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TECHNICIEN HELPDESK NIV.2 H/F
Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les techniciens du niv.1 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels … Environnement technique : OS Windows, Office 365, ITSM (ServiceNow, GLPI ou autre), prise en main à distance, Active Directory, SCCM
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