Mission freelance Business Analyst Salesforce - Lyon

Mission / Freelance / France / Lyon / Salesforce / Business Analyst

Lawrence Harvey recherche actuellement un Business Analyst Salesforce pour une mission longue pour le compte d'un client à Lyon.

Business Analyst Salesforce afin d’optimiser la gestion des incidents et de renforcer le transfert de connaissances à travers toute la chaîne d’escalade, de l’utilisateur final jusqu’au support de niveau 2 (L2)

• Comprendre les processus métier afin d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de notre solution sur Salesforce.

• Assurer le suivi et la gestion des incidents via ServiceNow.

• Collaborer étroitement avec les équipes de support L2 (CTS off-shore) ainsi qu’avec les équipes L3 et projets.

• Faciliter la communication entre les utilisateurs métier et les équipes techniques.

• Encourager l’adoption des processus standards et le partage des bonnes pratiques.

• Rédiger des guides de dépannage pour permettre aux équipes L2 de mieux gérer les problèmes récurrents et les erreurs d’utilisation.

• Anticiper et signaler les risques potentiels et points de blocage.

• Contribuer à la création de supports de formation et accompagner les utilisateurs dans la montée en compétences.

Profil recherché :

• Expérience significative en tant que Business Analyst Salesforce ou équivalent

• Expertise sur la partie Core de Salesforce (Sales & Service Cloud)

• Niveau d'Anglais professionnel (échange avec des équipes off-shore)

• La connaissance de ServiceNow est appréciée

Si l'opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à y postuler ou à me contacter directement (Christopher Delannoy)