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L'Administrateur ITSM spécialisé sur Fresh Service est responsable de la gestion, de l’optimisation et de l’évolution de la plateforme ITSM Fresh Service. Il travaille en collaboration avec les équipes IT et métier pour garantir la performance, l’efficacité et l’adéquation des processus ITSM avec les besoins de l’entreprise. Missions principales Administrer et configurer la plateforme ITSM Fresh Service. Assurer la gestion des incidents, des demandes et des changements en lien avec les processus ITIL. Optimiser et automatiser les workflows ITSM. Personnaliser et adapter Fresh Service aux besoins des utilisateurs. Former et accompagner les équipes internes à l'utilisation de la plateforme. Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues. Élaborer des tableaux de bord et des rapports de performance ITSM. Gérer les intégrations entre Fresh Service et d’autres outils IT (CMDB, Active Directory, outils de monitoring, etc.). Assurer la conformité des pratiques ITSM avec les standards de l’entreprise.