Mission freelance Administrateur ServiceNow _ Paris (H/F)

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Administrateur ServiceNow (H/F) sur Paris.

Votre mission :

Administration ServiceNow :

- Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations.

- Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d’interface utilisateur et les API REST/SOAP.

- Gestion ITSM : Excellente compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en œuvre.

- Workflows et automatisation : Conception et mise en œuvre de workflows avec Flow Designer et Workflow Editor.

- CMDB et gestion des configurations : Connaissance approfondie de la CMDB ServiceNow, de CSDM et des bonnes pratiques de gestion des relations entre les éléments constitutifs.

- Rapports et tableaux de bord : Création de rapports, d’indicateurs clés de performance (KPI) et de tableaux de bord pour la surveillance des processus ITSM.

- Intégrations ServiceNow : Expérience avec les intégrations tierces utilisant les API REST/SOAP, MID Server et d’autres connecteurs.

- ServiceNow CSM : Gestion des portails clients externes

- ServiceNow : ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Hub d'intégration, DevOps change, Platform Analytics