Mission freelance Administrateur ITSM

Lille (59)

Sapiens Group

ITSM

Publiée le 04/04/2025

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L'Administrateur ITSM spécialisé sur Fresh Service est responsable de la gestion, de l’optimisation et de l’évolution de la plateforme ITSM Fresh Service. Il travaille en collaboration avec les équipes IT et métier pour garantir la performance, l’efficacité et l’adéquation des processus ITSM avec les besoins de l’entreprise.

Missions principales

Administrer et configurer la plateforme ITSM Fresh Service.
Assurer la gestion des incidents, des demandes et des changements en lien avec les processus ITIL.
Optimiser et automatiser les workflows ITSM.
Personnaliser et adapter Fresh Service aux besoins des utilisateurs.
Former et accompagner les équipes internes à l'utilisation de la plateforme.
Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues.
Élaborer des tableaux de bord et des rapports de performance ITSM.
Gérer les intégrations entre Fresh Service et d’autres outils IT (CMDB, Active Directory, outils de monitoring, etc.).
Assurer la conformité des pratiques ITSM avec les standards de l’entreprise.

Profil recherché

Compétences requises

Expérience avec l’outil ITSM Fresh Service.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL est un plus).
Compétences en administration système et gestion des tickets.
Maîtrise des scripts et automatisations (PowerShell, API REST, etc.).
Capacité à analyser et optimiser les processus ITSM.
Expérience avec l'intégration d'outils tiers (SSO, Active Directory, etc.).
Bonne communication et pédagogie pour l’accompagnement des équipes.

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Paris, France

100 - 249 salariés

Cabinet de conseil

SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.

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