ses features team, notre client souhaite intégrer un nouveau devops qui participera au maintien, à l'évolution des processus devops et l'accompagnement des équipes dans la culture devops. L'équipe est composée de plusieurs profils tech dont des développeurs PHP, Java, Angular et React pour résoudre des problèmes d’environnement ou de déploiement. Et plus largement avec les partenaires. La mission reprendra les tâches suivantes : Automatiser les processus liés au développement et à la gestion des infrastructures as code Former et accompagner les équipes de développement sur l’usage optimal des outils DevOps et de GitHub Veiller à la conformité des processus et à la gouvernance des accès et des workflows DevOps Maintenir l’infrastructure supportant les runners exécutant l’ensemble des pipelines d’intégration et de déploiement du domaine Et vos enjeux spécifiques au contexte sont: GitHub et GitHub Actions Configuration et optimisation de workflows CI/CD avec GitHub Actions. Gestion avancée des branches, des pull requests, et des stratégies de merge. Sécurisation des pipelines (gestion des secrets, vault, permissions). Kubernetes Debugging d’applications dans Kubernetes (logs, pods, services, namespaces). Configuration et optimisation des ressources (limites CPU/mémoire, horizontal scaling). Helm Charts Création, personnalisation et maintenance de Helm Charts pour déployer des applications. Gestion des versions de Helm Charts et des dépendances. Optimisation pour des déploiements multi-environnements (prod, staging, dev). Langage de développement et environnements associés Connaissance des environnements d’exécution PHP et Java et de leurs particularités en production. Familiarité avec les frameworks courants (Laravel, Symfony) pour comprendre les besoins d’intégration. Debugging d’applications PHP et Java déployées dans des environnements conteneurisés.

Nous recherchons un consultant Data pour la création et l'amélioration continue des produits digitaux Eco-responsable et sociaux. L'objectif de ces produits digitaux est de mesurer l'impact environnemental et social des produits vendus par les BU du groupe pour identifier des axes d'amélioration. Le consultant Data aura une dominance Data Engineer mais des compétences de Data Analyst sont également attendues - Collecter les données via des PIPELINE - Mesurer la qualité des données - Historiser les données - Créer des modèles optimisés - Créer des dashboards pour répondre aux besoins métiers Environnement technique sur lesquels une expérience significative est attendue et non une première formation - GCP & BigQuery - Terraform & Github - PowerBI Gen 2

Au cours de sa mission, le consultant : - Participera aux rituels agiles de l'équipe, - Analysera les besoins des utilisateurs et proposera des solutions innovantes et en phase avec les drivers de l'entreprises, - Développera les solutions data (Alimentation, stockage, modélisation, restitution), - Validera la qualité des développements de son équipe, - Améliorera et optimisera le patrimoine actuel de son équipe, - Maintiendra les solutions existantes (Run), - Contribuera à la construction du nouveau socle et des services sur la plateforme Google Cloud, - Accompagnera et acculturera les métiers sur les bonnes pratiques de l'exploitation

La mission consiste à : - Exposer les données utiles à l’entreprise pour les analyser et les utiliser afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la productivité - Transformer des données issues du DataLake afin de les normaliser - Modéliser la sphère de données - Développer les flux - Exposer des données brutes et/ou agrégées au bon niveau de granularité aux différents métiers de l’entreprise - Travailler en lien avec des Data Scientists sur les données qu’il aura exposées - Mettre en place des rapports de Dataviz - Mission basée en métropole lilloise avec présence sur site 3j/semaine obligatoire Compétences demandées : - Formation supérieure en école d’ingénieur, école d’informatique ou Master spécialisé dans la Data Science - Première expérience en Data Engineering indispensable - GCP, BigQuery, SQL, Python, Stambia, Shell, Data Studio, Power BI, Qlikview,... - Excellents savoir-être : rigueur, esprit analytique et de synthèse, communication... - Méthode Agile - Anglais

Présentiel obligatoire 3 jours sur site par semaine Le livrable est - Compétences techniques Expertise SQL, ETL - Expert - Impératif CI/CD, github, Terraform, Kafka - Confirmé - Important Power BI, Looker - Confirmé - Important Google Cloud Platform (GCS, BigQuery) - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Anglais Lu, écrit (Impératif) Description détaillée Au cours de sa mission, le consultant : - Participera aux rituels agiles de l'équipe, - Analysera les besoins des utilisateurs et proposera des solutions innovantes et en phase avec les drivers de l'entreprises, - Développera les solutions data (Alimentation, stockage, modélisation, restitution), - Validera la qualité des développements de son équipe, - Améliorera et optimisera le patrimoine actuel de son équipe, - Maintiendra les solutions existantes (Run), - Contribuera à la construction du nouveau socle et des services sur la plateforme Google Cloud, - Accompagnera et acculturera les métiers sur les bonnes pratiques de l'exploitation de la Data