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Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l’adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d’assurer l’alignement stratégique, d’animer la communauté des Class Owners et de piloter l’amélioration continue. C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse. En tant que CMDB Process Owner , vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s’agit pas d’un rôle d’intégrateur technique, mais d’un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront : Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0 . Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health. Amélioration continue : analyser les demandes d’évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT. Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners , organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective. Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l’adoption des bonnes pratiques. Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners , le Configuration Manager , les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique. Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d’Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l’évolution du processus. Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.

Opportunité attrayante pour des Développeur(e)se et Architectes (se) FSM (Field Service Management) afin de rejoindre notre prestigieux client final qui accompagne quotidiennement des millions de particuliers et de professionnels dans une vingtaine de pays. Vous jouerez un rôle prépondérant dans le développement, l’implemnetation et le déploiement du module FSM dans le cadre de la forte croissance de l’entreprise qui se structure et améliore constamment ses process afin de proposer la meilleur expérience client possible.

Contexte : Projet de transformation du Service Management IT incluant · le déploiement d’un nouveau ServiceDesk, · le déploiement d’un Service Management IT Globalisé qui couvrira les prestation de tous les partenaires · la mise en place d’une nouvelle instance ServiceNow sur laquelle les Nouvelles activités vont être déployées, et les anciennes activités de Service Management IT vont progressivement migrer Objectifs de la mission · Accompagner le client dans la mise en œuvre du projet de transformation du Service Management IT · Rédaction des cas de test, organization, et suivi d’exécution des UAT · Coordination des actions de migration de données et participation à la redaction des règles de nettoyage; suivi des actions de nettoyage des données. Focus particulier sur le catalogue de services. · Coordination et suivi des travaux de mise en place des interfaces · Organisation, suivi et contrôle du handover du Service Desk Livrables attendus · Cas de test et plan de test complet. · Rapports d’exécution des UAT. · Plan de migration et rapport de complétion des données. · Plan de handover · Rapport de complétude de handover · Supports de communication pour les phases de déploiement. · Suivi des actions hypercare.

Afin d’accompagner sa dynamique de croissance DEODIS recrute : Nous recherchons des Consultant(e)s ServiceNow Confirmé(e)s pour rejoindre nos équipes Description du poste Votre rôle en tant que Consultant(e) ServiceNow Confirmé(e) consiste à accompagner nos clients dans la transformation de leur SI et l’automatisation de leurs processus. Missions : * Concevoir des solutions permettant d’adresser les enjeux de nos clients * Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec nos clients * Paramétrer, développer et maintenir les instances ServiceNow * Accompagner aux changements nos clients (formations, élaboration de supports, coaching des administrateurs clients..) * Participer aux activités d'avant-vente (présentation de fonctionnalités, démonstration de la solution aux prospects...) En tant que partenaire ServiceNow et experts de l'Entreprise Service Management, nous vous ferons bénéficier de formations et de certifications.

Concepteur technique SNOW module SIR Il s’agit principalement de contribuer à l’amélioration et à l’optimisation de la nouvelle plateforme de ticketing des incidents de sécurité, en collaboration avec le chef de projet BUILD et le prestataire en charge du fonctionnement de l’outil (MCO et évolutions). En plus du traitement du MCO et évolutions, il s’agit de réaliser des études sur des fonctionnalités standard non encore implémentées et sur des fonctionnalités non standard à réaliser. L’objectif est de cadrer les études pour garantir que les solutions développées soient robustes, efficaces et alignées avec le besoin et les infrastructures technologiques existantes. Prérequis du profil des intervenants : + Profil technique avec une très bonne connaissance de l’outil Service Now notamment le module SIR (Security Incident Response) pour la conception des aspects techniques. Il doit rechercher, évaluer et recommander la structure des systèmes, les modèles de données, et les interactions sur les outils SNOW SIR pour répondre aux besoins du projet SOC NG. + Connaissances dans le domaine des métiers de la cybersécurité + Expertise technique et fonctionnelle reconnue par l’Editeur Service Now Effectuer en autonomie des analyses sur des besoins évolutifs ou correctifs + Réaliser les changements dans le respect des délais et priorisations + Réaliser des études + Support à la mise en production Qualification des besoins au regard de l’existant + Optimisation des performances + Réalisation et tests des changements + Analyses techniques et analyses d’écart Compétences demandées Compétences Niveau de compétence SERVICENOW Expert SIR Expert MCO Confirmé CYBERSÉCURITÉ Expert

Contexte Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Au sein du département, une nouvelle équipe est constituée pour concevoir et opérer un Digital Twin Applicatif . Ce jumeau numérique doit permettre d’anticiper et de maîtriser l’impact des modèles IA ainsi que des évolutions du SI, en intégrant cartographie, pipelines, simulation et supervision. Dans ce cadre, l’équipe souhaite internaliser la compétence ServiceNow App Engine afin de concevoir, maintenir et industrialiser ses propres workflows. Missions principales Conception et développement de workflows sur ServiceNow App Engine , adaptés aux besoins du Digital Twin (processus de synchronisation, simulation, supervision). Modélisation et automatisation des processus métier et techniques (flux de données, pipelines batch/stream, déclencheurs d’alerting, tests de cohérence). Intégration ServiceNow avec l’écosystème SI : API, bases de données, services applicatifs, outils de CI/CD. Mise en place de dashboards et indicateurs permettant de suivre la résilience (latence, taux d’erreur, consommation de ressources). Contribution à l’ industrialisation Lab→Prod des workflows et pipelines. Collaboration étroite avec les experts IA, DevOps, et architectes SI pour garantir la cohérence entre le SI réel et le twin . Veille et recommandations technologiques autour de ServiceNow et des solutions d’automatisation.

Analyste d’exploitation applicatif N2 confirmé Compétences techniques Ligne de commande Unix/Linux (environnement RedHat) Configuration de serveurs Windows Configuration de machines virtuelles Docker (analyse, configuration) Serveurs d’applications ( Tomcat, Nginx, … ) Bases de données ( MySQL, PostgreSQL, SQL Server, Oracle ) Scripting : Bash, PowerShell Intégration continue : GitLab CI, Jenkins Outils de surveillance Bonnes compétences en communication et rédaction Connaissance des méthodes Agile et ITIL Outils de gestion des changements/tickets ( ServiceNow, JIRA/SEM, SSP, Tuffin, etc. ) Anglais : niveau C1

***Expert ServiceNow FSM – Hybride – Région Parisienne*** RED Global est à la recherche d’un Expert ServiceNow FSM pour venir rejoindre les équipes de l’un de nos clients en région Parisienne dans le cadre de leurs projets en cours. Compétences requises : Minimum 5 ans d’expérience ServiceNow Expertise FSM obligatoire (au moins 1 ou 2 projets) Expérience avec UI Builder et SDK serait un avantage Langues : Français obligatoire, Anglais professionnel Détails de la mission : Localisation : région Parisienne, Hybride Start date : A partir d’octobre 2025 Contrat : 3 mois renouvelable – longue durée

Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un profil senior spécialisé ServiceNow, disponible dès que possible pour une mission longue. Missions : • Intervenir comme bras droit du responsable de département pour piloter l’assessment de la plateforme ServiceNow. • Couvrir l’ensemble des modules : ITSM, ITOM, HRSD, Source-to-Pay. • Évaluer la performance et l’adéquation des solutions en place avec les besoins métiers. • Mettre en œuvre et suivre des indicateurs via le Balanced Scorecard (BSC) afin de traduire la stratégie en objectifs mesurables (finance, satisfaction client, processus internes, amélioration continue). • Accompagner les parties prenantes et assurer un reporting structuré en anglais auprès de la direction.

Description du projet Le Service Delivery Manager SAP fait partie de l'équipe Opérations et est directement rattaché au responsable des Opérations SAP. Sa mission est d'assurer la conformité et la qualité des services délivré et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de Tierce Maintenance Applicative. En tant que SDM, vous pourrez a priori être amené à intervenir sur l'ensemble du périmètre. Rôle Notre client grand compte cherche un SDM pour assurer la bonne gestion du RUN. Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement du service au quotidien et des évolutions en cours pendant la phase de transition. Activités et tâches - Suivre au quotidien le bon avancement des incidents / tâches / évolutions - Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services - Vous assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services et les SLA - Gérer en lien avec le titulaire du poste les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté - Vous assurer de la satisfaction de ses clients internes - Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès - Assurer un reporting aux clients internes Responsabilités - Gestion Opérationnelle : - Piloter la relation avec les équipes TMA et s'assurer de la qualité des services récurrents délivrés aux clients du CC SAP) des solutions SAP S/4HANA (modules FI, CO, MM, SD, PS, HR, BW), SAP ECC (FI/CO/FSCM), SAP Business One, Concur et Ivalua - En charge du suivi opérationnel des activités de la TMA - Garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux clients du CC SAP - Gérer la qualification des demandes utilisateurs provenant au CCSAP - Revoir les procédures de support et le Plan d'Assurance Qualité - Piloter des projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appel d'offres...) - Sécuriser la transition des projets vers le RUN - Détail des prestations attendues : - Gérer les incidents et les problèmes - Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes - Garantir les niveaux de services souscrits - Participer à l'évolution du catalogue de services - Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow) - Suivre la bonne intégration des plateformes SAP dans l'écosystème - Participer à l'identification de cost savings sur son périmètre - Optimisation de la prestation de services : - Identifier les opportunités d'amélioration des processus - Piloter des initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de prestation de services SAP - Documentation : - Maintenir les processus de support et suivi de leur bonne application - Garantir le maintien et la conformité des livrables liés à l'activité - Définir et formaliser, dans un contrat de service, du contenu et des modalités de mise en oeuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR Ce poste est à pourvoir très rapidement.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Lead Développeur ServiceNow Sur La Défense. Le profil recherché : Formation et expérience : Diplôme Bac+5 en informatique ou expérience équivalente Minimum 5 ans d'expérience en développement sur la plateforme ServiceNow Au moins 2 ans d'expérience en tant que Lead technique ou référent Certifications ServiceNow appréciées : CSA (Certified System Administrator), CAD (Certified Application Developer), CIS (Certified Implementation Specialist) Expertise technique indispensable : Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow (versions Paris, Quebec ou plus récentes) Solides compétences en JavaScript, HTML, CSS et React Expérience confirmée avec les modules ITSM, CMDB et Service Portal Expertise des Glide API et des bonnes pratiques de développement ServiceNow Maîtrise des API REST/SOAP et des principes d'intégration Connaissance des outils de versioning (Git) Notions en SQL et bases de données relationnelles

Services Delivery Manager / Incident-Problem Management / Change Management Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower. Contexte Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement Technique Service Now Dynatrace Linux Aix Windows Oracle CFT MQSeries WebSphere Autosys Dynatrace Synthetic Splunk Cloud Prérequis Linguistiques Niveau d'anglais (pratique professionnelle et opérationnelle) est obligatoire. La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. Missions Principales Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management a. Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards b. Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident c. Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) d. Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne e. Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents f. Etablissement et surveillance des KPIs des processus Incidents g. Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP h. Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) i. Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) j. Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request k. Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Etablissement du bilan des changements Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)

Kajenthi@RED Global – Recherche Architecte ServiceNow FSM – IDF – Freelance – 4 mois + - Long Terme RED Global est à la recherche d’un Architecte ServiceNow FSM dans la région Parisienne afin de mettre en place le module FSM. Compétences attendues : · Plus de 5 ans d’expérience sur ServiceNow · Plus de 3 ans d’expérience en architecture ServiceNow · Avoir effectué un projet d’architecture sur FSM Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 4 mois renouvelable Lieu : Paris – Hybride (2 jours sur site) Langues : Français et Anglais technique Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour :

Nous recherchons un ingénieur support N2/N3 spécialisé en téléphonie IP (ToIP) pour intervenir chez un grand compte bancaire. Vous intégrerez l’équipe de production ToIP et aurez en charge : Le traitement des incidents téléphoniques escaladés depuis le support N1. La configuration et l’administration des lignes téléphoniques réglementaires. La création des comptes déontologues pour la solution d’enregistrement. La commande et configuration des lignes téléphoniques auprès des opérateurs. La production de rapports mensuels d’activité à destination des équipes conformité/réglementaire. Compétences techniques recherchées : Téléphonie IP (ToIP), communications unifiées (Cisco, Avaya, Teams, etc.). Outils d’enregistrement réglementaire (NICE ou équivalent – un plus). Outils ITSM (ServiceNow, Easyvista, GLPI…). Bonne maîtrise d’Active Directory, Microsoft 365. Anglais lu & écrit (impératif). Profil : 3–6 ans d’expérience en support N2/N3 téléphonie IP ou environnement bancaire. Expérience en secteur bancaire/assurance fortement appréciée. Rigueur, autonomie, capacité de reporting, bon relationnel avec équipes conformité.

🚀 CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez contribuer à un projet stratégique dans le cadre d’une transformation digitale d’envergure ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow (H/F) pour intervenir chez un grand groupe international, acteur majeur de son secteur. 🌍 🙌🔽 Vos missions principales seront : 🔽🙌 🔸 Assurer la maintenance, le développement et l’intégration des modules ServiceNow existants ; 🔸 Concevoir et implémenter de nouvelles solutions répondant aux besoins métiers ; 🔸 Optimiser les processus ITSM, ITOM, SPM et CMDB pour améliorer la performance et la satisfaction utilisateurs ; 🔸 Fournir un support technique avancé et assurer la formation des utilisateurs clés ; 🔸 Collaborer avec les équipes internes et participer activement à la transformation digitale de l’entreprise.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de Projet ServiceNow avec expérience obligatoire dans l'ESC (Centre de Services aux Employés) afin de travailler sur une migration de portail ServiceNow pour l'un de nos clients. Description détaillée des services / fiche de poste : Définir la feuille de route de la migration en tenant compte des fonctionnalités spécifiques d'ESC. Travailler avec les experts fonctionnels ESC pour cartographier les anciens processus vers les nouveaux modèles de données et flux de travail.