Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Quality of service (QoS) à Paris

The service will be to deliver the Roadmap backlog in due time at the right level of quality. · Collaborate with the SCRUM master to continue AGILE transformation. · Report to the management the blocker and to propose solutions. · Achieve team autonomy by stating the "What must be done" and enabling the team member to build the "How" · Ensure the quality and the time of the delivery · Manage external stakeholders and Protect the team · Team up with Product line manager and product manager 3/Deliverables: - Up-to-date Roadmap for VM and CM products - User stories in the back log delivered - Reporting of the activity - Team leadership to ensure the proper delivery and escalation - Unblock the situations - Action plan to enhance the QoS/SLA/Added value of the product - AGILE roadmap delivered Le service consistera à livrer le backlog de la feuille de route dans les délais impartis et avec le niveau de qualité attendu. • Collaborer avec le SCRUM Master pour poursuivre la transformation AGILE. • Rendre compte à la direction des blocages et proposer des solutions. • Atteindre l'autonomie de l'équipe en définissant le "Quoi faire" et en permettant aux membres de l'équipe de construire le "Comment le faire". • Garantir la qualité et les délais de livraison. • Gérer les parties prenantes externes et protéger l’équipe. • Travailler en étroite collaboration avec le Product Line Manager et le Product Manager. 3 / Livrables : Feuille de route à jour pour les produits VM et CM User stories du backlog livrées Reporting de l’activité Leadership d’équipe pour garantir la bonne livraison et l’escalade des sujets Déblocage des situations Plan d’action pour améliorer la QoS / SLA / Valeur ajoutée du produit Feuille de route AGILE livrée

Vos missions incluent : Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation. Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS , les performances Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.

Nous recherchons pour notre client grand compte un Développeur Symfony. L'équipe du client développe et gère les produits suivants : ▪ le référentiel unique des médias numériques du client. ▪ le moteur de workflow qui permet l’ingestion, fabrication et diffusion/distribution des médias sur les offres numériques du client et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux…) ▪ les API et autres moyens d’interfaçage avec les offres numériques du client et de ses partenaires ▪ le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage…) ▪ la plate-forme technique permettant la fabrication (encodage/transcodage et packaging) des flux live simulcast des chaînes linéaires du client et de toute la VOD du groupe, la fabrication des flux de contribution pour les événements sportifs (contribution RTMP et SRT) et le découpage automatisé de certains programmes des chaînes linéaires. II. Objectifs de la prestation : En tant que prestataire dédié à la QoS, vous serez en charge le maintien et l'évolution des outils de Support & de Monitoring de la Vidéo Factory. Vous aurez également en charge le développement de toute la partie Anomalie, Bug, Dette Technique sur l'ensemble du Code géré par la Vidéo Factory.

Services: ▪The service is responsible to define, advertise and ensure to deliver of sustainable, robust, and secured solutions. In close collaboration with Group Security, CTO and One Network Program, the service will propose solutions at the right cost and bring business value to support the corporate business and lines of business strategies. ▪The main activities include the following for his/her own area of responsibility: oContribute and support a medium to long term product evolution and continuous product improvement, oManage the advisory, selection, design, secure build & integration for the products in scope oFacilitate communications and interactions between functional groups, IT Services, strategic partners, and vendors. oEnsure QOS delivery and support of solutions oProvide high expertise support on products and services ▪ Le service est responsable de définir, promouvoir et garantir la livraison de solutions durables, robustes et sécurisées. En étroite collaboration avec la Sécurité du Groupe, le CTO et le programme One Network, le service proposera des solutions au juste coût , apportant de la valeur métier pour soutenir les stratégies de l’entreprise et des différentes lignes de métier. ▪ Les principales activités incluent les éléments suivants dans son propre périmètre de responsabilité : Contribuer et soutenir l’évolution des produits à moyen/long terme ainsi que leur amélioration continue, Gérer le conseil, la sélection, la conception, la construction sécurisée et l’intégration des produits concernés, Faciliter les communications et les interactions entre les groupes fonctionnels, les services IT, les partenaires stratégiques et les fournisseurs, Assurer la qualité de service (QoS) et le support des solutions, Fournir un support de haut niveau d’expertise sur les produits et services.

2/Services : La mission Build & Support Network Engineering consiste à intégrer et supporter les solutions définies par l’équipe d’ingénierie de manière pérenne, robuste et sécurisée. Cette mission soutient également l’équipe d’ingénierie dans la proposition de solutions à un coût optimisé, apportant de la valeur métier pour accompagner les stratégies des entités métiers. Activités principales : Contribuer et soutenir l’évolution produit à moyen et long terme ainsi qu’une amélioration continue, Sécuriser le build et l’intégration des produits concernés, Assurer la qualité de service (QoS) et le support des solutions, Fournir une expertise de haut niveau sur les produits et services. 3/Livrables : Le réseau étant un actif stratégique, il est fortement sollicité dans le nouveau produit Managed Public IaaS que le client développe pour héberger des applications métier dans le Cloud (AWS & AZURE). Ce produit est entièrement géré par les entités techniques de Group Operations du client. Dans ce contexte, le Load Balancer est un composant réseau critique, développé à la fois avec des solutions natives des fournisseurs cloud et avec F5 pour les cas d’usage spécifiques non couverts par les solutions natives. Tous les composants de cette offre Managed Public IaaS sont disponibles via une approche Infrastructure as Code, en utilisant Terraform Enterprise pour l’automatisation. La mission inclut le développement des fonctionnalités nécessaires à la prise en charge des différentes applications. Une organisation agile est en place (JIRA, Sprint, …). Dans le cadre de l’équipe réseau dédiée à ce projet, le rôle implique également un accompagnement des responsables applicatifs pour migrer leurs applications actuellement hébergées on-premise. Par ailleurs, les nouveaux services d’ingénierie de niveau 3 (L3) seront impliqués sur d’autres activités nécessitant une expertise réseau L3 : Analyse des alertes générées par les outils, Résolution des incidents critiques, Création de rapports sur la gestion de capacité dans différents domaines, Rédaction de procédures techniques officielles pour la gestion des alertes, à destination de la première ligne de support en Inde, Animation de comités avec les clients pour présenter les rapports, Identification et mise en œuvre de plans d’actions correctifs pour améliorer la qualité de service (QoS).

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à notre infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation dans le cadre du pic de charge lié aux tests PRA à effectuer d'ici fin d'année sur le périmètre des applications. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation ++ » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. 80% du temps : Amélioration le contenu des consignes (~1000) afin de les rendre utilisables par une supervision de niveau N0-N1 20% du temps : Réaliser des tests de PRA unitaire par SI

Présentation de l’environnement : Nous recherchons un QA Automaticien App ayant une maîtrise avancée sur l’automatisation des tests avec Appium pour renforcer notre équipe qualité. Le poste inclut également une participation aux tests fonctionnels manuels, notamment lors des campagnes de tests de non-régression ou pour contribuer à certaines vérifications fonctionnelles spécifiques. Objectifs de la mission : Au sein d’une équipe engagée dans une dynamique d’amélioration continue, vos principales missions seront : Tests fonctionnels - Tests fonctionnels durant le sprint et selon besoins - Préparation et réalisation des campagnes de tests en phase de TNR - Support lors des phases de recettes internes Développement de tests automatisés (Appium) - Analyse des users stories (critères d’acceptances, JDD, ..) - Développement de tests automatisés - Préparation et réalisation des tests automatisés quotidiennement et en phase de TNR - Réalisation des phases de tests pour validation des besoins métiers - Support aux métiers lors des phases de recettes internes Maintenance & Qualité - Amélioration continue de la chaine de test automatique (Performances / QoS / …) - Participation à la mise en place d’outillage et de bonnes pratiques QA - Garant des valeurs de la QA Compétences générales - Expérience significative de développement de tests automatisés avec Appium - Maîtrise de la chaîne de production et ses outils (gestion de version, suivi des incidents, tests unitaires, build, intégration et déploiement continu) - Adaptabilité et capacité à intervenir simultanément sur des sujets variés : développement, intégration de systèmes, étude de performance, analyse de dysfonctionnement… Environnements techniques et méthodologiques - Langages : Java - Industrialisation : Github, Gitlab, Appium, BrowserStack - Méthodologie Projet : Agile scrum - Outils collaboratifs : Confluence, Notion, Miro - Outils de gestion de tests : Jira, XRay Profil recherché : - Maîtrise de Appium ou équivalent (Selenium) - Esprit d’équipe et forte capacité à collaborer avec différentes parties prenantes (développeurs, QA, automaticiens, product owners) - Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes - Proactivité dans l'optimisation des processus et la proposition d'améliorations - Excellente communication, capable de rendre compte efficacement des résultats de tests - Expérience dans un environnement Agile, particulièrement avec Scrum - Une connaissance du domaine eCommerce serait un plus

Vous accompagnerez l’équipe support aux outils éditoriaux et service client dans ses deux missions clés : le support aux utilisateurs internes et la gestion des incidents liés aux plateformes numériques . Vos responsabilités principales : Support fonctionnel outils éditoriaux : Qualification des demandes, réponses utilisateurs, enrichissement de la base de connaissance, rédaction de documentation fonctionnelle, tests, contribution à l’amélioration continue. Gestion des retours utilisateurs & qualité de service : Suivi des feedbacks, analyse des anomalies, participation à l'amélioration des outils avec les PO/PM/QA. Incident Management : Suivi complet des incidents (détection, qualification, coordination, post-mortem), communication transverse avec les équipes internes, contribution à l’amélioration du process et au reporting QoS.

Mission : AU SEIN du CoE de l'IAM pour :  Rédiger la politique de gestion du cycle de vie des certificats en vue de son adoption  Pousser le déploiement de PKI / CLM parmi les produits du client (réseau, lieu de travail, passerelle de service d'entreprise...)  Accroître notre capacité à gérer correctement les nouvelles orientations et initiatives stratégiques mondiales que nous devons accompagner (QoS, stratégie cloud, tech & data + programmes mondiaux tels que One Network, One Workplace, etc.)

Objectifs de la mission : Au sein d’une équipe engagée dans une dynamique d’amélioration continue, vos principales missions seront : Développement de tests automatisés (Playwright) - Analyse des users stories (critères d’acceptances, JDD, ..) - Développement de tests automatisés - Préparation et réalisation des tests automatisés quotidiennement et en phase de TNR - Réalisation des phases de tests pour validation des besoins métiers - Support aux métiers lors des phases de recettes internes Maintenance & Qualité - Amélioration continue de la chaine de test automatique (Performances / QoS / …) - Participation à la mise en place d’outillage et de bonnes pratiques QA - Garant des valeurs de la QA Tests fonctionnels - Tests fonctionnels durant le sprint et selon besoins - Préparation et réalisation des campagnes de tests en phase de TNR - Support lors des phases de recettes internes Compétences générales - Expérience significative de développement de tests automatisés, idéalement Playwright - Maîtrise de la chaîne de production et ses outils (gestion de version, suivi des incidents, tests unitaires, build, intégration et déploiement continu) - Adaptabilité et capacité à intervenir simultanément sur des sujets variés : développement, intégration de systèmes, étude de performance, analyse de dysfonctionnement… Environnements techniques et méthodologiques - Langages : Javascript - Industrialisation : Github, Gitlab, Playwright, BrowserStack - Méthodologie Projet : Agile scrum - Outils collaboratifs : Confluence, Notion, Miro - Outils de gestion de tests : Jira, XRay Langues requises - Français (Langue d'usage) - Anglais (Documentation technique) Votre personnalité - Vous savez résoudre des problèmes de façon proactive dans un esprit d’analyse et de synthèse. - Rigoureux et communicatif, vous appréciez le travail d’équipe. - Dynamique, ayant l'esprit de service et le goût du challenge pour vous investir pleinement au sein de votre mission. - Adaptabilité et capacité à intervenir simultanément sur des sujets variés dans le respect du planning de mise en recette et mise en production défini. Profil recherché : - Maîtrise de Playwright ou équivalent (Cypress, Selenium) - Connaissance d’Appium est un plus - Esprit d’équipe et forte capacité à collaborer avec différentes parties prenantes (développeurs, QA, product owners) - Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes - Proactivité dans l'optimisation des processus et la proposition d'améliorations - Excellente communication, capable de rendre compte efficacement des résultats de tests - Expérience dans un environnement Agile, particulièrement avec Scrum - Une connaissance du domaine eCommerce serait un plus

L'IAM CoE recherche un expert en gestion du cycle de vie des certificats (PKI / CLM) pour les missions suivantes : * Rédaction de la politique de gestion du cycle de vie des certificats pour adoption. * Promotion du déploiement de PKI / CLM parmi les produits de l'organisation (réseau, lieu de travail, passerelle de service d'entreprise...). * Amélioration de notre capacité à gérer correctement les nouvelles orientations stratégiques globales et les initiatives que nous devons accompagner (QoS, stratégie cloud, technologie et données + programmes globaux tels que One Network, One Workplace, etc.). Détail de la Mission : * Rédaction de la politique CLM : Développer une politique de gestion du cycle de vie des certificats qui sera adoptée par l'organisation. * Déploiement de PKI / CLM : Encourager et faciliter le déploiement des solutions PKI / CLM dans divers produits de l'organisation. * Gestion des orientations stratégiques : Renforcer notre capacité à soutenir et gérer les nouvelles orientations stratégiques globales et initiatives.

Data Center & Cloud Network engineering services include designing, engineering, delivering, and supporting those products and services, that strongly contribute to One Network program initiative. Services: ▪ The service is responsible to define, advertise and ensure to deliver of sustainable, robust, and secured solutions. In close collaboration with Group Security, CTO and One Network Program, the service will propose solutions at the right cost and bring business value to support the corporate business and lines of business strategies. ▪ The main activities include the following for his/her own area of responsibility: o Contribute and support a medium to long term product evolution and continuous product improvement, o Manage the advisory, selection, design, secure build & integration for the products in scope o Facilitate communications and interactions between functional groups, IT Services, strategic partners, and vendors. o Ensure QOS delivery and support of solutions o Provide high expertise support on products and services Les services d'ingénierie des centres de données et des réseaux Cloud comprennent la conception, l'ingénierie, la livraison et le support de ces produits et services, qui contribuent fortement à l'initiative du programme One Network. Services : ▪ Le service est responsable de définir, de promouvoir et de garantir la livraison de solutions durables, robustes et sécurisées. En étroite collaboration avec la sécurité du groupe, le CTO et le programme One Network, le service proposera des solutions au bon coût et apportera de la valeur commerciale pour soutenir la stratégie de l'entreprise et des lignes de métier. ▪ Les principales activités incluent les suivantes pour son propre domaine de responsabilité : o Contribuer et soutenir l'évolution à moyen et long terme des produits et l'amélioration continue des produits, o Gérer le conseil, la sélection, la conception, la construction sécurisée et l'intégration des produits concernés, o Faciliter la communication et les interactions entre les groupes fonctionnels, les services informatiques, les partenaires stratégiques et les fournisseurs, o Garantir la livraison et le support des solutions en conformité avec les exigences de qualité de service (QOS), o Fournir un support d'expertise élevé sur les produits et services.

Nous recherchons un INGENIEUR MEDIA pour rejoindre l’équipe Distribution, au sein de la Direction Technique Distribution, dans le cadre de notre nouvelle plateforme de mise au format des contenus en France et à l’international. • Participer activement à l’élaboration de projets d’innovations pour le service « à la demande » du groupe, • Mettre en place des solutions industrielles d’encodage en adéquation avec l’architecture cible du groupe, • Être garant de la QoS en intégrant des solutions QC pour valider automatiquement les contenus en entrée et en sortie de notre plateforme, • Trouver des optimisations pour réduire les couts (économique & écologique) en conservant la QoE, • Apporter son expertise lors de lancement de nouvelles chaines/services et assurer le suivi post déploiement (en relation avec les éditeurs), • Rester en veille pour améliorer en permanence nos contenus et apporter de nouvelles fonctionnalités basées sur le traitement des médias • Travailler sur les nouveaux formats et codecs audio/vidéo. (MV-HEVC, Dolby Vision, Dolby Atmos) • Participer à l’internationalisation de la plateforme de transcodage. (Conversion de frame rate, gestion multi sous-titres, harmonisation audio)

Contexte L’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 3 missions principales 1. Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques. 2. Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques. 3. L’incident management des incidents pouvant survenir sur nos offres numériques dans le cadre de la démarche QoS dans laquelle l’équipe est très fortement impliquée. MISSIONS : - Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. - Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. - Participation au suivi des retours utilisateurs - Analyse et classification des retours utilisateurs - Qualification des anomalies, suggestions d’évolution… - Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs - Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique - Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) - Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) - Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en collaboration avec les QA et PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux. Sur la partie incident management : - Réalisation du suivi des incidents de la déclaration à la résolution : qualification de l’incident, estimation de priorité, coordination des actions de résolution avec les équipes concernées, coordination de la communication interne et/externe le cas échéant. - Contribution à l’organisation et au déroulement des post-mortems d’incidents. - Contribution à l’amélioration du process de gestion des incidents et à la diffusion des bonnes pratiques de gestion des incidents auprès de l’ensemble des équipes concernées. - Contribution à l’analyse « à froid » des incidents pour en extraire des KPI, des enseignements et, notamment identifier les incidents récurrents.