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Le Business Analyst sera chargé des missions suivantes : Business Analyse : Recueillir et analyser les besoins des métiers, les traduire en spécifications fonctionnelles claires et documentées pour les équipes techniques. Gestion de Squads : Travailler en coordination avec trois squads CRM dédiées, notamment : Squad Édition : Focalisée sur les outils de communication client. Squad Appel en Agence : Couvre tous les aspects relatifs à la gestion des interactions en agence. Squad Anti-Blanchiment : Responsable des fonctionnalités de contrôle et de conformité anti-blanchiment. Conduite du Changement : Préparer et accompagner les utilisateurs finaux dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités, en les formant et en assurant un support adapté. Build : Participer aux phases de conception et de développement en lien avec les équipes techniques, en s’assurant de la conformité des livrables aux besoins métiers.

RED Global est à la recherche d’un MS Dynamics 365 CRM Sales and Service Support Analyst pour venir rejoindre les équipes de l’un de nos clients à Paris dans le cadre de leur projet en cours. Compétences requises : Expérience de 2-3 ans d’expérience dans le support MS Dynamics CRM Résoudre les tickets et incidents sur MS Dynamics CRM Escalader les tickets et incidents à l’équipe ou département concernés Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : Mission 1 an – 6 mois renouvelable Charge de travail : 5 jours par semaine Lieu : Hybride – Paris Langues : Français – Anglais obligatoire Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à contacter Kajenthi Chelliah via mail avec votre CV sur

Dans le cadre de développement et le déploiement de notre outil commercial CentriX (notre CRM) , l’équipe projet CentriX envisage de renforcer l’équipe avec un développeur expérimenté autour du produit Microsoft Dynamics CRM. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de développement située en France. Dans ce contexte, notre client recherche un/une développeur pour continuer le développement et le déploiement de l’application CentriX dans les différentes régions du monde Au sein de l’équipe Dynamics, le Concepteur / Développeur devra dans ce cadre : · Participer à la rédaction des spécifications techniques et aux développements (intégrations JavaScript, développement de la page , développement de plugin C#, développement d'interfaces). · Revue de codes · Participer aux livraisons, vous avez connaissance de la méthode Agile et des enjeux liés à l'intégration continue. · Une expérience pratique du travail en mode projet est nécessaire. · Une connaissance approfondie de Dynamics 365 est essentielle, comprenant la capacité à configurer, personnaliser et développer des solutions CRM adaptées aux besoins spécifiques des clients. · Solides compétences en développement logiciel et la capacité à concevoir, développer, tester et déployer des solutions CRM personnalisées. · Capacité à analyser les besoins des clients, à identifier les problèmes potentiels et à proposer des solutions innovantes et efficaces en utilisant les fonctionnalités fournies par Dynamics 365. · Mener les chiffrages · Maîtrise de la communication en anglais et en français. a. Compétences techniques et linguistiques requises · Analyser les besoins exprimés dans des documents de spécifications fonctionnelles pour développer des plug-ins en langages C# et .NET. · Maîtrise des méthodologies projet (Scrum, Agile, Cycle en V) et capacité à les mettre en pratique dans un contexte international. · Expertise requise dans les technologies JavaScript, Azure et les services web pour soutenir les profils fonctionnels dans la conception de l'application. · Accompagner les clients tout au long du projet en utilisant les compétences en développement et les technologies maîtrisées. · Soutenir nos Business Analysts pour le design de l’application b. Durée de la Prestation 03/02/2025 – 31/07/2025

Développeur devra dans ce cadre :  Participer à la rédaction des spécifications techniques et aux développements (intégrations JavaScript, développement de la page , développement de plugin C#, développement d'interfaces).  Revue de codes  Participer aux livraisons, vous avez connaissance de la méthode Agile et des enjeux liés à l'intégration continue.  Une expérience pratique du travail en mode projet est nécessaire.  Une connaissance approfondie de Dynamics 365 est essentielle, comprenant la capacité à configurer, personnaliser et développer des solutions CRM adaptées aux besoins spécifiques des clients.  Solides compétences en développement logiciel et la capacité à concevoir, développer, tester et déployer des solutions CRM personnalisées.  Capacité à analyser les besoins des clients, à identifier les problèmes potentiels et à proposer des solutions innovantes et efficaces en utilisant les fonctionnalités fournies par Dynamics 365.  Mener les chiffrages  Maîtrise de la communication en anglais et en français. Compétences techniques et linguistiques requises  Analyser les besoins exprimés dans des documents de spécifications fonctionnelles pour développer des plug-ins en langages C# et .NET.  Maîtrise des méthodologies projet (Scrum, Agile, Cycle en V) et capacité à les mettre en pratique dans un contexte international.  Expertise requise dans les technologies JavaScript, Azure et les services web pour soutenir les profils fonctionnels dans la conception de l'application.  Accompagner les clients tout au long du projet en utilisant les compétences en développement et les technologies maîtrisées.  Soutenir nos Business Analysts pour le design de l’application

Nous recherchons un Développeur expérimenté Dynamics 365 pour accompagner le développement et le déploiement de Centri X , un outil CRM stratégique pour une organisation internationale. Le/la candidat(e) intégrera une équipe dynamique et participera à un projet ambitieux déployé dans plusieurs régions du monde. En collaboration avec l’équipe Dynamics de Business Technology, le/la développeur aura pour missions : Conception et développement : Rédiger les spécifications techniques. Développer des intégrations JavaScript, des pages ASP.NET , des plug-ins C#, et des interfaces. Configurer, personnaliser et développer des solutions CRM adaptées aux besoins métiers. Support au projet : Participer aux revues de code et aux livraisons en suivant les méthodologies Agile. Collaborer étroitement avec les équipes internationales pour assurer le succès des livraisons. Soutenir les Business Analyst dans la conception fonctionnelle de l’application. Gestion technique et innovation : Analyser les besoins des utilisateurs pour proposer des solutions innovantes en exploitant les fonctionnalités Dynamics 365. Réaliser des chiffrages précis pour les développements à venir.

Au sein de l’équipe Dynamics, le Concepteur / Développeur devra dans ce cadre : • Participer à la rédaction des spécifications techniques et aux développements (intégrations JavaScript, développement de la page , développement de plugin C#, développement d'interfaces). • Revue de codes • Participer aux livraisons, vous avez connaissance de la méthode Agile et des enjeux liés à l'intégration continue. • Une expérience pratique du travail en mode projet est nécessaire. • Une connaissance approfondie de Dynamics 365 est essentielle, comprenant la capacité à configurer, personnaliser et développer des solutions CRM adaptées aux besoins spécifiques des clients. • Solides compétences en développement logiciel et la capacité à concevoir, développer, tester et déployer des solutions CRM personnalisées. • Capacité à analyser les besoins des clients, à identifier les problèmes potentiels et à proposer des solutions innovantes et efficaces en utilisant les fonctionnalités fournies par Dynamics 365. • Mener les chiffrages • Maîtrise de la communication en anglais et en français.

👌 CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant Microsoft Dynamics (H/F) 🚀 💡 Vous rejoindrez un client engagé dans l'innovation et l'optimisation de ses systèmes d’information pour répondre aux défis métiers et technologiques. 🌟 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔹 Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées sous Microsoft Dynamics. 🔹 Concevoir et paramétrer les modules Dynamics en fonction des spécificités métiers. 🔹 Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités, par le biais de formations et de supports documentaires. 🔹 Superviser l’intégration des évolutions applicatives. 🔹 Assurer le suivi post-déploiement, notamment via le support et l’amélioration continue des outils.

DSI GROUP recherche pour un de ses clients basé en Ile-De-France , un(e) Chef de projet CRM Microsoft Dynamics H/F. Dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle application CRM (Microsoft Dynamics 365). Vous organiserez et piloterez le projet CRM afin de délivrer des solutions informatiques conformes aux besoins métiers, et à la roadmap IM, tout en respectant les délais et le budget établis. Vos missions seront les suivantes : Responsabilités : Organisation et Planification du Projet Analyser les besoins métiers et aider à la rédaction des spécifications fonctionnelles. Définir et suivre le programme de travail en termes de coût, qualité et délais. Sélectionner et coordonner les partenaires (fournisseurs, intégrateurs, etc.). Préparer et co-animer les comités de projet, de pilotage avec le chef de projet métier. Pilotage du Projet : Superviser le déroulement du projet et arbitrer les éventuels différends. Garantir le respect du cahier des charges, des délais et des coûts. Contrôler la qualité des livrables fournis par l’intégrateur Identifier et résoudre les points critiques et les risques du projet. Gérer la relation avec les fournisseurs en liaison avec les achats. Livraison et Industrialisation : Travailler avec les équipes en charge du déploiement de la solution sur les infrastructures appropriées. Documenter les activités d’exploitation et préparer la maintenance future. Mettre en place les SLAs et le monitoring du produit. Assurer le suivi des licences et des contrats de maintenance, en liaison avec les achats Support et roadmap : Contribuer à la résolution des anomalies et des évolutions (Support L3). Transmettre les connaissances sur la solution aux équipes en UK et Italie. Avec les correspondants métiers, travailler sur la roadmap et budgets des domaines SI commercial et marketing, au niveau du Groupe. Environnements technico-fonctionnels ; Expérience dans l’échange de flux de données entre applications et dans la mise en place d’interfaces, notamment entre CRM et SAP. Compréhension approfondie des processus avant-vente, gestion des offres commerciales et des opportunités. Anglais professionnel courant, indispensable pour les échanges internationaux.

En tant que Consultant(e) MOA CRM Microsoft Dynamics, vous intervenez au sein d’un grand compte bancaire pour moderniser et optimiser la gestion des réclamations et demandes clients, reçues actuellement par email (Outlook) en déployant une solution cible CRM, de Microsoft Dynamics . Actuellement, la gestion de ces demandes / réclamations au niveau des différentes équipes opérationnelles (constituées de 5 unités et de 8 pôles représentant au total 75 personnes, utilisant 14 boites mails ou Liste de diffusions) s’appuie sur des processus majoritairement manuels, dispersés et nécessitant une intervention humaine à chaque étape. Cette situation entraîne des délais de traitement étendus et une hétérogénéité dans la réponse apportée aux clients, une vision globale parcellaire, affectant ainsi la satisfaction clients. A ce titre, votre rôle sera de cartographier les processus et les workflows existant en matière de prise en charges des demandes et réclamations clients afin d’en déterminer des cibles communes et harmonisées entre les différentes équipes opérationnelles en prévision du déploiement de ces process dans Microsoft Dynamics. Vous devrez analyser et prendre en compte les besoins spécifiques de la banque. L’enjeu étant d’accroître la satisfaction client, réduire les délais de traitements, pilotages d’activités (vision collaborateurs et managers). Vous accompagnerez dans les tâches de tests, de suivi de tests, de coordination et de représentation aux différents comités en interaction avec les acteurs internes et externes de la banque. Livrables attendus : • Livrable 1 : Cartographie des processus et workflows existants de chacune des unités / pôles sur la gestion des demandes et des réclamations clients • Livrable 2 : Proposer et cartographier des processus et workflows cibles les plus standards et harmonisés à l’ensemble des unités / pôles en tenant comptes des besoins • Livrable 3 : liste pertinente d’indicateurs de pilotage d’activités • Livrable 4 : Propositions de déclinaisons possibles dans l’outil Microsoft Dynamics

Lieu : Rennes (35), TJM : 600€ / Jour, Rythme : 3j/site pdt 1 mois puis 1 semaine par mois pdt 11 mois Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans son secteur, un Chef de Projet Microsoft Dynamics (F/H) travaillant en anglais dans le cadre d'une migration et donc d'une mission freelance de longue durée de 12 mois. > Démarrage prévu : Dès que possible VOS MISSIONS : Pilotage de la migration vers Microsoft Dynamics pour les services Finance, Supply, Achats et Vente (exclusion de la Production). Coordination avec l’intégrateur, le directeur de projet, les BPO métiers (Heads of & Key Users), le PMO et le responsable IT pour le transfert des données. Phases clés du projet : Conception jusqu’au 15/01/2025 Réalisations et tests à finaliser pour l’été 2025 Phase de double ERP (Microsoft Dynamics et système actuel) sur novembre et décembre 2025 Lancement opérationnel prévu en janvier 2026 Animation des ateliers de conception fonctionnelle et technique. Suivi de l’avancement des livrables et respect des jalons. Résolution des problématiques rencontrées en collaboration avec les équipes internes et partenaires externes. Environnement technique : ERP : Microsoft Dynamics Collaboration : Méthodes Agiles / Scrum, outils de gestion de projet. Interface et intégration technique avec l’équipe IT. VOUS : De formation Bac+4/5 en IT, vous justifiez d’une solide expérience en gestion de projets ERP. Vous maîtrisez impérativement l’outil Microsoft Dynamics et avez déjà piloté une migration vers cet ERP. Vous êtes reconnu(e) pour être : Pragmatique et concret(e) dans la gestion des projets. Orienté(e) résolution et solutions, avec une capacité à anticiper et surmonter les défis. Capable de proposer une vision stratégique à 360° pour répondre aux besoins métiers tout en garantissant la qualité des livrables. Votre niveau d’anglais professionnel vous permet de travailler efficacement dans un environnement international. PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrerez : - le CFO et le directeur de projet - Les BPO métiers / responsables fonctionnels Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond, vous serez contacté par un membre de l’équipe dans les 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, Squaar

Nous recherchons un Consultant Fonctionnel Junior D365 F&O pour accompagner un projet stratégique de migration d’AX 400 vers Dynamics 365 F&O. Ce poste offre une opportunité idéale pour un consultant en début de carrière souhaitant se spécialiser sur un projet ERP d’envergure dans le secteur automobile. Analyse et cadrage : Participer à la collecte des besoins métier auprès des utilisateurs. Documenter et analyser les processus existants pour proposer des solutions adaptées. Accompagnement fonctionnel : Assister dans la configuration de Dynamics 365 F&O en collaboration avec l’équipe technique. Participer aux ateliers fonctionnels et rédiger des documents tels que les spécifications fonctionnelles. Tests et recettes : Préparer et exécuter les scénarios de tests fonctionnels. Identifier les écarts et suivre leur résolution avec les équipes techniques. Formation et support utilisateur : Apporter un premier niveau de support aux utilisateurs. Aider à la formation des équipes sur les nouveaux processus et outils.

Nous recherchons un profil "concepteur-développeur dynamics CRM " expérimenté qui participera aux activités maitrise d’œuvre de projet et de maintenance de nos outils de CRM pour les conseillers du marché des Entreprises, ainsi qu’une application de gestion des dossiers de fraudes et de blanchiment sous Microsoft Dynamics. Le CRM repose sur le progiciel de CRM "Microsoft Dynamics". Une expérience et connaissance du dynamics CRM est indispensable pour la mission, ainsi que la maitrise de la Power Platform.

Dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle application CRM (Microsoft Dynamics 365), nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet IT pour piloter ce projet stratégique. Ce projet, géré en mode Agile, implique des collaborations avec des équipes en France, au Royaume-Uni et en Italie, ainsi qu'un partenariat avec l'intégrateur. Mission Principale : Organiser et piloter le projet CRM afin de délivrer des solutions informatiques conformes aux besoins métiers et à la roadmap IM, tout en respectant les délais et le budget établis. Responsabilités : Organisation et Planification du Projet : • Analyser les besoins métiers et aider à la rédaction des spécifications fonctionnelles. • Définir et suivre le programme de travail en termes de coût, qualité et délais. • Sélectionner et coordonner les partenaires (fournisseurs, intégrateurs, etc.). • Préparer et co-animer les comités de projet, de pilotage avec le chef de projet métier. Pilotage du Projet : • Superviser le déroulement du projet et arbitrer les éventuels différends. • Garantir le respect du cahier des charges, des délais et des coûts. • Contrôler la qualité des livrables fournis par l’intégrateur • Identifier et résoudre les points critiques et les risques du projet. • Gérer la relation avec les fournisseurs en liaison avec les achats. Livraison et Industrialisation : • Travailler avec les équipes en charge du déploiement de la solution sur les infrastructures appropriées. • Documenter les activités d’exploitation et préparer la maintenance future. • Mettre en place les SLAs et le monitoring du produit. • Assurer le suivi des licences et des contrats de maintenance, en liaison avec les achats Support et roadmap : • Contribuer à la résolution des anomalies et des évolutions (Support L3). • Transmettre les connaissances sur la solution aux équipes en UK et Italie. • Avec les correspondants métiers, travailler sur la roadmap et budgets des domaines SI commercial et marketing, au niveau Groupe.

Au sein d'une équipe de 5 informaticiens, en relation étroite avec le Responsable informatique vous assurez le développements informatiques dans les différents domaines de l'ERP Navision : Production / Stocks / Logistique / EDI / Qualité / Commercial / Achats / Comptabilité. A ce titre, vous concevez, développez et mettez au point les projets de la phase d'étude à son intégration, selon des besoins fonctionnels De plus, vous analysez les problèmes techniques, fonctionnels et proposez des correctifs (mises en conformité techniques). Vous assurez le support et aux utilisateurs NAV, mais aussi des autres logiciels à leur disposition. De même, vous avez une connaissance des outils de BI (MyReport, ...), résolvez dans l'urgence les problèmes bloquants l'exploitation (arrêt de la production, des expéditions, de la facturation...) et analysez des besoins des utilisateurs et des exigences clients . Finalement vous formez les utilisateurs sur les différentes structures et assurez le remplacement des collègues si besoin. Ce poste est ouvert au 100% télétravail.

Bonjour, Notre client est à la recherche d'un Program Architect / Technical Lead pour intervenir dans le cadre d'un projet d'implementation de Microsoft Dynamics. Les missions principales seront: Architecture : Concevoir, réviser et approuver l'architecture du programme, en assurant son alignement avec les objectifs de l'entreprise. Gestion des Parties Prenantes : Comprendre les besoins des parties prenantes et adapter les solutions techniques en fonction des objectifs commerciaux. Normes et Sécurité : Superviser le respect des processus d'approbation de l'architecture informatique et de la sécurité, en garantissant la standardisation des solutions. Intégrations et Tests : Diriger le développement des interfaces et des tests unitaires pour les intégrations du programme. Leadership Technique : Fournir un leadership et un mentorat technique à l'équipe du programme, tout en résolvant les problèmes techniques au fur et à mesure. Vanessa | DUONEXT

Responsabilités • Développement et Personnalisation Dynamics AX • Maintenance corrective et évolutive • Support Technique Niveaux 2 et 3 • Adaptation aux besoins métiers • Collaboration interfonctionnelle 1. Compétences Techniques Essentielles • Microsoft Dynamics AX 2012 : Maîtrise approfondie de Dynamics AX 2012, incluant X++ et MorphX pour le développement et la personnalisation de modules. • SQL Server et SSRS (SQL Server Reporting Services) : Expérience dans la gestion de bases de données SQL Server et la création de rapports avec SSRS, outils souvent intégrés pour l’analyse de données et la génération de rapports. • Environnement de Développement AOT (Application Object Tree) : Connaissance de cet environnement pour l’organisation et la gestion des objets et éléments dans AX. 2. Expérience Sectorielle et Méthodologie • Secteur : Expérience de travail dans un secteur où les processus métiers sont exigeants et la qualité du travail est une priorité. La sensibilité aux standards élevés du secteur est un atout. • Méthodologie de Développement : Compétences en maintenance corrective et évolutive, ce qui inclut la résolution de bugs, les mises à jour de sécurité, et l’amélioration continue des fonctionnalités. 3. Support et Collaboration • Support Technique (Niveaux 2 et 3) : Capacité à fournir un support technique avancé, particulièrement utile pour résoudre les incidents complexes et accompagner les utilisateurs finaux. • Collaboration Interfonctionnelle : Aptitude à travailler avec les équipes fonctionnelles pour adapter les solutions techniques aux besoins métiers, une qualité clé dans les environnements nécessitant une forte collaboration inter-équipes.