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Ce qu’il faut savoir sur ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM). Développé pour aider les organisations à aligner leurs services IT avec les besoins métiers, ITIL offre des directives pour la planification, la livraison, la maintenance et l'amélioration des services informatiques. Le cadre ITIL est structuré en cinq étapes principales, connues sous le nom de cycle de vie des services : stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue des services. Chaque étape fournit des processus et des pratiques spécifiques pour garantir l'efficacité, la qualité et la satisfaction des utilisateurs. ITIL est largement adopté dans les entreprises pour améliorer la gestion des incidents, des problèmes, des changements, et des niveaux de service (SLAs). Avec ses certifications, ITIL est également un standard reconnu pour les professionnels IT cherchant à maîtriser les concepts de gestion des services et à optimiser les opérations IT dans leur organisation.
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Chef.fe de projet IT (Lyon)

Vous interviendrez en tant que chef.fe de projet pour coordonner les ressources internes et celles de nos partenaires stratégiques afin d'assurer la réussite des projets confiés. Vous serez garant de la qualité de mise en œuvre des projets dans le respect des délais, du budget et des meilleures pratiques du secteur. En collaboration avec le comité de pilotage et les parties prenantes internes et externes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de projets stratégiques à forte valeur ajoutée. Votre rôle Planification et exécution du projet Planifier, exécuter et contrôler le projet afin de garantir la publication des livrables dans le respect du budget et de la portée, en conformité avec les normes et meilleures pratiques Veiller à ce que les produits livrés répondent aux exigences de l'analyse de rentabilisation Convenir des lots de travaux, définir les ressources nécessaires et s'assurer de leur mise à disposition en fonction des besoins du projet Gérer le projet par étape, conformément aux processus et normes du PMO Gestion des risques et des changements Gérer tous les risques et problèmes associés au projet, en faisant remonter les informations si nécessaire pour garantir son bon déroulement Gérer toutes les modifications de la portée du projet conformément au processus PMO, en impliquant le comité de pilotage lorsque les changements impactent le budget ou les délais Encadrement et coordination des équipes Assurer une direction efficace de l'équipe projet en formant et motivant les membres pour atteindre les objectifs fixés Garantir la bonne communication et coordination entre les différents acteurs du projet, internes et externes. Gestion des fournisseurs et performance Identifier et recommander des fournisseurs pour le développement et la maintenance des solutions sous sa responsabilité Valider les indicateurs clés de performance et les accords de niveau de service des fournisseurs, avant la passation des contrats Gérer les fournisseurs pour s'assurer du respect des accords contractuels et de la qualité des prestations Amélioration continue et conformité Assurer la mesure des indicateurs clés de performance lors de la clôture du projet et transférer la responsabilité et le calendrier des rapports à la gestion du portefeuille Mettre en œuvre des plans d'amélioration de la qualité des processus de gestion de projet Garantir la conformité de tous les travaux avec les exigences des audits internes et externes Assurer une communication transparente et efficace au niveau de la direction.
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