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🚀 Chez K-LAGAN, nous parions sur vous ! 🔍 Vous êtes à la recherche d’un projet stable, stimulant et humainement enrichissant ? Vous avez envie de contribuer activement à des environnements IT critiques et en constante évolution ? 🎯 Alors, lisez bien ce qui suit… 👥 Nous recherchons un(e) Change Manager confirmé(e) pour rejoindre un de nos projets stratégiques à Niort (Nouvelle-Aquitaine) . 💼 Votre mission, si vous l’acceptez : Piloter la gestion du changement dans des environnements de production IT exigeants Garantir l’application des standards ITIL et la fluidité des processus Collaborer avec les équipes projet, infra, support et exploitation pour minimiser les impacts Apporter votre regard d’ opérationnel(le) et votre rigueur de chef(fe) de projet Être le point de contact clé sur les sujets Change / Incident / Release 🛠️ Stack / Environnement : ITIL (obligatoire) Expérience confirmée en gestion de changements IT Très bonne compréhension du fonctionnement des équipes de production Connaissances techniques appréciées (infrastructure, systèmes, etc.) Expérience passée en gestion de projet fortement souhaitée

Contexte : Projet de transformation du Service Management IT incluant · le déploiement d’un nouveau ServiceDesk, · le déploiement d’un Service Management IT Globalisé qui couvrira les prestation de tous les partenaires · la mise en place d’une nouvelle instance ServiceNow sur laquelle les Nouvelles activités vont être déployées, et les anciennes activités de Service Management IT vont progressivement migrer Objectifs de la mission · Accompagner le client dans la mise en œuvre du projet de transformation du Service Management IT · Rédaction des cas de test, organization, et suivi d’exécution des UAT · Coordination des actions de migration de données et participation à la redaction des règles de nettoyage; suivi des actions de nettoyage des données. Focus particulier sur le catalogue de services. · Coordination et suivi des travaux de mise en place des interfaces · Organisation, suivi et contrôle du handover du Service Desk Livrables attendus · Cas de test et plan de test complet. · Rapports d’exécution des UAT. · Plan de migration et rapport de complétion des données. · Plan de handover · Rapport de complétude de handover · Supports de communication pour les phases de déploiement. · Suivi des actions hypercare.

Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l’adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d’assurer l’alignement stratégique, d’animer la communauté des Class Owners et de piloter l’amélioration continue. C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse. En tant que CMDB Process Owner , vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s’agit pas d’un rôle d’intégrateur technique, mais d’un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront : Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0 . Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health. Amélioration continue : analyser les demandes d’évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT. Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners , organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective. Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l’adoption des bonnes pratiques. Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners , le Configuration Manager , les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique. Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d’Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l’évolution du processus. Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.

Nous sommes à la recherche d’un consultant expert des métiers de production du SI afin de mettre en œuvre d’assurer la prise en charge des problèmes métiers rencontrés lors de l’usage du SI et d’assurer le SLA contractualisé de ce Système d’information métier. Cette prestation se déroule avec une équipe intégrée entre l’entité DCC Services et les équipes d’IAS en charge du contrat de soutien et sous la responsabilité du responsable de la production du SI. Le consultant participe aux côtés de la BL IAS à l’adaptation des processus du support du SI afin de garantir les engagements de disponibilité sur un marché de défense dont le client est prime mainteneur. Cette prestation se déroule au sein des équipes du DCC (site de MASSY) _ Compétence devsecops _ ITIL Souhaité _ Compétence des prGMAOojets d'implémentation de solution type GMAO _ Compétence démontrée en production S, dans des contextes variés _ Compétence d'exploitation des projets digitaux et système avec enjeu de disponibilité fort et directement liés aux opérations clients dans l'entreprise _ Compétence démontrée de pilotage de fournisseurs sur les aspects opérationnels Dans ce cadre, les activités à mener sont : Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement au quotidien des SI utilisés par les clients, partenaires, ou collaborateurs. Assurer la gestion des différents environnements SI déployés, et utilisés par les différentes équipes (recette applicative, intégration, recette de bout en bout, pré-production). Coordonner les différentes équipes sur la gestion de crises en cas de défaillance ou indisponibilité des systèmes. Organiser le déploiement des versions et l’efficience de la chaine de delivery avec un objectif d’intégration/déploiement continu (validation des dossiers de mise en production, contrôle de l’exploitabilité, …). Mettre en œuvre les évolutions nécessaires des infrastructures techniques et logicielles sur lesquelles s’appuient ces applications suivant la roadmap infrastructure définie. Les compétences générales suivantes requises pour cette prestation sont : Compétence démontrée en production SI, dans des contextes variés (typologie de systèmes, technologies, méthodologie). Compétence d’exploitation de portails digitaux Connaissance certification ITIL Compétences en Ingénierie du Soutien (Processus métiers, SLI, MCO) Les principaux attendus de la prestation sont : Tenue des engagements de service client dans le pilotage des activités de production SI. Taux de disponibilité attendu des SI utilisés. Maitrise de la gestion et de la mise en œuvre des différents environnements SI déployés. Déploiement continu des versions et efficience de la chaine de delivery. Respect de la Roadmap infrastructure pour la mise en œuvre des évolutions.

Nous recherchons un Tech Lead Databricks pour rejoindre l’équipe Data en pleine expansion de notre client, leader dans le domaine de la maitrise des risques. Vous aurez la responsabilité d’assurer la conception et la mise en œuvre de solutions de data engineering et data science sur la plateforme Databricks, tout en assurant le leadership technique pour une équipe de développeurs et data engineers. MISSIONS Leadership technique Coacher une équipe de data engineers, data scientists, et développeurs travaillant sur la plateforme Databricks Mettre en place des bonnes pratiques de développement et veiller à la qualité du code (revues de code, tests unitaires) Conception et architecture Concevoir et implémenter des solutions techniques sur Databricks pour répondre aux besoins des équipes métiers (data analytics, data science) Définir des architectures évolutives et performantes pour l'ingestion, le traitement et l’analyse des données Participer à la modélisation de données Travailler en étroite collaboration avec les architectes, les équipes applicatives et équipes métiers pour définir des solutions adaptées Développement et intégration Développer des pipelines de données et des workflows de traitement de données dans Databricks Assurer l'intégration des solutions avec d'autres outils et systèmes (bases de données, systèmes de stockage, outils de BI) Participer au développement des tableaux de bord sous Power BI Optimisation des performances Identifier et résoudre les problèmes de performance dans les flux de données et l'architecture Mettre en place des mécanismes d'optimisation des coûts liés à l’utilisation de la plateforme Databricks Veille technologique et innovation Assurer une veille sur les nouvelles technologies et pratiques dans l’écosystème Big Data et Databricks Proposer des améliorations continues pour augmenter l’efficacité des processus et la qualité des données Accompagner et former les équipes IT aux bonnes pratiques ITIL

Pour un de mes clients parisien, nous recherchons un chef de projet intégration Objectifs et Mission principale du poste •Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, piloter la définition et la mise en œuvre de l’ensemble des interfaces du Système d’Information, en lien avec l’intégration de SAP S/4HANA et des applications satellites. •Coordonner les parties prenantes (éditeurs, intégrateurs, métiers, DSI groupe) afin de garantir la cohérence, la robustesse et la maintenabilité des flux. •Accompagner les choix de solutions middleware et de stratégies d’intégration, et définir les bonnes pratiques de conception des interfaces. •Travailler en étroite collaboration avec la cybersécurité pour garantir la conformité des échanges, et avec les équipes de la maison-mère pour aligner les standards d’intégration sur les référentiels groupe. Principales responsabilités et activités •Identifier, cartographier et maintenir la liste des interfaces à mettre en œuvre dans le SI •Définir pour chaque flux la technologie cible (point-à-point, middleware, traitement manuel) •Accompagner le choix de la solution middleware (SAP PO, Boomi, webMethods, etc.) •Définir les standards de conception et les méthodologies de spécification des interfaces •Participer à la gouvernance des échanges inter-applicatifs et des flux transverses •Coordonner les prestataires en charge du développement et des tests d’intégration •Travailler avec les chefs de projet applicatifs et techniques •Superviser la recette fonctionnelle et technique des interfaces (end-to-end) •Assurer la traçabilité, la documentation et la maintenabilité des flux mis en œuvre

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (45-50K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Annecy - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet Infra pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Contexte : Votre terrain de jeu : contribuer à l’architecture cible des projets SI, assurer la mise à disposition d’environnements techniques fiables, et orchestrer le bon déroulement des projets, de la phase de cadrage jusqu’au passage de relais aux équipes exploitation. Vous ne serez pas seul.e : vous collaborerez étroitement avec les architectes, les équipes intégration, les partenaires techniques et les métiers. Ce que vous ferez concrètement : Vous interviendrez sur des sujets très opérationnels, comme sur des dimensions plus stratégiques. Votre quotidien pourrait ressembler à ceci : - Chiffrer les projets techniques, en lien avec les architectes - Construire le planning des projets techniques et suivre leur avancement - Organiser et animer les points d’avancement et de coordination - Coordonner les tests techniques et la mise en œuvre de l’architecture - Piloter les relations avec les partenaires techniques (clients, fournisseurs…) - Suivre les budgets, devis et éléments de facturation - Participer à l’analyse des impacts de capacité (tests de performance, sizing) - Accompagner le déploiement applicatif avec les équipes d’intégration - Transmettre les connaissances aux équipes exploitation

1. Gestion des changements Garantir le respect du processus interne de gestion des changements, de l’évaluation initiale à la clôture. Sécuriser les demandes de changements dans le respect de la qualité de service. Collaborer avec les chefs de projet, équipes opérationnelles et parties prenantes internes. 2. Instruction des demandes Vérifier la complétude des demandes et des livrables associés. Valider la qualification, les impacts et les risques. Analyser la planification (risques de collision, frozen zones, périodes sensibles). Assurer le suivi post-mise en production et piloter les revues PIR si nécessaire. Participer et contribuer activement aux comités d’approbation des changements (CAB). 3. Communication Diffuser l’ordre du jour et les comptes rendus. Informer sur les replanifications de changements. Communiquer sur les frozen zones. 4. Amélioration continue Remonter les difficultés opérationnelles et proposer des améliorations. Mettre à jour les modes opératoires et procédures. Suivre et analyser les KPI, proposer des axes d’optimisation.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un RUN Manager / SDM ( ITIL V3 - Connaissance des télécoms et Cloud Pi) sur Courbevoie Description: - En charge du RUN applicatif et infra (Cloud PI) 24/7 d'un SI telecom critique pour le compte de l'état - Gestion du service en mode ITIL vis-à-vis du client (KPI, change, anomalies, suivi du helpdesk, amélioration continue ...) - Production sur 2 régions, plus préproduction (total de 450 VM) - Outillage : Jira, Confluence, GLPI, supervision ELK Qualité requises et compétences attendues : - Culture ITIL V3 ? Service operation - Connaissance des télécoms - Excellence relationnelle et Forte résistance a la pression - Connaissances Cloud (idéalement CloudPi dédié aux services sensibles de l?état) Conditions de réalisation : Présentiel 100% Dans les locaux du client à la Défense (Paris), Profil habilitable Si vous etes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Le Consultant Gouvernance Cybersécurité aura pour mission principale d'anticiper les préparations aux audits. Avoir une appétence forte pour la documentation, les process et le respect des référentiels : Utilisation plus poussée d’Excel, voir sur la mise en place de macro et reporting outillage ticketing type Connaissances des normes et des règles de sécurité Informatique et Télécommunication Mise en place des bonnes pratiques ITIL v3 Connaissance des référentiels IGI1300, II900, etc. Connaissance du référentiel PDIS dans sa dernière version ou du moins prise connaissance du référentiel avant intégration de la mission Être capable d’animer et coordonner en mode chef de projet (Capacité à anticiper les impacts techniques ou les risques associés et alerter) Travailler en binôme avec le client pour produire et mettre à jour la documentation en vue d’un audit proche

Services Delivery Manager / Incident-Problem Management / Change Management Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower. Contexte Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement Technique Service Now Dynatrace Linux Aix Windows Oracle CFT MQSeries WebSphere Autosys Dynatrace Synthetic Splunk Cloud Prérequis Linguistiques Niveau d'anglais (pratique professionnelle et opérationnelle) est obligatoire. La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. Missions Principales Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management a. Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards b. Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident c. Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) d. Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne e. Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents f. Etablissement et surveillance des KPIs des processus Incidents g. Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP h. Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) i. Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) j. Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request k. Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Etablissement du bilan des changements Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)

Ingénieur Infrastructure / Support APS L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles : SaaS On Premise managé par l'entreprise SaaS On Premise managé par nos partenaires éditeurs SaaS Externe managé par nos partenaires éditeurs Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur le cookie des sites du groupe). Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change).

Collecter, consolider et prioriser les besoins et problèmes des entités. Alimenter et challenger les backlogs et roadmaps des offres. Préparer les dossiers d’arbitrage et de décision pour les Comités Stratégiques (CTO, DSI). Identifier les impacts techniques, organisationnels et en compétences des nouvelles offres. Promouvoir les offres auprès des entités. Suivre et coordonner la mise en œuvre des compléments aux offres (fonctionnalités, tooling, CI/CD). Animer et accompagner l’adoption des offres. Assurer la communication et l’échange régulier avec le département informatique client et les pôles technologiques. Suivre les indicateurs qualité du run et remonter les dysfonctionnements liés au delivery. Garantir l’adéquation des services délivrés par rapport aux niveaux attendus.

Objectifs : Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d’assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de l’entreprise. Disponible en 24/7 (astreinte) l’équipe Service Manager s'assure de la qualité des services récurrents délivrés par la DSIN. Le SM est le facilitateur entre les fournisseurs de services et les équipes DSIN. Il porte la responsabilité des processus ITIL : Gestion des Incidents Majeurs & Crises, Gestion des Changements et des Communications. Il participe également à la Gestion des Problèmes. Nature & détail de l’activité : Pilotage de Prestataires : ○ Gérer la relation avec les prestataires externes garant de l’exploitation de nos applications ○ Suivre l'exécution des contrats, piloter les activités des prestataires et valider les livrables ○ S'assurer de la qualité des prestations fournies par les prestataires et du respect des SLAs (Service Level Agreements). ○ Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil, ...) ● Accompagnement des Référents Applicatifs : ○ Accompagner et conseiller les référents applicatifs dans la compréhension et le respect des processus ITIL ○ Vérification et ajustement des niveaux de services souhaités et ajustement des contrats de service en conséquence ● Communication et Reporting : ○ Organiser des sessions de formation et de sensibilisation au processus de l’équipe à la DSIN ○ Établir et diffuser des rapports d’activité (KPIs, tableaux de bord, etc.). ● Amélioration Continue : ○ Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la stabilité applicative. ○ Garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post mortem dans le cadre de l’amélioration continue

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) incident manager (h/f). En tant que Incident manager (H/F) vous êtes responsable du processus incidents management. Missions : Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F . Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents Organiser et animer les cellules de crise Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Etre force de proposition concernant l’ amélioration continue du processus incident

En tant qu’expert.e technique et fonctionnel IBM MQ, vous serez référent.e sur des problématiques complexes concernant des technologies spécifiques et notamment IBM MQ. Vous aurez pour mission d’anticiper et de résoudre les incidents, d’optimiser les flux de messages et de contribuer à la fiabilité globale des applications. Votre rôle Conseil et amélioration des systèmes · Accompagner et conseiller les équipes dans la mise en œuvre des solutions techniques notamment IBM MQ · Qualifier les systèmes d'un point de vue technique et fonctionnel · Proposer des solutions pour améliorer les performances, la disponibilité et la sécurité des systèmes · Effectuer une veille technologique Administration infrastructure MQ & Support N3 · Déployer et maintenir les systèmes en conditions opérationnelles · Préparer les actions et le plan de travail des changements techniques dans le respect des normes et standards d’exploitation technique · Résoudre les incidents et problèmes techniques de niveau 3 · Apporter assistance aux équipes de support N2 et escalader les incidents complexes ou non résolus au support éditeur