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Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l’adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d’assurer l’alignement stratégique, d’animer la communauté des Class Owners et de piloter l’amélioration continue. C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse. En tant que CMDB Process Owner , vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s’agit pas d’un rôle d’intégrateur technique, mais d’un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront : Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0 . Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health. Amélioration continue : analyser les demandes d’évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT. Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners , organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective. Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l’adoption des bonnes pratiques. Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners , le Configuration Manager , les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique. Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d’Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l’évolution du processus. Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.

La mission consiste à : - Conception et développement des outils ITSM - Intégration des systèmes - Personnalisatione et configuration - Automatisation et orchestration - Maintenance et support technique - Mission longue durée basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Expérience avec des plateformes ITSM : Freshservice, ServiceNow, Easyvista ... - Maitrise de langages de développement - Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et taches - Processus ITIL - Connaissances des plateformes cloud : GCP, AWS, Azure - Architectures microservices et API - CI/CD - Agilité

Descriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Maîtrise avancée des environnements d’impression réseau et de leurs protocoles, Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau, Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, troubleshooting, … Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting), Mission Gestion technique du backlog incidents Sur cette partie de la prestation, le prestataire devra : • Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression, • Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs, • Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances. • Mettre en oeuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés. • Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents. • Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents. • Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.

Vous interviendrez en tant que référent technique sur les moyens d’impression au sein de la DSI. Vous serez responsable de la gestion des incidents, des demandes d’évolution, et de la sécurisation du parc de copieurs Konica-Minolta. Vos missions Prise en charge des incidents et demandes liés aux moyens d’impression (copieurs Konica-Minolta, SafeQ), analyse technique, résolution, reporting. Suivi des mises à jour firmware sur copieurs sensibles. Coordination avec la DSI et les fournisseurs, documentation des cas récurrents, amélioration continue du service.

Objectifs : Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d’assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de l’entreprise. Disponible en 24/7 (astreinte) l’équipe Service Manager s'assure de la qualité des services récurrents délivrés par la DSIN. Le SM est le facilitateur entre les fournisseurs de services et les équipes DSIN. Il porte la responsabilité des processus ITIL : Gestion des Incidents Majeurs & Crises, Gestion des Changements et des Communications. Il participe également à la Gestion des Problèmes. Nature & détail de l’activité : Pilotage de Prestataires : ○ Gérer la relation avec les prestataires externes garant de l’exploitation de nos applications ○ Suivre l'exécution des contrats, piloter les activités des prestataires et valider les livrables ○ S'assurer de la qualité des prestations fournies par les prestataires et du respect des SLAs (Service Level Agreements). ○ Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil, ...) ● Accompagnement des Référents Applicatifs : ○ Accompagner et conseiller les référents applicatifs dans la compréhension et le respect des processus ITIL ○ Vérification et ajustement des niveaux de services souhaités et ajustement des contrats de service en conséquence ● Communication et Reporting : ○ Organiser des sessions de formation et de sensibilisation au processus de l’équipe à la DSIN ○ Établir et diffuser des rapports d’activité (KPIs, tableaux de bord, etc.). ● Amélioration Continue : ○ Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la stabilité applicative. ○ Garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post mortem dans le cadre de l’amélioration continue

🚀 CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez contribuer à un projet stratégique dans le cadre d’une transformation digitale d’envergure ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow (H/F) pour intervenir chez un grand groupe international, acteur majeur de son secteur. 🌍 🙌🔽 Vos missions principales seront : 🔽🙌 🔸 Assurer la maintenance, le développement et l’intégration des modules ServiceNow existants ; 🔸 Concevoir et implémenter de nouvelles solutions répondant aux besoins métiers ; 🔸 Optimiser les processus ITSM, ITOM, SPM et CMDB pour améliorer la performance et la satisfaction utilisateurs ; 🔸 Fournir un support technique avancé et assurer la formation des utilisateurs clés ; 🔸 Collaborer avec les équipes internes et participer activement à la transformation digitale de l’entreprise.

Bonjour à tous, Je recherche un consultant ITSM pour un de mes clients : (habitant en région lilloise obligatoirement) Gérer le RUN habituel incluant les incidents, demandes de service et demandes de changement. Superviser et suivre la backlog. Traiter directement les incidents et demandes de service dans les périmètres définis. Participer à la réécriture des besoins pour les devis partenaires et assurer les tests avant UAT (demandes de changement). Fournir assistance et support aux utilisateurs et maximiser l’adoption. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting via l’outil de BI. Faciliter l'intégration de nouveaux salariés à la suite de la fusion et adapter les processus d’onboarding et autres nouveaux besoins. Promouvoir l'adoption des solutions via des sessions de formation et des communications ciblées.

ITSM ServiceNow Developer, freelance, 6 mois de contrat initial, île de France, mode de travail hybride Opportunité attrayante pour un(e) Développeur(se) ITSM (Information Technology Service Management) ServiceNow afin de rejoindre notre prestigieux client final ; acteur financier européen et international et un des principaux financeurs en France. Vous jouerez un rôle prépondérant dans un projet de gestion d’une plateforme cruciale pour la transformation digitale de l’entreprise en pleine croissance. Vous rejoindrez une nouvelle équipe ServiceNow en construction.

CONTEXTE : Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Métier Non IT, Approvisionneur Spécialités technologiques : Poste de travail, SAV, SAV, Centre d'appel, Helpdesk Mission principale : Réaliser Le suivi des retours PC & Reprise ancien Poste de travail MISSIONS : Logistique : Réception de matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe), contrôle qualité du conditionnement et des machines. Expédition de matériels en respectant la procédure mise à disposition vers Factory Intégrateur Technique : Compétence en maintenance hardware Première expérience d’outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) Déploiement et assistance Autopilot Windows Déploiement et assistance ChromeBook et Chrome OS Flex Manutention & Contrôle Matériel Conformité du colis (conditionnement, protection des machines) Vérification si le pack est complet ou non (i.e. PC + Alim PC + Docking + Chargeur du docking) Conformité des Fiche des Restitution et l’état et l’aspect physique de la machine (Grade) Tri des postes en fonction de la compatibilité avec l’OS, règles ou d’usage du PC et l’âge de PC. Tests et Diagnostics des PC et des accessoires Suppression du mot de passe Bios Reconditionnement / Gestion des SAV Administration Pointage des machines dans l’outil ServiceNow Traitements des tâches de retour et ordre de transfert Prise en charge des Tickets incidents Compétences requises Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk) Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1. Être rigoureux et suivre les procédures. Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams) Formation métier informatique Permis de conduire. Réaliser et suivre les demandes d'approvisionnement en matériel IT (PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser les demandes d'approvisionnement en matériel IT ((PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser le suivi des demandes d'approvisionnement (suivi des expéditions et des réceptions) Gérer, commander et suivre les équipements de mobilité et les configurer

Contexte Rattaché(e) au Responsable Relationship & Workplace Engineering intégré(e) du département Opérations IT, vous interagirez avec : Les équipes opérationnelles et métiers en Europe Les supports de proximité pays Des prestataires, consultants et fournisseurs Votre mission est de garantir la disponibilité, la performance et l’évolution de la plateforme ITSM (EasyVista) et des environnements poste de travail (Windows, mobiles, impressions, collaboratif). Responsabilités Administration & Support N3 : Résolution d’incidents complexes, déploiements et maintenance corrective/évolutive en production. Accompagnement & formation : Documentation, animation de workshops et assistance aux supports locaux pour l’usage d’EasyVista. Gestion du parc : Suivi des stocks, renouvellement proactif du matériel et pilotage de projets d’infrastructure (tarif, délai, qualité). Amélioration continue : Recueil des besoins utilisateurs, définition et mise en œuvre de processus optimisés, veille technologique et optimisation des outils. Relations fournisseurs & SI : Coordination avec les éditeurs et services internes pour assurer la cohérence technique et applicative.

Nous recherchons pour notre client un Service Manager IT /Responsable d'exploitation qui sera garant de la qualité des services IT délivrés en continu. Vous pilotez les processus ITIL liés au RUN, coordonnez les prestataires et intervenez en cas d'incident majeur. Vos responsabilités: Pilotage des prestataires IT : suivi des contrats, validation des livrables, respect des SLAs Support aux référents applicatifs : accompagnement sur les processus ITIL, ajustement des niveaux de service Gestion des incidents majeurs, changements, problèmes et communications Reporting & amélioration continue : production de KPIs, animation d’ateliers, post-mortem Participation à l’astreinte managériale et gestion des crises en HNO Profil recherché: Bac+5 école d'ingénieur ou école d'informatique Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en gestion de Run applicatif Vous avez une bonnes connaissances des infrastructures IT Vous maitrisez des outils ITSM (Service NOw) et de gestion de projet (Jira, Confluence) Les certifications suivantes sont fortement appréciées : ITIL, Scrum /Safe

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des dispositifs de sécurité liés à la gestion des accès à privilèges, nous recherchons un(e) expert(e) PAM pour intégrer une équipe spécialisée dans l’administration et la sécurisation des systèmes d’information. L’objectif de la mission est de piloter et d’accompagner l’embarquement des usages des équipes d’administration au sein d’une solution PAM (CyberArk principalement), de challenger la pertinence des demandes au regard des bonnes pratiques de sécurité, et de contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils. Responsabilités principales Le consultant interviendra notamment sur les missions suivantes : Accompagner les équipes d’administration dans l’intégration de leurs usages dans CyberArk. Vérifier la conformité des pratiques aux exigences de sécurité (PSSI, normes internes, réglementations). Assurer le support N3 sur les demandes et incidents liés à CyberArk. Piloter les corrections de vulnérabilités et contribuer aux évolutions de la plateforme PAM. Développer des scripts et automatisations (Powershell, Python, Ansible) pour optimiser les usages. Assurer la documentation (WIKI, comptes rendus, plans de tests, tableaux de bord) et le transfert de compétences. Participer aux ateliers, rédiger les spécifications et contribuer aux plans de test. Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures. Livrables attendus Dossiers techniques et demandes de changement. Traitement et suivi des tickets incidents/demandes. Supports et comptes rendus d’ateliers. Documentation technique à jour. Tableaux de bord et indicateurs de suivi. Plans et résultats de tests.

Fiche de poste – Chef de Projet Transverse – Migration d’outil ITSM (RT Request Tracker → EasyVista) Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation des outils internes, notre client recherche un Chef de Projet Transverse pour piloter un projet de migration de l’outil RT Request Tracker vers EasyVista . Le Chef de Projet interviendra également en appui sur d’autres projets transverses au sein de plusieurs équipes métier et techniques. Missions principales : Pilotage de la migration de l’outil de ticketing RT Request Tracker vers EasyVista. Construction et suivi du planning de migration , en lien avec les équipes techniques, métier, support, et fournisseurs. Animation des comités de projet et coordination des parties prenantes transverses. Suivi des livrables, gestion des risques et des plans d’action. Contribution à la conduite du changement , aux recettes et à l’accompagnement des utilisateurs. Participation ponctuelle à d’autres projets transverses en tant que facilitateur ou pilote. Profil recherché : Expérience significative en gestion de projets transverses en environnement complexe. Expérience en migration d’outils ITSM ou de ticketing (idéalement RT ou EasyVista). Aisance relationnelle, capacité à interagir avec des équipes variées : métiers, support, infrastructure, éditeurs. Bon vernis technique pour comprendre les enjeux (infra, applicatif, interfaces…). Connaissance du secteur des télécoms appréciée. La connaissance de RT Request Tracker ou EasyVista est un plus , mais non indispensable.

🎯 Poste : Chef de Projet Cybersécurité Senior 📍 Localisation : IDF 📅 Démarrage : 18 août 2025 🏡 Télétravail : 2 jours/semaine 🗣️ Anglais : Courant 📈 Expérience : 8 à 10 ans (profil senior recherché) 🔧 Compétences et exigences : Formation : Bac+5 en informatique, cybersécurité ou équivalent (certifications appréciées) Expertise : Normes & cadres : NIST , ISO/IEC 27001 , CIS controls ITSM , cybersécurité, gestion des risques Pilotage projet et outils associés Très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles Pack Office Langue : Anglais courant 🎯 Objectifs & responsabilités : 1. Pilotage de projets cybersécurité Suivi des livrables, coordination des chefs de projet Reporting, analyse des écarts, optimisation des processus 2. Suivi transversal Animation de comités (cyberdéfense, gouvernance) Représentation du responsable cyber dans les instances clés 3. Engagement des parties prenantes Animation d’ateliers, lien avec IT, sécurité et métiers Conseil stratégique à la direction sur les initiatives cyber

Tableaux de suivi du backlog d’incidents : nombre d’incidents ouverts, en cours, résolus, temps moyen de résolution, typologies, tendances. Tableaux de suivi du backlog des demandes : demandes enregistrées, en cours, réalisées, délais de traitement, typologies (évolution, accès, configuration, etc.). Rapports de synthèse réguliers (hebdomadaires/mensuels) présentant l’état du service, les actions menées, les problématiques récurrentes et les préconisations. Fiches de résolution détaillées pour les incidents et demandes majeurs/récurrents. Documentation des bonnes pratiques, recommandations d’amélioration et mise à jour des procédures internes. Restitutions lors des comités