Partager cette offre
Pour renforcer son équipe Service desk, notre client recherche un Ingéneur support H/F, qui sera rattaché au responsable de l'équipe support.
Mission
En tant que tel vos missions seront de:
* Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi)
* Utilisation d’outils de gestion d’incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc)
* Travailler avec des outils de gestion d’incidents en accord avec les processus définis
* Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l’équipe)
* Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d’astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)
Profil recherché
Votre profil:
* Bac+2/3 minimum, profil d’ingénieur préféré (IT, Electronique)
* Connaissance des fondamentaux ITIL serait un plus
* Expérience dans de activités de support
* Minimum 1 an d’expérience
* Anglais écrit et parlé car langue de communication de tous les jours, en plus du Français
* Avoir une vision orienté satisfaction client
* Etre capable de comprendre les incidents/problèmes déclarés – Esprit « détective »
* Etre capable de travailler en équipe
* Etre capable de donner des présentations internes sur des problématiques rencontrées
* Bonne capacités d’analyse : Etre capable de dérouler un diagnostic et de déterminer les causes des erreurs
* Bonne capacités de communication pour échanger avec l’équipe, les intervenants externes et les représentants du client
* Connaissances réseaux
* Connaissances systèmes Linux, Windows, Active Directory, Anti-virus, et autres COTS
* Connaissances Oracle (utilisation) et pratiques des langages SQL, Python, Shell script, Java
* Connaissances hardware sur servers, unités de stockage, équipements de backup
* Connaissances d’Ansible, VMWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices seraient un plus
* Personne énergétique, positive, proactive, avec un grand niveau de motivation
* « Autodidacte », autonome
Environnement de travail
* Horaires de bureau sont définis de 9am à 6pm (pourront changer lors de la mise en production vers 8AM à 8PM), avec un système d’astreintes en dehors des horaires normaux de bureau en parallèle du fait de la couverture 24/7.
* Travail en horaire de bureau et par la suite possible en shift (Matin/Après-midi)
* Présence sur site obligatoire car le client de fournit pas de moyen de connexion externe
* Equipe de 10 personnes
Démarrage: Eté 2025
Durée: 3 mois renouvelable
Lieu: 67 - Pas de TT - 1 déplacement a faire dans le 95 au démarrage
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +9 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.