Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITSM à Lille

Dans le cadre de projets chez nos clients grands comptes, nous recherchons un profil IT polyvalent, capable d’intervenir sur des sujets liés au support IT, à l’amélioration des processus ITIL/ITSM. Vos missions principales : • Participer à l’analyse et à la formalisation des workflows de support (incidents, demandes, changements) • Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une bonne communication IT / Business • Élaborer et maintenir une documentation claire (procédures, guides, schémas, reporting) • Participer à des ateliers avec les utilisateurs ou les équipes IT • Un coaching ou renforcement de vos acquis vous seront proposés en cas de nécessité.

Nous recherchons un(e) Administrateur ITSM pour assurer la gestion opérationnelle, le paramétrage et l’évolution de nos outils ITSM. Vous interviendrez sur toutes les phases du cycle de vie des solutions, de leur conception à leur maintenance en production, dans un environnement technique dynamique et stimulant. Vos missions principales Gestion quotidienne (RUN) : Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des plateformes ITSM. Traiter les incidents, réaliser les maintenances correctives et préventives. Paramétrage et configuration : Mettre en œuvre des ajustements spécifiques pour répondre aux besoins métier. Créer et configurer des workflows adaptés aux processus internes. Conception et évolution : Concevoir et déployer des workflows et des processus d’automatisation. Proposer des optimisations pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur. Intégration et API : Intégrer les outils ITSM avec des systèmes tiers via des API. Garantir une interopérabilité fluide et efficace entre les différents systèmes. Expertise technologique : Administrer et configurer des solutions telles que FreshService , Ivanti , EasyVista , ou ServiceNow .

Vous êtes passionné par le support utilisateur, le travail en équipe et la résolution de problèmes ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement stimulant, au cœur d’une équipe engagée et bienveillante ? Ne cherchez plus, ce poste est fait pour vous ! 😀 Vous serez un maillon essentiel de la chaîne de support. Votre rôle ? Traiter les tickets issus de la qualification, en tenant compte des priorités et des impacts pour les utilisateurs. Mais ce n’est pas tout ! Vous serez aussi l’un des piliers de la communication et de l’amélioration continue : ⚒️ Analyser et résoudre les incidents grâce aux procédures existantes et à votre esprit logique 🗣️ Alerter les équipes (Team Leader, N2/N3) en cas de besoin, et communiquer l’avancée des actions aux utilisateurs ✍️ Rédiger et mettre à jour les procédures pour accompagner au mieux les utilisateurs finaux et les équipes de support ↔️ Faciliter les échanges entre les différents services (magasins, équipes techniques, etc.) 👥 Participer activement aux rituels d’équipe

Conception et développement des outils ITSM : Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés. Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades). Intégration des systèmes : Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz supervision, …) par exemple via des API REST, SOAP , etc. Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information. Personnalisation et configuration : Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation. Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs) Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l’ergonomie et la productivité.. Automatisation et orchestration : Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances. Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes. Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT. Maintenance et support technique : Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités. Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés. Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l’outil. Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités.

Dans le cadre du renforcement de son outillage ITSM, notre client recherche un Développeur ITSM expérimenté. Véritable expert technique, vous serez en charge de la conception, du développement, de la personnalisation et de la maintenance des solutions de gestion des services IT. Vous contribuerez activement à garantir la qualité, la performance, la maintenabilité et l’évolutivité de ces outils au service des équipes IT et des utilisateurs finaux. 🎯 Vos missions 🔧 Conception & Développement Analyser les besoins des équipes IT pour concevoir des outils performants. Développer des scripts et processus automatisés (ex : gestion de tickets, relances, escalades). 🔗 Intégration des systèmes Intégrer l’outil ITSM avec des solutions tierces (On Call, IAM, Dataviz, supervision, etc.). Utiliser des API REST, SOAP pour garantir une communication fluide entre systèmes. ⚙️ Personnalisation & Configuration Configurer les modules de Freshservice selon les besoins métier. Créer des rapports, dashboards et visualisations de KPIs. Adapter les interfaces pour améliorer l’ergonomie et la productivité. 🤖 Automatisation & Orchestration Développer des scripts pour automatiser les tâches récurrentes. Déployer des workflows transverses et outils intelligents (chatbots, assistants virtuels). 🛠 Maintenance & Support Assurer la maintenance évolutive et corrective de l’outil. Rédiger des guides techniques et assurer le support de niveau 2/3. Collaborer avec l’éditeur ou l’intégrateur pour les évolutions majeures. 🎯 Objectifs & livrables Déploiement de solutions ITSM performantes et évolutives. Intégrations fluides avec les systèmes existants. Amélioration de la qualité du support IT et de l’expérience utilisateur. Documentation claire et support opérationnel.

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un/e Développeur.euse ITSM (IT Service Management) super performant/e pour une grande entreprise française ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : tu as une expérience professionnelle avec des outils tels que ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou Freshservice. tu as une expérience professionnelle avec Python. 🎯 Ce que l'on attend de toi … ✨ Analyser les besoins des équipes IT et concevoir des solutions ITSM sur mesure. ✨ Développer des scripts d'automatisation pour optimiser la gestion des services IT (tickets, escalades, approbations). ✨ Créer et maintenir des intégrations via API REST ou SOAP. ✨ Personnaliser les modules, interfaces et workflows pour répondre aux besoins métier. ✨ Développer des tableaux de bord, rapports et visualisations pour le suivi des indicateurs de performance IT. ✨ Automatiser les tâches récurrentes à l'aide de scripts Python ou PowerShell et de solutions d'orchestration. ✨ Mettre en œuvre des workflows complexes multi-outils et des chatbots pour améliorer l'efficacité du support IT. ✨ Assurer la maintenance technique de la plateforme ITSM : mises à jour, correction de bugs, évolutions fonctionnelles. ✨ Rédiger des guides techniques, documentations utilisateurs et procédures d’utilisation des outils ITSM. ✨ Collaborer avec les fournisseurs et intégrateurs pour implémenter de nouvelles fonctionnalités ou résoudre les incidents complexes. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Développeur ITSM Python PowerShell (H/F) à Lille (59). Votre mission : Conception et développement des outils ITSM : ● Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés. ● Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades). Intégration des systèmes : ● Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, …) par exemple via des API REST, SOAP, etc. ● Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information. Personnalisation et configuration : ● Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation. ● Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs) ● Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l’ergonomie et la productivité.. Automatisation et orchestration : ● Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances. ● Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes. ● Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT. Maintenance et support technique : ● Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités. ● Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés. ● Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l’outil. ● Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur ITSM (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Développeur ITSM (H/F) : Conception et développement des outils ITSM : ● Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés. ● Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades). Intégration des systèmes : ● Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, ...) par exemple via des API REST, SOAP, etc. ● Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information. Personnalisation et configuration : ● Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation. ● Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs) Automatisation et orchestration : ● Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances. ● Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes. Maintenance et support technique : ● Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités. ● Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés. Compétences techniques et spécialisées : ● Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista, Freshservice ● Maîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShell ● Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâches ● Maîtriser les processus ITIL ● Posséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform. ● Connaître les architectures orientées microservices et API. ● Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC). ● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes ● CI/CD (Gitlab CI) ● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes

L'Administrateur ITSM spécialisé sur Fresh Service est responsable de la gestion, de l’optimisation et de l’évolution de la plateforme ITSM Fresh Service. Il travaille en collaboration avec les équipes IT et métier pour garantir la performance, l’efficacité et l’adéquation des processus ITSM avec les besoins de l’entreprise. Missions principales Administrer et configurer la plateforme ITSM Fresh Service. Assurer la gestion des incidents, des demandes et des changements en lien avec les processus ITIL. Optimiser et automatiser les workflows ITSM. Personnaliser et adapter Fresh Service aux besoins des utilisateurs. Former et accompagner les équipes internes à l'utilisation de la plateforme. Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues. Élaborer des tableaux de bord et des rapports de performance ITSM. Gérer les intégrations entre Fresh Service et d’autres outils IT (CMDB, Active Directory, outils de monitoring, etc.). Assurer la conformité des pratiques ITSM avec les standards de l’entreprise.

Contexte de la mission: Notre Client recherche un Responsable pour sa plateforme Dynamics 365. Ce rôle implique la gestion de projets critiques pour la transformation numérique et la gestion de données client. Objectifs de la mission: Amélioration continue: Identifier et suivre les KPIs, définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration pour optimiser la fonctionnalité et l'efficacité de la plateforme CRM. Interface et collaboration: Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs métier, les responsables de service, les sous-traitants, et d'autres services de la DSI pour garantir l'alignement et la performance optimale des systèmes.

🎯 [Mission Freelance] Technicien(ne) Workspace – Environnement Digital International Dans le cadre d'une mission en prestation, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Workspace expérimenté(e) pour accompagner la gestion et l’optimisation de notre environnement de travail digital, au sein d’un groupe international innovant. 📍 Localisation : Paris / Lille (3 jours Lille – 2 jours Paris, à proximité gare Lille Europe et Gare du Nord) 🗓️ Démarrage : ASAP 🔁 Durée : Mission longue 💼 Mode : Freelance uniquement 🎯 Votre rôle : Rattaché(e) au Digital Workplace Manager, vous jouerez un rôle clé dans le maintien opérationnel , le support utilisateurs et l’amélioration continue des services informatiques internes. 🛠️ Vos missions : Gestion du parc informatique et téléphonique : déploiement, maintenance, configuration, suivi des stocks Support aux utilisateurs : assistance, diagnostic, formation, accompagnement Administration des outils collaboratifs : Google Workspace, applications métiers, gestion des accès Suivi de la sécurité : application des règles, sensibilisation aux bonnes pratiques