Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL

Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

Dans le cadre d’un projet stratégique de modernisation des processus IT, nous recherchons un Chef de Projet ITSM confirmé , certifié ITIL, pour piloter un projet structurant autour de ServiceNow et contribuer à l’ amélioration continue des processus support de l’IT. Vous interviendrez à la fois en mode projet (pilotage de l’implémentation du module "Problème" et de l’interface avec JIRA), et en conseil opérationnel sur l’agilisation des processus ITIL (incident, problème, demande, changement…). 🎯 Vos missions : Piloter un projet de déploiement sur ServiceNow : suivi planning, budget, ressources, reporting, comités (COPIL, COMOP…). Implémenter l’interface ServiceNow / JIRA pour intégrer les flux Incident et Problème dans les backlogs produits. Mettre en œuvre le module OOTB Problème de ServiceNow. Formaliser les livrables projets (suivi budgétaire, reporting) et les livrables d'amélioration continue (notes de synthèse, recommandations...). Accompagner les équipes dans l’ agilisation des processus ITIL (optimisation des performances, adaptation aux usages agiles).

Technical Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Nanterre. Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

Technical Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Paris 15ième : Un(e) Process Manager ITIL v.4 (H/F) Contexte : Dans le cadre de l'internalisation des processus ITIL, notre client recherche un Process Manager ITIL. L'objectif est de mettre en place tous les processus ITIL au sein de l'entreprise. Missions : Gérer la mise en place des processus ITIL à tous les niveaux (Change, Incidents, Requests, etc.). Suivre le bon déroulement des changements. Assurer la communication globale avec les fournisseurs, partenaires et sites. Former les équipes ITSM sur les différents sites à l'international. Promouvoir et diffuser les processus ITIL sur les différents sites.

Notre client dans le secteur de l’assurance recherche un Chef de Projet ServiceNow expérimenté pour piloter un projet structurant au sein de la DSID – DOSIT – CSU – Gestion des Services Utilisateurs , qui administre les processus IT selon le référentiel ITIL . Le projet porte sur la mise en œuvre d’un module Problème et d’une interface ServiceNow/JIRA , avec une mission complémentaire d’ optimisation et d’agilisation des processus ITSM . Responsabilités principales : 1. Pilotage du projet 13758 – ServiceNow & JIRA ✔ Déploiement Out-of-the-Box (OOTB) du module Problème dans ServiceNow ✔ Intégration des incidents et problèmes avec JIRA pour la gestion des backlogs produit ✔ Suivi opérationnel : planning, budget, ressources, reporting (hebdo, COMOP, COPIL) ✔ Encadrement des phases : conception, développement, recette, mise en production 2. Accompagnement méthodologique & amélioration continue ✔ Apport d’expertise ITIL pour l’agilisation des processus ITSM ✔ Optimisation de la performance des processus : Incident, Problème, Changement, Demande ✔ Production de notes de synthèse et recommandations stratégiques

Au sein du centre d’hébergement (CH), la cellule de coordination travaille de concert avec ses homologues des autres bureaux de la sous direction des architectures sécurisées (SDAS) pour organiser les différentes opérations liées au maintien en condition opérationnelle et aux nouvelles demandes d'hébergement. Le chef de projet – coordinateur d’activités a pour mission d’organiser la coordination des demandes et de veiller au respect des plannings de réalisation présentés aux clients. Il sera l’interlocuteur privilégié des partenaires du CH, du sous-directeur, du chef de bureau et des autres cellules de coordination ainsi que le point de contact avec les autres sections du bureau. Dans ce contexte le chef de projet – coordinateur d’activités : suit l’activité et accompagne les équipes du CH ; participe à la coordination fonctionnelle (non-technique) des demandes, opérations planifiées de sa sous-direction ; porte les bonnes pratiques et organise la passation de connaissance dans son équipe ; est le garant du respect des bonnes pratiques liées à son domaine d’activité ; établie et étudie les indicateurs de son activité et propose des axes d’améliorations ; représente le centre d'hébergement au comité des changements ; participe à l’élaboration du plan de charge du CH lié aux projets cadrés par la SDAS et informe les indisponibilités aux autres cellules de coordination ; communique au CH et suit la réalisation du plan de charge. Liaisons fonctionnelles Le chef de projet – coordinateur d’activités est en relation avec les cellules de coordination des autres bureaux de la sous-direction. Il sera aussi l’un des interlocuteurs des chefs de projet hébergement, des architectes d’infrastructure lors de la représentation du CH à des instances externes. Il sera aussi le point de contact privilégié des experts et exploitants du CH.

Le prestataire est responsable de la gestion, de l’optimisation et de l’amélioration continue des processus, des changements, et des incidents dans l’ensemble des départements informatiques. Son rôle clé consiste à garantir une qualité optimale des services informatiques (run et mises en production), réduire les incidents, raccourcir les délais de livraison, et rationaliser les coûts dans une perspective d’excellence opérationnelle. Objectifs: •Court terme : MeƩre en place des processus robustes et standardisés pour réduire les incidents et améliorer la qualité des livrables IT. •Moyen et long terme : AƩeindre une réducƟon significaƟve des coûts IT, améliorer les délais de livraison, et garanƟr une qualité optimale des services en production et en déploiement.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur France Description: Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la qualité et de la continuité des services. Il assure le respect des engagements contractuels (SLA) liés au RUN. Il supervise la gestion des incidents, des changements et met en place l'organisation adéquate pour répondre aux exigences contractuelles. Dans le cadre de sa mission, le SDM doit : s'assurer que les process ITIL sont bien en place et respectés s'assurer de la conformité du service et l'adéquation de l'organisation sous-jacente par rapport aux exigences contractuelles (issues du CCTP, mais également certifications HDS ou autre): o Maitrise de la gestion des sauvegardes (s'assurer de la conformité des sauvegardes par rapport aux exigences CCTP et HDS, mais également s'assurer que les tests de backup / restauration sont réalisés sur chaque type de sauvegarde/données à intervalle régulier conformément au CCTP) o S'assurer que les procédures PCA/PRA sont toujours à jour o S'assurer que les capacités techniques du système répondent aux besoins métier et à l'évolution des usages (capacity planning technique) S'assurer que le monoitoring et l'alerting sont en place et en adéquation avec les exigences de service Identifier les optimisations ou les améliorations possibles du système pour en améliorer la fiabilité mais également en prenant en compte les coûts associés Gérer le budget opérationnel lié aux services Préparer / animer les instances opérationnelles liées au RUN et aux infrastructures techniques (CORUN / COTECH) Qualifications : ITIL Service Management & Reporting Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible

Nous recherchons un Consultant ITSM / ITIL avec des compétences en Power BI pour l’un de nos clients grand compte. Missions principales : Mettre en place et gérer la gouvernance liée à l’amélioration des processus et des outils ITSM du groupe. Maintenir et mettre à jour la documentation normative associée. Assurer la mise en place et le suivi du processus de gestion des configurations. Exploiter et analyser les données via Power BI pour optimiser le reporting et la prise de décision. Environnement de travail : Contexte international (anglais opérationnel requis). Environnement technique : ITIL, audit IT, Lean, Power BI. Livrables attendus : Supports de réunions et comptes rendus. Documentation normative pour les processus de reporting. Tableaux de bord et analyses sous Power BI

Service Delivery Manager. Description du poste Nous cherchons un Service Delivery Manager, qui sera responsable de la gestion et du maintien en conditions opérationnelles et de sécurité d’un Système d’Information à Diffusion Restreinte. Il ou elle devra assurer - La coordination des activités de maintenance, de conformité et de sécurité en liaison avec les les équipes de sécurité, de support du poste de travail et de gestions des infrastructures et réseau - l'animation des processus ITIL (notamment Configuration, Change, Incident, demandes métier et Capacité) ie reporting, tenue du CAB, suivi du plan de maintien en conditions opérationnelles et de sécurité,… - le suivi de la collecte des données, documents et preuves nécessaires au maintien de la conformité - Le suivi dans le temps de la formation / sensibilisation et des habilitations des administrateurs - l’animation du suivi de production avec le métier Cybersécurité (COPIL ou partie d’un COPIL) Profil Recherché - De niveau Bac +5 en informatique, en ingénierie des systèmes d’information ou dans un domaine connexe, vous avez de bonnes connaissances techniques liées à l’administration d’un SI (système, réseau, sécurité). - Vous avez une expérience professionnelle de 5 à 10 ans dans le Service Management en appliquant le standard ITIL. - Vous savez utiliser un ITSM pour faire du reporting ou suivre l’avancement d’un ticket précis ou consulter une configuration. - Idéalement, vous avez une expérience en terme de gestion de process de sécurité et/ou de suivi de production de processus de sécurité (vulnérabilité, détection d’incidents de sécurité (SOC),). - Une connaissance des normes de sécurité IT et des règlementations applicables aux SI à diffusion restreinte est un plus (ANSSI, CIS) - Vous êtes impérativement rigoureux et organisé - Ethique et discrétion sont requis pour ce poste.

CDI ! Dans le cadre d'une pré-embauche pour l'un de nos clients, nous recherchons activement un Problem & Change Manager H/F Aperçu du périmètre: Animer la gestion des Problèmes Prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l’avancement des problèmes. Animer la gestion des changements de Production (PCM) Renforcer le suivi de l’état global des plateformes Effectuer du Reporting adéquat et alerter si besoin Aide au pilotage des activités de l’équipe Aide à l’amélioration des méthodes de travail / process / outils / documentation Etudier la documentation, les process et outils actuels et proposer des améliorations Toutes ces activités nécessitent de bonnes connaissances de la Production Informatique, de la rigueur, un sens de l’organisation, du dynamisme, de la curiosité, mais surtout une communication active et un esprit de simplification, de vulgarisation des sujets. En lien étroit avec le management, les responsables applicatifs et les fournisseurs, le Problem & Change Manager doit s’assurer que la Production Informatique soit sécurisée et alerter si besoin.

Nous recherchons un Lead Infrastructure IT expérimenté et proactif pour rejoindre l’équipe Infrastructure IT EMEA de notre client. Ce poste nécessite une expertise en gestion des réseaux et serveurs afin d’assurer des opérations IT robustes, sécurisées et efficaces dans la région. Le candidat sera l’interlocuteur principal pour toutes les questions liées à l’infrastructure, notamment : Déploiement de serveurs Architecture réseau Intégration réseau Optimisation des performances système En complément, le Lead Infrastructure IT pourra être impliqué dans divers projets hors infrastructure, tels que : Ouvertures de magasins Événements Support et services aux utilisateurs finaux Ce poste reporte directement au Responsable Infrastructure IT EMEA . Concevoir et maintenir une infrastructure réseau et serveur hautement disponible en garantissant la conformité aux normes de sécurité Mettre en œuvre des solutions techniques alignées sur les standards de l’entreprise Agir en tant qu’ expert technique régional pour toutes les questions d’infrastructure Assurer le support niveau 3 pour les incidents liés aux réseaux et serveurs Surveiller la performance des systèmes , analyser les tendances et proposer des améliorations Rechercher et intégrer de nouvelles technologies pour améliorer la résilience et la performance Gérer les relations fournisseurs et s’assurer de la qualité des prestations Piloter les projets d’infrastructure régionaux : Définition des besoins Budget Sélection des fournisseurs Supervision de l'exécution et reporting Gérer les escalades critiques sur les systèmes réseau et serveurs Rédiger la documentation technique (HLD/LLD, guides, bonnes pratiques) Participer à divers projets transverses , notamment les ouvertures de magasins et événements

Nous recherchons Service Delivery Manager (SDM) - Contract Manager – Transformation des Processus IT Qui sommes nous ? Nous accompagnons nos clients dans la refonte et l’optimisation de leurs systèmes d’information (SI) en intégrant les meilleures pratiques de gestion et de transformation. Votre mission : En tant que Service Delivery Manager (SDM) , vous serez chargé(e) de retransformer l’ensemble des processus IT de notre client et d’assurer une gestion optimale des engagements de service. Vous interviendrez sur : ✅ Gestion de la demande, gestion de projet et gestion des problèmes . ✅ Refonte complète du SI , avec une analyse approfondie des contrats, notamment la convention de service entre deux entités de notre client. ✅ Priorisation des engagements de service et des SLA , avec un focus sur la sécurité . ✅ Collaboration étroite avec les équipes IT et les lignes métiers , en assurant une communication fluide et efficace. ✅ Approche contractuelle et conformité ITIL , garantissant une transformation alignée sur les meilleures pratiques. Profil recherché : 🔹 Expérience confirmée en Service Delivery Management et en Contract Management . 🔹 Certification ITIL ou expertise avérée dans la gestion des services IT. 🔹 Solides compétences en gestion contractuelle et suivi des engagements de service. 🔹 Excellente communication et capacité à travailler en transversal avec les métiers et les équipes IT. 🔹 Sens de l’organisation, esprit analytique et force de proposition. Lieu : 78 Démarrage : ASAP

Nous recherchons un Incident Manager - ITIL pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Distribution. 5 jours de présence sur site Missions : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Gérer les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Bonjour, Nous recherchons un(e) – Chef de Projet Infrastructure expert pour notre client situé à Bondoufle. Objectif global : Accompagner le déploiement des infrastructures réseaux et serveurs sur les sites logistiques France et International Contrainte forte du projet Déplacements épisodiques France et international Les livrables sont Chiffrages projets et plannings Comptes-rendus de réunion et supports de comités projets et pilotage Compétences techniques Déploiement des technologies réseaux - Expert - Impératif Déploiement de serveurs - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif Déploiement des liens telco - Expert – Impératif Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Au sein de la Direction des Opérations et Technologies qui conçoit, met en œuvre et exploite les réseaux, les serveurs, les centres de données de notre client, la mission consiste à piloter des projets d'infrastructures IT sur différents sites logistiques ou points de vente de notre client en France, Belgique, Portugal et Pologne. Le prestataire coordonnera le déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, WiFi ainsi que des serveurs locaux (AD, WSUS, bureautique, applications…). En coordination avec les installateurs du câblage, les correspondants informatiques locaux et les équipes Réseaux, Systèmes et Applicatives, il identifiera les actions, établira les chiffrages et plannings puis coordonnera les réalisations jusqu’à la mise en exploitation des sites. Il pratiquera un reporting hebdomadaire sur les différents chantiers suivis. Données complémentaires Date de démarrage 01/04/2025 Lieu de réalisation Bondoufle Déplacement à prévoir oui - France et Europe Le projet nécessite des astreintes oui Nombre de jour souhaitable sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?