Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL à Strasbourg

Pour le compte d'un de nos client dans le secteur bancaire sur Strasbourg, nous recherchons un chargé de relation client et qualité de services. Voici les informations complémentaires sur la mission : La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : o La collecte, l’analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes de TRANSACTIS · Gestion des processus : la contribution à l’évolution des processus d’exploitation des services, dont notamment la Gestion des Incidents, la Gestion des Problèmes, la Gestion des Changements (rôle de gestionnaire de processus) · Cadre contractuel : le cas échéant, la contribution à la définition et à l’évolution des indicateurs de niveaux de services : o précisant les engagements de TRANSACTIS vis-à-vis de ses Clients (indicateurs et KPI) o attendus des Centres de Production au travers des conventions d’exploitation (OLA). · Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels, · Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation, · Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants. · Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe. · Respect des normes et procédures en vigueur. · Faculté de communication et sens du service, · Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit, · Esprit d’équipe · Expérience de gestion de la qualité de services, · Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment), · Connaissance des processus ITIL · Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ..).

Pour l'un de nos clients administrateurs, nous sommes sollicités pour un besoin ingénieur Réseau et Sécurité à Strasbourg. NB : nat EU obligatoire Compétences techniques : Juniper, Aruba, Palo Alto, Fortinet Profil Network, et pas Cloud & DevOps Responsabilités : Identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents de deuxième niveau et mettre en œuvre les mesures correctives (gestion des incidents au sens ITIL), Escalader vers les cellules d’ingénierie les incidents non résolus, Capitaliser les actions de résolution des incidents, et plus généralement participer à la production des documents et procédures nécessaires à la réalisation des missions de l’équipe, Participer à la prise en charge des problèmes (gestion des problèmes au sens ITIL), Communiquer avec le département du SI utilisateurs, notamment sur les incidents de masse. Administrer les composants de l’infrastructure informatique Réaliser l’administration des composants de l’infrastructure, suivant ses domaines de compétences, en adéquation avec les niveaux de services attendus par les utilisateurs et dans le respect des procédures, Proposer des améliorations et automatisations de tâches d’administration récurrentes, et adapter les procédures existantes, Proposer la délégation de tâches d’administration vers l’équipe de RUN, Participer à la production d’indicateurs et de tableaux de bord en vue d’optimiser les tâches d’administration, Produire et maintenir à jour les documentations ou procédures relatives à ses activités et interventions, Renseigner les mains courantes mises à disposition afin de communiquer sur les interventions sur le système d’information. Réaliser l’intégration des composants techniques Réaliser les opérations de maintenance et d’intégration des applications, en adéquation avec les niveaux de services attendus par les utilisateurs et dans le respect des procédures,