Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITSM à Toulouse

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant ServiceNow sur Montpelier/ Toulouse Nous recherchons un Consultant ServiceNow (fonctionnel ou technico-fonctionnel) avec une expertise confirmée sur le module ITSM (Incident, Change, Problem, CMDB, Service Catalog) et idéalement une première expérience sur le module HRSD (Human Resources Service Delivery). Le profil devra être en mesure de : Participer aux ateliers de cadrage avec les équipes métiers IT et RH Configurer et/ou personnaliser les modules ITSM et HR dans ServiceNow Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités Collaborer avec les équipes de développement et d’intégration Contribuer à l’amélioration continue des processus IT et RH Une certification ServiceNow (CSA, ITSM Specialist) est un plus.

Dans le cadre d’une modernisation stratégique de la gestion du parc informatique, notre client recherche un(e) Chef de Projet Senior pour structurer et piloter l’ensemble des actions relatives à la rationalisation, la pérennisation et la future intégration des processus à un ITSM. La mission repose sur les référentiels de bonnes pratiques (ITIL, etc.) et vise à préparer le terrain sans mise en œuvre immédiate d’un outil de workflow. Vos missions pricnipales : * Moderniser et optimiser la gestion du parc informatique selon les référentiels ITIL et bonnes pratiques. * Préparer l’intégration des processus à un futur ITSM, sans déploiement d’outillage immédiat. * Garantir la fiabilité, la traçabilité et la pérennité des processus liés à la gestion du matériel. * Rationaliser les coûts et optimiser les ressources budgétaires, en cohérence avec la PPI. * Définir les rôles, responsabilités et la gouvernance du Service Parc & Support. ## Périmètre concerné * Postes de travail (fixes, portables), périphériques, terminaux mobiles. * Équipements d’impression individuels (USB). * Matériels reconditionnés et équipements en fin de vie. * Solutions ponctuelles ou spécifiques selon les besoins métiers. ## Missions principales * Contribuer à la structuration et l’évolution du plan de gestion du projet d’équipement. * Participer à la définition des stratégies de renouvellement et de modernisation du parc. * Mettre en place une méthodologie de profilage des besoins utilisateurs. * Préparer l’intégration future au système ITSM (interfaces, process, cartographie). * Collaborer avec les équipes internes (techniques et métiers). ## Analyse et planification * Analyser les données existantes du parc (volume, typologie, vétusté, état). * Identifier les pratiques efficaces et les axes d’amélioration. * Élaborer un plan de gestion : cycles de vie, standardisation, reconditionné… * Proposer plusieurs scénarios budgétaires (standard, ambitieux, optimisé). * Formaliser une feuille de route prenant en compte les contraintes globales. ## Suivi & pilotage * Construire un tableau de bord : taux de renouvellement, modernisation, pannes… * Analyser les écarts et recommander des mesures correctives. ## Modélisation des processus Bien que la mission n’intègre pas la mise en œuvre d’un outil de workflow, le consultant devra modéliser et formaliser tous les processus internes liés à la gestion du parc, en prévision de leur future intégration à un ITSM.