Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Quality of service (QoS)

Kajenthi@RED Global – Expert GED ou Expert Qualité – Freelance – Hybride - Mayenne - France RED Global est à la recherche d'un Expert Avanteam ou d'un Expert Qualité, pour un projet de déploiement en Mayenne, France. Détails du projet : Début : ASAP Durée: Contrat initial jusque Décembre 2025, puis prolongement jusque Juin 2026 Lieu : Mayenne, 1 jour sur site Langue: Français + Anglais (Technique) Compétences Requises: Une mission sur Avanteam Faire du paramétrage sur une solution GED Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter par mail : Si vous n’êtes pas intéressé par la mission, n’hésitez pas à faire tourner

Vos missions incluent : Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation. Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS , les performances Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.

Organisation et animation des exercices annuels DRP (Disaster Recovery Plan) ou de réelles bascules sur le Centre de secours. Piloter les exercices de DRP (PSI) Mener des exercices de restauration d'applications. Réunir les preuves et participer à la rédaction des PV d’exercice. Pilotage du maintien en condition opérationnel du dispositif IT de continuité Vérification des procédures et des documentations qui doivent être écrites et à jour Sensibiliser, former & informer les acteurs opérationnels de la continuité. Les compétences

📍 Localisation : Annecy (Présence 3 jours sur site minimum ) 📅 Date de démarrage : 10/02 💼 Type de mission : Ingénierie de production & monitoring 🎯 Missions Principales : 🔹 Superviser en continu les principaux dashboards pour assurer la stabilité du PUC . 🔹 Travailler avec QOS pour analyser et remonter les signaux faibles et accompagner les équipes applicatives dans la résolution des incidents. 🔹 Proposer, créer et maintenir des dashboards Dynatrace, Elisa pour assurer une homogénéisation de la supervision. 🔹 Effectuer une veille proactive sur les changements du PUC afin d'anticiper tout impact. 🔹 Optimiser la surveillance des applications via des dashboards spécifiques (MEPS : métriques avant/après, distinction P3/P1). 🔹 Collaborer avec les équipes socles et QOS pour élargir le périmètre de surveillance et d’anticipation.

Vous accompagnerez l’équipe support aux outils éditoriaux et service client dans ses deux missions clés : le support aux utilisateurs internes et la gestion des incidents liés aux plateformes numériques . Vos responsabilités principales : Support fonctionnel outils éditoriaux : Qualification des demandes, réponses utilisateurs, enrichissement de la base de connaissance, rédaction de documentation fonctionnelle, tests, contribution à l’amélioration continue. Gestion des retours utilisateurs & qualité de service : Suivi des feedbacks, analyse des anomalies, participation à l'amélioration des outils avec les PO/PM/QA. Incident Management : Suivi complet des incidents (détection, qualification, coordination, post-mortem), communication transverse avec les équipes internes, contribution à l’amélioration du process et au reporting QoS.

Objectif global :Effectuer la supervision des infrastructures et des applications du système d'information Contrainte forte du projet : Activité de production Les livrables sont Opérer en production dans le souci de maintenir et améliorer la QoS Participer au roulement du planning (06-00 - 13:30 et 11:30 - 19:00) Fort de proposition pour améliorer la qualité du travail rendu. Compétences techniques Ordonnanceur Automator et Véga - Confirmé - Important Supervision Centreon et Zabbix - Confirmé - Important Connaissance réseaux et système - Confirmé - Important Outils : PowerBi, Grafana, dynatrace - Confirmé - Important Description détaillée Finalité - Assurer en permanence la surveillance du fonctionnement de l’ensemble des ressources informatiques du domaine de la production et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements. En complément, ce poste est soumis à du roulement de cycle (06:00 - 13:30 et 11:30 - 19:00). Activités principales - Gestion des évènements : prise en compte des alertes remontées par la console de supervision relatives à la santé de l’infrastructure, des applications et des traitements ordonnancés conformément aux engagements de service. - Gestion des incidents : enregistrement, catégorisation, priorisation et clôture des incidents. Résolution et/ou escalade des tickets avec application des procédures de remédiation. Analyse des incidents récurrents (Point incident journalier). Création et validation des consignes et des fiches de procédure mises en œuvre au sein du cockpit de pilotage. - Gestion des demandes : traitement des demandes relatives à l’ordonnancement, au service du run des infrastructures et des applications. - Gestion des opérations : réalisation de contrôles manuels horodatés et mises en production selon le calendrier de déploiement. - Gestion de la communication : réalisation des comptes-rendus de vacation ainsi que les passages de relais avec le fournisseur. - Gestion de la documentation : maintenir et enrichir le corpus documentaire d’exploitation. - Amélioration continue des services : alimentation du registre des opportunités d’amélioration.

Pour le compte de l'un de nos client basé à Nancy, nous recherchons un pilote d'exploitation (au moins 3 ans d'expérience) pour la mission suivante : Objectif global : Effectuer la supervision des infrastructures et des applications du système d'information Contrainte forte du projet / Activité de production Les livrables sont : Opérer en production dans le souci de maintenir et améliorer la QoS Participer au roulement du planning (06-00 - 13:30 et 11:30 - 19:00) Fort de proposition pour améliorer la qualité du travail rendu Description détaillée Finalité : - Assurer en permanence la surveillance du fonctionnement de l’ensemble des ressources informatiques du domaine de la production et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements. En complément, ce poste est soumis à du roulement de cycle (06:00 - 13:30 et 11:30 - 19:00). Activités principales : - Gestion des évènements : prise en compte des alertes remontées par la console de supervision relatives à la santé de l’infrastructure, des applications et des traitements ordonnancés conformément aux engagements de service. - Gestion des incidents : enregistrement, catégorisation, priorisation et clôture des incidents. Résolution et/ou escalade des tickets avec application des procédures de remédiation. Analyse des incidents récurrents (Point incident journalier). Création et validation des consignes et des fiches de procédure mises en œuvre au sein du cockpit de pilotage. - Gestion des demandes : traitement des demandes relatives à l’ordonnancement, au service du run des infrastructures et des applications. - Gestion des opérations : réalisation de contrôles manuels horodatés et mises en production selon le calendrier de déploiement. - Gestion de la communication : réalisation des comptes-rendus de vacation ainsi que les passages de relais avec le fournisseur. - Gestion de la documentation : maintenir et enrichir le corpus documentaire d’exploitation. - Amélioration continue des services : alimentation du registre des opportunités d’amélioration. À la demande du maître d'ouvrage et sous la conduite du responsable d'exploitation du SI, il intègre dans l'environnement de production la solution logicielle ou matérielle livrée par l'intégrateur d'applications et en assure le déploiement

Mission : AU SEIN du CoE de l'IAM pour :  Rédiger la politique de gestion du cycle de vie des certificats en vue de son adoption  Pousser le déploiement de PKI / CLM parmi les produits du client (réseau, lieu de travail, passerelle de service d'entreprise...)  Accroître notre capacité à gérer correctement les nouvelles orientations et initiatives stratégiques mondiales que nous devons accompagner (QoS, stratégie cloud, tech & data + programmes mondiaux tels que One Network, One Workplace, etc.)

L'IAM CoE recherche un expert en gestion du cycle de vie des certificats (PKI / CLM) pour les missions suivantes : * Rédaction de la politique de gestion du cycle de vie des certificats pour adoption. * Promotion du déploiement de PKI / CLM parmi les produits de l'organisation (réseau, lieu de travail, passerelle de service d'entreprise...). * Amélioration de notre capacité à gérer correctement les nouvelles orientations stratégiques globales et les initiatives que nous devons accompagner (QoS, stratégie cloud, technologie et données + programmes globaux tels que One Network, One Workplace, etc.). Détail de la Mission : * Rédaction de la politique CLM : Développer une politique de gestion du cycle de vie des certificats qui sera adoptée par l'organisation. * Déploiement de PKI / CLM : Encourager et faciliter le déploiement des solutions PKI / CLM dans divers produits de l'organisation. * Gestion des orientations stratégiques : Renforcer notre capacité à soutenir et gérer les nouvelles orientations stratégiques globales et initiatives.

Data Center & Cloud Network engineering services include designing, engineering, delivering, and supporting those products and services, that strongly contribute to One Network program initiative. Services: ▪ The service is responsible to define, advertise and ensure to deliver of sustainable, robust, and secured solutions. In close collaboration with Group Security, CTO and One Network Program, the service will propose solutions at the right cost and bring business value to support the corporate business and lines of business strategies. ▪ The main activities include the following for his/her own area of responsibility: o Contribute and support a medium to long term product evolution and continuous product improvement, o Manage the advisory, selection, design, secure build & integration for the products in scope o Facilitate communications and interactions between functional groups, IT Services, strategic partners, and vendors. o Ensure QOS delivery and support of solutions o Provide high expertise support on products and services Les services d'ingénierie des centres de données et des réseaux Cloud comprennent la conception, l'ingénierie, la livraison et le support de ces produits et services, qui contribuent fortement à l'initiative du programme One Network. Services : ▪ Le service est responsable de définir, de promouvoir et de garantir la livraison de solutions durables, robustes et sécurisées. En étroite collaboration avec la sécurité du groupe, le CTO et le programme One Network, le service proposera des solutions au bon coût et apportera de la valeur commerciale pour soutenir la stratégie de l'entreprise et des lignes de métier. ▪ Les principales activités incluent les suivantes pour son propre domaine de responsabilité : o Contribuer et soutenir l'évolution à moyen et long terme des produits et l'amélioration continue des produits, o Gérer le conseil, la sélection, la conception, la construction sécurisée et l'intégration des produits concernés, o Faciliter la communication et les interactions entre les groupes fonctionnels, les services informatiques, les partenaires stratégiques et les fournisseurs, o Garantir la livraison et le support des solutions en conformité avec les exigences de qualité de service (QOS), o Fournir un support d'expertise élevé sur les produits et services.

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à notre infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation dans le cadre du pic de charge lié aux tests PRA à effectuer d'ici fin d'année sur le périmètre des applications. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation ++ » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. 80% du temps : Amélioration le contenu des consignes (~1000) afin de les rendre utilisables par une supervision de niveau N0-N1 20% du temps : Réaliser des tests de PRA unitaire par SI

Vous assurez la réalisation de projets techniques d'amélioration des infrastructures et leurs évolutions tant réseaux, sécurité que téléphonie Vous intervenez dans les différentes phases du projet Pilotage et Gestion de projet Organisation des phases du projet : cadrage, spécification technique, réalisation et validation Participation aux comités projet Suivi budgétaire et planification Réalisation Etude de l’architecture technique à mettre en œuvre Identification des impacts sur les solutions/processus existants Rédaction des spécifications techniques détaillées Participation à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d’intégration Définition des tests et participation aux recettes Organisation de la maintenance D’un point de vue technique, vous aurez comme missions : Assurer le design des architectures et de PoC Assurer le déploiement de nouvelles infrastructures (staging des équipements, tests, installation, configuration finale, recettes) Être le garant des architectures en place Gérer l’obsolescence des composants logiciels et matériels de nos infrastructures Environnements / technologies utilisées BGP, OSPF & RIP MPLS/VPN L2/L3 MPLS-VPN Audits réseaux et sécurité, VPN, QoS, services MPLS IP VPN Architecture Data Center Architecture, conception & déploiement de larges réseaux Campus LAN, Edge et Data Center A noter : Des déplacements sont à prévoir (Ile-de-France principalement, et d’autres sites en France), merci de mentionner si vous avez le permis B.

Nous recherchons un INGENIEUR MEDIA pour rejoindre l’équipe Distribution, au sein de la Direction Technique Distribution, dans le cadre de notre nouvelle plateforme de mise au format des contenus en France et à l’international. • Participer activement à l’élaboration de projets d’innovations pour le service « à la demande » du groupe, • Mettre en place des solutions industrielles d’encodage en adéquation avec l’architecture cible du groupe, • Être garant de la QoS en intégrant des solutions QC pour valider automatiquement les contenus en entrée et en sortie de notre plateforme, • Trouver des optimisations pour réduire les couts (économique & écologique) en conservant la QoE, • Apporter son expertise lors de lancement de nouvelles chaines/services et assurer le suivi post déploiement (en relation avec les éditeurs), • Rester en veille pour améliorer en permanence nos contenus et apporter de nouvelles fonctionnalités basées sur le traitement des médias • Travailler sur les nouveaux formats et codecs audio/vidéo. (MV-HEVC, Dolby Vision, Dolby Atmos) • Participer à l’internationalisation de la plateforme de transcodage. (Conversion de frame rate, gestion multi sous-titres, harmonisation audio)

Je recherche pour l'un de mes clients sur Lyon ou Paris un architecte réseau & télécoms N3. Vous serez responsable de définir et faire évoluer l’architecture des solutions groupe proposé aux DSI des pays, de la gestion, de la maintenance et de l’optimisation des réseaux Datacenter groupe et de la téléphonie groupe de l’entreprise. Vous travaillerez notamment en étroite collaboration avec les équipes techniques européenne pour assurer la qualité et la fiabilité des services de téléphonie et réseau. Responsabilités quotidiennes : · Superviser et administrer la solution centrale Européenne de téléphonie du groupe. · Assurer la maintenance et le support de niveau 3 pour les incidents et les problèmes complexes Datacenter mais aussi des pays en support des équipes locales. · Planifier et mettre en œuvre les mises à jour et les améliorations des systèmes de téléphonie et réseau. · Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer de nouvelles solutions téléphoniques. · Effectuer des audits de performance et des tests de sécurité réguliers. · Documenter les procédures, les configurations et les interventions techniques et assurer le transfert aux équipes N2. · Former et assister les équipes techniques sur l'utilisation des systèmes téléphoniques. Compétences techniques requises · Maîtrise des protocoles de téléphonie VoIP (SIP, H.323, etc.). · Expérience sur les équipements de téléphonie (Cisco, Avaya, Alcatel, etc.). · Connaissance approfondie des réseaux LAN/WAN et des concepts de QoS. · Connaissance approfondie du SD-WAN · Compétences en sécurité des réseaux et en pare-feu, proxy, reverse proxy. · Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes de téléphonie et réseaux. · Expérience avec les systèmes de gestion de la téléphonie (PBX, IPBX). · Bonnes compétences en scripting (Python, Bash, etc.) pour l’automatisation des tâches. · Bonne connaissance Azure et terraform. · Bonnes compétences en scripting (Python, Bash, etc.) pour l’automatisation des tâches. Je reste joignable par e-mail

Contexte L’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 3 missions principales 1. Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques. 2. Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques. 3. L’incident management des incidents pouvant survenir sur nos offres numériques dans le cadre de la démarche QoS dans laquelle l’équipe est très fortement impliquée. MISSIONS : - Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. - Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. - Participation au suivi des retours utilisateurs - Analyse et classification des retours utilisateurs - Qualification des anomalies, suggestions d’évolution… - Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs - Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique - Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) - Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) - Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en collaboration avec les QA et PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux. Sur la partie incident management : - Réalisation du suivi des incidents de la déclaration à la résolution : qualification de l’incident, estimation de priorité, coordination des actions de résolution avec les équipes concernées, coordination de la communication interne et/externe le cas échéant. - Contribution à l’organisation et au déroulement des post-mortems d’incidents. - Contribution à l’amélioration du process de gestion des incidents et à la diffusion des bonnes pratiques de gestion des incidents auprès de l’ensemble des équipes concernées. - Contribution à l’analyse « à froid » des incidents pour en extraire des KPI, des enseignements et, notamment identifier les incidents récurrents.

Je suis à la recherche pour l'un de mes clients sur Lyon ou Paris d'un Ingénieur Réseau Senior expérimenté pour rejoindre l'équipe informatique. Le candidat idéal possédera une solide expérience dans la conception, le déploiement et la gestion des réseaux informatiques complexes, ainsi qu'une excellente capacité à résoudre les problèmes. Responsabilités principales · Concevoir et mettre en œuvre des solutions réseau sécurisées et évolutives pour répondre aux besoins de l'entreprise. · Gérer et maintenir les infrastructures réseau existantes, y compris les routeurs, commutateurs, pare-feu et autres équipements réseau. · Diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau complexes, en assurant une disponibilité et une performance optimales. · Superviser les projets de mise à niveau et d'expansion du réseau. · Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour assurer l'intégration et la compatibilité des systèmes. · Rédiger et maintenir la documentation technique relative aux architectures réseau et aux procédures opérationnelles. · Effectuer une veille technologique afin de recommander de nouvelles technologies et améliorations. · Former et encadrer les membres juniors de l'équipe réseau. Compétences techniques requises · Excellente maîtrise des protocoles réseau tels que TCP/IP, DNS, DHCP, OSPF, BGP, etc. · Expérience confirmée avec les équipements réseau de fournisseurs tels que Cisco, Juniper, et HP. · Connaissance approfondie des concepts de sécurité réseau, y compris les VPN, pare-feu, IDS/IPS. · Compétence en virtualisation de réseaux et en technologies de cloud computing (AWS, Azure, GCP). · Capacité à configurer et gérer les services de réseau avancés (QoS, Load Balancing, VLANs). · Expérience avec les outils de surveillance et de gestion du réseau (Nagios, SolarWinds, Wireshark). · Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Linux, Windows Server). · Compétences en scriptage (Python, Bash, PowerShell) pour l'automatisation des tâches. Qualifications et expérience · Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe. · Au moins 5 à 7 ans d'expérience en ingénierie réseau ou poste similaire. · Certifications réseau avancées (CCNP, JNCIP, etc.) fortement souhaitées. · Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. · Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.