Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Microsoft Dynamics à Lille

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un CRM Application Owner (H/F) à Lille, France. Contexte : Vous serez responsable de la plateforme Dynamics 365 Les missions attendues par le CRM Application Owner (H/F) : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités de l’outil Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests. Gestion de la base de données clients Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente. Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les développements spécifiques. Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise. Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente. Piloter les développements correctifs et évolutifs du système Gestion de projet Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes. Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires. Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation. Si nécessaire déployer le CRM à l’international. Contribution aux différents projets de CRM. Soutien aux utilisateurs Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent. Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions. Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique CRM. Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business.

Contexte du Poste Dans le cadre de la gestion et de l'optimisation de la solution Dynamics 365 au sein de l'entreprise, nous recherchons un(e) Responsable CRM Dynamics 365 . Vous serez responsable de la performance, de l’évolution fonctionnelle et de la gestion de la plateforme CRM, en lien direct avec les équipes métiers, techniques et fonctionnelles. Missions Principales Gestion de la Plateforme Dynamics 365 Performance et Disponibilité : Garantir la performance continue de la solution CRM et assurer sa disponibilité optimale. Évolutions Fonctionnelles : Travailler en étroite collaboration avec les métiers pour définir et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles nécessaires. Gestion des Incidents et Changements : Gérer les incidents, les demandes de changement, ainsi que les améliorations de la solution. Collaboration avec les Équipes Techniques et Fonctionnelles : Optimiser l’utilisation du CRM en lien avec les équipes IT et les utilisateurs métiers. Supervision des Mises en Production : Assurer le bon déroulement des mises en production et gérer les releases régulières. Amélioration Continue et Automatisation : Contribuer à l’amélioration continue des processus CRM et à l’automatisation des tests. Gestion de la Base de Données Clients Paramétrage et Maintenance : Assurer le paramétrage de la base de données clients et sa conformité avec les besoins de la force de vente. Collecte et Structuration des Données : Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. Qualité des Données : Veiller à la qualité des données tout au long de leur traitement et garantir leur accessibilité permanente. Développements Correctifs et Évolutifs : Piloter les évolutions de la base de données clients et des systèmes associés, en collaboration avec les équipes techniques. Gestion de Projet CRM Accompagnement du Changement : Accompagner les parties prenantes dans le changement lié à la mise en place du CRM, en assurant une communication fluide et efficace. Coordination avec les Prestataires : Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires externes (systèmes d'information, logiciels, etc.). Déploiement à l’International : Si nécessaire, participer au déploiement de la solution CRM à l’international, en adaptant les processus locaux. Contribution aux Projets CRM : Participer activement aux différents projets liés au CRM au sein de l’entreprise. Soutien aux Utilisateurs Surveillance de l’Activité Utilisateurs : Assurer un suivi de l’activité des utilisateurs, analyser la qualité des données et des réponses fournies par le CRM. Analyse de l’Efficacité : Analyser l’efficacité de l’utilisation du CRM par les équipes et en rendre compte lors des réunions de suivi.

Description du Poste Dans le cadre de la mise en œuvre et du déploiement d’une solution CRM d’entreprise à l’échelle internationale, nous recherchons un(e) Business Analyst / PPO expérimenté(e). Vous interviendrez en support du chef de projet pour assurer la coordination, le suivi et la réussite des différentes phases du projet. Missions Principales 1. Conception et Mise en Œuvre d’un CRM d’Entreprise Recueillir les besoins métiers en collaboration avec les différentes directions. Participer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré-validation). Garantir l’adéquation des exigences métiers et assurer le reporting auprès des parties prenantes. Suivre la mise en œuvre du projet en respectant les délais et les contraintes. Organiser et superviser les recettes utilisateurs, assurer le suivi des correctifs. Contribuer au change management : formation, communication, documentation. Coordonner les demandes auprès des services contributeurs (Data, Cybersécurité, Production, etc.). 2. Déploiement International d’une Solution CRM Assister le chef de projet dans la planification et l’exécution des déploiements dans plusieurs pays. Onboarder les équipes locales et adapter les processus aux spécificités des pays. Collecter et analyser les données métiers pour personnaliser les déploiements. Contribuer aux tests métiers (recettes fonctionnelles). Rédiger des modes opératoires adaptés aux contextes locaux. Rendre compte des avancements aux instances de suivi du projet. Finalités du Poste Contribuer à la mise en œuvre réussie d’un CRM d’entreprise. Participer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays. Garantir le respect des bonnes pratiques IT et des ambitions triple impact (People, Planet, Profit)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst CRM Dynamics (H/F) à Lille, France. Contexte : Accompagner la mise en œuvre d’un projet de CRM d’entreprise et contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays Les missions attendues par le Business Analyst CRM Dynamics (H/F) : Obligation d'avoir une compétence sur le produit Microsoft dynamics 1er projet : Contribuer à la conception d’un CRM d’entreprise au côté d’un chef de projet Recueils des besoins auprès du métiers (multi directions métiers) Contribuer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré validation) Garant des exigences du métier et du reporting des exigences auprès du métier Suivi de la mise en œuvre du projet dans le respect des délais et des contraintes En charge l’organisation et du bon déroulement des recettes utilisateurs et du suivi des correctifs Contributeur du chantier change management Formaliser et coordonner des demandes réalisées auprès d’autres services contributeurs (Data, Cybersécurité et Production,…) Rendre compte aux différentes instances de suivi du projet 2nd projet : Contribuer au déploiement d’une solution de CRM dans plusieurs pays Assister le chef de projet Déploiement dans son plan de déploiement d’une solution CRM Contribuer a Onboarder les pays Collecter et analyser les données communiquées par les métiers Contribuer aux recettes métiers en lien avec la Chef de projet et l’intégrateur Réaliser des modes opératoires adapter aux contextes des pays Rendre compte aux différentes comitologies d’avancements des projets

Dans le cadre de la structuration de ses outils digitaux, un acteur engagé dans le développement de lieux de vie durables et innovants recherche un(e) Application Owner CRM Dynamics 365 . Intégré(e) au sein de la DSI, vous serez le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur l’application CRM, au cœur des enjeux de relation client, de pilotage commercial et de performance opérationnelle. Le contexte est stimulant : un écosystème international, une forte dynamique de transformation, et des interlocuteurs métier impliqués. Vous serez responsable de la plateforme Dynamics 365, avec pour principales missions : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités de l’outil Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests. Gestion de la base de données clients Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente. Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les développements spécifiques. Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise. Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente. Piloter les développements correctifs et évolutifs du système Gestion de projet Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes. Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires. Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation. Si nécessaire déployer le CRM à l’international. Contribution aux différents projets de CRM. Soutien aux utilisateurs Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent. Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions. Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique CRM. Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business.

Dans le cadre de l’évolution de son écosystème digital, un acteur majeur de la transformation urbaine et du développement de lieux de vie responsables recherche un(e) Business Analyst / Proxy Product Owner CRM . Rattaché(e) aux équipes digitales, vous interviendrez en lien étroit avec les métiers pour cadrer les besoins, formaliser les user stories et piloter la roadmap CRM (Dynamics 365). Le contexte est riche et challengeant : refonte des parcours utilisateurs, amélioration continue de la relation client, et coordination avec des équipes produit et IT dans un environnement agile. Accompagner la mise en œuvre d’un projet de CRM d’entreprise et contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays 1er projet : Contribuer à la conception d’un CRM d’entreprise au côté d’un chef de projet - Recueils des besoins auprès du métiers (multi directions métiers) - Contribuer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré validation) - Garant des exigences du métier et du reporting des exigences auprès du métier - Suivi de la mise en œuvre du projet dans le respect des délais et des contraintes - En charge l’organisation et du bon déroulement des recettes utilisateurs et du suivi des correctifs - Contributeur du chantier change management - Formaliser et coordonner des demandes réalisées auprès d’autres services contributeurs (Data, Cybersécurité et Production,…) - Rendre compte aux différentes instances de suivi du projet --- > A ce stade du projet, le choix de la solution est réalisé. Il reste maintenant à mener le projet d’implémentation. 2nd projet : Contribuer au déploiement d’une solution de CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet Déploiement dans son plan de déploiement d’une solution CRM - Contribuer a Onboarder les pays - Collecter et analyser les données communiquées par les métiers - Contribuer aux recettes métiers en lien avec la Chef de projet et l’intégrateur - Réaliser des modes opératoires adapter aux contextes des pays - Rendre compte aux différentes comitologies d’avancements des projets Finalités de la mission - Contribuer à la mise en œuvre d’un projet de CRM d’Entreprise - Contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet dans les étapes du projet - S'assurer du respect des bonnes pratiques IT en cohérence avec les ambitions triple impact de NHOOD (People; Planet; Profit),

Contexte de la mission Un acteur international recherche un Business Analyst / PPO pour accompagner la mise en œuvre et le déploiement d’une solution CRM (Dynamics 365) à l’échelle groupe. Objectifs Contribuer à la conception et l’implémentation du CRM d’entreprise. Participer au déploiement international (collecte des besoins, recettes, accompagnement des utilisateurs). Assurer le lien entre les métiers, les intégrateurs et les équipes IT. Garantir le bon déroulement des phases de test, de recette et de change management.

Contexte de la mission: Notre Client recherche un Responsable pour sa plateforme Dynamics 365. Ce rôle implique la gestion de projets critiques pour la transformation numérique et la gestion de données client. Objectifs de la mission: Amélioration continue: Identifier et suivre les KPIs, définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration pour optimiser la fonctionnalité et l'efficacité de la plateforme CRM. Interface et collaboration: Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs métier, les responsables de service, les sous-traitants, et d'autres services de la DSI pour garantir l'alignement et la performance optimale des systèmes.