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Directeur de projet ITSM pour piloter le chantier de rénovation de processus et d'intégration dans la plateforme ServiceNow, pour un client grand compte dans l'assurance Mission : Cadrage du périmètre, alignement des parties prenantes. Animation des ateliers d'élaboration des processus, identification et coordination des process owners et responsables de processus. Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, process owners et experts produit. Pilotage de l'implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d'expertise interne), organisation et pilotage de la recette. Pilotage de l'accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation. Pilotage de la mise en service : cadrage et planification des opérations de mise en production et d'ouverture du service. Reporting transverse : reporting au Responsable de stream Projet et au Directeur de Programme, implication aux points de synchronisation et coordination permanente avec le PMO transverse.

Notre client, est un acteur majeur dans le domaine de l'éducation supérieure et de la recherche, avec une forte spécialisation en gestion et en management. Son histoire et sa réputation lui permettent de se distinguer par une approche innovante et tournée vers l'avenir, notamment en matière de transformation numérique et de gestion de la donnée. Dans ce cadre, vous serez sous la responsabilité du Responsable Support et Nouveaux Usages, votre mission principale sera de superviser et coordonner les activités du service Helpdesk, dédié à l’assistance technique et matérielle des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des processus et le développement des bases de connaissances, contribuant ainsi à l’optimisation de la qualité des opérations. En tant qu’interlocuteur privilégié du département informatique, vous veillerez à garantir un support utilisateur efficace et à maintenir un haut niveau de satisfaction. Vos principales missions seront les suivantes : - Supervision du support de niveau 1. - Gérer le contrat du service desk. - Coordonner les processus d’onboarding et d’offboarding digital pour les collaborateurs, sous-traitants et mutations internes. - Assurer la gestion et le déploiement des logiciels et équipements informatiques. - Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs et analyser leurs causes. - Proposer et mettre en œuvre des solutions pour renforcer la fiabilité des applications et la qualité des services audiovisuels. - Gestion des ressources techniques et des processus. - Assurer la propriété des processus de demande, de gestion des actifs, et de gestion de la connaissance via l’outil ITSM EasyVista. - Rôle de représentant de la direction digitale. - Être l’interlocuteur privilégié des directeurs métiers en cas d’escalade. - Organiser et superviser le support IT lors des événements de l’entreprise. - Amélioration continue. - Contribuer activement à l’amélioration de la qualité et de la valeur des services offerts par la Direction Digitale.