Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow à Paris

Dans le cadre d’un projet à forts enjeux, notre client recherche un Business analyst ServiceNow confirmé pour intervenir sur la modélisation des processus métiers, la définition des besoins fonctionnels et l’accompagnement à la mise en œuvre de nouvelles solutions. Mission Modélisation des processus métiers (cartographie, flux, cas d’usage) et proposition d’optimisations Collecte, analyse et formalisation des besoins métiers Proposition des solutions applicatives adaptées aux cas d’usage Définition du périmètre fonctionnel des projets et des futures applications Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées Supervision des développements (ou paramétrage de progiciels) sur les aspects fonctionnels Prise en compte et analyse des demandes de changement Définition et pilotage des stratégies de recette fonctionnelle (cahier de recette, données de test) Participation à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus Organisation de la formation des utilisateurs et accompagnement au démarrage Suivi du reporting projet et production des livrables suivants : Note de cadrage Spécifications détaillées Reporting de pilotage

Dans le cadre de la structuration de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Architecte ServiceNow sénior pour l’accompagner dans la définition de l’architecture cible, la mise en place des bonnes pratiques et la structuration des modules clés. Le client a amorcé l’implémentation de ServiceNow il y a 6 mois. La mission portera sur l’ architecture technique et fonctionnelle , l’ urbanisation des processus , le pilotage des phases d’implémentation ainsi que l’ accompagnement des équipes internes et des intégrateurs. Il s’agit d’un rôle stratégique, transverse, avec une forte autonomie.

L’équipe Infrastructures souhaite se faire accompagner par un(e) intervenant(e) spécialisé(e) Sécurité Active Directory o Prendre en charge le durcissement de l’Active Directory o Apporter son expertise dans l’ensemble des tâches qui lui seront confiées o Appliquer les recommandations de sécurité issues de l’OAADS de Microsoft o Appliquer les recommandations de sécurité émanant de la SSI du groupe o Mise en place du Tiering model de Microsoft sur Active Directory o Auditer l’utilisation des protocoles obsolètes dans le but de les désactiver o Durcir les systèmes Windows Server 2016, 2019 et 2022 dans le master et remédier les serveurs déployés en appliquant les recommandations de Microsoft et du groupe o Gérer la mise à jour des composants systèmes serveurs, patch et environnements o Surveiller l’utilisation des ressources et tenir à jour le Dashboard capacity planning o Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation o Assurer la mise à jour des annuaires et listes d’accès o Assurer l’assistance Niveau 3 et traitements des incidents associés o Apporter un soutien technique aux équipes internes, filiales et prestataires externes o Garantir l’application des directives et recommandations des instances de sécurité sur les infrastructures du périmètre o Se tenir informé des alertes et risques de sécurité majeures et appliquer sous le contrôle des équipes en charge de la sécurité o Garantir la mise à jour documentaire des manuels d’architecture technique, procédures d’installation, procédures d’exploitation et PRA o Assurer l’exécution des procédures de reprise technique au travers des exercices du plan continuité ou reprise de l’entreprise o Garantir un plan de maintenance concerté avec les équipes en charge des applications o Auditer les changements effectués par le support utilisateurs et les droits et annuaires

Hanson Regan recherche un administrateur ITSM Junior (2-4 years experience) pour une mission de 9 mois, basé dans le sud-ouest de Paris. Le client recherche une personne qui passera une bonne partie de son temps à remplir des fichiers Excel pour les charger dans ServiceNow et à vérifier la CMDB. Nous recherchons des profils ayant une expérience en CMDB et souhaitant évoluer vers des rôles de coordination. Maîtrise d'Excel et de Power BI, solides connaissances informatiques générales, expérience d'un outil ITSM comme ServiceNow, mais surtout organisation, capacité à gérer des tâches administratives répétitives et envie de développer ses compétences autour des processus d'un grand service informatique. • Langues : Anglais courant requis (présence en réunion en anglais, rédaction de comptes rendus et d'e-mails) • Forte appétence pour le travail organisé et suivi. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise (SAS, SASU, SARL, EURL, AE). Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour en utilisant les coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

Leader mondial de la beauté, cette entreprise française incarne l'excellence et l'innovation dans l'industrie cosmétique. Forte d’un portefeuille de marques iconiques, elle sublime la beauté sous toutes ses formes à travers des soins de la peau, du maquillage, des parfums et des produits capillaires. Présente dans plus de 150 pays, elle allie science et créativité pour offrir des produits d’exception adaptés à tous. Expérience de contenu (FSM et MBF - déploiement et modifications) : Ce programme a été créé il y a quelques années, car nous disposions auparavant de nombreux sites web de contenu non harmonisés et autonomes. Il a donc été décidé de créer ce programme d'usine FSM. Nous localisons les sites web éditoriaux de contenu à partir d'un master créé par le service marketing et nous assurons une intégration technique optimale en fonction des besoins du pays. Jusqu'à présent, nous avons plus de 189 sites web déployés Missions : Nous recherchons une personne qui aidera le département sur plusieurs missions : Sujets de déploiement o Gestion de projet o Tâche opérationnelle pour assurer la livraison du projet Sujets d'amélioration o Gérer le backlog et assurer la livraison des tickets dans les versions o Assurer le suivi quotidien des tickets, tester et valider o Tâche opérationnelle pour maintenir le suivi du budget dans un fichier Excel Outil Adobe Workfront Orchestra Aujourd'hui, au niveau zone/pays, le processus d'adaptation de contenu (du brief à la création et à la validation des assets) entre xxx et ses agences est connu pour être manuel, peu efficace et soutenu par un écosystème d'outils fragmenté. Des Content Factories sont en cours de création au niveau de la zone. Ce projet vise à rationaliser le nombre d'outils de workflow et à donner aux Content Factories un outil de workflow commun pour rationaliser le processus de création de contenu grâce à des fonctionnalités telles que les workflows d'approbation, la collaboration, l'annotation, la comparaison, le versioning et le suivi des assets. - Intégrer un nouveau marché et mobiliser les parties prenantes - Préparer le déploiement du marché dans Workfront - Adapter Workfront aux spécificités locales du nouveau marché intégré - Faciliter l'adoption de la plateforme et aider les utilisateurs à démarrer - Augmenter l'adoption des utilisateurs en approfondissant et en répondant aux questions liées à la plateforme Expertise sectorielle : - Le monde numérique, les sites de contenu, l'écosystème PIM et DAM - Une expérience dans le secteur du luxe ou de la beauté serait un plus - Au moins 5 ans d'expérience en gestion de projet Connaissances applicatives : - Expertise de Sitecore (nous n'avons pas nécessairement besoin d'un expert) - Expertise de Service Now Ticket Management - Forte compréhension des aspects données et flux : débogage et facilité de compréhension d'architectures complexes - Compréhension d'un back office et de ses contraintes/challenges - Anglais au quotidien

CONTEXTE : Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE, … selon les normes ITIL. Ses missions sont : - Administration et Pilotage des Processus, - Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now, - Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la performance MISSIONS La mission se décompose en 2 sous-missions. 1. En tant que chef de projet et en vous appuyant sur la note de cadrage, vous pilotez la mise en œuvre du projet 13758. Ce projet consiste : a. à réaliser le OOTB du module problème b. à implémenter l’interface Service Now / JIRA (intégration des INC et des PB dans la gestion des backlogs des équipes produit Vous assurerez le suivi opérationnel (planning, budget, reporting) et la juste contribution des ressources (internes au projet ou externes) sur toutes les phases du projet (conception, développement, recette, mep) 2. Par ailleurs, votre expertise des processus ITIL vous permet également de nous accompagner dans l’agilisation de nos processus et l’optimisation de leurs performances. Livrables attendus 1. Livrables projets : suivi budgétaire, reporting projet (hebdo, COMOP, COPIL) 2. Livrables AMC : notes de synthèse, recommandations, …

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons un Support Applicatif- Confirmed Objectif global :Réaliser le support utilisateur applicatif et administrer l'application Service Now Contrainte forte du projet Connaissance des métiers du Support, d'un ITSM (Service now) Le livrable est Administration Service Now Description détaillée VOTRE MISSION La Direction des Systèmes d’Information basée à Puteaux (la défense), recherche un administrateur Service Now certifié CSA, CIS ITSM et CAD (H/F). Au sein du Pôle Système d’Information Clientèle de la DSI Eau France et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : - Gestion des nouveaux besoins (création ou maj) - Optimisation des paramétrages existants - Montée de version et recette - Rédaction et mise à jour de la documentation interne - Support utilisateur : - S’assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voir N2 pour certains logiciels. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Apporter de l’aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l’utilisation des logiciels Définition du profil FUNCTIONAL / APPLICATION SUPPORT Activités et tâches ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT LORS DE L'INSTALLATION DE NOUVEAUX LOGICIELS BUREAUTIQUES OU METIERS : - Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation - Accompagne les utilisateurs - Capitalise le partage des expériences ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL EN REGIME DE CROISIERE : - Conseille les utilisateurs - Détecte les utilisateurs en difficulté - Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées - Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires VÉRIFICATION DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI : - Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier - Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs - Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité Paris - Confirmed (3 à 8 ans d'expérience dans l'activité) Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Gestion de projet : Mener le projet en assurant la livraison dans les délais, la qualité et l'alignement avec les objectifs métiers. Superviser la migration vers le portail ServiceNow Employee Service Center (ESC), en assurant une transition fluide et l'adoption par les utilisateurs. Appliquer la méthodologie agile pour gérer le projet, y compris la planification des sprints, la gestion du backlog et la livraison itérative. Définir et documenter la portée du projet, les objectifs et les livrables en collaboration avec les parties prenantes. Rédiger des spécifications détaillées pour les prochains cas d'utilisation. Participer activement aux tests pour s'assurer que la solution répond aux besoins de l'entreprise. Coordonner avec des équipes transverses, y compris les équipes d'architecture IT, de données, de sécurité et ERP, pour atteindre les jalons du projet. Gestion des Applications : Superviser les applications fiscales pour les opérations courantes, en assurant leur bon fonctionnement et en traitant les demandes d'amélioration. Agir comme point d'escalade pour les incidents liés aux applications fiscales et OCR, en assurant leur résolution via ServiceNow. Gérer le support de niveau 2/3 pour le portefeuille d'applications, en assurant le respect des meilleures pratiques et des normes. Maintenir la documentation technique, y compris la cartographie et les guides d'administration, pour le paysage applicatif. Amélioration Continue : Mener les améliorations et les initiatives de prestation de services en accord avec les normes et méthodes définies. Collaborer étroitement avec les équipes situées à l'étranger, en assurant une communication efficace et un alignement sur les livrables. Établir et maintenir une communication régulière avec la direction à l'étranger et les autres parties prenantes clés afin d'aligner les stratégies informatiques sur les besoins de l'entreprise. Travailler avec des API pour permettre une intégration transparente entre les applications et les autres systèmes ...

Poste : Expert ITSM Roadmap & ServiceNow Lieu : Paris (La Défense) – 3 jours sur site par semaine Contrat : Contrat de 12 mois Description du poste : Nous recherchons un Expert ServiceNow et ITSM Roadmap Owner pour piloter l'évolution de la gestion des services informatiques (ITSM) au sein d'une entreprise leader dans le domaine de l'énergie. Il ne s'agit pas d'un rôle de développeur mais d'un rôle stratégique axé sur la définition et la gestion de la feuille de route ITSM, la collecte des exigences et la garantie de la mise en œuvre efficace des solutions ServiceNow. Principales responsabilités : • Définir et piloter la feuille de route ITSM : diriger l'évolution des stratégies ITSM, en garantissant l'alignement avec les besoins opérationnels et commerciaux. • Expertise ServiceNow : Agir en tant qu'expert en la matière ServiceNow, optimiser les flux de travail, les configurations et les meilleures pratiques. • Gestion des exigences : Rassembler, hiérarchiser et traduire les besoins commerciaux en exigences fonctionnelles ITSM et ServiceNow. • MOA et orientation fonctionnelle : s'assurer que les solutions ITSM s'alignent sur les normes opérationnelles et architecturales de l'entreprise. • Collaboration avec les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les services informatiques, les opérations et les partenaires externes pour garantir la réussite des mises en œuvre de l'ITSM. • Gouvernance et meilleures pratiques : maintenir la conformité avec les normes du secteur et les cadres ITIL tout en garantissant une amélioration continue. Compétences et expérience requises

Vos missions incluent : Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation. Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS , les performances Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.

CONTEXTE : L’équipe OSPR a en charge les référentiels IT au sein du Groupe Le Groupe est actuellement en train de remplacer ses référentiels historiques, basés la plateforme Mega, par une nouvelle solution qui sera basée sur le produit Horizzon de BizzDesign, couplé Service now qui héberge la CMDB. Nous recherchons un profil maitrisant les solutions de type « Référentiel d’Architecture », particulièrement sur plateforme BizzDesign. Son rôle sera de piloter l’évolution de la plateforme, en réponse aux besoins exprimés par ses clients (essentiellement des acteurs de la DSID : Architectes, Direction des opérations, Direction de la Performance) Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Bonjour, Je recherche actuellement pour un de mes clients un consultant : 🔔 PMO SAP / Service Now 📢 Anglais obligatoire 📍 Paris (3j sur site) 🕐 ASAP 💶 TJM selon profil Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Contexte : L’entité « Qualité Opérationnelle et Excellence Utilisateur » a mis en place une offre de service dédiée et personnalisée pour un groupe limité de personnes, appelée GPS (= Groupe des Personnes Sensibles). Ce service a pour objectif d’être le point d’entrée unique pour les demandes d’assistance et de support pour les personnes GPS. Il s’agit de traiter les sollicitations d’assistance, d’incident, et de demandes liées aux environnements de travail des personnes GPS. L’objectif est une résolution accélérée des incidents et des demandes avec une forte disponibilité. Dans ce contexte, et rattaché au SERVICE GPS, nous recherchons un technicien GPS spécialisé PROJET pour suivre et traiter les tâches de migration de périphériques et de suivi décrites ci-dessous. Ce technicien sera acté à plusieurs projets de migration (W11 / INTUNE) et ne fera pas partie du circuit d’assistance classique. MISSIONS : Missions principales : Migration des PC W11 et Migration des IPAD Administrateur

Le technicien de proximité de support sur site joue un rôle essentiel pour assurer la continuité des opérations informatiques. Il sera responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs sur site, de résoudre les problèmes informatiques et de contribuer à l'amélioration continue de notre infrastructure informatique. Responsabilités principales : Support Technique sur Site Maintenance Préventive Installation et Configuration Gestion de l'Inventaire Formation des Utilisateurs Documentation Collaboration et Communication

Notre client vient de renouveler les machines Tufin obsolètes et souhaite configurer un module supplémentaire : Secure Change et l'interfacer avec son ITSM (ServiceNOW). Il souhaite également avoir des reporting disponibles dans son outil web PowerBi basé sur l'API Tufin. (exports de préférence en powershell). L'application Tufin est configurée en on-premise sur des appliances Tufin (T-820-worker nodes et T1220-data node) en Aurora. L'objectif est également un accompagnement sur la mise en place de la haute disponibilité et l'ajout du périmètre AWS. Prestation attendue Dans le cadre de cette prestation, le prestataire aura pour mission de : - Etablir les workflows avec Safran pour les demandes suivantes : • ouvertures/fermetures de flux réseaux • mises à jour de groupes de sécurités sur les équipements • vérifications de flux réseaux • extract de règles pour une application/service donné - Interfacer ces workflows avec l'ITSM du groupe (ServiceNOW) et le module SecureChange de Tufin. - Mettre à disposition des exports basés sur l'API Tufin. Le but est de construire des KPI (nombre de demande par jour/semaine, nombre de règles modifiées, nombre d'objets, nombres d'objets dupliqués) et construire ces rapports PowerBI basés sur ces exports. - Mettre en place la migration du RUN Tufin vers une équipe dédiée Run N-1 et N-2 actuellement supporté par les experts N-3. Rédaction de document d'exploitation, arbre de décision, aide à la rédaction d'offres de service telle que : création de compte, demande d'export, etc. - Supporter notre client dans l'exploitation du module SecureTrack en proposant des améliorations et/ou des best practices de l'éditeur. - Support à l'ajout des équipements réseaux AWS sur Tufin. Livrables • Les workflows (de préférence sous MS visio) • Les documents demandés par l'équipe SNOW pour l'interfaçage des 2 applications (contenant le nom des champs des formulaires SecureChange par exemple) de type contrat d'interface • Les guides d'exploitations de SecureChange et SecureTrack destinés à l'équipe de RUN N-1 et N-2 sous format word et pdf. • Les exports (dont le/les script/scripts) et les rapports pour les KPI sous PowerBI • Support de formation à destination des référents Réseaux expert N-1/2/3 (sous PPT) Tous les documents (sauf contre-indication) devront être rédigés en Français ET en Anglais. Les prestations ci-dessus devront être réalisées à partir du 01/03/2024 et se terminer au plus tard le 30/09/2024.

Responsabilités du poste : Concevoir la stratégie Service Now & JIRA pour les activités RUN, en relation avec l'éditeur et le Centre d'Excellence Service Now / JIRA pour se concentrer sur l'expérience utilisateur, la standardisation, l'efficacité Définir les processus RUN Service Now & JIRA et les meilleures pratiques (conception de processus et de catalogue, configuration, guide utilisateur, ...) pour les équipes Run Définir et mettre en œuvre des rapports dans Service Now & Power BI pour surveiller les activités de support RUN Mettre en œuvre en coordination avec le Centre d'Excellence Service Now & JIRA la conception Service Now & JIRA pour les équipes Run Favoriser l'adoption des processus pour les équipes Run Assurer l'efficacité de chaque niveau, y compris l'enrichissement du catalogue de demandes standard et de la base de connaissances (Shift / Left) Contribuer au Stream d'industrialisation et définir la stratégie d'industrialisation pour RUN Recueillir les exigences d'industrialisation des équipes Run et les convertir en spécifications pour les changements En coordination avec le responsable de l'automatisation et des outils, s'appuyer sur la RPA pour industrialiser la gestion des demandes sur Service Now & JIRA Gérer l'industrialisation des outils du fournisseur dans l'écosystème, en liaison avec les parties prenantes Infrastructure, Sécurité, divers centres de compétences, ... Mettre en œuvre l'industrialisation des processus internes entre les partenaires du projet et les fournisseurs SAP, concernant les activités de maintenance des applications (gestion des incidents, demandes de service, opérations de plateforme, ...) Travailler avec le projet et les fournisseurs SAP sur les outils pour améliorer et optimiser en continu les processus de livraison SAP