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Un acteur majeur de l’assurance et de la prévoyance recherche un Product Owner spécialisé en Référentiel d’Architecture SI , avec une expertise sur BizzDesign Horizzon et ServiceNow CMDB . Dans un contexte de transformation numérique , le groupe modernise ses outils de gestion de l’architecture SI en remplaçant ses référentiels historiques. Vous serez le référent de la nouvelle plateforme BizzDesign Horizzon , et vous piloterez son évolution pour répondre aux besoins des équipes IT et métiers. Missions : Piloter l’évolution du référentiel d’architecture SI en assurant l’adéquation avec les besoins des équipes (Architectes, Direction des opérations, Performance). Gérer le backlog : formaliser, prioriser et arbitrer les évolutions fonctionnelles en mode Agile. Collaborer avec les équipes IT et métiers pour optimiser la gouvernance des données d’architecture. Assurer la qualité des données et accompagner les cartographes dans leur mise en conformité. Suivre les développements avec la devteam et échanger avec l’éditeur BizzDesign . Participer aux actions de veille et d’amélioration continue sur les outils d’architecture.

Dans le cadre du renforcement des équipes et du déploiement élargi de l’outil BMC Discovery, nous recherchons un profil Discovery Engineer. Missions principales : Gestion de Discovery et gouvernance avec la CMDB. Création, maintenance et debugging des tâches/planifications Discovery. Création, configuration, support et correction de Discovery Patterns. Développement et administration sous la gouvernance ITSM. Diagnostic d'incidents, élaboration de solutions correctives ou de contournement. Traduction des exigences métiers en implémentations durables sous BMC. Analyse des processus et amélioration de l'expérience utilisateur. Développement de scripts sur BMC pour automatisations et intégrations. Communication avec les parties prenantes pour définir et suivre la feuille de route applicative. Résolution avancée de problèmes dans des contextes complexes. Développement de documentation de conception et déploiement en entreprise. Support quotidien, administration, maintenance et mise à jour de BMC Discovery. Développement d'intégrations systèmes et d'automatisations de processus. Documentation technique et de processus claire et précise. Livrables attendus : Dossier technique sur les usages internes de Discovery. Corrections des Discovery Patterns existants si nécessaire. Implémentation de nouveaux patterns selon les besoins métiers. Mise à jour des spécifications techniques des patterns développés. Passation avec l'équipe Discovery interne. Compétences requises : Expérience avérée sur BMC Discovery ou un outil similaire (Windows et UNIX). Bonne compréhension des principes ITIL. Maîtrise de l'anglais (environnement anglophone). Informations pratiques : Type de contrat : Freelance, TJM : selon profil, Démarrage : Dès que possible, Localisation : Vélizy, Durée : 6 mois renouvelable

Type de contrat : CDI de Chantier Localisation : Île-de-France Ouest (interventions successives sur plusieurs sites) Disponibilité : Courant mars 2025 Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et appréciez les environnements techniques en mouvement ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Déploiement pour assurer la migration et le déploiement de postes de travail sur différents sites situés en Île-de-France Ouest , en suivant un planning défini (un site après l’autre). Vos missions principales Migration et déploiement des postes de travail Effectuer la sauvegarde des données avec l'utilisateur avant la migration. Procéder à la masterisation des postes en respectant les procédures établies. Assurer la restauration des données sur le nouveau poste après migration. Réaliser la télédistribution des logiciels et configurations nécessaires. Remettre en main propre les postes migrés et fournir les explications aux utilisateurs. Gérer le matériel remplacé : Reprise et conditionnement des anciens PC pour reconditionnement. Mise à jour de la CMDB et suivi des procédures de reprise du matériel. Assistance utilisateur et gestion de parc Assurer une assistance de premier niveau après la migration. Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, suivi du matériel et mise à jour des bases de données. Respecter les objectifs quotidiens de migration et s’adapter aux contraintes des sites. Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant et contribuer activement à un projet de grande envergure ? Rejoignez-nous et mettez votre expertise au service d’un déploiement efficace et structuré !

CONTEXTE : L’équipe OSPR a en charge les référentiels IT au sein du Groupe Le Groupe est actuellement en train de remplacer ses référentiels historiques, basés la plateforme Mega, par une nouvelle solution qui sera basée sur le produit Horizzon de BizzDesign, couplé Service now qui héberge la CMDB. Nous recherchons un profil maitrisant les solutions de type « Référentiel d’Architecture », particulièrement sur plateforme BizzDesign. Son rôle sera de piloter l’évolution de la plateforme, en réponse aux besoins exprimés par ses clients (essentiellement des acteurs de la DSID : Architectes, Direction des opérations, Direction de la Performance) Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Client : Transport Poste : Consultant technique CMBD Expérience : +8 ans. Lieux : Noisy Le Grand Démarrage : ASAP Description des prestations Mission générale : La mission concerne une prestation d’assistance dans la mise en œuvre et l’animation du processus de Gestion des Configurations et la fiabilisation et l’extension de sa CMDB, dans le cadre d’une approche itérative et outillée via la solution ITSM/CMDB ServiceNow. La mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations vise à la maîtrise du patrimoine du Système d’Information engagé dans la fourniture des services TSI, suivant quatre axes principaux : • Rendre compte de toutes les configurations et actifs de l’organisation et de ses Services, • Apporter des informations précises sur les Eléments de configuration (EC), les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leurs documentations aux niveaux de granularité requis, • Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d’analyse d’impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision, • Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts. La mission consiste en la poursuite du déploiement de la Gestion des configurations et comprend les activités suivantes : La gestion des activités de RUN permettant de fiabiliser les données de la CMDB : • Production des tableaux de bord de suivi de la qualité des données de la CMDB • Analyse des indicateurs et identifications des défauts et axes d’amélioration • Définition et mise en œuvre des plans d’action permettant de redresser les données • Sensibilisation et support auprès des différents utilisateurs de la CMDB

Contexte : En vue de renforcer la Testing Factory de la Banque, le Service IT Administration & Support recherche activement un collaborateur qui aura la charge de la gestion des environnements de test. Objectif : Le rôle du gestionnaire d'environnement, à la fois opérationnel et stratégique, aura pour objectif clair de coordonner et d’assurer la disponibilité, la performance et l'optimisation des environnements mainframe hors production. Principales responsabilités Actions immédiates et quick-wins · Réaliser une évaluation complète de l'état actuel de nos environnements hors production · Établir un calendrier d'environnement centralisé pour organiser l'utilisation et éviter les conflits · Identifier les problèmes critiques (ralentissement des performances, indisponibilité, conflits) et gérer la mise en œuvre de correctifs rapides · Documenter les règles d'utilisation des environnements et les meilleures pratiques pour assurer la continuité et éviter les inefficacités · Mettre en œuvre un système de réservation clair et accessible pour rationaliser l'allocation des environnements. Gouvernance et amélioration continue · Définir des règles claires de gouvernance de l'environnement (copies de données, exécution des batchs, priorisation, durée d'utilisation, mises à jour de configuration) · Consolider la cartographie détaillée des applications et des systèmes par environnement pour fournir un aperçu clair de leur utilisation et de leurs interdépendances (sur la base de notre plateforme CMDB) · Proposer et créer un système de suivi des performances et prioriser les actions d’amélioration · Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les progrès en matière de disponibilité et d'efficacité · Mettre en œuvre un processus d'alerte et d'escalade pour résoudre les problèmes critiques des environnements et de communication aux différentes parties prenantes · Proposer et mettre en œuvre des améliorations supplémentaires basées sur les meilleures pratiques pour améliorer la stabilité, la fiabilité, la disponibilité et l'efficacité de nos environnements · Identifier et évaluer les besoins clés pour un environnement de test optimal auprès de différents utilisateurs clés Coordination et communication (tâches récurrentes) · Maintenir le calendrier centralisé des environnements · Tenir des réunions régulières avec les parties prenantes des environnements (équipes de test, de développement, d'infrastructure et de données) pour aligner l'utilisation et les priorités de l'environnement · Collaborer avec les équipes informatiques pour garantir que la gestion de l'environnement respecte les meilleures pratiques · Maintenir une communication claire avec toutes les parties prenantes directes de l'environnement (équipes de projet, opérations, support) pour améliorer la coordination et avec la direction informatique

Poste : Technicien Déploiement Informatique (H/F) Localisation : Pierrelatte (26) Début de projet : Mai 2025 Durée : 5 semaines (jusqu'à début juin 2025) Contrat : CDI de Chantier Nombre de postes : 3 Rejoignez une mission technique d’envergure Vous souhaitez participer à un projet d’installation informatique de grande ampleur ? Nous recherchons trois techniciens de déploiement pour assurer la mise en place et la configuration de 300 postes de travail sur site. Vous serez au cœur de l’action en assurant l’installation physique des équipements, la configuration technique des postes et le support aux utilisateurs . Cette mission courte mais intense vous permettra de mettre en pratique vos compétences techniques tout en travaillant en équipe sur un projet structurant. Vos missions Installation physique des équipements Pose et branchement des docks intégrés aux écrans Lenovo ThinkVision Connexion des câbles DisplayPort /HDMI entre les écrans et les PC Passage et organisation des câbles dans les structures prévues ( goulottes, vertèbres, colonnes ) Branchement des câbles RJ-45 reliant les docks aux prises réseau du site Rangement et fixation des câbles pour assurer un environnement ergonomique et sécurisé Récupération et rangement des emballages et déchets liés à l’installation Configuration technique des équipements Masterisation et installation de 7 mini-PC Tiny dédiés à l’affichage dynamique Vérification et validation du bon fonctionnement avec les ordinateurs portables et tablettes du site Assistance au branchement réseau de 5 imprimantes Xerox Intégration des nouveaux équipements dans la CMDB pour un suivi précis du parc informatique Prise en charge et accompagnement utilisateur Validation des installations via des tests de fonctionnement Phase de support Hypercare : accompagnement des utilisateurs pour une prise en main optimale de leur matériel Cette mission est une belle opportunité pour des techniciens souhaitant évoluer sur un projet structurant dans un environnement technique stimulant.

We are looking for the service of an external Security Risk Senior Consultant. The mission is not about coordinating other team members but rather a senior doer, responsible for delivery of the service allocated engagement. Advanced PPT presentation Expertise and basic XLS Expertise are necessary . Transversal Team playing is required. The service will operate and support a dynamic journey seeking positive outcome and stakeholders. Nous recherchons le service d'un Consultant Senior en Risques Sécuritaires Externe. La mission ne consiste pas à coordonner les autres membres de l’équipe, mais plutôt à intervenir en tant que senior contributeur, responsable de la livraison du service dans le cadre de l’engagement alloué. Une expertise avancée en présentation PPT et des compétences de base en XLS sont nécessaires. Une capacité à travailler de manière transversale avec l’équipe est requise. Le service opérera et soutiendra un parcours dynamique visant un résultat positif et des parties prenantes.

Poste : Technicien Support de Proximité VIP Type de contrat : CDI de Chantier Localisation : Issy-les-Moulineaux Disponibilité : ASAP Vous avez une expertise en support informatique et souhaitez évoluer dans un environnement VIP ? Nous recherchons 5 Techniciens Support de Proximité pour assurer l’assistance technique et la gestion des équipements informatiques d’un environnement exigeant. Missions principales 1. Support de proximité et assistance aux utilisateurs Prendre en charge et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et mobiles. Assurer le support de proximité pour une population d’utilisateurs VIP. Diagnostiquer et traiter les problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail et équipements mobiles. Accompagner les utilisateurs sur l’usage des outils et équipements déployés. 2. Gestion des équipements et administration Assurer l’enrôlement des équipements mobiles (smartphones, tablettes) sous Android et iOS/Mac. Gérer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail et périphériques. Assurer le suivi des équipements informatiques et tenir à jour l’inventaire du parc. 3. Relation et gestion des utilisateurs VIP Garantir un service de qualité premium aux utilisateurs VIP. Avoir une présentation et une élocution impeccables pour des échanges professionnels et efficaces. Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs pour anticiper leurs besoins et assurer leur satisfaction. Compétences requises Compétences techniques Bonne maîtrise de l’environnement postes de travail Windows et macOS. Connaissance des solutions de gestion et d’enrôlement des équipements mobiles (Android, iOS, Mac). Maîtrise du support bureautique et des outils collaboratifs (Teams, Outlook, etc.). Compétences en communication Excellente présentation et élocution, indispensable pour la gestion des utilisateurs VIP. Sens du service et approche orientée satisfaction utilisateur. Compétences organisationnelles Capacité à gérer les priorités et les demandes urgentes en autonomie. Rigueur dans le suivi des incidents et la documentation des interventions. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et intervenir auprès d’une clientèle VIP ? Postulez dès maintenant !

Assurer l’administration, la configuration, et l’évolution de la solution BMC Remedy ITSM afin de garantir la continuité et l’efficacité des processus ITIL dans l’organisation. Apporter le support nécessaire dans le cadre de la migration version 9 et le déploiement l’outil discovery. Responsabilités principales : 1. Administration et maintenance : Gérer l’administration quotidienne de BMC Remedy ITSM. Superviser et effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective. Mettre à jour et optimiser les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Asset Management, etc.). Veiller à la conformité des configurations avec les normes et standards définis. 2. Configuration et personnalisation : Configurer les workflows, les règles métiers et les formulaires selon les besoins des utilisateurs. Implémenter des personnalisations mineures tout en garantissant la maintenabilité des solutions. Intégrer des modules complémentaires ou tiers avec BMC Remedy ITSM. 3. Support technique : Assurer un support de niveau 2 ou 3 pour les utilisateurs et les équipes fonctionnelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à l’outil. Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives. 4. Évolution et amélioration : Participer à l’analyse des besoins métiers et proposer des solutions adaptées dans BMC Remedy. Contribuer à l’évolution de la solution en suivant les mises à jour et nouveautés BMC. Automatiser des processus pour améliorer la productivité et réduire les erreurs manuelles. 5. Documentation et formation : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle. Former les utilisateurs clés et les administrateurs juniors sur les fonctionnalités de l’outil.

Dans le cadre de l’élargissement du déploiement de l’outil Discovery au sein de notre organisation, du renforcement des équipes Discovery nous souhaitons nous épauler d’un profil Discovery Engineer. Le Prestataire devra avoir une solide expérience avec l’outil Discovery de BMC pour prendre en charge les différentes tâches ci-dessous (liste non exhaustive) : Ø Aider à la gestion de Discovery et la gouvernance avec la CMDB. Ø Aider à la création, à la maintenance et au débogage des tâches/planifications de Discovery. Ø Aider à la création, à la configuration et à aux correctifs liés à Discovery. Ø Créer, personnaliser et dépanner les Discovery Patterns. Ø Sous la gouvernance ITSM, assurer le développement et l’administration des outils BMC. Ø Diagnostiquer et isoler les incidents grâce à des tests et travailler à l'élaboration de solutions de contournement et/ou de correctifs pour les problèmes liés au système. Ø Comprendre le contexte et savoir comment traduire les exigences métiers et fonctionnelles en une mise en œuvre durable de BMC. Ø Analyser les processus et développer des améliorations pour améliorer l'expérience utilisateur et la cohérence globale du système. Ø Développez des scripts sur la plateforme BMC pour automatiser les tâches et les intégrations. Ø Collaborer avec les parties prenantes, comprendre clairement leurs besoins et communiquer la feuille de route applicative. Ø Résolution avancée de problèmes et gestion d’une variété d’options dans des situations complexes. Ø S'appuyer sur l'analyse des autres et formuler des recommandations. Ø Développer la documentation de conception pour un déploiement en entreprise. Ø Déployer l’infrastructure de test dans l’environnement de test du client. Ø Effectuer le support, l'administration et la maintenance quotidiens de BMC Discovery. Ø Développer les intégrations de systèmes et l’automatisation des processus. Ø Effectuer l'installation et les tests des mises à jour et des nouvelles versions de BMC Discovery. Ø Développer une documentation technique et de processus claire et concise.

Les missions suivantes seront à mener : Assurer une cohérence des processus informatiques en lien avec le standard ITIL Travailler avec le propriétaire CSM et les administrateurs ServiceNow pour assurer une cohérence globale de la plateforme Accompagner les propriétaires de processus de la DSI Participer à l’implémentation de nouveaux processus ITSM : Gestion de la CMDB en lien avec les processus de Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes et gestion des changements Animer la revue des processus ITSM déployés Participer aux comités d’évolution ServiceNow (mensuels) Réaliser le reporting de l’activité

Assurer l’administration, la configuration, et l’évolution de la solution BMC Remedy ITSM afin de garantir la continuité et l’efficacité des processus ITIL dans l’organisation. Apporter le support nécessaire dans le cadre de la migration version 9 et le déploiement l’outil discovery. Responsabilités principales : 1. Administration et maintenance : Gérer l’administration quotidienne de BMC Remedy ITSM. Superviser et effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective. Mettre à jour et optimiser les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Asset Management, etc.). Veiller à la conformité des configurations avec les normes et standards définis. 2. Configuration et personnalisation : Configurer les workflows, les règles métiers et les formulaires selon les besoins des utilisateurs. Implémenter des personnalisations mineures tout en garantissant la maintenabilité des solutions. Intégrer des modules complémentaires ou tiers avec BMC Remedy ITSM. 3. Support technique : Assurer un support de niveau 2 ou 3 pour les utilisateurs et les équipes fonctionnelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à l’outil. Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives. 4. Évolution et amélioration : Participer à l’analyse des besoins métiers et proposer des solutions adaptées dans BMC Remedy. Contribuer à l’évolution de la solution en suivant les mises à jour et nouveautés BMC. Automatiser des processus pour améliorer la productivité et réduire les erreurs manuelles. 5. Documentation et formation : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle. Former les utilisateurs clés et les administrateurs juniors sur les fonctionnalités de l’outil.

Dans le cadre du renforcement de l’exploitation ITOPS d’un grand compte, nous recherchons un Responsable d'Exploitation capable de structurer et optimiser les opérations techniques et applicatives. Vos responsabilités : Fiabiliser l’exploitation et garantir la stabilité du plan Batch de nuit Piloter la supervision 24/7 et assurer un suivi régulier Assurer la communication et la coordination entre les différentes équipes DSI Encadrer et animer une équipe de 2 pilotes d’exploitation Piloter la relation avec notre Centre de Service externe Définir et suivre les KPI, SLA et établir un reporting précis Mettre en place des plans de secours et de sauvegarde Organiser, planifier et structurer l’exploitation pour une industrialisation optimale Gérer les incidents (infrastructure et applicatifs) et assurer la continuité de production

En tant qu’Architecte ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, l’optimisation et l’intégration des solutions ITSM (Information Technology Service Management) et CMDB (Configuration Management Database) basées sur la plateforme ServiceNow. 1. Conception et architecture Élaborer l’architecture des modules ITSM et CMDB sur ServiceNow en tenant compte des besoins métiers et techniques. Définir les standards, les bonnes pratiques et les modèles de données pour une gestion optimale des configurations et des services. Contribuer à la stratégie globale de gestion des services IT en alignant les solutions sur les objectifs stratégiques de la BNP CIB. 2. Intégration et déploiement Superviser l’intégration de ServiceNow avec les autres systèmes IT de l’organisation (outils de supervision, IAM, ERP, etc.). Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation pour garantir la qualité et la fiabilité des déploiements. Gérer les phases de test, de validation et de mise en production des solutions. 3. Gouvernance et amélioration continue Assurer la cohérence et l’intégrité des données dans la CMDB en définissant des processus de gouvernance robustes. Participer à l’identification et à la gestion des risques liés à l’architecture ServiceNow. Proposer des évolutions pour optimiser l’efficacité des outils et améliorer l’expérience utilisateur. 4. Support et accompagnement Fournir un support technique de niveau expert aux équipes opérationnelles et projets. Accompagner les équipes métiers dans l’adoption des solutions et la compréhension des processus ITSM/CMDB. Participer à la formation et à la montée en compétences des équipes internes. Profil recherché Formation et expérience Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent. Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow, avec une expertise avérée en ITSM et CMDB. Expérience en conception d’architectures complexes dans des environnements IT à grande échelle. Compétences techniques Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow, notamment des modules ITSM (Incident, Change, Problem Management) et CMDB. Connaissance des standards ITIL et des bonnes pratiques associées. Expérience avec les outils d’intégration ServiceNow (MID Server, API REST/SOAP). Bonne maîtrise des technologies sous-jacentes (JavaScript, AngularJS, Flow Designer). Compréhension des infrastructures IT (réseaux, serveurs, virtualisation, cloud).

Poste : Ingénieur technique Support Niveau 2 Client : Transport Localisation : Noisy le grand Expérience : +8 ans Objectifs/Descriptif de mission : Coordonnées par le responsable de l’équipe de support technique de l’entité Support et Administration des systèmes Métiers (équipe SSV), les missions à assurer sont : Support et Maintien en conditions opérationnelles des systèmes Prend en compte les incidents transmis par le centre de gestion (outils de supervision, de suivi des incidents ou appel téléphonique), Qualifie les incidents (mineur, majeur ou critique), Utilise tous les outils de supervision mis à disposition, Réalise les investigations et détermine les mesures correctives des dysfonctionnements, Identifie les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires Diagnostic des dysfonctionnements. Remise en conditions opérationnelles des réseaux avec ou sans l'aide d'un sous-traitant. Coordination opérationnelle des sous-traitants et réception des travaux. Mise à jour des référentiels documentaires Suit les KPI Maintient les référentiels de configuration à jour Exploitation & administration Mise en place de procédures, outils et méthodes de travail relatifs à l'activité de maintenance et d'exploitation des systèmes aériens. Etablit les procédures N1/N2 Définit les fiches d'aide et les arbres de diagnostic Met en place et suit les KPI, l'état et la performance des systèmes Définit les modes opératoires d'exploitation et maintenance. Réalise la documentation utile à l'exploitation / maintenance dans le cadre de projets ou affaires pour une prise en main facilitée pour les équipes d'exploitation. Met en place les process des plans de secours des systèmes en production. Réalise les études d'optimisation, de fiabilisation, de sécurisation des systèmes télécom et mises en œuvre. Administration des systèmes. Administration des réseaux. Supervision, télémaintenance des services. Administration des différents superviseurs (Système et fonctionnel) Préparation et paramétrage des systèmes pour la migration vers de nouvelles versions Mise en production des patchs correctifs et des évolutions Contribue à la rédaction des normes et exigences de maintenances pour les services à venir Pilotage des sous-traitants et rédaction des procédures d'intervention pendant les phases de garantie Prestation de Support Niveau 2 5/11 Gestion des incidents Pilotage du portefeuille des tickets d'incidents Traitement des tickets d'incident Suivi de plan d'amélioration Gestion des problèmes Pilotage du portefeuille des problèmes : mise à jour régulière, candidatures de nouveaux problèmes Investigations sur les problèmes Suivi de plan d'amélioration Cette liste d’activités est susceptible d’évoluer pour répondre aux problématiques soulevées par les projets.