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Résumé: L’intervenant participera au sein de l’équipe a : • Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales) et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellule de résolution • Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel • Gérer le back-office du Pôle Communication ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration) • La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations. • Rédaction de post mortem Profil attendu : Incident Manager. Compétences Techniques Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow Confirmé Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information Débutant Certifié ITIL V4 fondation Confirmé Compétences comportementales Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse Confirmé Sens du contact et du service Confirmé Autonomie Confirmé Sens de l’organisation Confirmé Très bonne communication écrite Confirmé Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : • Notes de synthèse des incidents • Rédaction de Post Mortem •Communications régulières sur incident

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Bordeaux Experis recherche un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur pour intervenir sur des missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine. YOUR DAILY LIFE Gestion des Incidents et Support Utilisateur : Réception et traitement des demandes des utilisateurs. Transfert des incidents non résolus vers des ressources appropriées. Suivi et documentation des incidents dans le système ITSM. Participation aux prestations et support technique local. Formation et assistance aux utilisateurs sur l'utilisation des équipements et logiciels. Résolution des problèmes techniques des utilisateurs sur site ou à distance. Configuration de Matériel Informatique : Paramétrage de PC, tablettes et smartphones avant leur mise en production. Installation et configuration des logiciels nécessaires. Test et validation des configurations pour s'assurer de leur bon fonctionnement. Maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. Interventions sur Site : Déplacements fréquents dans la région Sud-Ouest. Assistance aux utilisateurs directement sur leur lieu de travail. Évaluation et intervention sur les installations matérielles et réseaux des utilisateurs.