Mission freelance Application Owner CRM Dynamics 365 F/H

Dans le cadre de la structuration de ses outils digitaux, un acteur engagé dans le développement de lieux de vie durables et innovants recherche un(e) Application Owner CRM Dynamics 365. Intégré(e) au sein de la DSI, vous serez le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur l’application CRM, au cœur des enjeux de relation client, de pilotage commercial et de performance opérationnelle. Le contexte est stimulant : un écosystème international, une forte dynamique de transformation, et des interlocuteurs métier impliqués.

Vous serez responsable de la plateforme Dynamics 365, avec pour principales missions :

• Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM.

• Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier.

• Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations.

• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM.

• Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités de l’outil

• Superviser les mises en production et gérer les releases.

• Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests.

Gestion de la base de données clients

• Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente.

• Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les développements spécifiques.

• Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients.

• Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise.

• Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente.

• Piloter les développements correctifs et évolutifs du système

Gestion de projet

• Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes.

• Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires.

• Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation.

• Si nécessaire déployer le CRM à l’international.

• Contribution aux différents projets de CRM.

Soutien aux utilisateurs

• Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent.

• Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions.

• Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique CRM.

• Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business.