Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Ce que vous ferez : Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques). Suivre les développements avec l’équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements. Participer à l’intégration de ServiceNow avec d’autres outils, notamment Salesforce. Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications. Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l’alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels. Contribuer à la mise en place d’un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés.. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Recherche IT Asset Manager bilingue Anglais, pour une mission dans une société du CAC40. Missions : L’inventaire et la gestion de l’ensemble des assets techniques et Infrastructures via l’outil BMC Discovery pour la partie Infrastructure et SCCM pour les équipements de poste de travail. La responsabilité de la mise en place de la roadmap d’obsolescences des assets et le suivi de la roadmap. La veille de l’ensemble des assets et la reconnaissance de ces derniers via les outils et le cas échéant. Elle assure la résolution d’éventuels écarts de reconnaissance des assets. La mise en place des process d’entrée/sortie des assets au niveau des équipements et des postes de travail des utilisateurs. La mise en place des procédures de gestion de stock et de restitution du matériel Informatique. Reporting réguliers et leur présentation au management du département IT Production.

L'expertise attendue concerne des sujets précis dans l'implémentation ServiceNow : - L’optimisation des performances et la validation avant mise en production de la tenue des performances (6000 utilisateurs à venir, plusieurs centaines de milliers de flows ServiceNow actifs simultanément) - Les tests des Workflow ServiceNow et des UI ServiceNow (Workspace) (outils, méthodes, automatisation) - Le suivi des processus orchestrés par un Workflow ServiceNow (statistiques, détection de blocages etc.) - La gestion des accès concurrents aux données, la gestion des reprises de données (RPO) sur la plateforme - L’UI Builder et les playbooks (limites des outils, bon usage en termes de développement et d’ergonomie spécifique à ServiceNow) - Les mécanismes de CI/CD (mix IHM, scripts, flows, SDK), et les mécanismes de retour arrière - Les outils de surveillances du bon fonctionnement (tableau de bord, alertes ...)

Dans le cadre d’un projet à forts enjeux, notre client recherche un Business analyst ServiceNow confirmé pour intervenir sur la modélisation des processus métiers, la définition des besoins fonctionnels et l’accompagnement à la mise en œuvre de nouvelles solutions. Mission Modélisation des processus métiers (cartographie, flux, cas d’usage) et proposition d’optimisations Collecte, analyse et formalisation des besoins métiers Proposition des solutions applicatives adaptées aux cas d’usage Définition du périmètre fonctionnel des projets et des futures applications Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées Supervision des développements (ou paramétrage de progiciels) sur les aspects fonctionnels Prise en compte et analyse des demandes de changement Définition et pilotage des stratégies de recette fonctionnelle (cahier de recette, données de test) Participation à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus Organisation de la formation des utilisateurs et accompagnement au démarrage Suivi du reporting projet et production des livrables suivants : Note de cadrage Spécifications détaillées Reporting de pilotage

[Contexte] Notre service pilote et gère le contrat d'infogérance avec le mainteneur TIBCO sur la gestion de parc et de stock des équipements de 21 Banques ou caisses. Au sein du service TCO, nous recherchons un SDM ayant 10 ans d'expériences dans le pilotage de la relation client et la gestion de projet, ayant un excellent relationnel. La mission s’organise autour de trois axes : I) Pilotage de la relation client - Participer au 21 Cotec mensuels en tripartite avec notre mainteneur Tibco et les bénéficiaires. - Préparer en amont chaque Cotec en étudiant les indicateurs et en suivant le plan d’action associé. - Prendre en compte le Contexte du Bénéficiaire et Adapter le plan d'action aux spécificités du Bénéficiaire - Produire le Compte rendu interne et recenser les actions à piloter au sein de notre service ou à suivre avec les autres équipes de support - Rendre compte au bénéficiaire de l’avancement des actions. - Participer aux copils avec le responsable de service - Assurer la comitologie/météo de ces Cotec vers l’équipe TCO II) Participer au Suivi des projets de déploiement - Participer aux réunions de déploiement hebdo entre Tibco et les bénéficiaires - Suivre les actions en interne - Produire le Compte rendu interne III) Produire le mail recensant les indicateurs du service TCO - Suivre les niveaux de services de l’activité et s’assurer de l’impact des changements - Tracker le taux de sur-incidents et de sur-interventions et apporter une explication en fonction des évènements projets ou RUN - Suivi des SLA en analysant les Cockpits et BI de l’activité TCO - Apporter une explication sur le back log IMAC ou MCO en collaboration avec les équipes RUN TCO - Apporter une visibilité sur le taux de satisfaction client - Donner de la visibilité sur l’évolution du parc actif

Dans le cadre de la structuration de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Architecte ServiceNow sénior pour l’accompagner dans la définition de l’architecture cible, la mise en place des bonnes pratiques et la structuration des modules clés. Le client a amorcé l’implémentation de ServiceNow il y a 6 mois. La mission portera sur l’ architecture technique et fonctionnelle , l’ urbanisation des processus , le pilotage des phases d’implémentation ainsi que l’ accompagnement des équipes internes et des intégrateurs. Il s’agit d’un rôle stratégique, transverse, avec une forte autonomie.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Développeur ServiceNow (H/F) confirmé. Vous serez en charge de la conception, du développement et de l'optimisation des solutions ServiceNow afin de répondre aux besoins de l'entreprise et des utilisateurs finaux. Missions principales : Concevoir et développer des applications et workflows sur la plateforme ServiceNow. Intégrer ServiceNow avec d'autres systèmes d'information. Assurer la maintenance et l'évolution des solutions existantes. Participer à l'analyse des besoins et à la rédaction des spécifications techniques. Réaliser des tests et garantir la qualité des développements. Assurer une veille technologique sur ServiceNow et proposer des améliorations.

L’équipe Infrastructures souhaite se faire accompagner par un(e) intervenant(e) spécialisé(e) Sécurité Active Directory o Prendre en charge le durcissement de l’Active Directory o Apporter son expertise dans l’ensemble des tâches qui lui seront confiées o Appliquer les recommandations de sécurité issues de l’OAADS de Microsoft o Appliquer les recommandations de sécurité émanant de la SSI du groupe o Mise en place du Tiering model de Microsoft sur Active Directory o Auditer l’utilisation des protocoles obsolètes dans le but de les désactiver o Durcir les systèmes Windows Server 2016, 2019 et 2022 dans le master et remédier les serveurs déployés en appliquant les recommandations de Microsoft et du groupe o Gérer la mise à jour des composants systèmes serveurs, patch et environnements o Surveiller l’utilisation des ressources et tenir à jour le Dashboard capacity planning o Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation o Assurer la mise à jour des annuaires et listes d’accès o Assurer l’assistance Niveau 3 et traitements des incidents associés o Apporter un soutien technique aux équipes internes, filiales et prestataires externes o Garantir l’application des directives et recommandations des instances de sécurité sur les infrastructures du périmètre o Se tenir informé des alertes et risques de sécurité majeures et appliquer sous le contrôle des équipes en charge de la sécurité o Garantir la mise à jour documentaire des manuels d’architecture technique, procédures d’installation, procédures d’exploitation et PRA o Assurer l’exécution des procédures de reprise technique au travers des exercices du plan continuité ou reprise de l’entreprise o Garantir un plan de maintenance concerté avec les équipes en charge des applications o Auditer les changements effectués par le support utilisateurs et les droits et annuaires

Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Finance un Chef de projet ITSM ServiceNow avec une connaissance des process ITIL. 2 à 3 TT par semaine Dans le cadre d’un programme de transformation à l’échelle mondiale, un grand groupe présent dans plus de 150 pays (environ 330 000 collaborateurs) entreprend la migration de sa plateforme ServiceNow, actuellement personnalisée, vers une version standard enrichie de nouvelles fonctionnalités. Le périmètre du projet inclut potentiellement : Accompagnement à la conduite du changement (équipes IT, métiers, support…) Analyse d’impact sur l’organisation et les processus existants Identification d’opportunités offertes par les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Validation ou refonte des processus ITSM Re-développement du catalogue de services Portage et adaptation des rapports sur les SLA Migration d’une application mobile destinée au support utilisateur Refonte de tout ou partie des dashboards ServiceNow Évolution du portail utilisateur et communication associée Adaptation des reportings Power BI fondés sur les données ServiceNow

Dans le cadre de la migration de notre CMDB vers ServiceNow, nous recherchons un développeur ServiceNow senior pour nous accompagner dans les missions suivantes : Mise en œuvre des processus spécifiques dans ServiceNow. Conception et réalisation des interfaces pour l’intégration des données locales dans ServiceNow. Configuration de l’intégration API entre ServiceNow et les ressources internes. Création d’exports automatisés depuis ServiceNow pour répondre aux besoins des équipes internes. Configuration des interfaces email (entrantes/sortantes) dans ServiceNow. Conception de flux de travail dans ServiceNow. Migration des outils existants vers ServiceNow. Équipe : Vous rejoindrez l’équipe de configuration et de gestion des actifs, responsable de maintenir une CMDB précise et à jour. L’équipe travaille en mode agile et est basée à Bruxelles, près de la gare centrale. Le télétravail est possible jusqu'à 50 %.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un expert tech lead Service Now (H/F). Le contexte : Ce projet doit permettre d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now afin de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution. Vos missions : Implémenter l’ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre technique des processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de ServiceNow Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call… Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle. Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils internes Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines. Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.

Mission context : We are currently migrating our CMDB to Service Now. We look for a senior service now developer to help with: • Implementation of xxx processes in Service Now. • Design and creation of feeding interfaces to integrate xxx data to Service Now. • Setup API integration between Service Now and xxx local resources. • Analysis and creation of automated exports from Service Now to feed xxx internal customers' needs. • Analysis and configuration of email interfaces (inbound/outbound) in Service Now. • Workflow design in Service Now. • Migration of existing tools to Service Now. Squad : You will work in the configuration and asset management squad as Dev Engineer on Service Now. The configuration and asset management squad are responsible for ensuring that we have a CMDB that contains accurate and up-to-date data concerning the different assets that are managed. The squad is working in an agile way. You will work in the central building of the xxx, in Brussels, next to the central station. Homeworking is 50%. Language requirements : Excellent knowledge of English, decent knowledge of French or Dutch Technical skills : Service Now Certified (development) Soft skills : • Autonomy • Pro-active • Capabilities of working in a complex and big structure • Capabilities of working with external stakeholders • Not afraid of highlighting issues and impediments • Challenges oriented

Nous recherchons pour intégrer l'un de nos clients in consultant technico fonctionnel ServiceNow confirmé. Le contenu de la prestation est le suivant : « Le poste, qui est technico-fonctionnel ServiceNow , comprend plusieurs tâches intéressantes telles que la préparation des demandes, la préparation des stories de sprint, la réalisation de la documentation, l'animation de workshops, la gestion des assets, ainsi que la responsabilité du projet webservice et du catalogue de service. » Démarrage immédiat Durée 6 mois renouvelables

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Administrateur - Service Now . Ce projet est pour un client genevois et nécessite une presence sur site d'au minimum 3 jours par semaine sur site. Voici les responsabilités principales : Administrateur de la plateforme Service Now. Support et assistance dans le traitement du backlog. Soutien lors des passages de patch et de version (revue des skipped changes). Résolutions d'incidents et de problèmes ou suivi de la relation avec le support Service Now.

Nous recherchons pour intégrer l'un de nos clients in consultant technico fonctionnel ServiceNow confirmé. Le contenu de la prestation est le suivant : « Le poste, qui est technico-fonctionnel ServiceNow , comprend plusieurs tâches intéressantes telles que la préparation des demandes, la préparation des stories de sprint, la réalisation de la documentation, l'animation de workshops, la gestion des assets, ainsi que la responsabilité du projet webservice et du catalogue de service. » Démarrage immédiat Durée 6 mois renouvelables

🔥 MISSIONS PRINCIPALES Analyse des besoins fonctionnels : Collaborer avec les Business Analysts pour comprendre et définir les besoins fonctionnels. Rédaction des spécifications techniques : Élaborer des spécifications techniques détaillées pour les développements à réaliser. Développement et tests : Réaliser les développements sur la plateforme ServiceNow et effectuer les tests nécessaires pour assurer la qualité des livrables. Assistance Recette : Accompagner les utilisateurs lors de la phase de recette pour garantir le bon fonctionnement des solutions développées. Mise à jour de la documentation : Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, y compris les spécifications et les procédures d'exploitation. Support fonctionnel et technique : Assurer le support aux utilisateurs pour la gestion des incidents, des problèmes et des évolutions.