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Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l’adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d’assurer l’alignement stratégique, d’animer la communauté des Class Owners et de piloter l’amélioration continue. C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse. En tant que CMDB Process Owner , vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s’agit pas d’un rôle d’intégrateur technique, mais d’un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront : Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0 . Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health. Amélioration continue : analyser les demandes d’évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT. Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners , organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective. Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l’adoption des bonnes pratiques. Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners , le Configuration Manager , les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique. Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d’Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l’évolution du processus. Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.

Construire une CMDB fiable et exhaustive (via BMC Discovery ) couvrant tout le système d’information (on-prem, Cloud, Kubernetes, stockage, etc.), afin de : Avoir une cartographie complète des assets (serveurs, conteneurs, bases, réseaux, etc.) et des applications. Relier ces assets aux services métiers et à leurs dépendances. Fournir des KPI de couverture et de qualité de l’inventaire. Alimenter éventuellement des projets d’ IA/ML basés sur cette donnée (observabilité, optimisation, capacity planning, sécurité). Missions détaillées Constitution de l’inventaire complet du SI Déploiement et paramétrage de BMC Discovery dans tous les environnements (datacenters, cloud, sites distants). S’assurer que tout ce qui “vit” dans le SI est détecté : serveurs, VM, containers, bases, middlewares, services cloud, stockage, réseaux. Mappage applicatif Faire le lien entre applications → assets → services métiers (cartographie de dépendances). Créer une vision transverse pour comprendre les impacts en cas d’incident/changement. Design d’architectures Discovery Définir comment déployer Discovery à travers une infra complexe avec de nombreux firewalls, zones réseau cloisonnées, cloud hybrides. Concevoir des patterns de détection (règles BMC pour scanner et identifier correctement les technos). Packaging & déploiement Préparer une solution “clé en main” pour déployer Discovery sur des sites distants. Automatiser / industrialiser le déploiement. Activation de la Deep Discovery Aller au-delà du scan basique : collecte approfondie (Kube, Cloud API, stockage avancé, middlewares spécifiques). Paramétrer les modules pour capter un maximum de métadonnées techniques. Fourniture de KPI Définir et produire des indicateurs : % de couverture, profondeur de discovery, taux d’erreurs, qualité de la donnée CMDB. Contribution aux projets d’IA Utiliser l’inventaire comme matière première pour des projets IA (par ex. détection automatique d’anomalies d’archi, recommandations de rationalisation, identification de dépendances critiques).

Le Titulaire de la mission aura pour mission d’être le référent du processus de la gestion de la configuration et des assets tout au long de leur cycle de vie. Il assurera les activités suivantes : Mise en place et maintien de la base de données de gestion des configurations (CMDB) : complétion de la base de données à partir des remontées des différents scripts et automatisation des remontées, analyse des écarts et production de tableaux de bord Accompagnement et formation à l’utilisation de la CMDB auprès des différentes équipes Réalisation d’audits périodiques de vérification de la conformité des assets et configurations, identification des risques / écarts à ces exigences et pilotage des actions correspondantes Mise en place d’un processus de gestion des assets et organisation de sa mise en œuvre opérationnelle en termes d’outilllage, de ressources nécessaires, etc Proposer des améliorations continues dans la gestion des assets et des configurations. Activités Mise en place et maintien de la base de données de gestion des configurations (CMDB) Accompagnement et formation à l’utilisation de la CMDB auprès des différentes équipes Réalisation d’audits périodiques de vérification de la conformité des assets et configurations Mise en place d’un processus de gestion des assets Proposition d’améliorations continues dans la gestion des assets et configurations

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet stratégique pour le cluster IT, notre client recherche un Directeur de Projet Sénior spécialisé dans la gestion des obsolescences . La mission est localisée à Vaison-la-Romaine , à proximité directe du Responsable de Portefeuille et de la Direction en charge de ces sujets. Vos responsabilités Piloter de bout en bout les projets liés aux obsolescences (de la qualification des composants jusqu’au décommissionnement ). Assurer la coordination entre les différentes équipes techniques et métiers. Garantir la bonne application des processus ITIL dans le cycle de vie des composants. Maintenir et exploiter les données de la CMDB pour suivre les versions et composants en fin de vie. Produire des reportings réguliers et participer aux comités de pilotage. Être force de proposition pour améliorer les processus de traitement des obsolescences.

Principales responsabilités : • Au moins 5 ans d’expérience dans le développement, la mise en œuvre, la configuration et la personnalisation de ServiceNow en entreprise. • Encadrement et mentorat : Guider et accompagner les administrateurs et développeurs juniors, partager ses connaissances et les accompagner dans leur développement. Agir en tant qu’expert technique de référence pour l’équipe. • Assurer l’alignement de la plateforme avec la stratégie de l’entreprise et maintenir la plateforme aussi proche que possible des standards de la plateforme, et apporter son expertise technique à l’équipe d’ingénierie de la plateforme. • Se concentrer sur un écosystème et un environnement d’intégration cohérents. • Identifier les opportunités liées aux nouveaux produits et services complémentaires. • Administration et développement de ServiceNow : Superviser la configuration, la personnalisation et la maintenance de la plateforme ServiceNow. Gérer les utilisateurs, les groupes, les rôles et les autorisations grâce à une vue d’ensemble des fonctionnalités de la plateforme. • Intégrations et automatisation avancées : Concevoir, développer et mettre en œuvre des intégrations complexes et des workflows d’automatisation à l’aide des API REST/SOAP, du serveur MID et d’autres connecteurs ServiceNow pour optimiser les processus informatiques. CMDB et gestion des configurations : Excellente compréhension du modèle de données de service commun 4.0 (CSDM 4) de ServiceNow, expérience de la gestion des relations d'intégration continue et des règles IRE. • Leadership agile : Gestion des améliorations et des déploiements à l'aide des méthodologies Agile/Scrum, en collaboration avec les analystes métier pour garantir l'alignement avec les objectifs métier. • Documentation et formation : Production de documentation et de guides d'utilisation de haute qualité, et animation de sessions de formation pour les intervenants techniques et non techniques, afin d'aider les utilisateurs et les administrateurs à exploiter pleinement la plateforme ServiceNow. Expertise technique : • Administration et développement ServiceNow : Vaste expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d'interface utilisateur et les API REST/SOAP. • Gestion ITSM : Compréhension approfondie des processus ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes, ainsi que leurs meilleures pratiques. • CMDB et gestion des configurations : Connaissances approfondies de la CMDB et du CSDM de ServiceNow, et de la gestion des relations d'intégration continue pour garantir l'exactitude des données et l'efficacité du système. • Workflows et automatisation : Expert en conception et mise en œuvre de workflows automatisés à l'aide de Flow Designer, Workflow Editor et d'autres outils ServiceNow. • Intégrations ServiceNow : Forte expérience en intégration de ServiceNow avec des systèmes et outils tiers via des API REST/SOAP et des serveurs MID. • ServiceNow CSM : Expertise en gestion et optimisation de portails clients externes via ServiceNow CSM.

Contexte et détails de la mission Dans le cadre de l'équipe Proximité Impression ayant à charge la partie opérationnelle du renouvellement Ricoh / Epson. Dans le cadre de l'équipe Proximité Impression ayant à charge la partie opérationnelle du renouvellement Ricoh / Epson. MISSIONS : o Repérage des machines – préparation des opérations – accompagnement du prestataire – validation de la mise en service o Traitement de la reprise des machines RICOH o Traitement des E/S – Mise à jour CMDB o Déplacement sur les sites centraux

Prestation en pré-embauche avant CDI À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de notre instance ServiceNow vers un environnement compatible DevOps. Vous vous concentrerez également sur l'amélioration de notre CMDB, garantissant un niveau élevé d'intégration et d'automatisation. Votre travail simplifiera et accélérera les processus ITSM, améliorant ainsi l'efficacité de nos équipes et la qualité de nos services. Vous avez développé une capacité à comprendre divers contextes fonctionnels dans le domaine de la gestion des services informatiques et à gérer la plateforme de production ServiceNow avec une perspective et une connaissance approfondies des produits. Administration ServiceNow : Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations. Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d'interface utilisateur et les API REST/SOAP. Gestion ITSM : Excellente compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en œuvre. Workflows et automatisation : Conception et mise en œuvre de workflows avec Flow Designer et Workflow Editor. Optimisation des processus : Capacité à analyser et améliorer les processus ITSM en exploitant les fonctionnalités de ServiceNow. Gestion de projet agile : Expérience des méthodologies Agile/Scrum pour la gestion des améliorations et des déploiements de ServiceNow. Documentation et formation : Rédaction de guides d’utilisation, de documentation technique et animation de sessions de formation pour les utilisateurs et les administrateurs. Certifications : ITIL v4, Administrateur système ServiceNow, Mise en œuvre de la plateforme ServiceNow, Gestion des services informatiques ServiceNow (fondamentaux/mise en œuvre), CMDB ServiceNow. Pratique, orienté solutions. Autonome, entreprenant, apprenant rapidement. Excellentes compétences en communication en anglais. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse. Solides compétences en communication et en collaboration. Une expérience préalable dans des projets de retour à la version initiale de la plateforme ServiceNow, avec réduction des personnalisations, est un atout. Modules ServiceNow : ServiceNow ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Hub d’intégration, DevOps change, Analyse des performances.

La mission va porter sur : Gestion des services IT (ITSM) ✓Pilotage des services IT ✓Optimisation des processus ITIL ✓Rationalisation et optimisation du catalogue de services Gestion du passage en exploitation (VABE) ✓Préparation à la mise en production ✓Conduite des VABE ✓Amélioration continue et industrialisation Une bonne connaissance des infrastructures de production IT est indispensable pour conduire ces missions. •Identifier les points bloquants, les remonter, être force de proposition pour les résoudre et alerter sur les risques •Formaliser les comptes-rendus de réunions de suivi hebdomadaire •Préparer les copils mensuels et produire les comptes-rendus de réunions •Coordonner les contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues •Appliquer la vision, la stratégie et la feuille de route technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses (Opération, réseau/sécurité et applicatifs…) •Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure •Agir en tant que point de contact principal du domaine pour les projets des sociétés ou des autres domaines dans les phases préliminaires (i.e. jusqu'au jalon fin pré-cadrage). •Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes •La coordination des actions devra se faire avec des équipes EN Inde donc en anglais.

Gestion des services informatiques : Superviser le cycle de vie des services, depuis leur conception jusqu'à leur poursuite, en utilisant des cadres comme ITIL pour garantir la qualité et l'efficacité. Client satisfait : Mesurer et améliorer en permanence l'expérience des utilisateurs et des clients grâce à des indicateurs de performance (KPI) précis. Supervision des équipes : Encadrer les équipes IT pour assurer la livraison des services conformément aux SLA (Accords de Niveau de Service). Résolution des problèmes : Identifier rapidement les problèmes récurrents ou critiques, proposer des solutions adaptées, et s'assurer qu'ils ne se reproduisent pas. Communication et collaboration : Faire le lien entre les équipes techniques, les responsables métiers, et les clients pour maintenir une compréhension commune des objectifs et des priorités. Optimisation des processus : Proposer des améliorations pour rendre les services plus efficaces, réduire les coûts, et augmenter la satisfaction client. Description : Responsable du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques…) Pilotage de l’ensemble du ou des projets dans toute leur complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts souvent divergents…) Garant de l’enjeu stratégique du projet pour le métier, l’entreprise ou des tiers Garantie de la pertinence et l’opportunité du développement du ou des projets Responsabilité de toutes les décisions importantes Validation de la recette définitive du ou des projets Mise en place de toute action pour mener le ou les projets à bonne fin Animation de la communication auprès des équipes et des différentes instances Préparation et pilotage de la conduite du changement Conduite, optimisation et responsabilité de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale) Responsabilité de de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies (qualité, coût, délai…)

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un consultant Service Now ayant un bon anglais sur Marseille. Responsabilités principales : - implémenter de manière autonome le déploiement de notre plateforme vers de nouveaux utilisateurs : Vous serez responsable de toutes les étapes de l'implémentation, de la mise en oeuvre à la documentation, en coordination avec votre responsable projet. et les équipes de nos clients internes. - Configurer, migrer et uploader la CMDB : Vous maîtriserez et optimiserez les processus techniques nécessaires pour garantir une intégration fluide et efficace. -Former les utilisateurs : Vous dispenserez des formations à nos utilisateurs finaux pour leur permettre de tirer le meilleur parti de notre plateforme ServiceNow. - Développer des items de catalogue selon nos standards de développement : Vous concevrez des solutions personnalisées en conformité avec nos règles de développement, pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs. - Développer des intégrations clients (REST API) : Vous assurerez l'intégration des données entre les systèmes clients et notre plateforme ServiceNow. - Améliorer notre framework « Professional Services » : Vous participerez activement à l'amélioration continue de notre framework en proposant des solutions innovantes et efficaces. - Superviser techniquement les ressources locales plus juniors : Vous encadrerez, orienterez et accompagnerez les ressources juniors dans leurs activités, garantissant ainsi leur montée en compétences et leur autonomie. - Supporter les contextes déployés en cas d?incidents, de demandes de changement, etc. : Vous fournirez un support technique exceptionnel et réactif pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Si vous etes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Recherche d'un profil Snow pour mon client à la Ciotat : Au sein de la Business Unit du client, le département est chargé de fournir à nos différents métiers les environnements Clouds Privés et Publics leur permettant d’opérer leurs offres SaaS. L'outil ServiceNow est actuellement utilisé principalement pour le support aux opérations sur la fonction ITSM, avec un usage croissant du request Management – interne, et externe. Nous deployons par ailleurs, le Module CSM de ServiceNow en remplacement de notre portail client actuel (custom) . Notre plateforme est actuellement utilisée par 4 de nos Business lines, et nous engageons le déploiement de 2 business lines supplémentaires. Pour accompagner cette expansion et la multiplication des contextes d’usage, nous renforçons notre capacité de gestion des déploiements et de développement des besoins spécifiques (items de catalogue, intégration avec des outils client, migrations, uploads CMDB, etc.). De fait, les compétences, ServiceCatalog, ATF, REST API , CMDB , sont recherchées. Des compétences CSM, UI & Workspace, ServiceBridge seront appréciées . Nous cherchons à industrialiser nos pratiques de développement de catalogue et autres modules d’intégration client, afin de réduire les coûts récurrents, faciliter la maintenance centrale et l’onboarding de nouveaux développeurs, y compris au sein des Business Lines (citizen Dev). Dans ce contexte, nous recherchons un profil autonome, capable d’assimiler rapidement notre contexte, de contribuer à son amélioration, à sa documentation et à son extension en supervisant et en implémentant des projets d'onboarding, et enfin d’assurer la montée en compétences de ressources plus juniors en ServiceNow. Localisation à La Ciotat . Anglais mandatory

Vous souhaitez intégrer une mission stratégique de longue durée au sein d'un grand groupe bancaire ? Nous recherchons plusieurs Gestionnaires Datacenter expérimentés pour assurer la continuité opérationnelle et le suivi des salles informatiques critiques. Missions principales : - Réceptionner et analyser les demandes liées aux gestes Datacenter (? 1 500 demandes/mois, 10-15/jour). - Vérifier la faisabilité, qualifier et exécuter une partie des interventions. - Planifier et transmettre les demandes aux techniciens de proximité. - Assurer le suivi complet : qualification -> exécution -> reporting -> retour au demandeur. - Mettre à jour les référentiels (Excel, DCIM, CMDB). - Gérer inventaires, stocks et livraisons. - Contrôler la qualité des interventions (in situ ou via livrables). - Participer aux activités CFA/CFO, préparation des zones d'hébergement, facturation des gestes. - Poste 100 % opérationnel : présence quotidienne en salles informatiques, flux continu. Compétences techniques : - Expertise Datacenter confirmée : - Câblage cuivre et fibre (indispensable). - Connaissance matériel informatique (serveurs, stockage, réseaux). - Expérience terrain : gestes de proximité, inventaires, mouvements matériels. - Outils : Excel (reporting, inventaires), DCIM, CMDB. - Langues : Français courant, notions d'anglais. Profil recherché : - Expérience : 5-10 ans Datacenter (ou 3-4 ans très solides). - Habitué aux environnements critiques et forts volumes. - Autonomie, implication, fiabilité, endurance. - Disponible et intéressé par des missions longues (2-3 ans mini). Informations complémentaires : - obligatoire (contrainte CPR - sécurité). - Pas de télétravail - présence physique requise. - Multi Sites - Astreintes hebdomadaires obligatoires (rotation entre les 6). - Interventions HPO (soir/nuit/week-end). Datacenter DCIM CMDB CFA CFO

Contexte Nous recherchons un Configurateur & Asset Manager pour devenir le référent du processus de gestion des configurations et des assets tout au long de leur cycle de vie. Vous interviendrez sur la mise en place, le maintien et l’optimisation des processus, outils et pratiques liés à la CMDB et à l’ IT Asset Management . Vos missions Mise en place et maintien de la base de données de gestion des configurations (CMDB) : intégration et automatisation des données issues des scripts, analyse des écarts et production de tableaux de bord. Accompagnement et formation des équipes à l’utilisation de la CMDB. Audits périodiques pour vérifier la conformité des assets et configurations, identification des écarts et pilotage des actions correctives. Mise en place du processus de gestion des assets : définition des outils, ressources et méthodes nécessaires à sa mise en œuvre opérationnelle. Amélioration continue des pratiques de gestion des assets et configurations.

Nous recherchons un Ingénieur Système Linux . Tâches : - gestion incidents CMDB Remedy - Installation, mise à jour, migration - Durcissement Compétences requises : Linux : - Linux Redhat 7&8 - Foreman / Satellite - Ansible - Script Shell - Gitlab - Configuration réseau sous Linux " NmCLI" et NMTUI - LDAP - stockage SAN ( Un +) - savoir ce que c'est PCI-DSS Démarrage : ASAP

Au sein du département Service Managés , intégré dans un centre de service de 5 personnes (SDM, TAM, Ingénieurs), vous aurez en charge l'exploitation d’une infrastructure SDWAN & Wifi. La mission consiste à assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité de la solution mise en œuvre par le biais des actions d’exploitation suivantes : Traitement des incidents, analyse et résolution des problèmes, Gestion des versions, Gestion des changements, Gestion des sauvegardes de conf (FMG, Meraki cloud) Patch de sécurité, mise à jour annuelle Pilotage de l’amélioration continue (nouvelle fonctionnalités, configurations, etc..) Formalisation et maintien des procédures et de la documentation technique Mise à jour de la CMDB Dans un premier temps, la mission sera sur le site client à Issy les Moulineaux pour basculer ensuite sur notre siège des Ulis (91)

Nous recherchons un Change Manager pour rejoindre l’équipe de transformation applicative et Cyber, qui interagit avec un grand nombre d’équipes au sein de la DSI et des équipes Cyber. MISSION : § Effectuer le suivi du change management pour une initiative majeure au sein du groupe, § Identifier, qualifier, documenter, coordonner et organiser l’ensemble des changes liés au projet § Responsable de l’accompagnement au changement et anticipation des conflits (notamment de planification) et impacts éventuels § Mise à jour éventuelle de la CMDB en lien avec les changements § Interagir avec les Chefs de projets et les équipes techniques du programme § Mener la gestion de ces changements au sein de l’outil ServiceNow en suivant les process établis au sein du groupe § Soutenir et initier des activités de communication qui aident à clarifier les changements et communiquer aux stakeholders § Participer aux sessions de CAB, défendre les changes et la planification établie avec les équipes projet § Rédaction de rapports, de tableaux de suivi