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[Contexte] Notre service pilote et gère le contrat d'infogérance avec le mainteneur TIBCO sur la gestion de parc et de stock des équipements de 21 Banques ou caisses. Au sein du service TCO, nous recherchons un SDM ayant 10 ans d'expériences dans le pilotage de la relation client et la gestion de projet, ayant un excellent relationnel. La mission s’organise autour de trois axes : I) Pilotage de la relation client - Participer au 21 Cotec mensuels en tripartite avec notre mainteneur Tibco et les bénéficiaires. - Préparer en amont chaque Cotec en étudiant les indicateurs et en suivant le plan d’action associé. - Prendre en compte le Contexte du Bénéficiaire et Adapter le plan d'action aux spécificités du Bénéficiaire - Produire le Compte rendu interne et recenser les actions à piloter au sein de notre service ou à suivre avec les autres équipes de support - Rendre compte au bénéficiaire de l’avancement des actions. - Participer aux copils avec le responsable de service - Assurer la comitologie/météo de ces Cotec vers l’équipe TCO II) Participer au Suivi des projets de déploiement - Participer aux réunions de déploiement hebdo entre Tibco et les bénéficiaires - Suivre les actions en interne - Produire le Compte rendu interne III) Produire le mail recensant les indicateurs du service TCO - Suivre les niveaux de services de l’activité et s’assurer de l’impact des changements - Tracker le taux de sur-incidents et de sur-interventions et apporter une explication en fonction des évènements projets ou RUN - Suivi des SLA en analysant les Cockpits et BI de l’activité TCO - Apporter une explication sur le back log IMAC ou MCO en collaboration avec les équipes RUN TCO - Apporter une visibilité sur le taux de satisfaction client - Donner de la visibilité sur l’évolution du parc actif

Je recherche pour l'un de mes clients (acteur majeur de l'informatique) un cosultant freelance Business Analyst disposant OBLIGATOIREMENT d'une éxperience sur ServiceNow. Je recherche un BA ITSM pour accompagner notre client sur : - La réduction du backlog avec le métier ( équipes Cloud ) de tickets afférent à des développements ServiceNow. > Spécifications / Suivi des développements / Livraison / Hypercare etc… - Cadrage, suivi de plusieurs « petits » projets d'amélioration ( toujours sur un périmètre ITSM / ServiceNow ) Compétences techniques : - Maîtrise de ServiceNow, y compris les workflows, les structures de données et les rapports. - Compréhension des intégrations API et de l'automatisation au sein de ServiceNow. AMOA / Consulting Il anticipe et fait mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers. Il assiste la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en oeuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système d'information d'entreprise.

Dans le cadre de la mise en place et de l'optimisation des processus de reporting et d'analyse de données pour un de nos clients grands comptes, nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA BI, en particulier avec MicroStrategy. Description de la mission : En tant que Consultant AMOA, vous serez en charge des missions suivantes : Recueil des besoins métiers : Analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et des parties prenantes afin de proposer des solutions BI adaptées. Définir et traduire les exigences en termes de reporting, en garantissant leur conformité avec les attentes métiers. Conception et optimisation des rapports BI : Concevoir, développer et optimiser des rapports interactifs et tableaux de bord sur MicroStrategy. Mettre en œuvre des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents à partir des données extraites de ServiceNow. Assurer l’intégrité et la cohérence des données utilisées dans les rapports. Gestion de la base de données : Coordonner la gestion des flux de données entre ServiceNow (outil ITSM) et la plateforme de reporting MicroStrategy. Gérer les processus d’extraction, de transformation et de chargement des données (ETL) à partir de ServiceNow pour garantir la fiabilité et l’actualité des informations. Suivi et maintenance des outils de BI : Assurer le suivi de la performance des outils de reporting et leur maintenance. Proposer des améliorations pour optimiser l’outil MicroStrategy en fonction des retours des utilisateurs et des évolutions des besoins métiers.

Présentation de l'équipe L'équipe est composée de quatre pôles distincts : Le pôle ESB & Extranet gère l'intégration et l'échange des données. Le pôle ETL & MDM s'occupe des processus d'extraction, de transformation et de chargement des données. Le pôle API est responsable du développement et de la gestion des interfaces de communication entre les systèmes. Le pôle Migration de l’ESB travaille sur la transition de TIBCO vers Informatica Cloud. Types de demandes adressées à l'équipe L'équipe intervient sur différents types de demandes : Les projets , qui concernent le développement de nouvelles fonctionnalités. La maintenance et les évolutions , qui consistent à améliorer et optimiser les flux existants. La gestion des incidents , où l’équipe est sollicitée via Service Now pour résoudre les anomalies en production. Les analyses ponctuelles , qui incluent des études d’impact, des proof of concept (POC) et des analyses en vue de décommissionner certains flux. Méthodologie de travail Le travail de l’équipe suit plusieurs étapes clés : Analyse du besoin : L’équipe récupère les demandes et organise des ateliers avec les différentes parties prenantes (métier, architecture, développement) si nécessaire. Estimation du coût : Une première évaluation est réalisée en jours de développement et en budget. Validation technique : La TMA effectue un re-chiffrage pour aligner les estimations sur la complexité et les impacts techniques. Spécification fonctionnelle : Une documentation détaillée est rédigée ou mise à jour. Le poste de Solution Specialist étant plus technique, les spécifications sont orientées vers cet aspect. Développement : La TMA assure le développement, tandis que l’équipe joue un rôle de facilitateur en levant les éventuels blocages (conflits de développement, évolutions de la demande, coordination entre les parties prenantes, etc.). Tests et validation : Une fois le développement livré en environnement d’intégration (INT), une démonstration est réalisée pour validation, suivie de tests autonomes menés par l’équipe. Tests utilisateurs (UAT) : Après validation des tests internes, l’évolution est promue en UAT via Service Now. L’équipe accompagne fréquemment les demandeurs pour leur expliquer le fonctionnement, superviser les tests et gérer d’éventuelles anomalies. Mise en production (PRD) : Une fois les tests UAT validés, l’évolution est déployée en production via Service Now. La TMA assure un suivi de six mois après chaque mise en production.

Détails pratiques Poste : 2 Ingénieurs DevSecOps Expérience requise : 3 – 6 ans Localisation : 69007 Lyon Date de début de mission : ASAP Durée de la mission : 6 mois minimum Compétences requises DevSecOps orienté solution HashiCorp Vault Appétence sécurité Maitrise Système Linux Maitrise Jenkins Maitrise Ansible Connaissance ticketing servicenow (ITIL V4) Connaissance Python/Perl/Shell Connaissance outils agilité (Jira/Confluence) Connaissance Openstack Connaissance Keepalived Connaissance HashiCorp Vault Connaissance Grafana Connaissance GitlabCI + Docker / JFROG Connaissance Bitbucket/ SonarQube Connaissance AWX Connaissance Apache Connaissance des processus de l'entreprise Bonne connaissance des cérémonies d’agilité (Spring planning, sprint review, rétrospective de sprint, daily …) Rédaction de documentation technique ainsi qu’utilisateur

Nous recherchons un Architecte Solution expérimenté afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients. En tant que tel, vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre des architectures applicatives et d'intégration au sein d’un SI complexe et en pleine transformation (décommissionnement d'un ancien ERP et mise en place de nouvelles briques). Vos missions principales : - Concevoir et faire évoluer l’architecture applicative et d'intégration en assurant cohérence, robustesse et performance - Définir et promouvoir les bonnes pratiques d’architecture et d’interopérabilité - Accompagner les équipes projets dans l’ intégration et l’orchestration des différentes briques applicatives - Assurer un rôle de conseil auprès des équipes métiers et techniques - Veiller à la sécurité, la scalabilité et la maintenabilité des solutions mises en place 🛠️ Environnement technique Salesforce, Cegid XRP Ultimate, Blueway, MuleSoft, Service Now

Contexte Objectif global : Réaliser le maintien d'une application sensible en production bancaire MISSIONS : - Être moteur lors aux cellules de crises lors d’un incident en Production et s’assurer la remontée et le suivi des éléments techniques et fonctionnels auprès de nos fournisseurs - Participer aux comités opérationnels avec nos différents fournisseurs autour de nos problématiques et incidents. - Contribuer à l’élaboration de nouvelles chaines d’ordonnancement (via VTOM) et le suivi au quotidien des chaines existantes - Optimiser la supervision de l’application via Zabbix, ELK, AppDynamics, Grafana pour être le plus proactif possible dans la détection d’un incident Des besoins communs aux deux pôles : - Assurer des astreintes et des interventions en HNO - Être en mesure d’échanger avec des interlocuteurs très variés (équipes projets applicatif, équipes réseau, sécurité, infra) - L’innovation : identifier et réaliser différentes actions pour améliorer notre quotidien (création/amélioration de scripts, rédaction de procédures pour un nouvel usage/outil, etc.) ʘ Environnement technique : § Système : Linux § Bases de données : Oracle § Middleware : Apache, Tomcat § Supervision : Zabbix, Grafana, AppDynamics, ELK, Newtest / Datamétrie § Déploiement : XLDeploy / XLRelease, Jenkins, Ansible § Sécurité : HSM, Venafi (PKI), Firewall applicatif, gestion des certificats, cryptographie § Ticketing : SUN (ServiceNOW) § Scripting/langage : Bash, Python, Java § Ordonnancement : VTOM § Gestion de projet : Jira/Confluence ʘ La personne que nous recherchons viendra renforcer le pôle RUN § Nécessite d’avoir des compétences techniques assez générales pour être à l’aise (Linux, bases de données, réseau, ordonnancement, supervision, scripting, …) pour comprendre le fonctionnement technique de l’application et plus globalement son architecture § A envie de découvrir le contexte métier du secteur bancaire et de s’intéresser à la partie fonctionnelle de l’application (parcours d’un client final, flux d’échanges avec les autres applications, problématiques inhérentes à la gestion de l’envoi de SMS, …) § Souhaite renforcer des compétences en termes de sécurité informatique sur des sujets spécifiques à l’authentification et ses moyens mais aussi pour la signature.

Nous recherchons un profil technique pour renforcer l'équipe Global Digital Workplace. L’équipe Digital Workplace est responsable de la conception et du support du tenant Microsoft 365 de l'entreprise. L’environnement technique est le suivant : Exchange Online, Teams, OneDrive, Licensing, MDO, Copilot, Power Platform, Intune et Teams Calling, scripting Powershell. Ingénierie et support M365 (40%) : Responsable de l'administration quotidienne de la plateforme M365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, Teams Calling, Intune et autres services M365). Surveiller et optimiser les performances et la sécurité de l'environnement M365. Doit être capable de produire une documentation technique détaillée et précise Former les autres membres de l'équipe sur les technologies M365. Participer à des projets de grande envergure autour des fusions et acquisitions et des mises à niveau des applications. Script et automatisation (25%) : Créer et maintenir les scripts PowerShell et Microsoft Graph existants utilisés pour M365 et autres technologies / Créer de nouveaux scripts PowerShell pour M365 à mesure que de nouvelles fonctionnalités et produits sont ajoutés ou sur demande / Travailler sur les flux d'automatisation des logiciels entre ServiceNow, BMC et Active Directory. Support de niveau 3 (25%) : Fournir un support de niveau 3 pour tous les incidents liés au Digital Workplace / Doit être capable de résoudre rapidement des problèmes.

Mission / Freelance / France / Lyon / Salesforce / Business Analyst Lawrence Harvey recherche actuellement un Business Analyst Salesforce pour une mission longue pour le compte d'un client à Lyon. Contexte de la mission Business Analyst Salesforce afin d’optimiser la gestion des incidents et de renforcer le transfert de connaissances à travers toute la chaîne d’escalade, de l’utilisateur final jusqu’au support de niveau 2 (L2) Objectifs et livrables Comprendre les processus métier afin d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de notre solution sur Salesforce. Assurer le suivi et la gestion des incidents via ServiceNow. Collaborer étroitement avec les équipes de support L2 (CTS off-shore) ainsi qu’avec les équipes L3 et projets. Faciliter la communication entre les utilisateurs métier et les équipes techniques. Encourager l’adoption des processus standards et le partage des bonnes pratiques. Rédiger des guides de dépannage pour permettre aux équipes L2 de mieux gérer les problèmes récurrents et les erreurs d’utilisation. Anticiper et signaler les risques potentiels et points de blocage. Contribuer à la création de supports de formation et accompagner les utilisateurs dans la montée en compétences. Profil recherché : Expérience significative en tant que Business Analyst Salesforce ou équivalent Expertise sur la partie Core de Salesforce (Sales & Service Cloud) Niveau d'Anglais professionnel (échange avec des équipes off-shore) La connaissance de ServiceNow est appréciée Si l'opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à y postuler ou à me contacter directement (Christopher Delannoy)