Mission freelance Business Analyst D365

Description du Poste

Dans le cadre de la mise en œuvre et du déploiement d’une solution CRM d’entreprise à l’échelle internationale, nous recherchons un(e) Business Analyst / PPO expérimenté(e). Vous interviendrez en support du chef de projet pour assurer la coordination, le suivi et la réussite des différentes phases du projet.

Missions Principales

1. Conception et Mise en Œuvre d’un CRM d’Entreprise

• Recueillir les besoins métiers en collaboration avec les différentes directions.

• Participer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré-validation).

• Garantir l’adéquation des exigences métiers et assurer le reporting auprès des parties prenantes.

• Suivre la mise en œuvre du projet en respectant les délais et les contraintes.

• Organiser et superviser les recettes utilisateurs, assurer le suivi des correctifs.

• Contribuer au change management : formation, communication, documentation.

• Coordonner les demandes auprès des services contributeurs (Data, Cybersécurité, Production, etc.).

2. Déploiement International d’une Solution CRM

• Assister le chef de projet dans la planification et l’exécution des déploiements dans plusieurs pays.

• Onboarder les équipes locales et adapter les processus aux spécificités des pays.

• Collecter et analyser les données métiers pour personnaliser les déploiements.

• Contribuer aux tests métiers (recettes fonctionnelles).

• Rédiger des modes opératoires adaptés aux contextes locaux.

• Rendre compte des avancements aux instances de suivi du projet.

Finalités du Poste

• Contribuer à la mise en œuvre réussie d’un CRM d’entreprise.

• Participer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays.

• Garantir le respect des bonnes pratiques IT et des ambitions triple impact (People, Planet, Profit)