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Contexte de la mission Le Developer ITSM est un expert technique responsable de la conception, du développement, de la personnalisation et de la maintenance de l’outil permettant de gérer efficacement les services IT. Il allie compétences techniques, connaissance des processus IT et sens du service pour garantir la qualité, la performance, la maintenabilité et l’évolutivité dans le temps de cet outillage Responsabilités / Missions : Conception et développement des outils ITSM : ● Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés. ● Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades). Intégration des systèmes : ● Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, …) par exemple via des API REST, SOAP, etc. ● Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information. Personnalisation et configuration : ● Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation. ● Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs) ● Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l’ergonomie et la productivité.. Automatisation et orchestration : ● Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances. ● Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes. ● Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT. Maintenance et support technique : ● Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités. ● Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés. ● Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l’outil. ● Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités.

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un/e Développeur.euse ITSM (IT Service Management) super performant/e pour une grande entreprise française ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : tu as une expérience professionnelle avec des outils tels que ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou Freshservice. 🎯 Ce que l'on attend de toi … ✨ Analyser les besoins des équipes IT et concevoir des solutions ITSM sur mesure. ✨ Développer des scripts d'automatisation pour optimiser la gestion des services IT (tickets, escalades, approbations). ✨ Créer et maintenir des intégrations via API REST ou SOAP. ✨ Personnaliser les modules, interfaces et workflows pour répondre aux besoins métier. ✨ Développer des tableaux de bord, rapports et visualisations pour le suivi des indicateurs de performance IT. ✨ Automatiser les tâches récurrentes à l'aide de scripts Python ou PowerShell et de solutions d'orchestration. ✨ Mettre en œuvre des workflows complexes multi-outils et des chatbots pour améliorer l'efficacité du support IT. ✨ Assurer la maintenance technique de la plateforme ITSM : mises à jour, correction de bugs, évolutions fonctionnelles. ✨ Rédiger des guides techniques, documentations utilisateurs et procédures d’utilisation des outils ITSM. ✨ Collaborer avec les fournisseurs et intégrateurs pour implémenter de nouvelles fonctionnalités ou résoudre les incidents complexes. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂

Administrateur ITSM (H/F) - Rennes Nous recherchons un Administrateur ITSM pour l'un de nos clients. Vous serez responsable de l'administration et de l'évolution de l'outil ITSM (GLPI), en garantissant son bon fonctionnement et son adoption par les utilisateurs. Vos principales missions : Administrer l'outil ITSM : assurer la gestion quotidienne et les mises à jour. Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques : proposer des améliorations et garantir leur mise en œuvre. Assurer le reporting : produire des statistiques et analyses pour optimiser l'outil. Former et accompagner les utilisateurs : élaborer les supports, déployer et soutenir l'outil ITSM. Gérer la documentation et le support technique : rédiger la documentation N1, assurer le support N2/N3 et gérer la relation avec l'éditeur.

Ce que vous ferez : Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques). Suivre les développements avec l’équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements. Participer à l’intégration de ServiceNow avec d’autres outils, notamment Salesforce. Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications. Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l’alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels. Contribuer à la mise en place d’un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés.. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

L’objectif de la mission sera de superviser la prestation de l’ensemble des services Cyberdéfense (SOC, VOC, CTI, CSIRT, Gestion des produits Cyber) 1. Mettre en place et suivre des indicateurs, rapports et tableaux de bords de performances sur l’ensemble des Services (SOC, VOC, CTI, CSIRT, Gestion des produit Cyber). 2. Mettre en place une gouvernance de revue régulière des services délivrés (du quotidien à l’annuel). 3. S’assurer du respect des objectifs de niveau de service (MTTD, MTTR) et le cas échéant, relancer les équipes ou escalader auprès du management afin de maintenir un niveau d’excellence opérationnelle. 4. Suivre et challenger notre service de SOC externalisé, lui remonter et suivre les besoins d’améliorations constatés. 5. Centraliser et suivre l’ensemble des besoins Cyberdéfense sur l’outil de suivi des projets Cyberdéfense. 6. Participer à la valorisation des activités (Anticipation, Détection, Réponse, Amélioration et Automatisation) de Cyberdéfense auprès des autres équipes, départements et filiales de SUEZ. 7. Être le point de contact du CSIRT pour toute demande de correction ou d’amélioration des outils développés et maintenus par le GSOC (SIEM, SOAR, EDR, VMDR). 8. Être également le point de contact des filiales pour remonter des besoins de correction ou d’amélioration.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur ITSM (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Développeur ITSM (H/F) : Conception et développement des outils ITSM : ● Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés. ● Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades). Intégration des systèmes : ● Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, ...) par exemple via des API REST, SOAP, etc. ● Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information. Personnalisation et configuration : ● Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation. ● Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs) Automatisation et orchestration : ● Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances. ● Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes. Maintenance et support technique : ● Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités. ● Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés. Compétences techniques et spécialisées : ● Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista, Freshservice ● Maîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShell ● Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâches ● Maîtriser les processus ITIL ● Posséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform. ● Connaître les architectures orientées microservices et API. ● Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC). ● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes ● CI/CD (Gitlab CI) ● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes

Notre client, Banque de Finance et d'investissement, recherche un Manager de Transition (H/F) Le manager de l'équipe étant absent, la mission consistera à animer opérationnellement le pôle. Le pôle (~15 ETP) est composé de 3 équipes dont les missions sont les suivantes : Equipe 1 : - A la charge de piloter et reporter de la qualité de service des services informatiques (reporting global des incidents de l'IT & reporting des problèmes). - A également la responsabilité de faire évoluer les Process ITSM de l'IT et les outils afférents. Equipe 2 : - A la charge de produire les données techniques fiables pour garantir le pilotage de l'IT. - A la charge également de produire mensuellement les tableaux de bord l'empreinte Carbone de l'IT. - Equipe 3 : - Cette équipe à la charge de piloter toutes les actions / projets visant à réduire la dette technique de l'IT (obsolescences) tant sur les composants techniques qu'applicatifs. - Elle pilote également toutes les actions visant à maintenir le niveau de sécurité le plus élevé du SI en coordonnant l'ensemble des équipes IT responsables de traiter des vulnérabilités de l'ensemble des composants du SI. Missions : - Pilotage des activités des équipes - Contrôle des tâches - Orientation des équipes - Relations vers le management

Pour arriver à cet objectif, vous mènerez à bien les 8 missions suivantes : - Mettre en place et suivre des indicateurs, rapports et tableaux de bords de performances sur l’ensemble des Services (SOC, VOC, CTI, CSIRT, Gestion des produits Cyber). - Mettre en place une gouvernance de revue régulière des services délivrés (du quotidien à l’annuel). - S’assurer du respect des objectifs de niveau de service (MTTD, MTTR) et le cas échéant, relancer les équipes ou escalader auprès du management afin de maintenir un niveau d’excellence opérationnelle. - Suivre et challenger notre service de SOC externalisé, lui remonter et suivre les besoins d’améliorations constatés. - Centraliser et suivre l’ensemble des besoins Cyberdéfense sur l’outil de suivi des projets Cyberdéfense. - Participer à la valorisation des activités (Anticipation, Détection, Réponse, Amélioration et Automatisation) de Cyberdéfense auprès des autres équipes, départements et filiales. - Être le point de contact du CSIRT pour toute demande de correction ou d’amélioration des outils développés et maintenus par le GSOC (SIEM, SOAR, EDR, VMDR). - Être également le point de contact des filiales pour remonter des besoins de correction ou d’amélioration. Le chef de projet Cybersécurité assure notamment : - La définition, la coordination et le pilotage des projets Cybersécurité - Le suivi des charges et des coûts - La gestion des risques - L'animation des réunions d'avancement des projets et les réunions de travail (workshops) - Le pilotage des audits techniques sécurité et le suivi des avancées du plan d'action - La prise en compte et le contrôle/validation des architectures déployées en relation avec l'Architecte Cybersécurité - Le pilotage des programmes d'adoption des plateformes de Cybersécurité

FUZYO recherche pour son client 1 Chef.fe de projet / Administrateur.trice SI – Centre de services ITSM/ESM (Client Direct Secteur Public) pour intégrer en CDI 📍 Localisation : Paris 💼 Contrat : CDI 📅 Démarrage : Dès que possible Votre mission principale : Rejoignez un projet d'envergure nationale ! le client déploie un centre de service unifié à destination de 2,7 millions de personnes. En tant que Chef.fe de projet / Administrateur.trice SI , vous piloterez l’administration et l’évolution de la plateforme ITSM/ESM au sein du Département Ingénierie et Services. Vos responsabilités : 🔧 Administration de la plateforme ITSM / ESM : Accompagnement, support et conseils utilisateurs. Administration des processus, référentiels, règles et accès (RGPD). Supervision des processus applicatifs et de l’infrastructure technique. Conception d’outils de reporting, contrôle, scripts et automatisations. 🚨 Gestion des incidents : Analyse, diagnostic et résolution de problèmes. Suivi des performances, escalade éditeur si nécessaire. Estimation des délais et anticipation des dysfonctionnements. 📡 Veille technologique : Proposition d’évolutions ergonomiques et fonctionnelles. Optimisation de la base de connaissances. Anticipation des impacts sur les pratiques métiers.

Accompagner une équipe dans la gestion et l’optimisation des processus IT au sein de l’écosystème ServiceNow, en assurant le suivi des instances, la maintenance évolutive et l'intégration de données. Responsabilités clés : Support opérationnel et coordination des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, assets, releases). Optimisation des workflows et automatisation des tâches. Analyse de données et création de rapports/dashboards. Mise en œuvre et configuration avancée de ServiceNow (interfaces API, intégration email, migration d’outils, flux de travail).

Nous recherchons un Chef de projet H/F sur un sujet d’innovation : usage et intégration de l’IA des activités de support et de knowledge. Expérience en gestion de projet Expérience dans la mise en place de POc avec de nouvelles technologies Capacité à connecter plusieurs parties prenantes dans un environnement multiculturel de différentes disciplines Connaissance de la technologie / approche de l'IA et de ServiceNow serait un plus Gérer des fournisseurs éditeurs Mise en place de POC Travail avec partie prenante environnement multiculturel

Ce que vous ferez : Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques). Suivre les développements avec l’équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements. Participer à l’intégration de ServiceNow avec d’autres outils, notamment Salesforce. Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications. Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l’alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels. Contribuer à la mise en place d’un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés.. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

L'Administrateur ITSM spécialisé sur Fresh Service est responsable de la gestion, de l’optimisation et de l’évolution de la plateforme ITSM Fresh Service. Il travaille en collaboration avec les équipes IT et métier pour garantir la performance, l’efficacité et l’adéquation des processus ITSM avec les besoins de l’entreprise. Missions principales Administrer et configurer la plateforme ITSM Fresh Service. Assurer la gestion des incidents, des demandes et des changements en lien avec les processus ITIL. Optimiser et automatiser les workflows ITSM. Personnaliser et adapter Fresh Service aux besoins des utilisateurs. Former et accompagner les équipes internes à l'utilisation de la plateforme. Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues. Élaborer des tableaux de bord et des rapports de performance ITSM. Gérer les intégrations entre Fresh Service et d’autres outils IT (CMDB, Active Directory, outils de monitoring, etc.). Assurer la conformité des pratiques ITSM avec les standards de l’entreprise.

Contexte L’objet de cette consultation est une prestation d’assistance technique pour un Scrum Master Confirmé qui interviendra sur le périmètre Assurance Export (Service GAE) au sein de la Direction des Services Informatiques qui mène à bien les projets informatiques. La mission se déroulera au sein des équipes Agiles en charge des applications du SI. Cette prestation d’assistance technique sera supervisée par le RTE et le coach du train SAFe TransSquadExpress. Elle s’exercera au sein de l’équipe System Team mais pourra être amenée à évoluer au sein d’autres équipes du même groupe de projets ou sur des sujets complémentaires. Missions : Porte des valeurs ‘Lean & Agile’ - Est un meneur au service de l’équipe (servant leader) - Comprend le fonctionnement d’un groupe de personnes - Est facilitateur, animateur, pragmatique - Est idéalement certifié ‘Scrum Master’ - Certifié ‘SAFe (leading SAFe à minima ou certification SAFe spécialisée) - Aide à la mise en place et à l’ancrage des pratiques agiles - Explique le “Pourquoi”, s’assure que chacun comprend son rôle dans le Framework SAFe - Organise et anime les cérémonies Scrum de l’équipe - Aide l’équipe à identifier ses axes d’améliorations et à y trouver des solutions. - Est responsable de l’amélioration continue de l’équipe - Garant du pilotage de la performance de l’équipe et du suivi des obstacles qui ralentissent l’équipe - Protège l’équipe des interférences et interruptions externes - Crée les indicateurs visuels et les supports d’information de l’équipe - Fluidifie la communication intra- et extra-équipe - Aide également le Product Owner à améliorer la structure du backlog, la rédaction, découpage, estimation des user stories - Construit la synergie de l’équipe, familiarise les membres avec des pratiques qui améliorent la collaboration - Coach l’équipe dans le but de maximiser la valeur du produit à chaque itération

Nous recherchons un Chef de projet H/F sur un sujet d’innovation : usage et intégration de l’IA des activités de support et de knowledge. Expérience en gestion de projet Expérience dans la mise en place de POc avec de nouvelles technologies Capacité à connecter plusieurs parties prenantes dans un environnement multiculturel de différentes disciplines Connaissance de la technologie / approche de l'IA et de ServiceNow serait un plus Gérer des fournisseurs éditeurs Mise en place de POC Travail avec partie prenante environnement multiculturel

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Administrateur ServiceNow (H/F) sur Paris. Votre mission : Administration ServiceNow : - Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations. - Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d’interface utilisateur et les API REST/SOAP. - Gestion ITSM : Excellente compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en œuvre. - Workflows et automatisation : Conception et mise en œuvre de workflows avec Flow Designer et Workflow Editor. - CMDB et gestion des configurations : Connaissance approfondie de la CMDB ServiceNow, de CSDM et des bonnes pratiques de gestion des relations entre les éléments constitutifs. - Rapports et tableaux de bord : Création de rapports, d’indicateurs clés de performance (KPI) et de tableaux de bord pour la surveillance des processus ITSM. - Intégrations ServiceNow : Expérience avec les intégrations tierces utilisant les API REST/SOAP, MID Server et d’autres connecteurs. - ServiceNow CSM : Gestion des portails clients externes - ServiceNow : ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Hub d'intégration, DevOps change, Platform Analytics