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ITIL Service Level Manager pour mon client Thales Global Services basé à Velizy (3 jours sur place par semaine). Bon anglais obligatoire. Besoin: SLM Manager Client : Thales Global Services Séniorité : > 05 ans Lieu de mission : Velizy Villacoublay - Yvelines 02 jours de télétravail par semaine Planning : ASAP => 30 Aout 2024 Contexte Au sein de la direction des opérations de la DSI Groupe, le projet SPI a été lancé en Janvier 2022 avec pour objectif de : • Mettre en place le suivi de la valeur des services délivrés aux utilisateurs • Mettre en place le suivi des KPI de production permettant d'évaluer la performance de nos services Dans ce cadre, les activités de SLM permettant la conduite du projet, des design des chaines de support ainsi que de l'automatisation et l'industrialisation des reportings a été lancée en Q4 2023. - Gérer l'équipe SLM en place et suivre leurs activités - Poursuivre l'industrialisation du process SLM, le documenter dans CHORUS - Mettre en œuvre les indicateurs du process SLM - Mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration des services avec les SO, préparer les reportings des plans d'actions pour les comités SCORE et les VTOC/VTEC - Lister les besoins d'évolutions dans l'ITSM et proposer les processus de maintien - Faire le lien avec les autres équipes du Service Excellence pour l'amélioration continue - Poursuivre les formations, et autres travaux de communication pour favoriser l'adoption de l'outil SPI et le remplissage des commentaires par les SO - Lister/proposer des évolutions & adaptations de l'outil SPI qui seront priorisées par le PO SPI - Construire la convention de services IS

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Vous êtes un gestionnaire d'application senior expérimenté dans le soutien d'une organisation mondiale ? emagine recherche vos compétences pour diriger une équipe responsable des outils de productivité, de collaboration et de documentation. Are you senior Application Manager experienced in supporting a global organisation? emagine is looking for your skills to team lead a squad responsible for Productivity, Collaboration, Documentation tools. Key Skills: Strong customer service, project management, and quality control skills Effective communication skills with stakeholders at all Autonomous, ability to work remotely in a collaborative and multicultural environment Ability to analyse functional and technical needs Appetite for new technologies and willing to learn new concepts Solid problem-solving skills Fluent in English, French nice to have Experience in Change Management ITIL certified or excellent knowledge of ITIL practices Key Tasks: Own several applications and solutions in the domain of Productivity and Collaboration Ensure end-to-end service delivery Contribute to the development, implementation and execution of procedures Build and maintain a strong relationship with the internal customers representatives, end-users, the support teams and the providers Implement a continuous improvement mindset Regular meetings with the providers to suggest new features for application elevation Maintain a service portfolio and identify the right solution for the right usage Contribute to the applications landscape rationalization Responsible for product’s budget forecast and contract follow-up Handling critical incidents and problems with the contribution of providers Carry out studies, projects and ensure implementation until delivery For full project details please apply with your latest CV or call Brendan with your questions.

Description : Le service Productivité, Collaboration, Documentation fait partie de la « Workplace Platform » de technologie numérique. Sa mission est de gérer, fournir et prendre en charge un portefeuille de services informatiques à haute valeur ajoutée pour les utilisateurs finaux, dans tous les domaines d’activités et pour tous types de fonctions, afin d'améliorer l'efficacité de la collaboration et pour une plus grande productivité du travail d'équipe. Vous rejoindrez une équipe dynamique répartie sur différentes régions du monde et évoluerez dans un environnement riche de ces différentes cultures. Principales missions et responsabilités du poste : 1 - Propriétaire de plusieurs applications et solutions dans le domaine de la Productivité et de la Collaboration. 2 - Responsable de la prestation de services de bout en bout, conformément aux meilleures pratiques ITIL, selon la description du service. 3 - Contribue à l’élaboration, à la mise en œuvre et à la bonne exécution des procédures. 4 - Construit et entretient une relation forte avec les représentants des clients internes (Métier / Fonction), les utilisateurs finaux, les équipes de support et les fournisseurs. 5 - Met en œuvre un état d'esprit d'amélioration continue, collecte et identifie les sources d’amélioration du service et des applications, y compris les corrections. 6 - Pilote des réunions régulières avec les fournisseurs et suggère de nouvelles fonctionnalités pour permettre l'élévation des applications. 7 - Maintient un portefeuille de services et identifie la solution adaptée à chaque usage, en fonction des cas d'utilisation. 8 - Contribue à la rationalisation de l’environnement applicatif et fait des propositions. 9 - Responsable de la prévision budgétaire du produit et du suivi des contrats. Gère les incidents et problèmes critiques avec l’aide des fournisseurs. 10 - Réalise des études, gère des projets et en assure la mise en œuvre jusqu'à la livraison.

Pour notre client, leader dans le secteur de la construction et du contrôle règlementaire, nous sommes à la recherche d'un Coordinateur Technique Application et Scrum Master. Ce poste s’inscrit dans un contexte de transformation digitale visant à optimiser leurs processus internes et leur efficacité opérationnelle. MISSIONS : Coordonner une équipe projet composée d'un Product Owner, d'un support fonctionnel et de développeurs basés en Macédoine, en utilisant les méthodologies agiles Collaborer étroitement avec des acteurs clés de l'entreprise, afin d'assurer la convergence des efforts et la réussite des projets Contribuer à la création et à l'amélioration continue des processus et flux relatifs aux timesheets, en mettant en place des solutions d'automatisation

Faisant partie de la "Plateforme de l'Environnement de Travail" de la Technologie Numérique, la mission du Service "Productivité, Collaboration, Documentation" est de gérer, fournir et soutenir un portefeuille de services informatiques à forte valeur ajoutée aux utilisateurs finaux des entreprises et des fonctions pour améliorer l'efficacité collaboratrice et la productivité du travail d'équipe. Rejoindre une équipe dynamique répartie sur les régions et tirer parti de multiples cultures. Les principales missions et responsabilités de ce poste sont : 1 - Responsable de plusieurs applications et solutions dans le domaine de la Productivité et de la Collaboration 2 - Responsable de la fourniture de services de bout en bout conformément aux meilleures pratiques ITIL, selon la description du service 3 - Contribuer au développement, à la mise en œuvre et à l'exécution efficace des procédures 4 - Établir et maintenir une relation solide avec les représentants des clients internes (Entreprise / Fonction), les utilisateurs finaux, les équipes de support et les fournisseurs 5 - Mettre en œuvre une mentalité d'amélioration continue, recueillir et identifier les améliorations du service et des applications, y compris les corrections 6 - Tenir régulièrement des réunions avec les fournisseurs et proposer de nouvelles fonctionnalités pour l'amélioration des applications 7 - Maintenir un portefeuille de services et identifier la bonne solution pour le bon usage en fonction des cas d'utilisation 8 - Contribuer à la rationalisation du paysage des applications et avancer des propositions 9 - Responsable de la prévision du budget du produit et du suivi des contrats. Gestion des incidents et des problèmes critiques avec la contribution des fournisseurs 10 - Réaliser des études, des projets et assurer la mise en œuvre jusqu'à la livraison Applications relevant de ce périmètre : Accolade (Biarritz) et Wego WAVE Got it IsEazy, Vyond, Wevideo, etc.

Notre client est un acteur majeur dans le domaine du Luxe. Le pôle Opérations au sein de la direction Architecture Groupe de notre client se renforce. Nous sommes à la recherche un profil senior Architecte SI sous le Responsable Opérations. En tant qu'Architecte SI vous participerez activement au développement du pôle Opérations où notre client intervient en accompagnement des projets depuis leur phase de Qualification jusqu’au «GO» de mise en Production. Vos missions comportent : · Le rayonnement de la direction auprès des directions SI et filiales via le pilotage d'instances, de comités de contrôle et l’animation des communautés Métiers et Activités, · La sensibilisation aux standards SI, ITIL... au travers de sessions d’information et de formations des équipes (Archi, Tech, Orga), · Le maintien et l’actualisation des cartographies, standards et patterns, dettes techniques et organisationnelles... · Le contrôle et les validations de jalons (GATING, Changes,…), de comités (COMAR), de l’usage des Standards et Patterns, et du “Contrôle des Contrôles” (pré-Audit, REX, …).

Nous recherchons un Chef de Projet Advisory, pour le compte de notre client. Vos missions seront multiples : Animer les ateliers et recueil de besoins auprès des métiers; Participation au choix de solution applicatives; Rédactions des livrables; Reporting et pilotage des ressources pour la réalisation du projet; Communication des indicateurs du projets; Animations des différents comités; Garant du respect du Business Case; Véritable force de proposition pour la bonne exécution du projet; Définition stratégie de test; Organisation du déploiement; Organisation de la MCO; Suivi demande et incident.

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé dans le 93 : Un(e) Ingénieur Réseau (H/F) Votre mission consistera à : Déployer et maintenir les services d’infrastructure (Wi-Fi, LAN, MAN) des sites distants de notre client Promouvoir les services dans l'entreprise en lien avec le catalogue de service Mettre en place et publier les SLAs et KPIs associés dans son périmètre de responsabilité Rendre compte des performances du service, des principaux risques et des problèmes à la direction Participation aux comités de suivi interne (DSI & filiales) Participation aux comités de suivi externe (Fournisseurs & partenaires) Concrètement, ce sera à vous de gérer le déploiement, le développement et le maintien en condition opérationnelle des solutions LAN et Wi-Fi de manière autonome afin : d’offrir aux clients de la DSI un environnement stable garantissant le niveau de performance attendu. Vous rejoindrez une petite équipe de 5 personnes spécialisé sur du Réseau CISCO et chaque personne sera le référent d'un produit CISCO à l'échelle monde. L'anglais professionnel voir fluent est indispensable pour mener à bien cette mission.

L’un de nos clients recherche un développeur Uniface confirmé/senior anglais/français fluent avec si possible des expériences/certifications agile/spirit. Il s’agit d’un début ASAP avec un taux de remote de 80 à 100% (Paris 8). TJM/Salaire - en fonction du profil. PROJECT CONTEXT • Spirit Management Product is the global platform for ageing products that manages 70% of the maturing stock of Pernod Ricard. Today’s footprint of Brand Companies covers Martell & Co, Chivas Brothers Limited, Irish Distillers Limited and Yerevan Brandy Company, for more than 600 users. • Spirit Management Product manage the distillation, production, maturation and blending of our spirits products to support our Brand Strategy. • The Spirit Management Product Uniface Developer develops and maintains Spirit Management Product to ensure it meets the business needs and is delivered within agreed standards and timescales. He/ She creates technical specifications, development and support of all systems and their interfaces and ensure required functionality and integrity are met.

Expert Solutions Industrielles DSI Groupe / Département Digital et Opérations / Service SI agricole et industriel Des déplacements (environ 20% du temps), seront à prévoir dans le cadre des projets et interactions avec les usines du groupe. DESCRIPTION Au sein du Département IT Transformation, l'Expert « Solutions Industrielles » s’appuiera sur ses connaissances avancées et son expérience éprouvée des Systèmes d’Information et des applications industriels pour assurer la continuité de service, le maintien en condition opérationnelle, la cohérence, la fiabilité, la sécurité et la performance des applications industrielles déployées sur les sites de Tereos. • Il assure le support applicatif et technique des solutions industrielles déployées sur les sites industriels de Tereos et notamment : - La prise en charge du traitement des incidents et des demandes de services entrant dans son périmètre de responsabilité ; - L’analyse les problèmes récurrents et la proposition des solutions correctives, - Le support d’expertise auprès des utilisateurs référents des applications en service de son périmètre de responsabilité ; - La qualité de la documentation technique et fonctionnelle des applications en service de son périmètre de responsabilité ; • En étroite collaboration avec les utilisateurs référents, il conduit les analyses préalables des besoins métiers et propose les solutions IT adaptées ; • Il produit les descriptions fonctionnelles et techniques générales des solutions IT à mettre en œuvre en collaboration avec les autres experts IT concernés ; • Il accompagne les phases de mise en œuvre, de tests et de déploiement des solutions IT dans le respect des meilleures pratiques, des normes et standards. • Il est le garant de la qualité des solutions IT délivrées dans le respect des engagements de qualité de service de la DSI ; • En collaboration avec les parties prenantes métiers, il contribue à l’élaboration les supports de formation en cohérence avec les plans de conduite du changement définis ; • Il assure la mise à jour des bases de connaissance de son domaine de responsabilité et assure le partage de ces connaissances au sein des équipes IT. • Il assure une veille prospective sur l’évolution des solutions IT de son domaine de responsabilité et identifie toutes les opportunités technologiques qui pourraient accroitre leur efficience et leur pérennité ;

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Auditer les contraintes métier, organisationnelles et les outils existants Coordonner les déploiements en production des applications Valider l’architecture dans le respect des contraintes de production Rédiger la documentation associée Assurer la réalisation et le suivi des plannings des différents projets Animer les comités de suivi des projets en collaboration avec les métiers Définir et produire des métriques de monitoring et élaborer les plans de charge Accompagner les équipes de développement à travailler sur des plateformes de type Cloud, intégration continue

Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un profil AMS Lead pour rejoindre une équipe agile Client 360. Le profil retenu s'intégrera dans une équipe existante et aura la mission principale de garantir la bonne résolution des incidents et la qualité du référentiel client avec une vision transverse du flux. Les Responsabilités principales sont les suivantes: Animer les 2 collaborateurs de l’équipe Run et 1 spécialiste des questions Data Privacy Animer les réunions avec les équipes impliquées dans le traitement des données clients. Analyser les tendances des incidents pour identifier les points faibles systémiques et proposer des mesures d'amélioration. Développer une base de connaissances accessible pour accélérer la résolution des incidents courants ou récurrents. Assurer un suivi rigoureux et un reporting détaillé sur les incidents, leurs impacts, ainsi que les actions correctives mises en œuvre. Fournir et communiquer des rapports permettant de piloter le Backlog d’incidents par typologie Organiser des revues post-mortem suite aux incidents critiques afin d'éviter leur récurrence. Participer aux traitements des incidents autant que possible Collaborer étroitement avec l’équipe agile pour intégrer les correctifs nécessaires dans le cycle de vie du logiciel. Participer activement aux réunions de planification, de revue et de rétrospective de l'équipe agile. Contribuer à l'amélioration continue des processus de test.

Notre client du domaine de l'Assurance recherche un profil Ingénieur Développement Spark Scala Expérimenté (+10 ans d'expérience). Sur une architecture Big Data permettant de collecter les données de l’ensemble des Back Office dans un Datalake (cluster Hadoop), le projet consiste à exploiter ces données pour alimenter un Dataware communautaire stockée sur une base Exadata. Cette exploitation est réalisée par la conception de nouveaux traitements Spark/Scala manipulant les données raffinées du DataLake avec des règles métiers décisionnelles.