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Nous recherchons un Consultant ServiceNow pour l’un de nos clients. Voici le descriptif : Contexte de la mission Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, un grand groupe français du secteur des télécommunications modernise et étend l’usage de sa plateforme ServiceNow . Celle-ci constitue un socle commun pour : La gestion de la relation client (Customer Service Management - CSM) La gestion de portefeuille projets (Strategic Portfolio Management - SPM) La gestion des interventions terrain (Field Service Management - FSM) La gestion des services IT (IT Service Management - ITSM) Une feuille de route ambitieuse est en cours : refonte de modules existants, déploiement de nouveaux usages, intégrations inter-systèmes, et accompagnement des métiers dans la transformation digitale. Objectif de la mission Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel ServiceNow , garantissant la cohérence, la performance et la pérennité de la plateforme tout en accompagnant les équipes IT et métiers dans la mise en œuvre des évolutions. Responsabilités principales Gouvernance et pilotage de la plateforme Co-animer la gestion de la plateforme ServiceNow avec la Responsable Produit interne. Définir et suivre la roadmap d’évolution de la plateforme. Garantir la cohérence des usages et la valeur métier des évolutions. Assurer la cohérence des déploiements inter-modules (CSM, FSM, SPM, ITSM). Architecture et expertise technique Participer aux choix d’architecture technique : modèles de données, conception modulaire, intégrations inter-modules. Réaliser ou encadrer la configuration avancée (UI Policies, Business Rules, ACL, Script Includes, Notifications). Concevoir des workflows complexes (Flow Designer, Workflow Editor). Paramétrer les catalogues de services, tables personnalisées et portails clients. Gérer les intégrations (REST API, SOAP, SSO, LDAP). Superviser les montées de version, tests de non-régression et mises en production. Suivi de la performance et exploitation Suivre les indicateurs clés de performance (stabilité, incidents, disponibilité). Proposer des plans d’amélioration et coordonner la TMA (gestion des tickets, priorisation, validation des livrables). Participer et animer les comités techniques et de pilotage (COPIL, COMOP, CAB). Accompagnement des projets métiers Cadrer les besoins avec les métiers et formaliser les spécifications techniques. Piloter le backlog (BUILD & RUN) avec les équipes de développement. Définir et suivre les stratégies de tests (UAT, non-régression). Accompagner les déploiements en production et assurer la phase d’Hypercare. Former et assister les utilisateurs référents. Compétences requises Techniques Maîtrise avancée de ServiceNow : configuration, workflows, intégration, gestion des accès (RBAC). Expertise sur les modules : CSM, SPM/PPM, FSM, ITSM . Compétences sur les intégrations (REST, SOAP, LDAP, SSO). Connaissance des environnements multi-instances (DEV / TEST / PROD / UAT). Fonctionnelles & Méthodologiques Bonne compréhension des processus ITIL v4 . Pratique des méthodes Agile (Scrum, SAFE) et outils de backlog (Jira, ServiceNow Agile). Capacité à animer des ateliers métiers et à formaliser des roadmaps. Expérience confirmée du pilotage TMA et validation de livrables.

Contexte Au sein de la Business Unit du client, le département Cloud fournit aux différents métiers les environnements privés et publics nécessaires à leurs offres SaaS. L’équipe Gouvernance & ServiceNow (15 personnes à l’international) est responsable du support et des outils ITSM / CSM destinés aux Business Lines. L’outil ServiceNow est principalement utilisé pour le support ITSM, avec un usage croissant du Request Management et un déploiement en cours du module CSM , qui remplace l’ancien portail client. La plateforme est déjà utilisée par 4 Business Lines, et 2 autres sont en cours d’intégration. Objectif du poste Renforcer la capacité de l’équipe à gérer les déploiements, les développements spécifiques et l’industrialisation des pratiques ServiceNow (catalogue, intégrations, CMDB, etc.), dans un contexte international en forte croissance. Responsabilités principales Implémenter de manière autonome le déploiement de la plateforme pour de nouveaux utilisateurs Configurer, migrer et uploader la CMDB Former les utilisateurs finaux Développer des items de catalogue selon les standards internes Concevoir des intégrations clients (REST API) Contribuer à l’amélioration du framework Professional Services Encadrer techniquement des ressources plus juniors Assurer le support sur les contextes déployés (incidents, changements, etc.) Compétences techniques requises Bac +5 en informatique ou équivalent Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow (implémentation / développement) Certification Administrateur Système (CSA) Maîtrise de : JavaScript Service Catalog Development REST API CMDB ATF Compétences appréciées : CSM UI / Workspace ServiceBridge Notions de sécurité Soft skills recherchés Anglais courant Autonomie et proactivité Excellente communication orale et écrite Esprit d’équipe, rigueur, sens de l’écoute

Kajenthi@RED Global - Recherche un Architect ServiceNow - Occitanie - 3 jours sur site - Freelance - 3 mois + 📌 Offre de mission – Architecte ServiceNow (H/F) 📍 Localisation : Région Occitanie 📅 Démarrage : Début d’année (janvier ou février, selon disponibilités) ⏳ Durée : Mission longue durée (minimum 2 ans) ⏱ Temps de travail : Temps plein (possibilité de 3/5e selon profil) 🗣 Langue : Français courant requis 🎯 Description du poste Dans le cadre d’un projet IT à forte composante technique, nous recherchons un Architecte ServiceNow expérimenté(e) , capable d’intervenir sur des sujets complexes d’intégration, d’orchestration et d’évolution de la plateforme. Vous serez en charge de la conception d’architectures robustes et innovantes, en lien avec les équipes de développement, les métiers et les partenaires techniques. 🔧 Compétences techniques attendues Expertise confirmée sur ServiceNow (minimum 5 ans d’expérience) Bonne maîtrise des problématiques d’architecture et d’intégration Expérience dans le développement en TypeScript Connaissance ou expérience des API REST (format TMF apprécié) Expérience avec des SDK (ex. : NOW SDK ) souhaitée Environnements orientés orchestration et gestion de services Esprit analytique, capacité à modéliser des architectures évolutives ✅ Profil recherché Profil autonome, rigoureux, force de proposition Bonne posture, capacité à travailler en transverse avec différentes équipes Capacité à sortir du cadre pour imaginer des solutions innovantes Français courant requis 🚀 Ce que nous offrons Mission longue dans un contexte stimulant et exigeant Possibilité d’aménagement du temps de travail Projet stratégique au sein d’une organisation en transformation 📩 Intéressé(e) ? Merci d’envoyer votre CV à jour et vos disponibilités a

Ingénieur OPS / Développeur Service Now Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans l´ objectif d' offrir au métiers et fonctions du Groupe une offre de service permettant de digitaliser et d'industrialiser leurs processus. Un nouveau centre d'excellence "Workflow Management". Missions Sur le module FSO (Financial Service Operation), les missions sont: Identification avec le tech lead des solutions techniques pour répondre aux besoins des clients du centre d'excellence, au travers de ServiceNow; Développement et testage des solutions dans l'outil au travers de ServiceNow; Accompagnement des utilisateurs ou les équipes projets dans l'adoption de la solution au travers de ServiceNow.

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients intégrateurs un Tech Lead ServiceNow disponible immédiatement. Secteur d'activité d client final : aéronautique Démarrage : asap Lieu de la mission : Toulouse Présence sur site : 2-3 jours/ semaine Compétences : Expérience significative sur ServiceNow notamment sur les modules RH (HRSD et EC PRO) Avoir déjà encadré une équipe Anglais : niveau courant obligatoire car la mission se déroulera avec des équipes basées à l'étranger Le petit plus : certification(s) sur ServiceNow

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients intégrateurs un Tech Lead ServiceNow disponible immédiatement. Secteur d'activité d client final : aéronautique Démarrage : asap Lieu de la mission : IDF Présence sur site : 2-3 jours/ semaine Compétences : Expérience significative sur ServiceNow notamment sur les modules RH (HRSD et EC PRO) Avoir déjà encadré une équipe Anglais : niveau courant obligatoire car la mission se déroulera avec des équipes basées à l'étranger Le petit plus : certification(s) sur ServiceNow

Offre d’emploi : Consultant Technique / Développeur ServiceNow (H/F) Lieu : Blagnac (31) – Site facilement accessible en transports en commun. Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine, 3 jours sur site. Type de contrat : CDI – Salarié uniquement Rémunération : jusqu’à 45K€ brut/an selon profil et expérience. Démarrage : Dès que possible. Expérience requise : 2 ans d’expérience minimum. Durée : Mission longue (environ 18 mois, renouvelable). À propos du poste Nous recherchons un(e) Consultant Technique ServiceNow pour intégrer une équipe d’une dizaine de personnes au sein d’un grand groupe du secteur des télécommunications à Blagnac. Vous participerez activement à la personnalisation et au développement spécifique de la plateforme ServiceNow , afin d’adapter les processus IT, automatiser les flux de travail et assurer un meilleur suivi financier et opérationnel. Vous évoluerez dans un environnement agile et collaboratif , entouré d’experts techniques et fonctionnels, avec de réelles perspectives d’évolution au sein de notre structure. Vos missions Concevoir, développer et maintenir des fonctionnalités spécifiques sur la plateforme ServiceNow . Adapter les modules existants aux besoins métiers du client (ITSM, ITOM, CMDB, etc.). Participer à la configuration, l’intégration et à l’automatisation de processus métiers. Garantir la qualité, la performance et la sécurité du code produit. Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour valider les développements. Assurer le support technique et les évolutions post-livraison. Environnement technique (Stack) Langages et frameworks : JavaScript, Glide API, ServiceNow Scripting. Outils / Technologies : ServiceNow, ITSM, intégrations API REST/SOAP, Git. Méthodologies : Agile / Scrum, CI/CD, documentation et bonnes pratiques de développement.

Contexte Dans le cadre d’un projet de refonte de la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Product Owner ITSM / ServiceNow . Ce rôle est clé pour garantir la cohérence, la qualité et la conformité de la solution avec les bonnes pratiques ITIL et les besoins des utilisateurs. Missions principales Être l’interlocuteur unique des utilisateurs ITSM : comprendre leurs besoins, défendre leurs intérêts auprès des équipes techniques, les challenger sur les bonnes pratiques et assurer un suivi constant. Garantir le respect des standards ServiceNow dans le cadre de la refonte. Piloter le backlog , suivre la roadmap et assurer la cohérence des évolutions. Surveiller la situation en production et coordonner les actions correctives ou préventives. Participer aux projets IT en tant que point d’entrée ITSM : Évangéliser les bonnes pratiques, Analyser les demandes hors catalogue, Jouer un rôle de Delivery Manager auprès des équipes techniques. Contribuer à la cohérence fonctionnelle et à l’amélioration continue de la plateforme ServiceNow.

ServiceNow Consultant France and Morocco - parler Francais et Anglais (remote) Consultant·e ServiceNow confirmé·e pour développer et maintenir catalogue de service (Service Request Item) et accompagner les métiers dans la définition de leur expression de besoin. Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Skills: Développement ServiceNow : Script Include, Business Rule, Client Script, UI Policies, UI Actions, Inbound Action, Widgets / Portail Service Flow Designer / Workflow Update Sets ACL / Critères utilisateur Séparation par domaine Reporting & Analytics de performance : tableaux de bord, indicateurs, blocs de contenu Administration et évolution du catalogue de services ServiceNow Automatisation des processus IT Maîtrise du cadre ITIL (v3 ou v4) Méthodologie Agile (user stories, spécifications fonctionnelles/techniques) Orientation delivery, sens du service et de la qualité Capacité à challenger les besoins, simplifier les concepts et former des publics variés Solides compétences en documentation et esprit analytique (traçabilité des tests, gestion des changements) Communication efficace en français et en anglais À l’aise dans des environnements multi-équipes Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Role Description: Le consultant ServiceNow ITSM est responsable de l’administration et de l’évolution du catalogue de services ServiceNow, de l’automatisation des processus IT et de l’accompagnement des équipes métiers dans la définition de leurs besoins. Les missions principales incluent la configuration et l’optimisation des éléments du catalogue, des workflows et des tableaux de bord, ainsi que la préparation et l’exécution des tests de non-régression lors des montées de version de la plateforme. Le poste implique également la rédaction de la documentation technique et utilisateur, la formation des utilisateurs IT et métiers, et la collaboration avec les parties prenantes pour clarifier les besoins et prioriser la roadmap. Les livrables attendus comprennent des user stories, des spécifications fonctionnelles et techniques, des workflows documentés conformes aux standards ITIL, des tableaux de bord opérationnels et des plans de tests. (full description attached) Languages: Communication claire en français et en anglais.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un consultant ServiceNow dans le secteur de l'audit compétent sur des environnements agiles. Vos missions : Administrer et faire évoluer le catalogue de services ServiceNow en appliquant les bonnes pratiques. Automatiser les processus ITSM via les composants ServiceNow Accompagner les métiers dans la création de tableaux de bord et rapports pour le suivi des incidents, demandes et KPI de performance. Préparer et exécuter les tests de non-régression lors des mises à jour de la plateforme, et documenter les résultats. Rédiger guides utilisateurs et participer à la formation des équipes IT et métiers.

Offre d’emploi : Business Analyst (Service Now) (H/F) 📍 Lieu : Lyon 💻 Télétravail : 2 jours de remote, 3 jours sur site 📄 Type de contrat : A définir 💰 Rémunération : 40k€ - 50k€ 🚀 Démarrage : ASAP 🎯 Expérience requise : 7 à 10 ans SCALIAN souhaite renforcer son équipe à Lyon en intégrant un Business Analyst (Service Now) (H/F) pour accompagner l’optimisation des processus IT Service Management au sein de notre organisation. Vous jouerez un rôle important dans la définition, l’analyse et l’amélioration continue des processus métiers, avec pour objectif l'amélioration de la qualité et de l'efficacité des services informatiques grâce à la plateforme ServiceNow. Vos responsabilités : Analyse des besoins : Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, comprendre et challenger les besoins ITSM. Réaliser des analyses de marché et benchmarks afin d’identifier les meilleures pratiques du secteur. Conception de solutions : Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées. Concevoir et proposer des solutions adaptées sur la plateforme ServiceNow, en adéquation avec les exigences métiers. Gestion de projet : Piloter les projets liés à l’implémentation ou à la transformation des processus ITSM. Suivre les ressources, les plannings et les budgets projet. Tests et validation : Participer activement aux phases de test fonctionnel et UAT. Assurer l’adéquation entre les livrables et les attentes métiers, jusqu’à l’acceptation utilisateur. Formation & support : Organiser et animer des formations utilisateurs sur les fonctionnalités de ServiceNow. Assurer un support de niveau expert sur les processus ITSM. Amélioration continue : Analyser les indicateurs clés de performance et les retours utilisateurs. Identifier et implémenter des actions d’amélioration continue autour de l’usage de ServiceNow.

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow en CDI pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Intitulé : Expert·e ServiceNow Type de contrat : Freelance Dans le cadre de diverses opportunités, nous recherchons un·e Expert·e ServiceNow pour piloter la conception, le développement et l’optimisation de plateformes ServiceNow. Vous serez le·a référent·e technique et fonctionnel, garant de la performance et de l’adéquation des solutions aux besoins internes. Missions principales : Analyser les besoins des équipes métiers et IT pour concevoir des solutions sur ServiceNow. Paramétrer, développer et maintenir les modules (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, etc.). Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 2/3. Participer aux projets d’intégration avec d’autres systèmes (Active Directory, ERP, outils de supervision, etc.). Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles. Assurer la documentation et la formation des utilisateurs. Veiller à la conformité des développements avec les bonnes pratiques ServiceNow et les standards de sécurité.

ServiceNow Release Manageur sur la technologie obligatoire Servicenow, il aura pour mission de planifier, et de coordonner le déploiement des versions logicielles dans les différents environnements. Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons. Responsable de la planification, de la coordination et du déploiement des versions logicielles servicenow dans les différents environnements (développement, test, production). Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons dans ServiceNow : Tâches opérationnelles : - Ordonnance le déploiement des stories et gère la création des packages d'installation des livrables logiciels selon un process scrum. - Analyse le contenu technique des travaux (package des dev, Update Sets) leurs impacts en amont du déploiement - Assure la traçabilité des versions, l'exhaustivité des packages des dev et la documentation associée. - Lance les déploiements dans les environnements de test, préproduction et production. - Gérer les incidents liés aux déploiements et coordonner les actions correctives. - Maintient la documentation des procédures de livraison et des processus scrum lié à la release. - Pour les projets majeurs (3 par ans), Analyse d'impact sur les collisions des livraisons, les habilitations, la structuration de la MEP Gestion de projet : - Organise les réunions de préparation et de revue des releases - Créé les Mep dans l'outil interne (objet technique releases) et gère le calendrier des livraisons en collaboration avec les équipes projet. - Communique sur l'état des livraisons auprès des parties prenantes. - Gère les conflits de planning et/ou les priorités entre les équipes - Automatise les processus de déploiement La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : • Expérience sur la technologie Servicenow, obligatoire • Maitrise à 100% de la création de package/Batch Servicenow pour le déploiement d’environnement amonts et de production • Maitriser les principes de gestion de branches et résolution des conflits dans les outils de versioning et de livraison de logiciels • Capacité à lire et interpréter des matrices de droits et des rôles métiers. • Maîtrise du Core Plateform ServiceNow, Flow designer, développement de rapport et intégration de nouveaux composants • Expérience en Flow Designer (150 flows à maintenir et plus de 250 items de catalogue) • Expérience en module ITSM et sur le processus de Gestion des Incidents • Très bonne expérience sur les les ACL, Client Scripts, Business Rules, UI actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, • Expérience en Data source, transform map, scheduled job, appel de webservice • Expérience sur l’implémentation de la plateforme ServiceNow pour clients grands comptes

Je recrute un Chef de projet senior pour un client grand compte (groupe présent dans 120 pays), rôle à forte visibilité à la croisée de la DSI et des métiers. • Piloter des projets complexes multi-équipes (infra, réseau, applicatif, sécurité) et multi-pays. • Coordonner installations d’environnements, développements, tests, migrations de données, intégration, documentation, formation. • Gérer les ressources en France, Europe, Inde, États-Unis; faciliter la collaboration entre équipes. • Assurer livrables, risques, planning/budget; reporting et COPIL auprès de la direction. • Tenir à jour les outils (ServiceNow, SharePoint) et contribuer aux bonnes pratiques. • Encadrer ponctuellement des ressources techniques. Exemples de sujets • Intégration post-acquisition. • Migration d’ESB Talend vers Workato (iPaaS/ESB). • Déménagement d’environ 60 applications d’un hyperscaler à un autre. - 2 jours de TT/semaine - 75015

Contexte technique Intégrations entre ServiceNow et d’autres outils, et beaucoup de scripting avancé.. » Activités Réalisation de requêtes IT internes mineure (Mise à jour de droits utilisateur, affectation de groupe, mise à jour de CI, etc…) Correction & évolutions de processus d’automatisation (Flow/Workflow, bussiness rules, assignment rules) Création d’un nouveau portail à destination des partenaires Unibail avec les règles de sécurité nécessaires .......... .......... .......... .......... ..........