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De piloter le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et la Qualité de Service (QoS) du Système d'Information (SI) : activités liées aux incidents, problèmes, changements et supervision 24/7.  De normaliser et professionnaliser les méthodes de travail : amélioration des processus, transformation agile des opérations IT.  De mesurer la performance opérationnelle : production et communication des indicateurs de performance. Le pôle Quality Management (QM) gère les processus et activités liés aux incidents et aux problèmes. Le Lead Quality Manager intervient sur le périmètre Prise de Paris et Opérations (PPO) et anime opérationnellement l’équipe QM. Sous la responsabilité du responsable de l’équipe Méthodes et Qualité, le Lead Quality Manager participe activement au MCO et à la QoS en veillant à la prise en charge des incidents et des problèmes, à leur suivi complet jusqu'à leur résolution, et en favorisant l’amélioration continue.