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Contexte de la mission:
Notre Client recherche un Responsable pour sa plateforme Dynamics 365. Ce rôle implique la gestion de projets critiques pour la transformation numérique et la gestion de données client.
Objectifs de la mission:
Amélioration continue: Identifier et suivre les KPIs, définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration pour optimiser la fonctionnalité et l'efficacité de la plateforme CRM.
Interface et collaboration: Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs métier, les responsables de service, les sous-traitants, et d'autres services de la DSI pour garantir l'alignement et la performance optimale des systèmes.
Profil recherché
Responsabilités clés:
Gestion et optimisation de la plateforme CRM: Assurer la performance, la disponibilité, et les évolutions fonctionnelles de la solution CRM pour répondre aux besoins métier.
Maintenance et conformité des données: Gérer la base de données clients, incluant le paramétrage, la maintenance, et l'amélioration continue de la qualité des données.
Gestion de projet et support utilisateur: Piloter les projets CRM, coordonner avec les prestataires, et fournir un soutien aux utilisateurs pour maximiser l'efficacité de la solution CRM.
Déploiement international: Diriger l'expansion du CRM à l'international, si nécessaire.
Profil recherché:
Formation et expérience: Diplôme en informatique ou équivalent, avec au moins 5 ans d'expérience pertinente, notamment en gestion de CRM, de préférence Dynamics 365.
Compétences techniques: Expertise en gestion des processus et des workflows, connaissance approfondie des intégrations de systèmes et de la gestion des données. Familiarité avec ITIL et les outils ITSM est un plus.
Compétences interpersonnelles: Excellentes capacités de communication et de rédaction en anglais, autonomie, sens du service, et aptitude à travailler en équipe dans un environnement international.
Environnement de travail
Chez WheelOfWork, nous sommes convaincus que le monde du travail est en pleine révolution. Chaque année le nombre de consultants indépendants est de plus en plus important et va continuer à croître. Le premier objectif de WheelOfWork est de simplifier la vie quotidienne du freelance. Nous mettons en relation des consultants et des entreprises mais nous allons surtout beaucoup plus loin. Nous savons que le temps est précieux et qu’un talent en mission ne doit pas avoir à se soucier de sa gestion administrative ou de savoir s’il sera payé en temps et en heure. Nous avons développé en interne les outils nécessaires pour suivre vos contrats, facturation et l’ensemble de votre activité. Wheelofwork développe chaque jour son écosystème de partenaires pour vous faire profiter d’une expérience qui va plus loin que la simple prestation consultant / client.
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