Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL à Lille

Nous recherchons un Incident Manager - ITIL pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Distribution. 5 jours de présence sur site Missions : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Gérer les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur EasyVista (H/F) à Lille, France. Contexte : L'équipe du SI de la DSI a en responsabilité plusieurs applications et délivre ses services à plusieurs pays. Les missions attendues par le Administrateur EasyVista (H/F) : Dans le cadre de la MCO de notre solution d'ITSM, nous recherchons un administrateur Easyvista à temps plein ou partiel - MCO, le collaborateur sera amené à intervenir sur les sujets techniques et fonctionnels afin de garantir le niveau de service. Gestion des problèmes, administration, traitement des demandes et incidents. - Évolution, le collaborateur va mettre en œuvre les évolutions techniques et fonctionnelles pour répondre aux besoins de nos utilisateurs sur les fonctionnalités existantes, leurs nouveaux besoins et les opportunités proposées par l'éditeur ou par les bonnes pratiques du marché. Pour cela il réalisera un cadrage du besoin, son développement, les tests et le déploiement. Il est donc en veille sur les pratiques Easyvista et plus largement sur les pratiques du marché. - Il est en relation avec les clients de son périmètre. - Il est en charge de la communication et participe à la formation des utilisateurs sur les activités de son périmètre - Expert sur l'ensemble des processus ITIL. Fort de son expérience il est en mesure de mettre en œuvre les services en garantissant le respect des bonnes pratiques ITIL et du standard de l'éditeur Easyvista. Outre son niveau d'expertise sur la solution Easyvista, son excellent sens du relationnel, du formalisme et de la planification sont indispensables pour mener à bien la mission.

Nous recherchons des consultants technico/fonctionnels ServiceNow expérimentés possédant les compétences et l’expertise nécessaire pour assurer la réalisation des services suivants : Design, build, test, deploy de ServiceNow incluant le module ITSM. ITSM Compétences requises : Expérience de développement ITSM , la connaissance du module CSM serait un plus Développement de différentes évolutions (Business Rules, Client Script,…) Scripting(business rule, script include). Flow designer, clone procedure, SSO configuration, Service catalogue, service Portal, Agent Workspace Travailler en équipe avec les intervenants tiers de notre SI INFRA GTDP mais également les autres plateformes ainsi que les BU. Méthodologie AGILE mais aussi adaptative en fonction du contexte Livrables attendus : RUN - MCO Prise en charge du RUN de applications liée au module ITSM Diagnostics et correction d’anomalies Build Participations aux ateliers Technico-Fonctionnels Paramétrages des fonctionnalités standards de la solution Analyse besoin client sur les demandes d'évolution Mise en place des évolutions Accompagnement des montées de versions Accompagnement phase de test Delivery Participation aux phases de déploiement hebdomadaire sur nos différentes instances Participation aux ateliers pour recueillir les besoins utilisateurs Rédaction spécifications fonctionnelles et techniques Rédaction de process et articles de KB pour nos Équipes

En tant que responsable de la relation avec les utilisateurs sur les sujets applicatifs, mes principales activités sont : Etre le point d’entrée des utilisateurs pour tout le support applicatif de la DPW Saisir l’ensemble des sollicitations utilisateurs (DPW et pays) dans Easyvista avec l’ensemble des informations nécessaires à la résolution Sur bases de leurs compétences métiers et techniques, traiter certaines sollicitations en direct Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs Contribuer à l’autonomie des métiers DPW sur les applications En tant que responsable de la gestion des incidents applicatifs, mes principales activités sont : Ouvrir systématiquement les fiches dans Easyvista sur base des sollicitations mails ou téléphoniques Réaliser un premier niveau d’analyse afin d’identifier le type d’anomalie : origine métier, origine bureautique, origine applicative, origine technique (exploitation) Appliquer les modes opératoires sur les incidents connus En cas de non résolution immédiate, escalader aux équipes compétentes Prioriser et assurer le suivi des incidents escaladés Valider la pertinence de la résolution apportée pour clôture de la fiche Identifier la récurrence des sollicitations pour déclencher des actions d’amélioration continue (modes opératoires, formation, gestion de problèmes, maintenance évolutive…)

Au sein de l’équipe IT Logistique,nous recherchons un Technicien Support Applicatif AS400 qui apportera, dans un 1er temps un support de niveau 1 qui tendra vers du niveau 2 pour les services en production dans les entrepôts mondiaux sur le périmètre AS400. La mission sera la prise en charge et la résolution d’incidents utilisateurs et d’incidents de supervision (avec utilisateur au téléphone - prise d'appel, rappel ou offline) en travaillant l'autonomie, tout en respectant nos SLA, en assurant la satisfaction de nos utilisateurs et le respect des bonnes pratiques du processus support.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst KELIA H/F à Lille, France. Contexte : Les missions attendues par le Business Analyst KELIA H/F : • Surveiller le flux des incidents et s’assurer du respecter des engagements de services, • Veiller à prendre en charge, analyser et résoudre les incidents ne nécessitant pas une analyse de niveau 3, • Apporter une assistance aux équipes du train Safe ERI, • Capitaliser (base de connaissance) pour optimiser la chaîne de support. Domaines d’expertise Une expérience dans le domaine de l’assurance ou de la protection sociale et une expertise technicofonctionnelle sur le progiciel KELIA (éd. Kapia RGi) sont indispensables. La connaissance de la méthode Agile Safe serait un vrai plus.

Dans le cadre de la maintenance et des évolutions d’une solution ITSM, nous recherchons un intégrateur EasyVista confirmé. Vous interviendrez sur des sujets techniques et fonctionnels pour garantir le bon fonctionnement du service. Vos missions incluront : L'administration, la gestion des incidents et des demandes, ainsi que le traitement des problèmes. La mise en œuvre des évolutions techniques et fonctionnelles en lien avec les besoins utilisateurs (cadrage, développement, tests, déploiement). Une veille active sur les bonnes pratiques EasyVista et les opportunités du marché. Vous serez également en relation avec les clients de votre périmètre, participerez à la communication et à la formation des utilisateurs. Votre expertise ITIL et votre capacité à formaliser et planifier seront clés.

Vous êtes un expert EasyVista avec une solide expérience en administration et évolution des solutions ITSM ? Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique et international ? Cette mission est faite pour vous ! 🛠️Vos mission : Vous serez en charge de la maintenance en conditions opérationnelle ( MCO) et des évolutions techniques et fonctionnelles de la solution EasyVista : - Garantir le bon fonctionnement de la solution ITSM (gestion des incidents, administration, traitement des demandes). - Développer et implémenter de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins des utilisateurs sur les fonctionnalités existantes, leurs nouveaux besoins et opportunités proposée par l'éditeur ou par les bonnes pratiques du marché. Réalisation du cadrage du besoin, son développement, les tests. - Assurer la communication et la formation des utilisateurs sur l'outil et ses évolutions. Participer à la formation des utilisateurs sur les activités de son périmètre - Être force de proposition sur les bonnes pratiques ITIL et les évolutions EasyVista. - Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs et équipes IT pour garantir un service performant et évolutif. 🛠️ Stack technique & compétences requises Une excellente maîtrise d'EasyVista et de SQL est indispensable, ainsi qu'une bonne connaissance des API REST. Une expertise approfondie des processus ITIL est également attendue. Enfin, un anglais professionnel est requis pour collaborer avec des équipes internationales.