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RED Global est à la recherche d'un Consultant technique Easyvista sur Paris Détails du poste: Localisation : Paris – Hybride – 3 jours sur site Type de contrat : Freelance Durée : 1 mois renouvelable Démarrage : ASAP Profil recherché : Expérience : Minimum 4 ans sur Easyvista Recherche un profil technique: qui puisse intégrer Easyvista Et un profil fonctionnel: qui puisse assister l’équipe métier, animer les ateliers et former les utilisateur Easyvista Langues : Maîtrise du français et de l’anglais technique Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour en format Word :

Au sein de notre équipe CIOO, Ils devront maîtriser : La gestion des incidents, des demandes de service, des stocks et la CMDB. Les workflows, les SLA et leur paramétrage. L’utilisation et le paramétrage des modules ServiceApps et Service Manager . L’intégration avec d’autres outils via API ou connecteurs standards. Le développement et l’évolution des formulaires, règles métier, et interfaces utilisateurs. La configuration des expressions régulières et des scripts nécessaires au fonctionnement avancé. Une bonne compréhension des processus ITSM et de leur traduction dans EasyVista.

Consultant EasyVista - Modéliser les processus métiers et cartographier les données - Comprendre les besoins métiers des key users des applications - Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients - Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils - Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle - Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels - Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels Support - Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2) - Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l’usage des outils métiers

Administration et développement de workflows ITSM au sein de la plateforme EasyVista. Administration et développement des workflows ITSM sur la plateforme EasyVista. Paramétrage et configuration des processus ITSM adaptés aux besoins métier. Développement et ajustement des workflows pour automatiser et optimiser les processus. Production de reporting et d'indicateurs clés (Service Manager / EasyVista Apps). Rédaction de documentation technique et utilisateur. Mise en conformité des paramétrages avec les normes ITSM.

En collaboration avec un. Chef.fe de projet, vous développerez de nouvelles fonctionnalités, renforcerez l’intégration des processus ITSM et répondrez aux besoins évolutifs de l’organisation. Votre rôle Développement et amélioration · Développer de nouvelles fonctionnalités et modules dans EasyVista (par exemple : gestion des demandes de télétravail, ajout de la CMDB…) · Créer des formulaires, scripts et tableaux de bord pour répondre aux besoins métiers · Automatiser les processus Maintenance et support technique · Corriger les anomalies et assurer les évolutions demandées sur EasyVista · Préparer les mises en production en validant les tests techniques · Résoudre les incidents techniques liés à EasyVista · Documenter les configurations et développements réalisés Collaboration · Proposer des améliorations techniques · Participer aux revues techniques et fournir un support aux utilisateurs techniques

Experis recherche son futur Consultant Expert "EasyVista" H/F pour intégrer une communauté d'experts pour ces différents clients Intégré directement au sein d'une communauté d'experts pour le compte de ses clients, vous aurez en charge principalement les missions suivantes : Participer à la conception et mise en œuvre de l'outil Proposer les solutions d'évolution les plus pertinentes, au niveau fonctionnel ou technique Accompagner notre client dans la mise en place de leur processus ITIL Réaliser les paramétrages au sein de l'outil Être force de proposition et de conseil Rédiger les documents d'exploitation ou paramétrage et le compte-rendu d'intervention Former à l'administration et l'utilisation de la solution Réaliser la maintenance et les évolutions de l'outil Assurer une veille technologique sur l'outil

Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien et l'évolution du système d'information. Voici vos principales responsabilités : Gestion et amélioration des outils SI - Participer aux études et à la conception des solutions. - Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et des plans de tests. Paramétrage SAP - Configurer SAP en fonction des besoins exprimés par les équipes métiers. Tests et support - Réaliser les tests unitaires fonctionnels. - Fournir un support utilisateur de niveau 2 pour les domaines Achats et Logistique. - Identifier, qualifier et coordonner la résolution des anomalies détectées. Interface et gestion de projets stratégiques - Servir de lien entre les équipes métiers et les développeurs. - Contribuer à la migration vers SAP S/4, en particulier au passage de WM à EWM. - Transmettre vos connaissances sur EWM aux équipes concernées. Cette mission variée et stratégique inclut notamment la participation à des projets majeurs, tels que la transition vers SAP S/4.

Notre client, est un acteur majeur dans le domaine de l'éducation supérieure et de la recherche, avec une forte spécialisation en gestion et en management. Son histoire et sa réputation lui permettent de se distinguer par une approche innovante et tournée vers l'avenir, notamment en matière de transformation numérique et de gestion de la donnée. Dans ce cadre, vous serez sous la responsabilité du Responsable Support et Nouveaux Usages, votre mission principale sera de superviser et coordonner les activités du service Helpdesk, dédié à l’assistance technique et matérielle des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des processus et le développement des bases de connaissances, contribuant ainsi à l’optimisation de la qualité des opérations. En tant qu’interlocuteur privilégié du département informatique, vous veillerez à garantir un support utilisateur efficace et à maintenir un haut niveau de satisfaction. Vos principales missions seront les suivantes : - Supervision du support de niveau 1. - Gérer le contrat du service desk. - Coordonner les processus d’onboarding et d’offboarding digital pour les collaborateurs, sous-traitants et mutations internes. - Assurer la gestion et le déploiement des logiciels et équipements informatiques. - Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs et analyser leurs causes. - Proposer et mettre en œuvre des solutions pour renforcer la fiabilité des applications et la qualité des services audiovisuels. - Gestion des ressources techniques et des processus. - Assurer la propriété des processus de demande, de gestion des actifs, et de gestion de la connaissance via l’outil ITSM EasyVista. - Rôle de représentant de la direction digitale. - Être l’interlocuteur privilégié des directeurs métiers en cas d’escalade. - Organiser et superviser le support IT lors des événements de l’entreprise. - Amélioration continue. - Contribuer activement à l’amélioration de la qualité et de la valeur des services offerts par la Direction Digitale.

Si mettre en application votre expertise technique et votre passion pour le support informatique, si résoudre des problèmes techniques, fournir un service client de premier ordre et travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution vous motive, de belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : Assurer le support technique premier niveau pour nos utilisateurs internes en diagnostiquant et résolvant les incidents dans les meilleurs délais. Participer à la gestion des tickets de support via notre outil de ticketing en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs. Contribuer à l’amélioration des procédures de support et des documentations techniques pour optimiser la résolution des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe IT pour mener à bien des projets de mise à niveau ou d’optimisation des Systèmes d’Information. Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et systèmes informatiques.

Nous recherchons Incident Manager pour la gestion des opérations IT Compétences techniques Bonne compréhension des infrastructures réseau : Protocoles TCP/IP, DNS, DHCP. VPN, VLAN, Load balancers. Matériel réseau (switches, routeurs, pare-feu). Diagnostiquer les pannes réseau et les problèmes de connectivité. Utilisation d'outils de monitoring réseau (Wireshark, SolarWinds, Nagios). Expertise dans la gestion des serveurs physiques et virtuels : OS Windows Server (Active Directory, DFS, GPO). OS Linux (RedHat, Ubuntu, CentOS). Administration de systèmes virtualisés (VMware, Hyper-V, Proxmox). Gestion des clusters et des services haute disponibilité (HA). Connaissance des solutions de stockage SAN, NAS, DAS. Expérience avec des outils de sauvegarde et restauration (Veeam, NetBackup). Gestion des quotas et des performances des volumes. Intégration et gestion des environnements cloud (Azure, Cloud). Gestion des infrastructures hybrides (cloud privé/public). Outils de supervision spécifiques aux environnements cloud (Azure Monitor). Configurer et utiliser les outils de monitoring d'infrastructure : Zabbix, Centreon, PRTG, Dynatrace. Expérience avec les solutions d’orchestration et d’automatisation : Terraform, Ansible, Puppet. Analyser les logs système pour diagnostiquer les incidents. Compétences non techniques : Gestion et coordination : Identifier les équipes ou experts pertinents (réseaux, serveurs, sécurité, développement). Coordonner les actions pour résoudre les incidents dans les délais. Gérer la communication entre les parties prenantes, y compris les équipes techniques, la direction, et les clients. Gestion de crise *** Gérer les situations sous pression avec calme et méthode. Savoir prioriser les incidents en fonction de leur impact métier. Mobiliser les ressources en dehors des horaires standards (astreintes). Communication *** Expliquer des sujets techniques complexes de manière compréhensible pour les non-techniciens. Rédiger des rapports d'incident et des post-mortems clairs. Gérer la communication proactive avec les parties prenantes pour minimiser l'escalade. Responsabilités clés : Surveiller et prioriser les incidents en fonction de leur impact métier Orchestrer la résolution rapide des incidents tout en respectant les SLA Maintenir un état de disponibilité des services et réduire le temps d'arrêt Gérer les escalades, impliquant parfois la direction ou des fournisseurs tiers Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les points faibles dans les processus ou les systèmes Former les équipes pour prévenir les incidents récurrents

Au sein de l’équipe (IT Services & Digital Support) Groupe, le gestionnaire d’applications intègre l’équipe RUN Appli en tant que Gestionnaire Applicatif et est en charge du support, de la maintenance et de l’évolution des outils utilisés par le Groupe. A ce titre, les principales missions sont les suivantes : Maintenir en conditions opérationnelles les applications du Groupe en relation avec les partenaires techniques (TMA) et les éditeurs (interfaces et traitements) Suivre quotidiennement la résolution des incidents et demandes de Service dans Easyvista Piloter et suivre les TMAs lors des comités hebdomadaires (suivi du backlog) Gérer des cahiers de tests, réaliser les tests avant mise en production Suivre les livraisons de productions et contrôler la qualité des livrables et documentations Proposer des solutions amélioratives de l'existant Assurer les BuildToRun avec l’équipe Projet et le RUN Infra Gérer les priorités en relation avec votre manager Mettre à jour la documentation des procédures Communiquer sur les résolutions d’incidents

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support Desk et Proximité en CDI basé à Antony. Missions principales : • Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (prise d'appels & OnSiteSupport) pour les utilisateurs (avec en autre une population VIP). • Gérer les incidents et les demandes via l'outil de gestion de tickets (EasyVista), en respectant les SLA établis. • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels selon les standards de l'entreprise. • Utiliser les outils liés à l'environnement Windows : ActiveDirectory, EntraId, Intune, MDM, MDT, Defender. • Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques pour renforcer leur autonomie. • Participer aux projets d'évolution ou de migration des outils IT, en collaboration avec les équipes infrastructure et systèmes. • Documenter les procédures techniques et enrichir la base de connaissances interne. Référence de l'offre : boi0aonp35

Objectifs : Contribuer au déploiement et au maintien de l’infrastructure en lien avec l’utilisateur ; Accompagner les utilisateurs dans l’accès au service IT ; Résoudre les problèmes en assistance à distance ou en dépannage sur site. Missions : Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution Traiter les demandes / incidents attribués dans l’outil de gestion d’incident ; Gestion des incidents techniques et interventions de dépannage ; Assistance à l’utilisateur à distance ou sur site ; Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels, etc… Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut ; Installation et aide à la gestion de la téléphonie IP ; Installation et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence. Alimenter la base de connaissance Mettre à jour les référentiels ; Assurer la réalisation de procédures. Masterisation en atelier et sur site Configuration des postes via Microsoft SCCM ; Configuration de tablettes via VMWare Worskspace One. Gérer son stock de matériels Inventaire, organisation, réapprovisionnement ; Gestion du rebut avec un DEE Gérer les informations sur l’état du parc Mise à jour régulière de l’état du parc via l’outil ITSM Easyvista Accompagnement des projets Réaliser des audits des sites ; Préparation en masse en laboratoire ; Participation à des déploiements de plusieurs jours ou sur un temps long (pluriannuel) ; Mise à jour de procédures techniques spécifiques. Participe aux réunions internes Réunion projets ; Réunions d’équipe ; Réunions IT

Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Ingénieur de Production pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française. En qualité d'Ingénieur de production, vous aurez diverses missions : Gestion des Systèmes et Infrastructures : • Administration et maintenance des serveurs et des systèmes (Windows Server, Linux). • Gestion des environnements virtuels et conteneurs (VMware, Docker, Kubernetes). • Configuration et gestion des outils de gestion des systèmes (SCCM, WSUS, VMware, Citrix). • Administration des bases de données (MySQL, PostgreSQL, SQLServer, MongoDB). • Gestion des solutions de stockage et de sauvegarde. Surveillance et Optimisation : • Surveillance des performances des systèmes et des applications. • Mise en place et gestion des solutions de monitoring et d'audit. • Analyse et résolution des incidents et problèmes (Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes). Support et Déploiement : • Participation aux phases de recette, intégration, pré-production, mise en production et SAV. • Support technique aux utilisateurs et gestion des demandes (EasyVista, JIRA/Confluence). • Coordination des astreintes et gestion des crises (Cellule de Crise). Amélioration Continue : • Suivi et amélioration du plan de production. • Proposition et mise en œuvre d'améliorations continues des processus • Gestion des changements et gestion des demandes. Référence de l'offre : 6w6hclkmf7