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Pour l'un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un Chef de projet pour accompagner les équipes MOA en relation avec les équipes métiers, pour gérer les projets de maintenance et d'évolution de la solution de CRM proposée par la banque. Une connaissance des fonctionnalités de CRM notamment sur la partie onboarding/entrée en relation au sein d'une banque privée ou d'une banque de détail est nécessaire, couplée à des expériences en gestion de projet. Compétences principales attendues : • Métier : Connaissance des fonctionnalités de CRM parcours clients digitaux (Onboarding clients/EER, processus de vérification KYC, processus de conseil (y compris contrôles liés à MIFID et la LSFin), scoring client (à des fins commerciales et réglementaires) …...). Connaissance des services de banque privée / de banque de détail, Compréhension des contraintes réglementaires bancaires (KYC, LCB-FT, MiFID II). Compréhension des problématiques de maintenance évolutive, et des évolutions réglementaires. • Projet : Maîtrise des méthodologies de Gestion de projet, Analyse des besoins, Suivi de tickets, Coordination avec les équipes IT, métiers et éditeurs, Capacités à planifier, organiser et suivre l’avancement des projets (comités projets, comités de pilotage), Aptitudes à communiquer avec les parties prenantes. • Techniques : Compréhension des architectures de systèmes d'information bancaires. Connaissance des systèmes d'information et des technologies utilisées dans le secteur de la banque privée / banque de détail pour un eBanking : nécessité d’être à l’aise pour “mettre les mains dans le camboui”

Au sein de la digital factory France (~25 collaborateurs), le chef de projet fonctionnel Customer Care aura les responsabilités suivantes : Projet et Solutioning Qualifier le besoin exprimé par le métier Sélectionner une solution du marché sur base de l’expression de besoin Mener les ateliers avec les sachants (métier, produit, technique) pour identifier les modalités d’intégration de la solution au sein du SI Sodexo France en prenant en compte les enjeux de sécurité (dont legal et applicatif), de monitoring et de reporting (gouvernance de la donnée). Piloter l’intégration de la solution au sein du SI Sodexo France (dont impacts sur les applications mobiles) Piloter le déploiement de la solution et accompagner sa mise en service Contribuer à la validation du bon fonctionnement de la solution, notamment l’alimentation vertueuse de la base de connaissance, à partir des requêtes saisies depuis les applications mobiles. Déployer les indicateurs de performance de la relation client et les suivre Comitologie Porter et animer la gouvernance projet (copil et coproj) Porter la relation avec l’éditeur si pertinent, pour déploiement d’une solution répondant aux attentes du métier Porter la relation avec les équipes connexes à la DF (notamment sécurité et data) et identifier / gérer les impacts dans le cadre du projet Identifier/mitiger ou escalader les risques inhérents au projet Process Documenter les principes d’intégration de la solution Modéliser les processus d’escalade du support de niveau 1 vers les supports de niveau 2 et 3 Modéliser les processus d’apprentissage du support de niveau 3 vers les supports de niveau 2 et 1. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de ces processus.

Contexte de la mission Nous recherchons pour l'une de nos opérations un profil Chef de projet pour piloter le run et les projets sur un périmètre CRM (Dynamics) et BI (Talend, Datawarehouse, Cognos, Tableau) : 3/4 ans min d’expérience sur les solutions Maîtrise de l’anglais, Dynamics 365 et des sujets datas Activités / livrables : Gestion des évolutions (run) et des Projets : Specs, Tests de recettes et de non-régression, animation des ateliers avec le métier et les équipes techniques, gestion de projet et comitologie Gestion de la qualité des données dans le CRM : identification / analyse des doublons, mise en œuvre de règles de mise en qualité

Contexte de la mission: Notre Client recherche un Responsable pour sa plateforme Dynamics 365. Ce rôle implique la gestion de projets critiques pour la transformation numérique et la gestion de données client. Objectifs de la mission: Amélioration continue: Identifier et suivre les KPIs, définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration pour optimiser la fonctionnalité et l'efficacité de la plateforme CRM. Interface et collaboration: Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs métier, les responsables de service, les sous-traitants, et d'autres services de la DSI pour garantir l'alignement et la performance optimale des systèmes.

Profil uniquement basé à Marseille et ses alentours* Le chef de projet (H/F) Salesforce prend en charge la gestion des projets relatifs à l’intégration de l’application Salesforce dans le SI du client. Missions principales : Définition et suivi des objectifs projet en matière de maîtrise des engagements : coûts, délais, qualité et de la satisfaction des clients finaux. Animation et/ou participation aux comités de suivi et de pilotage des projets. Réalisation du reporting auprès des directions métiers et/ou de la direction informatique. Accompagnement et encadrement de l’équipe projet S’assurer que la définition de besoins est en cohérence avec l’existant, tant du côté technique que fonctionnel, et que les besoins métiers sont cohérents avec la stratégie SI de l’entreprise. Suivi et participation à l’avancement des différentes taches des phases de recueil du besoin, de spécification, de développement et de qualification.

Dans le cadre du renforcement des activités CRM et Data, nous recherchons un chef de projet fonctionnel capable de piloter plusieurs chantiers stratégiques. Vous serez en charge de la gestion opérationnelle du CRM (Dynamics), de la chaîne BI (Talend, Datawarehouse, Cognos, Tableau), ainsi que de projets réglementaires comme la mise en place du consentement (conformité CNIL et RGPD) et la qualité des données. Vos missions incluent l’animation des ateliers métiers et techniques, la rédaction de spécifications, le suivi des tests, la gestion du RUN, ainsi que la coordination des différentes instances de gouvernance. Vous interviendrez également sur la définition et l’implémentation des règles de rétention des données au sein des outils SAAS.

Le programme vise à basculer tous les CRM de Salesforce vers Dynamics. Ce programme inclut plusieurs projets, dont le déploiement du CRM pour la branche Marketing sur les segments B2B et retail. Il comprend 5000 utilisateurs sur 100 pays. Sur ces périmètres, le client est actuellement dans les phases de déploiement (premiers pays réalisés). Objectifs et livrables Nous recherchons un chef de projet expérimenté qui sera responsable de l'industrialisation et du suivi des déploiements du CRM pour les segments B2B et retail , et éventuellement du suivi d’autres périmètres. Responsabilités : Gestion de Projet : Planifier les projets selon les délais et les budgets définis. Coordonner les ressources internes et les tiers/fournisseurs pour l'exécution des projets. Industrialisation des Déploiements : Mettre en place des processus et des outils pour industrialiser les déploiements du CRM, assurer leur répétabilité et leur efficacité. Suivi des Déploiements : Suivre l'avancement des déploiements, identifier et résoudre les problèmes rapidement, et assurer une communication fluide avec toutes les parties prenantes. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes business, IT, et service client pour assurer une intégration fluide et une adoption réussie du CRM. Documentation : Maintenir une documentation précise Reporting : fournir des rapports réguliers sur l'avancement, les risques et les problèmes , cette étape est très importante au vu des nombreuses parties prenantes

Missions : 1- Assurer la gestion du CRM Research : • Gestion des évolutions CRM : Specs, Tests de recettes et de non-régression, gestion du RUN, animation des ateliers avec le métier Research (qualification des besoins), • Gestion des sujets de la chaine BI (Talend, Datawarehouse, Cognos, Tableau) : Gestion RUN, animation des ateliers avec les équipes techniques (flux et bases de données) 2- Assurer la gestion du projet Consentement : • Mise en place des granularités de consentement sur tous les outils du patrimoine, • Implémenter les règles imposées par la CNIL et GDPR au sein des outils (CRM, sites internet, etc) : gestion du consentement 360 • Gestion du projet et animation des instances de comitologies 3- Assurer la gestion de la qualité des données au sein du CRM (Dynamics) : • Réaliser des analyses de données CRM : identification des critères de similitudes (doublons). • Implémenter des règles de mise en qualité et de dédoublonnage au sein du CRM Dynamics. • Gestion du projet et animation des instances de comitologies 4- Assurer la gestion de la Rétention des outils SAAS : • Implémenter les règles de rétention au sein des outils SAAS • Gestion du projet et animation des instances de comitologies

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Scrum master / Chef de projet CRM (H/F) à Lyon, France. Contexte : Au sein de la Direction Études et Développement Informatique, dans l’équipe études de la relation client composé de 3 équipes Scrum, le client recrute en CDI un Scrum Master (H/F) dédiée au parcours client individuel sur SalesForce En étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, vous suivez les sprints Salesforce au sein de l’équipe études relation client SalesForce Les missions attendues par le Scrum master / Chef de projet CRM (H/F) : Participer au product backlog (réordonnancement backlog) Animer les sprints planning, les dailies, le sprint review, le sprint rétrospectif Surveiller les sprints, identifier les problèmes au plus tôt Identifier et proposer les bonnes décisions pour atteindre l'objectif du sprint et livrer un produit incrémenté après chaque sprint Gérer les obstacles, proposer des solutions aux problèmes qui bloquent l'équipe de développement Compétences Expérience de 3/4 ans sur un poste similaire de Scrum Master. La connaissance d'un CRM relation client est un prérequis. La connaissance de Salesforce est un plus. Conditions : Salaire annuel = jusqu'à 45KE en fonction de l'expérience 13 jours de Télétravail par mois 25 jours d'RTT Tickets restaurants CE d'entreprise Chèques vacances

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : 2 jours / semaine possibles Contrat : CDI, dans le cadre d'une pré-embauche chez notre client 👉 Contexte client : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à Nantes (44) , un Chef de projet IT Salesforce Marketing Cloud H/F . Démarrage ASAP, sous 2 à 3 mois possible - CDI dans le cadre d’une pré-embauche interne chez notre client- Nantes (44) + 2 jours de télétravail par semaine possibles Vous interviendrez en tant que Chef de projet Salesforce Marketing Cloud H/F . À ce titre, vos missions seront : · Gestion de projets : de bout en bout, analyse, suivi… · Coordination des équipes (internes et externes) · Suivi des campagnes marketing automatisées sur Salesforce Marketing Cloud · Assurer le support et la formation auprès des équipes

L'entreprise recherche un Chef de Projet Fonctionnel pour piloter l’évolution de l’application BEEZ , un outil CRM interne développé sous Power BI . L’objectif est d’optimiser l’outil existant et d’étudier la faisabilité d’une migration en mode SaaS ou Infrastructure dédiée , en fonction du budget. Missions principales : Assurer la gestion du projet et garantir l’alignement avec les besoins métiers des institutionnels et investisseurs . Piloter les échanges avec la Direction Générale et les instances décisionnaires ( CODIR et CODIL ). Réaliser une prospection des nouveaux outils pouvant répondre aux enjeux de performance et d’évolutivité. Définir la roadmap et les priorités en lien avec les équipes techniques et métiers. Élaborer et animer des présentations stratégiques auprès des parties prenantes. Coordonner les travaux de migration et d’optimisation de l’application BEEZ. Assurer une veille technologique sur les solutions BI et CRM.

Contexte La Direction de la Croissance des Offres souhaite être accompagnée par une prestation d’accompagnement technico fonctionnel Adobe Campaign v7 en charge du support technique du run des chefs de projet fonctionnels CRM en charge des campagnes d’emailings et du plan d’animation relationnelle, en collaboration avec un Expert Senior Technico Fonctionnel Adobe Campaign. Mission Périmètre de projets - Audit - Optimisations - Réalisations - Support technique de niveaux 1 et 2 (avec l’éditeur) auprès des équipes métier - Gestion des incidents et des demandes quotidiennes utilisateurs - Accompagnement / support des utilisateurs (équipe CRM, Communication, Régions…) - Correction de bug et réalisation de post-mortems - Rédaction et évolution des documentations techniques (spécifications & cahiers de charges techniques, post mortem) - Mise en place de cycles automatiques de campagnes - Création, vérification et mise en place des workflows complexes - Mise en qualité de la base de données Adobe Campaign et de son modèle de données - Création de schémas de données, formulaires, arborescences, webApp et rapports - Développement et paramétrage du Content Manager (Gestion de contenu) - Développement JavaScript, HTML, XML, CSS… - Création et appel de Webservices - Elaboration de workflows permettant d'automatiser les process - Recette technique - Création et gestion de messages transactionnels (Message Center) - Formalisation des besoins exprimés autour de l’utilisation d’Adobe Campaign - Configurations et développements sur Adobe Campaign, de la recette, des mises en production et des montées de version - Participation à l’interfaçage et à l’utilisation de services internes et tiers (développement de connecteurs, de middlewares, etc.) - Monitoring de la plateforme - Création de rapports spécifiques - Production de rapports automatisés Adobe Campaign - Evolutions techniques / personnalisation de la plateforme (workflows, webservices, WebApp, Survey, Interaction...) - Migration de la V7 vers la V8 Accompagnement des équipes dans la prise en main de la V8 - Accompagnement et participation à la veille technologique de l’équipe

Nous recherchons pour notre client grand compte un technico fonctionnel Adobe Campaign v7 en charge du support technique du run des chefs de projet fonctionnels CRM en charge des campagnes d’emailings et du plan d’animation relationnelle, en collaboration avec un Expert Senior Technico Fonctionnel Adobe Campaign. Objectifs de la prestation Périmètre de projets - Audit - Optimisations - Réalisations - Support technique de niveaux 1 et 2 (avec l’éditeur) auprès des équipes métier - Gestion des incidents et des demandes quotidiennes utilisateurs - Accompagnement / support des utilisateurs (équipe CRM, Communication, Régions…) - Correction de bug et réalisation de post-mortems - Rédaction et évolution des documentations techniques (spécifications & cahiers de charges techniques, post mortem) - Mise en place de cycles automatiques de campagnes - Création, vérification et mise en place des workflows complexes - Mise en qualité de la base de données Adobe Campaign et de son modèle de données - Création de schémas de données, formulaires, arborescences, webApp et rapports - Développement et paramétrage du Content Manager (Gestion de contenu) - Développement JavaScript, HTML, XML, CSS… - Création et appel de Webservices - Elaboration de workflows permettant d'automatiser les process - Recette technique - Création et gestion de messages transactionnels (Message Center) - Formalisation des besoins exprimés autour de l’utilisation d’Adobe Campaign - Configurations et développements sur Adobe Campaign, de la recette, des mises en production et des montées de version - Participation à l’interfaçage et à l’utilisation de services internes et tiers (développement de connecteurs, de middlewares, etc.) - Monitoring de la plateforme - Création de rapports spécifiques - Production de rapports automatisés Adobe Campaign - Evolutions techniques / personnalisation de la plateforme (workflows, webservices, WebApp, Survey, Interaction...) - Migration de la V7 vers la V8 - Accompagnement des équipes dans la prise en main de la V8 - Accompagnement et participation à la veille technologique de l’équipe

Nous sommes à la recherche pour un de nos client dans le secteur du média d'un(e) Product Owner spécialisé(e) en Customer Data Platform (CDP) pour intervenir sur un projet stratégique au sein de sa Direction Data. Ce département, rattaché à la Direction du Numérique, joue un rôle central dans le développement des offres numériques et la valorisation des données utilisateurs. La Direction Data a pour missions principales : Maximiser la collecte de données dans le respect des réglementations (RGPD, ePrivacy), Développer la connaissance et l’expérience utilisateurs, Mettre à disposition des outils de pilotage et d’aide à la décision pour les équipes internes. Dans ce cadre, plusieurs projets sont menés autour de la conformité, de la gouvernance, du socle de données utilisateurs, et de l’activation des données via la CDP Mediarithmics, déployée depuis 2020. Le/la consultant(e) interviendra au sein de l’équipe Data Expérience, composée d’un chef de projet CDP CRM, d’un chef de projet CDP Publicité & Acquisition, d’un chef de projet technique, et pilotée par le Responsable Data Activation. Missions principales : Pilotage de la plateforme Mediarithmics : Définir et suivre l’implémentation du plan de marquage, Suivre la collecte des données froides et assurer la qualité des données, Rédiger les cahiers de recette et les exécuter, Identifier les opportunités d’évolutions fonctionnelles ou techniques. Gestion de la roadmap et du delivery : Priorisation des demandes, gestion du backlog (Jira), Coordination avec les équipes projets et techniques, Suivi opérationnel des livrables. Collaboration transverse : Coordination avec les équipes Data, Produit, Marketing, CRM, Acquisition, Publicité, etc. Lien direct avec le partenaire éditeur Mediarithmics. Documentation & communication : Mise à jour de la documentation (Confluence), Communication régulière sur l’état d’avancement des projets auprès des parties prenantes.