Offre d'emploi Support Fonctionnel & Incident Manager -ASAP
Paris (75)
Twenty One Talents
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Vos responsabilités principales :
- Support fonctionnel outils éditoriaux : Qualification des demandes, réponses utilisateurs, enrichissement de la base de connaissance, rédaction de documentation fonctionnelle, tests, contribution à l’amélioration continue.
- Gestion des retours utilisateurs & qualité de service : Suivi des feedbacks, analyse des anomalies, participation à l'amélioration des outils avec les PO/PM/QA.
- Incident Management : Suivi complet des incidents (détection, qualification, coordination, post-mortem), communication transverse avec les équipes internes, contribution à l’amélioration du process et au reporting QoS.
Profil recherché
- Support fonctionnel & coordination : Très bonne capacité de communication inter-équipes, esprit analytique, sens de la satisfaction utilisateur.
- Compétences requises : Connaissance de l’écosystème digital (CMS, workflows, outils de suivi comme Jira/Confluence, environnements cloud), bonnes capacités rédactionnelles et autonomie dans la gestion des demandes/incidents.
- Profil recherché : Orientation "customer care", rigueur, appétence pour les environnements média/vidéo numériques. Certification ITIL appréciée.
Environnement de travail
Rejoignez une entreprise pleinement engagée dans la transformation numérique de ses offres (plateformes web, applications, services OTT). La Direction du Numérique porte une attention particulière à l'expérience utilisateur et à la qualité de service sur tous ses supports digitaux.
Vous intégrerez une équipe transverse essentielle au bon fonctionnement des outils éditoriaux et à la gestion des incidents pour toutes les offres numériques du groupe.
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