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Communication sur la Météo du SI • Communiquer à la fréquence convenue sur l'état du SI via les canaux de communication dédiés. Communication sur Incidents remarquables • Prendre en compte l'analyse d'impact de l'incident sur les services utilisateurs et digitaux afin d'alimenter le contenu des communications. • Communiquer à fréquence convenue sur les incidents remarquables. • Surveiller les échanges entre les différents services, y participer et prendre en compte leurs modérations. Collaboration avec l'Incident Manager (soutien) • Contribuer à la sollicitation des équipes compétentes sur un incident remarquable. • Contribuer à la surveillance des divers écrans, Dashboards et outils de suivi de La Vigie. • Participer aux cellules de crise en collaboration avec l'IM. • Contribuer à l’alimentation de l’incident dans l’outil d’ITSM. Autres activités : • Participer aux réunions en lien avec l’activité. • Participer à la rédaction de la documentation en lien avec l’activité et participer au chantier de formalisation et stockage des documentations. • Piloter certains chantiers en soutien des Domain Owners. Afin de répondre à des exigences organisationnelles du client demande une présence sur site de 5 jours par semaines sur les 3 premiers mois, puis Possible à 3 jours par la suite. Plage de service entre 8h et 18h Livrables : - Communications sur état du SI - Communication sur Incidents Remarquables y compris dans le cadre de Cellule de Crise - Informations sur les incidents reportées dans l'ITSM

Contexte de la mission Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, déclinaison de solutions applicatives et techniques en production. Conduite de projet de déploiement et coordination de MEP. Une maitrise d'ITIL est nécessaire. Projets majoritairement techniques. Objectifs et livrables La société devra fournir les prestations suivantes : Accompagnement de projets applicatifs et/ou techniques pour déclinaison de la solution en production ( contribution à l'architecture technique , formalisation normes et standard, Animation de chantier technique) Gestion du changement en production, exploitabilité de la solution, sécurisation du déploiement, respect des exigences de production. Élaboration et suivi de plans d'actions Ordonnancement et Coordination des actions.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur France Description: Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la qualité et de la continuité des services. Il assure le respect des engagements contractuels (SLA) liés au RUN. Il supervise la gestion des incidents, des changements et met en place l'organisation adéquate pour répondre aux exigences contractuelles. Dans le cadre de sa mission, le SDM doit : s'assurer que les process ITIL sont bien en place et respectés s'assurer de la conformité du service et l'adéquation de l'organisation sous-jacente par rapport aux exigences contractuelles (issues du CCTP, mais également certifications HDS ou autre): o Maitrise de la gestion des sauvegardes (s'assurer de la conformité des sauvegardes par rapport aux exigences CCTP et HDS, mais également s'assurer que les tests de backup / restauration sont réalisés sur chaque type de sauvegarde/données à intervalle régulier conformément au CCTP) o S'assurer que les procédures PCA/PRA sont toujours à jour o S'assurer que les capacités techniques du système répondent aux besoins métier et à l'évolution des usages (capacity planning technique) S'assurer que le monoitoring et l'alerting sont en place et en adéquation avec les exigences de service Identifier les optimisations ou les améliorations possibles du système pour en améliorer la fiabilité mais également en prenant en compte les coûts associés Gérer le budget opérationnel lié aux services Préparer / animer les instances opérationnelles liées au RUN et aux infrastructures techniques (CORUN / COTECH) Qualifications : ITIL Service Management & Reporting Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Process Manager. La mission se décompose en 2 phases : • Une première phase de diagnostic du processus Changement puis, • Une deuxième phase pour les plans d’actions répartis en 3 volets distincts PHASE 1 : Diagnostic initial commun • Réaliser un état des lieux détaillé du processus actuel de la gestion des changements et du lien avec la gestion des configurations • Analyser les pratiques actuelles d’analyse d’impact préalable aux changements • Identifier les mécanismes actuels de gestion et de résolution des incidents • Produire une cartographie claire des forces et faiblesses identifiées, incluant la qualité et l’efficacité de la gestion des configurations existantes PHASE 2 : VOLET A : Augmenter la maturité du processus • Élaboration d’un modèle de maturité cible adapté à l'organisation • Définition des étapes intermédiaires à franchir pour atteindre le niveau de maturité souhaité • Proposition de bonnes pratiques, procédures et outils facilitant l'atteinte des objectifs de maturité fixés • Trajectoire de mise œuvre réalistes et dispositif nécessaire (ressources, dispositif, plan d’action et de communication) PHASE 2 : VOLET B : Optimisation de l'analyse d'impact et gestion proactive des incidents • Mise en place d’une méthode rigoureuse d’analyse d’impact préalable aux changements (critères, outils, instances décisionnelles) • Proposition de mécanismes et d’usage des outils en place pour l’anticipation et la résolution accélérée des incidents (checklists, usage dynatrace, ITOM, ELK … , procédures de gestion de crise, …) • Rédaction de « scénarios » opérationnel en support visuel pour faciliter l’appropriation de la méthodologie et des outils disponibles PHASE 2 : VOLET C : Gestion des configurations • Évaluation des outils et pratiques actuels de la gestion des configurations • Proposition d’une méthodologie de gestion des configurations rigoureuse et adaptée aux enjeux opérationnels • Mise en place de bonnes pratiques pour maintenir à jour les référentiels de configuration et assurer leur fiabilité • Supports de communication pour sensibiliser et faciliter l’usage des référentiels

Dans le cadre du contrat de service et de l’industrialisation de la production, intégrer, en apportant votre expertise, la dimension exploitation en amont des projets - Assurer l’intégration des solutions applicatives sur les environnements de Hors-Production et de Production. - Préparer et coordonner les déploiements sur le Portefeuille d’applications dont vous avez la charge - Contribuer au déroulement des PTO (Plan de Tests Opérationnel) dans le cadre des recettes de Hors-production - S'assurer du respect des normes et méthodes - Valider les prérequis à la mise en production et le respect des critères d'exploitabilité. - Opérer la documentation nécessaire aux déploiements (Manuel d’installation, Roadmap, Plan de MEP(P)) - Elaborer les consignes et autres documentations d’exploitation destinées aux équipes de MCO (RUN et Support). - Garantir le respect des délais des livrables aux différentes entités

La prestation s'inscrit dans un contexte d’évolution technologique des infrastructures réseau. Le département Réseau est engagé dans plusieurs projets stratégiques visant à moderniser, optimiser et sécuriser ses infrastructures (Data Centers, MAN, WAN). Dans ce cadre, la coordination et le suivi des travaux réalisés par les équipes opérationnelles sont essentiels pour assurer la bonne exécution des projets et des changements en cours. Le département Réseau recherche une prestation en coordination PMO Réseaux & Datacenter dont l’objectif principal consiste en l’organisation, la structuration et le suivi des travaux réalisés par les équipes opérationnelles impliquées dans les projets et les évolutions du Département Réseaux & Datacenter. Également, en support des chefs de projet techniques, la prestation est nécessaire pour l’identification, le suivi et la priorisation des actions à mener, tout en facilitant la communication et la coordination entre les différentes parties prenantes. La bonne réalisation de la prestation jouera un rôle clé dans la fluidification des échanges, l’anticipation des risques et le pilotage des actions correctives. Mission En tant que PMO Réseaux & Datacenter H/F vos missions seront de: * Participation aux ateliers de cadrage et de suivi entre les équipes opérationnelles et les chefs de projet * Identification, formalisation et planification des actions à mener en fonction des priorités des projets * Mise à jour et gestion d’un backlog structuré des actions à réaliser * Suivi des actions et de leur bonne prise en charge par les équipes opérationnelles * Rédaction et mise à jour d’un rapport d’avancement des actions (tableaux de bord, indicateurs de suivi) * Élaboration des supports de gouvernance pour le département Réseau (comités de suivi, reporting) * Alerter le management et faciliter l’escalade des priorités en cas de blocages ou de besoins d’arbitrage * Coordination de manière proactive et interventions pour faciliter et lever les points de friction entre les équipes

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un consultant dont la mission est centreée sur le pilotage opérationnel d’une activité de Conformité des Processus d’Exploitation, en vue de renforcer le manager de ce périmètre. Le consultant interviendra en pilotage d’une équipe essentiellement composée de process managers en charge de la rédaction et la diffusion des pratiques d’Exploitation ainsi que du contrôle de la bonne application de ces pratiques. Les tâches à réaliser seront : – Piloter l’activité opérationnelle de l’équipe conformément à ces objectifs : * Animer l’équipe au quotidien. * Réaliser un point de synchronisation hebdomadaire * Prioriser l’activité et assurer la répartition des tâches au niveau de l’équipe * Faire une revue des livrables produits autour des pratiques d’Exploitation * Contribuer à la communication autour de l’activité de l’équipe, vers les parties prenantes de l’entreprise * Travailler avec l’équipe sur les indicateurs de son activité, le reporting associé, et piloter les actions d’amélioration Challenger la valeur ajoutée de l’équipe, la pertinence et la profondeur de ses analyses Gérer la relation opérationnelle avec les différentes parties prenantes * Remonter les points d’attention / alertes liés à l’activité - Suivre le consommé d’activité et réévaluer le reste à faire - Valider les imputations hebdomadaires et mensuelles de l’équipe - Mettre à jour un reporting hebdomadaire d’activité Prestations.

Gestion opérationnelle Corédiger avec l’appui au Programme SIBR la spécification des processus ITIL d’incidents, demandes, changements et gestion des assets, et contribuer à l’implémentation dans les outils ITSM des groupes de support, SLA, communication, Superviser les opérations quotidiennes liées aux systèmes billettiques et aux plateformes numériques. Garantir la disponibilité et la performance des systèmes (MTBF, temps de traitement des données, disponibilité des équipements)​, Coordonner les équipes techniques internes et les sous-traitants pour assurer la maintenance et l’évolution des systèmes, Assurer la supervision des infrastructures et des équipements de vente et de contrôle, en coordination avec les équipes sur le terrain​, Gérer les incidents majeurs et les pannes en garantissant un délai de résolution optimal (90% en moins de 3 jours)​. Pilotage de la performance Mettre en place et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect des SLA et KPI définis​. Proposer des actions d’amélioration continue pour maximiser la disponibilité et la fiabilité des services numériques​. Rendre compte des performances des systèmes au Directeur des Opérations et aux instances régionales. Gestion des incidents et des crises Gérer les incidents critiques (astreinte 24/7 pour incidents majeurs)​, Coordonner la communication avec les équipes de maintenance et les partenaires techniques en cas de problème majeur, Documenter les incidents et les actions correctives mises en place. Amélioration continue et industrialisation Participer à l’évaluation des nouvelles solutions et technologies pour améliorer les services existants​. Proposer des axes d’industrialisation (processus, automatisation) pour maintenir la performance et l’évolutivité des systèmes​, Piloter les projets d’amélioration en collaboration avec les équipes de développement et les partenaires. Gestion d’équipe et coordination Encadrer et animer une équipe d’exploitants et de techniciens dédiés au RUN. Assurer la montée en compétence des collaborateurs via des formations techniques adaptées. Organiser et animer les points d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des opérations.

Chef de projet Infrastructure et production Technique Active directory Anglais 500 e/ J Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement d'expertise et d'architecture sur l'Active Directory, dans le cadre du déploiement des infrastructures à l'international. Les missions sont : - Réalisation de Dossiers d'Architecture Technique (Français / Anglais) - Connaissance confirmé en sécurité du SI et Active Directory - Expertise sur tous les sujets d'authentification en environnement Microsoft - Procédure ITIL en production (incident management, change management, request management). - Gestion de l'identité Maitrise de POWER SHELL 500 e

La mission a pour objet de définir notre besoin en termes d’accompagnement pour répondre aux enjeux suivants : •Renforcer la maîtrise opérationnelle et stratégique des changements pour diminuer les incidents liés aux changements mal maîtrisés. •Accroître la maturité globale du processus de gestion des changements afin d'améliorer la stabilité opérationnelle. •Optimiser la réactivité et la capacité d'intervention lors des incidents pour réduire leur durée et leur impact opérationnel. •Garantir l'efficacité du processus de gestion des changements grâce à une gestion rigoureuse et fiable des configurations opérationnelles et techniques. Les objectifs identifiés sont : 1Evaluer l’état actuel de la maturité du processus de la gestion des changements incluant ses relations avec les processus de gestion des incidents et de gestion des configurations 2Identifier les faiblesses et les axes d’amélioration du processus sur toutes ses phases, avec un focus particulier sur les phases d’analyse préalables et la maitrise des configurations 3Définir et mettre en œuvre un plan d’action opérationnel permettant aux équipes de progresser dans la maturité du processus et répondre en enjeux de réduction des indisponibilités du SI La mission se décompose en 2 phases : Une première phase de diagnostic du processus Changement puis,Une deuxième phase pour les plans d’actions répartis en 3 volets distincts.

🔍 Contexte de la mission Nous recherchons un.e Coordinateur.trice Production et Supervision IT pour piloter les activités de supervision externalisées et garantir le maintien en conditions opérationnelles un système d'information complexe. 🎯 Vos missions principales En coordination avec le Responsable Exploitation et Supervision, vous interviendrez sur : Supervision du SI & MCO Assurer la coordination des activités de supervision externalisées (Centreon, Grafana) et de maintenance (préventive et corrective), en lien avec la CMDB et les outils ITSM. Gestion des incidents, demandes et problèmes Suivre et organiser les résolutions (applicatif & système), rédiger la documentation pour le support N1, collaborer avec les équipes internes/externes. Pilotage de la qualité de service Évaluer la qualité des services externalisés, identifier des axes d'amélioration, proposer des actions correctives. Communication & coordination transverse Servir de relais principal entre les équipes internes et les prestataires externes, garantir une communication fluide sur l’état du service. Reporting & analyse de performance Produire des rapports périodiques, analyser les tendances, et participer aux recommandations stratégiques.

Dans le cadre d’une transformation majeure, notre client cherche à renforcer son équipe avec un consultant expérimenté capable de piloter un contrat d’externalisation de la supervision de son Système d’Information. Le chantier est d’envergure : l’externalisation est en cours, mise en œuvre par étapes, et nécessite un pilotage rigoureux mais surtout une vraie capacité à structurer, anticiper, et accompagner le changement. L’objectif : bâtir un dispositif de supervision efficace, évolutif, qui réponde aux enjeux de performance, de sécurité et de résilience de la DSI. Une approche proactive, une vision transverse du SI et un vrai leadership sont attendus pour sécuriser cette mise en place. 📍 Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92) – Mission en freelance 🏠 2 jours de télétravail par semaine 🎓 Bac+5 minimum – Démarrage dès que possible

Contexte de la mission : Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, déclinaison de solutions applicatives et techniques en production. Conduite de projet de déploiement et coordination de MEP. Une maitrise d'ITIL est nécessaire. Projets majoritairement techniques. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à : Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Incident et Problem Manager (IM-PM) sur Orléans. Description du poste : Au sein de nos équipes d’exploitation à Orléans, environnements Fabriquant, nous recherchons un profil d’Incident et Problem Manager (IM-PM), participant à l’amélioration continue (AC) et au pilotage de la prestation de Télé Exploitation (PDS TEX). Profil du candidat : Diplômé dans l’informatique, le candidat justifiera d’une ou plusieurs expériences dans le domaine de la Production Informatique. Ses rôles seront : - Analyser les incidents récurrents - Déterminer les incidents qui entrent dans la gestion des problèmes - Animer et effectuer les CR des audios de crise des environnements Fabriquant - Organiser et rédiger les Revues Post Incidents (RPI) - Contribuer à l’amélioration continue des environnements Fabriquant - Piloter la prestation TEX (PROD et FAB) – Suivi des Indicateurs au sein de l’équipe Gestion Fournisseur Il possèdera un très bon esprit d’équipe, une bonne adaptabilité et le sens des prises d’initiatives. La disponibilité et la communication seront des atouts forts appréciés pour ce poste varié. Compétences techniques : - Systèmes : LINUX, AIX, WINDOWS, - Supervision : CANOPSIS, JENKINS - Outils : SERVICE NOW Compétences annexes : - Animation de réunion - Rédaction de CR - Gestion des priorités - Démarche DevOps et Méthode Agile - ITIL

Missions principales : 1. Pilotage de la performance IT Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) IT (disponibilité, incidents, SLA, coût, innovation…) Gérer les tableaux de bord IT et produire des reportings pour la Direction Générale Assurer la mesure de la valeur ajoutée des investissements technologiques 2. Gouvernance IT Définir les processus de gouvernance en lien avec les meilleures pratiques (COBIT, ITIL…) Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie numérique de l’entreprise Assurer l’ alignement des projets IT avec les enjeux métiers 3. Gestion de portefeuille projets (PMO) Piloter le portefeuille de projets IT (priorisation, arbitrage, planification) Mettre en place une méthodologie commune (agile, cycle en V, hybride) Assurer le suivi budgétaire et la gestion des ressources 4. Veille technologique et innovation Contribuer à la veille sur les technologies émergentes (Cloud, IA, cybersécurité, etc.) Analyser les opportunités d’ innovation digitale Préconiser des solutions technologiques adaptées aux enjeux de l’entreprise 5. Conduite du changement Accompagner les parties prenantes dans les transformations IT Animer des comités de pilotage et des ateliers métiers Élaborer des plans de communication et de formation 🧠 Compétences clés : Excellente culture IT (infrastructure, applicatif, cybersécurité, cloud…) Maîtrise des outils de pilotage de projets (MS Project, Jira, Power BI, etc.) Connaissance des frameworks : COBIT, ITIL, TOGAF, PRINCE2, Agile Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers Compétences analytiques, rigueur, esprit de synthèse Leadership transversal et sens du service 🎓 Profil recherché : Formation Bac+5 en informatique, SI, ingénierie ou école de commerce avec spécialisation IT Expérience confirmée (5–10 ans) en gestion de projets, gouvernance IT, ou pilotage stratégique Certifications appréciées : COBIT, ITIL, PMP, TOGAF, Agile/Scrum, ISO 20000 💬 Langues : Français courant Anglais professionnel (indispensable dans les environnements internationaux)

l équipe « Operations Services and Infrastructure »est chargée de la gestion opérationnelle des Infrastructures informatiques pour une vingtaine de sites en France et à l’internationale. Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de service pour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications Dans un contexte de responsabilité croissante de la gestion de nos Infrastructures qui nous est confié par notre DSI Centrale (constituée de 12 DSI décentralisées), l’équipe de la DSI souhaite une prestation de Coordinateur Change et Asset Management ; Périmètre d’intervention - Animer les activités de Change Management de son périmètre o Amélioration Continue du process Change Management pour la société o Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) o Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements o Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management - Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour o Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB o Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB o Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB o Produire les extractions et les reportings , les K.P.I., pour les besoins de la société. o Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques ORGANISATION GENERALE La présente prestation : • Se déroulera sous responsabilité du Service Delivery Manager de la DSI Safran S.A. • S’exécutera principalement sur le site de Chateaufort/Magny-les-Hameaux (proche de Saint- Quentin-en-Yvelines) avec des déplacements ponctuels sur les sites de Safran S.A. en Ile- de-France, notamment • Malakoff • Massy • Paris 75015 Site de Martial Valin • Puteaux site de la Défense C