Mission freelance Développeur ITSM (H/F)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur ITSM (H/F) à Lille, France.

Les missions attendues par le Développeur ITSM (H/F) :

Conception et développement des outils ITSM :

● Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés.

● Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades).

Intégration des systèmes :

● Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, ...) par exemple via des API REST, SOAP, etc.

● Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information.

Personnalisation et configuration :

● Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation.

● Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs)

Automatisation et orchestration :

● Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances.

● Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes.

Maintenance et support technique :

● Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités.

● Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés.

Compétences techniques et spécialisées :

● Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista, Freshservice

● Maîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShell

● Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâches

● Maîtriser les processus ITIL

● Posséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform.

● Connaître les architectures orientées microservices et API.

● Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC).

● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes

● CI/CD (Gitlab CI)

● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes