Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance EasyVista à Lille

Dans le cadre de la maintenance et des évolutions d’une solution ITSM, nous recherchons un intégrateur EasyVista confirmé. Vous interviendrez sur des sujets techniques et fonctionnels pour garantir le bon fonctionnement du service. Vos missions incluront : L'administration, la gestion des incidents et des demandes, ainsi que le traitement des problèmes. La mise en œuvre des évolutions techniques et fonctionnelles en lien avec les besoins utilisateurs (cadrage, développement, tests, déploiement). Une veille active sur les bonnes pratiques EasyVista et les opportunités du marché. Vous serez également en relation avec les clients de votre périmètre, participerez à la communication et à la formation des utilisateurs. Votre expertise ITIL et votre capacité à formaliser et planifier seront clés.

Vous êtes un expert EasyVista avec une solide expérience en administration et évolution des solutions ITSM ? Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique et international ? Cette mission est faite pour vous ! 🛠️Vos mission : Vous serez en charge de la maintenance en conditions opérationnelle ( MCO) et des évolutions techniques et fonctionnelles de la solution EasyVista : - Garantir le bon fonctionnement de la solution ITSM (gestion des incidents, administration, traitement des demandes). - Développer et implémenter de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins des utilisateurs sur les fonctionnalités existantes, leurs nouveaux besoins et opportunités proposée par l'éditeur ou par les bonnes pratiques du marché. Réalisation du cadrage du besoin, son développement, les tests. - Assurer la communication et la formation des utilisateurs sur l'outil et ses évolutions. Participer à la formation des utilisateurs sur les activités de son périmètre - Être force de proposition sur les bonnes pratiques ITIL et les évolutions EasyVista. - Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs et équipes IT pour garantir un service performant et évolutif. 🛠️ Stack technique & compétences requises Une excellente maîtrise d'EasyVista et de SQL est indispensable, ainsi qu'une bonne connaissance des API REST. Une expertise approfondie des processus ITIL est également attendue. Enfin, un anglais professionnel est requis pour collaborer avec des équipes internationales.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur EasyVista (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Administrateur EasyVista (H/F) : L'équipe du SI de la DSI Retail a en responsabilité plusieurs applications et délivre ses services à plusieurs pays. Dans le cadre de la MCO de notre solution d'ITSM, nous recherchons un administrateur Easyvista à temps plein ou partiel Périmètre de la mission : - MCO, le collaborateur sera amené à intervenir sur les sujets techniques et fonctionnels afin de garantir le niveau de service. Gestion des problèmes, administration, traitement des demandes et incidents. - Évolution, le collaborateur va mettre en œuvre les évolutions techniques et fonctionnelles pour répondre aux besoins de nos utilisateurs sur les fonctionnalités existantes, leurs nouveaux besoins et les opportunités proposées par l'éditeur ou par les bonnes pratiques du marché. Pour cela il réalisera un cadrage du besoin, son développement, les tests et le déploiement. Il est donc en veille sur les pratiques Easyvista et plus largement sur les pratiques du marché. - Il est en relation avec les clients de son périmètre. - Il est en charge de la communication et participe à la formation des utilisateurs sur les activités de son périmètre - Expert sur l'ensemble des processus ITIL. Fort de son expérience il est en mesure de mettre en œuvre les services en garantissant le respect des bonnes pratiques ITIL et du standard de l'éditeur Easyvista. Outre son niveau d'expertise sur la solution Easyvista, son excellent sens du relationnel, du formalisme et de la planification sont indispensables pour mener à bien la mission.

Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) administrateur ITSM. 1. Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) Assurer la gestion des problèmes, incidents et demandes utilisées Réaliser l'administration et les interventions techniques et fonctionnelles nécessaires pour garantir un service de qualité 2. Évolution de la solution Le collaborateur aura pour mission de mettre en œuvre les évolutions techniques et fonctionnelles afin de répondre aux besoins des utilisateurs, qu'il s'agisse d'améliorer les fonctionnalités existantes, de satisfaire de nouvelles demandes, ou de tirer partie des opportunités offertes par l'éditeur ou les meilleures pratiques du marché. Pour ce faire, il assurera le cadrage des besoins, le développement des solutions, leur phase de tests et leur déploiement. Il se tiendra également en veille active sur les évolutions proposées par Easyvista Le collaborateur entretient une relation étroite avec les clients de son périmètre, assurant une communication claire et adaptée à leurs besoins. Il prend également en charge la communication et contribue aux anciens utilisateurs sur les activités et fonctionnalités pertinentes de son périmètre. En tant qu'expert des processus ITIL, il s'appuie sur son expérience pour déployer les services tout en respectant les bonnes pratiques ITIL ainsi que les standards définis par l' Au-delà de sa maîtrise technique d'Easyvista, le succès de cette mission repose sur son excellent sens du relationnel, sa rigueur formelle et ses compétences en planification.

Dans le cadre du renforcement de son outillage ITSM, notre client recherche un Développeur ITSM expérimenté. Véritable expert technique, vous serez en charge de la conception, du développement, de la personnalisation et de la maintenance des solutions de gestion des services IT. Vous contribuerez activement à garantir la qualité, la performance, la maintenabilité et l’évolutivité de ces outils au service des équipes IT et des utilisateurs finaux. 🎯 Vos missions 🔧 Conception & Développement Analyser les besoins des équipes IT pour concevoir des outils performants. Développer des scripts et processus automatisés (ex : gestion de tickets, relances, escalades). 🔗 Intégration des systèmes Intégrer l’outil ITSM avec des solutions tierces (On Call, IAM, Dataviz, supervision, etc.). Utiliser des API REST, SOAP pour garantir une communication fluide entre systèmes. ⚙️ Personnalisation & Configuration Configurer les modules de Freshservice selon les besoins métier. Créer des rapports, dashboards et visualisations de KPIs. Adapter les interfaces pour améliorer l’ergonomie et la productivité. 🤖 Automatisation & Orchestration Développer des scripts pour automatiser les tâches récurrentes. Déployer des workflows transverses et outils intelligents (chatbots, assistants virtuels). 🛠 Maintenance & Support Assurer la maintenance évolutive et corrective de l’outil. Rédiger des guides techniques et assurer le support de niveau 2/3. Collaborer avec l’éditeur ou l’intégrateur pour les évolutions majeures. 🎯 Objectifs & livrables Déploiement de solutions ITSM performantes et évolutives. Intégrations fluides avec les systèmes existants. Amélioration de la qualité du support IT et de l’expérience utilisateur. Documentation claire et support opérationnel.

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un/e Développeur.euse ITSM (IT Service Management) super performant/e pour une grande entreprise française ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : tu as une expérience professionnelle avec des outils tels que ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou Freshservice. 🎯 Ce que l'on attend de toi … ✨ Analyser les besoins des équipes IT et concevoir des solutions ITSM sur mesure. ✨ Développer des scripts d'automatisation pour optimiser la gestion des services IT (tickets, escalades, approbations). ✨ Créer et maintenir des intégrations via API REST ou SOAP. ✨ Personnaliser les modules, interfaces et workflows pour répondre aux besoins métier. ✨ Développer des tableaux de bord, rapports et visualisations pour le suivi des indicateurs de performance IT. ✨ Automatiser les tâches récurrentes à l'aide de scripts Python ou PowerShell et de solutions d'orchestration. ✨ Mettre en œuvre des workflows complexes multi-outils et des chatbots pour améliorer l'efficacité du support IT. ✨ Assurer la maintenance technique de la plateforme ITSM : mises à jour, correction de bugs, évolutions fonctionnelles. ✨ Rédiger des guides techniques, documentations utilisateurs et procédures d’utilisation des outils ITSM. ✨ Collaborer avec les fournisseurs et intégrateurs pour implémenter de nouvelles fonctionnalités ou résoudre les incidents complexes. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur ITSM (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Développeur ITSM (H/F) : Conception et développement des outils ITSM : ● Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés. ● Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades). Intégration des systèmes : ● Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, ...) par exemple via des API REST, SOAP, etc. ● Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information. Personnalisation et configuration : ● Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation. ● Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs) Automatisation et orchestration : ● Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances. ● Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes. Maintenance et support technique : ● Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités. ● Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés. Compétences techniques et spécialisées : ● Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista, Freshservice ● Maîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShell ● Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâches ● Maîtriser les processus ITIL ● Posséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform. ● Connaître les architectures orientées microservices et API. ● Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC). ● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes ● CI/CD (Gitlab CI) ● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes