Offre d'emploi Chef de projet / SDM - LYON H/F

[Contexte]
Notre service pilote et gère le contrat d'infogérance avec le mainteneur TIBCO sur la gestion de parc et de stock des équipements de 21 Banques ou caisses.

Au sein du service TCO, nous recherchons un SDM ayant 10 ans d'expériences dans le pilotage de la relation client et la gestion de projet, ayant un excellent relationnel.

La mission s’organise autour de trois axes :

I) Pilotage de la relation client
- Participer au 21 Cotec mensuels en tripartite avec notre mainteneur Tibco et les bénéficiaires.
- Préparer en amont chaque Cotec en étudiant les indicateurs et en suivant le plan d’action associé.
- Prendre en compte le Contexte du Bénéficiaire et Adapter le plan d'action aux spécificités du Bénéficiaire
- Produire le Compte rendu interne et recenser les actions à piloter au sein de notre service ou à suivre avec les autres équipes de support
- Rendre compte au bénéficiaire de l’avancement des actions.
- Participer aux copils avec le responsable de service
- Assurer la comitologie/météo de ces Cotec vers l’équipe TCO

II) Participer au Suivi des projets de déploiement
- Participer aux réunions de déploiement hebdo entre Tibco et les bénéficiaires
- Suivre les actions en interne
- Produire le Compte rendu interne


III) Produire le mail recensant les indicateurs du service TCO
- Suivre les niveaux de services de l’activité et s’assurer de l’impact des changements
- Tracker le taux de sur-incidents et de sur-interventions et apporter une explication en fonction des évènements projets ou RUN
- Suivi des SLA en analysant les Cockpits et BI de l’activité TCO
- Apporter une explication sur le back log IMAC ou MCO en collaboration avec les équipes RUN TCO
- Apporter une visibilité sur le taux de satisfaction client
- Donner de la visibilité sur l’évolution du parc actif