Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITSM à Paris

Nous recherchons un expert confirmé sur la solution de ticketing et ITSM iTop pour accompagner notre organisation dans le déploiement, l'implémentation et la maintenance en conditions opérationnelles de cette plateforme. MISSIONS ET RESPONSABILITÉS 🎯 ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE Accompagner la MOA dans la mise en place des processus ITSM Comprendre les problématiques techniques et identifier les solutions adaptées Être force de proposition pour répondre aux contraintes fonctionnelles Animer des ateliers de conception et de suivi 📋 GESTION DE PROJET Accompagner les équipes dans la rédaction des cahiers des charges Préparer et animer les ateliers de collecte des besoins Assurer le suivi d'avancement des cahiers des charges Respecter les contraintes d'architecture et fonctionnelles 🔧 INTÉGRATION ET DÉPLOIEMENT Intégrer la solution iTop selon les spécifications Former l'équipe d'intégrateurs à l'administration de l'outil Mettre en place les interconnexions avec les outils connexes Assurer la mise en production 📊 OPTIMISATION ET AMÉLIORATION CONTINUE Identifier et proposer des axes d'amélioration justifiés Optimiser le paramétrage pour répondre aux cahiers des charges Mettre en place des tableaux de bord techniques et fonctionnels Adapter les solutions aux spécificités fonctionnelles 👥 FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT Former les utilisateurs finaux à la prise en main de la solution Transmettre les bonnes pratiques d'utilisation Accompagner les équipes dans l'appropriation de l'outil 🔄 MAINTENANCE ET SUPPORT Assurer la MCO de la solution Interventions possibles en heures non ouvrées (HNO) Participation aux astreintes si nécessaire

Contexte de la mission Expert technique I-TOP pour intégrer une équipe en charge du déploiement d’une nouvelle solution au sein d’une sous-direction d’un grand compte public. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes existantes pour assurer la réussite de la mise en œuvre de la solution, depuis la définition des besoins jusqu’à la mise en production et l'accompagnement des utilisateurs. Vos principales missions : Accompagner la MOA dans la définition et la formalisation des processus métier Analyser les problématiques techniques liées à l'outillage et coanimer les ateliers de définition des solutions Être force de proposition sur les solutions fonctionnelles et techniques à implémenter Participer à la rédaction des cahiers des charges et à l’organisation des ateliers de recueil et de suivi des besoins Assurer l'intégration de la solution en respectant les contraintes d’architecture et les spécificités fonctionnelles Former les équipes techniques à l'administration de l’outil Gérer l’interconnexion de l’outil avec les solutions existantes Proposer des axes d’amélioration, les justifier et mettre en œuvre les optimisations nécessaires Concevoir des tableaux de bord techniques et fonctionnels adaptés aux besoins métiers Assurer la formation des utilisateurs finaux Interventions en astreintes et hors horaires ouvrés possibles.

Technicien Assistance -Proximité -Confirmé CONTEXTE Assistance et support de proximité pour les utilisateurs . MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs du client (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...)) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs du client ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Traitement des incidents de niveau 1 et transfert et suivi des incidents de niveau 2 et 3 vers les équipes techniques DTSI concernées. - Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site . - Maintenance évolutive de la matrice des flux téléphoniques . - Mise à jour des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI PJ. 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique du client - Effectue le suivi des incidents et anomalies et met à jour l'outil de pilotage - Prépare les tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI PJ Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques (l'infrastructure téléphonique est architecturée autour de Genesys - Expérience sur plateforme Genesys souhaitée

ServiceNow est au fil des années devenu une plateforme incontournable chez notre client, pour adresser l'ensemble des sujets autour du Service Delivery. Courant 2020 c'est le module CSM qui a été déployé pour la gestion de notre Support Client et nos 500 agents support. Courant 2021 c'est le module ITSM qui a été déployé pour une grande partie de la DSI client. 2023 et 2024 ont été les années de la globalisation de l'usage de l'ITSM à l'ensemble de l'entreprise, ainsi que la construction de notre future CMDB. L'enjeu étant de pouvoir sécuriser la croissance de l'entreprise sur le marché européen comme à l'international, et faciliter l'analyse d'impact à grande échelle. Afin de répondre à des enjeux de souveraineté de la données, le client a fait le choix de s'appuyer sur des instances On-Premise, installées sur nos propres infrastructures. Mission Dans le but de renforcer l’équipe en place, nous recherchons un profil d'Implementation Lead ServiceNow CSM/ITSM confirmé, ayant préférablement une experience sur l'intégration et l'exploitation du module CSM et sur ServiceNow de manière générale. Objectifs et livrables Positionné au sein de la Squad ServiceNow, vous serez en charge de compléter les deux implémentations Leads afin de: Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes : - Participer à l'ensemble des sujets RUN / LEAN et Projets autour de ServiceNow sur tous les produits supportés (ITSM, CSM, Portals), - Rédaction du design technique des sujets en cours ainsi que participer à la Review du design technique fait par les Développeurs (Cadre Dev as Designer), - S'assurer de l'alignement technique des deux instances ServiceNow, - Fournit un leadership technique consultatif à l'équipe, - Crée et maintient une vue détaillée de l'architecture applicative existante, - Peut être sollicité par le Tech Lead pour les escalades techniques, y compris la réponse aux défauts, - Travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'architecture d'entreprise pour assurer une intégration de ServiceNow dans le SI client ainsi qu'au niveau de ses référentiels, - Être force de propositions et réutilisations d'outils/scripts déjà existants, Rédiger et suivre les tickets ouverts chez l'éditeur.

Dans le but de renforcer l’équipe en place, nous recherchons un profil d'Implementation Lead ServiceNow CSM/ITSM confirmé, ayant préférablement une expérience sur l'intégration et l'exploitation du module CSM et sur ServiceNow de manière générale. Positionné au sein de la Squad ServiceNow, vous serez en charge de compléter les deux implémentations Leads afin de: Être l'un des référents de l'implémentation effectuée sur les deux instances ServiceNow, sur une vue Build et Run, en complément des deux implémentations Être l'un des points de contact sur les bonnes pratiques ServiceNow : Platform et modules déployés (ITSM, CSM, Portals, etc.), OOTB, Code, optimisation. Travailler en étroite collaboration avec les Implémentations Leads, le tech lead ainsi que les Product Owners côté Métiers Suivre les sujets traités dans nos sprints (backlog, poker planning, follow-up, review, etc...), Accompagner le Squad Lead / Platform Owner et l'équipe ServiceNow sur les sujets techniques / architectures / fonctionnel / Process, Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d’architectures et techniques interne mais aussi éditeur (Platform Architect ServiceNow), Participer à la montée en compétence des équipes sur la solution ServiceNow, Participer aux astreintes technique de l'outil (Week-end + Soirée) afin d'assurer son fonctionnement en 24/7.

Notre client du domaine de l'énergie souhaite refondre l'automatisation du cycle de vie des groupes d’accès aux applications dans un environnement cloud hybride. Aujourd’hui, quatre offres de service gèrent l’interconnexion entre différents outils (portail ITSM, gestion des identités, solution de sécurité cloud). Ces offres s'appuient sur des scripts PowerShell devenus obsolètes et partiellement inopérants. Objectifs de la mission : Rétro ingénierie de l'existant Analyser les scripts PowerShell existants (code et documentation peu exploitables) Corriger ou reconstruire une solution d’automatisation complète et fiable Réimplémenter les processus de bout en bout (de la déclaration d’application à l’attribution des droits) Rationaliser et simplifier les offres actuelles en collaboration avec les équipes internes Travailler en interface avec les équipes ITSM, gestion des identités (Azure AD / Entra ID) et sécurité cloud Livrables attendus : Scripts PowerShell refondus, robustes et documentés Processus automatisés clairs Documentation technique et fonctionnelle à jour Simplification des offres de service existantes (si possible) Environnement technique : PowerShell Plateforme ITSM (type ServiceNow) Entra ID (anciennement Azure AD) Solution de sécurité cloud (type Zscaler) Collaboration avec des équipes internes et partenaires externes

CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez piloter un projet d’envergure dans un environnement technique, exigeant et collaboratif, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Chef de Projet Infrastructure Transverse Technique (H/F) pour un projet stratégique autour de la CMDB du Futur 🚀 💰 Vous interviendrez au sein d’un grand programme de transformation des infrastructures IT, avec pour objectif de refondre la CMDB et d’en faire un socle robuste, moderne et interconnecté, au service de la performance opérationnelle. Une mission transverse, mêlant pilotage, coordination et expertise technique. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔹 Piloter la roadmap du projet en lien avec les parties prenantes internes 🔹 Fédérer les équipes techniques infrastructures : réseau, compute, datacenter, middleware, cloud privé/public 🔹 Assurer la bonne tenue des livrables, délais, budgets et indicateurs qualité 🔹 Participer à la définition fonctionnelle et technique de la future CMDB 🔹 Apporter votre expertise infrastructures (IT, réseau, serveurs, virtualisation…) 🔹 Conduire le changement : communication, accompagnement des équipes, formation 🔹 Être le référent du projet auprès des instances de gouvernance internes 🔹 Assurer un suivi rigoureux des risques, charges et points de blocage

Contexte ServiceNow est au fil des années devenu une plateforme incontournable chez notre client, pour adresser l'ensemble des sujets autour du Service Delivery. Courant 2020 c'est le module CSM qui a été déployé pour la gestion de notre Support Client et nos 500 agents support. Courant 2021 c'est le module ITSM qui a été déployé pour une grande partie de la DSI client. 2023 et 2024 ont été les années de la globalisation de l'usage de l'ITSM à l'ensemble de l'entreprise, ainsi que la construction de notre future CMDB. L'enjeu étant de pouvoir sécuriser la croissance de l'entreprise sur le marché européen comme à l'international, et faciliter l'analyse d'impact à grande échelle. Afin de répondre à des enjeux de souveraineté de la données, le client a fait le choix de s'appuyer sur des instances On-Premise, installées sur nos propres infrastructures. Mission Dans le but de renforcer l’équipe en place, nous recherchons un profil d'Implementation Lead ServiceNow CSM/ITSM confirmé, ayant préférablement une experience sur l'intégration et l'exploitation du module CSM et sur ServiceNow de manière générale. Objectifs et livrables Positionné au sein de la Squad ServiceNow, vous serez en charge de compléter les deux implémentations Leads afin de: Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes : - Participer à l'ensemble des sujets RUN / LEAN et Projets autour de ServiceNow sur tous les produits supportés (ITSM, CSM, Portals), - Rédaction du design technique des sujets en cours ainsi que participer à la Review du design technique fait par les Développeurs (Cadre Dev as Designer), - S'assurer de l'alignement technique des deux instances ServiceNow, - Fournit un leadership technique consultatif à l'équipe, - Crée et maintient une vue détaillée de l'architecture applicative existante, - Peut être sollicité par le Tech Lead pour les escalades techniques, y compris la réponse aux défauts, - Travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'architecture d'entreprise pour assurer une intégration de ServiceNow dans le SI client ainsi qu'au niveau de ses référentiels, - Être force de propositions et réutilisations d'outils/scripts déjà existants, Rédiger et suivre les tickets ouverts chez l'éditeur.

🎯 [Mission Freelance] Technicien(ne) Workspace – Environnement Digital International Dans le cadre d'une mission en prestation, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Workspace expérimenté(e) pour accompagner la gestion et l’optimisation de notre environnement de travail digital, au sein d’un groupe international innovant. 📍 Localisation : Paris / Lille (3 jours Lille – 2 jours Paris, à proximité gare Lille Europe et Gare du Nord) 🗓️ Démarrage : ASAP 🔁 Durée : Mission longue 💼 Mode : Freelance uniquement 🎯 Votre rôle : Rattaché(e) au Digital Workplace Manager, vous jouerez un rôle clé dans le maintien opérationnel , le support utilisateurs et l’amélioration continue des services informatiques internes. 🛠️ Vos missions : Gestion du parc informatique et téléphonique : déploiement, maintenance, configuration, suivi des stocks Support aux utilisateurs : assistance, diagnostic, formation, accompagnement Administration des outils collaboratifs : Google Workspace, applications métiers, gestion des accès Suivi de la sécurité : application des règles, sensibilisation aux bonnes pratiques

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS VIP H/F à Paris. Mission d'intérim de 6 mois susceptible d'évoluer vers un CDI. Votre mission Au sein de l'équipe support de proximité de notre client, vous intervenez au plus près des utilisateurs pour assurer un service de qualité, avec un focus particulier sur les profils VIP. Vos principales responsabilités : Prendre en charge les appels et les tickets d'incidents utilisateurs (niveau 2) Résoudre les incidents rapidement, avec ou sans prise en main à distance Assurer le suivi et la traçabilité dans l'outil ITSM Rédiger des comptes rendus clairs et alimenter la base de connaissances Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des postes de travail Garantir une communication fluide et adaptée aux attentes des VIP Votre environnement technique : Windows 7/10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux, solutions de téléphonie et d'impression.

Vous êtes bientôt disponible et recherche une nouvelle mission sur ServiceNow ? Veuillez trouver ci-dessous une opportunité : Administration ServiceNow Lieu : Paris Démarrage: ASAP durée: 5 Mois Mission: Administration ServiceNow : configuration et maintenance de la plateform gestion des utilisateurs Développement ServiceNow - Javascript, design, définition des règles, script . Management ITSM CMDB, CSDM Création de rapport, dashboards Environnement: ServiceNow ITSM pro CSDM / CMDB ITOM Plateform analytic Pour plus d'informations, merci de m'envoyer votre CV.

Run & Support (70%) Gestion quotidienne des flux, accès SAP/OpenText, incidents & requêtes standard Suivi des demandes (Jira, EasyVista), coordination avec la TMA et sous-traitants Analyse des performances (Early Watch, réseau, transactions SAP) Reporting régulier sur l’activité et les incidents Build & Projets (20%) Accompagnement sur projets (notamment OpenText) Participation aux tests, recettes, vérification de documentation Systèmes : SAP ECC 6 EHP 7 ( requis – 70% ) OpenText VIM & xECM ( requis – 20% ) SAP HANA, FC/FIM (ex Magnitude), KTP Trésorerie Outils : ITSM : Jira, EasyVista Ordonnancement : OpCon Authentification : SAML, ADFS, SSO Kerberos Environnements clients lourds sous Windows