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Ce qu’il faut savoir sur ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM). Développé pour aider les organisations à aligner leurs services IT avec les besoins métiers, ITIL offre des directives pour la planification, la livraison, la maintenance et l'amélioration des services informatiques. Le cadre ITIL est structuré en cinq étapes principales, connues sous le nom de cycle de vie des services : stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue des services. Chaque étape fournit des processus et des pratiques spécifiques pour garantir l'efficacité, la qualité et la satisfaction des utilisateurs. ITIL est largement adopté dans les entreprises pour améliorer la gestion des incidents, des problèmes, des changements, et des niveaux de service (SLAs). Avec ses certifications, ITIL est également un standard reconnu pour les professionnels IT cherchant à maîtriser les concepts de gestion des services et à optimiser les opérations IT dans leur organisation.
Technicien(ne) Support Informatique Time Critical Support (H/F)
Responsabilités : Gérer les incidents sur les services informatiques locaux et l’infrastructure en lien avec les équipes support des applications et différents composants d’infrastructure Assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants informatiques (applications et matériel) utilisées par les centres industriels Réaliser la mise en œuvre des nouveaux besoins industriels Réaliser la recherche de causes racines ainsi que la mise en œuvre du plan d’action afin de les éradiquer Réaliser des actions d’amélioration continue Contribuer activement à accompagner notre client dans sa transformation digitale vers l’industrie 4.0. Mise en place d’actions d’automatisation (monitoring, reporting, etc…)
Ingénieur DevSecOps Freelance - LYON

Détails pratiques Poste : 2 Ingénieurs DevSecOps Expérience requise : 3 – 6 ans Localisation : 69007 Lyon Date de début de mission : ASAP Durée de la mission : 6 mois minimum Compétences requises DevSecOps orienté solution HashiCorp Vault Appétence sécurité Maitrise Système Linux Maitrise Jenkins Maitrise Ansible Connaissance ticketing servicenow (ITIL V4) Connaissance Python/Perl/Shell Connaissance outils agilité (Jira/Confluence) Connaissance Openstack Connaissance Keepalived Connaissance HashiCorp Vault Connaissance Grafana Connaissance GitlabCI + Docker / JFROG Connaissance Bitbucket/ SonarQube Connaissance AWX Connaissance Apache Connaissance des processus de l'entreprise Bonne connaissance des cérémonies d’agilité (Spring planning, sprint review, rétrospective de sprint, daily …) Rédaction de documentation technique ainsi qu’utilisateur
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