Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Quality of service (QoS) à Paris

Les missions principales sont les suivantes : Gestion des SLA : Veiller au respect des engagements de niveaux de service et gérer les écarts. Suivi de la performance : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour assurer une qualité optimale des services. Coordination inter-équipes : Travailler avec les équipes organisées par produit pour résoudre les problèmes et améliorer les services. Gestion de la relation client : Être à l’écoute des besoins du client, proposer des solutions aux problèmes rencontrés et s’assurer de sa satisfaction continue. Amélioration continue : Identifier les opportunités d’optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client. Gestion des incidents et des escalades : Coordonner les équipes lors des incidents majeurs pour assurer une résolution rapide et efficace. Gestion des transitions et du capacitaire demandé

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) projet Qualité des données H/F à Paris. Vous aurez pour mission de : Assister le chef de projet dans la mise en place et le suivi des actions liées à l'amélioration de la qualité des données solvabilité 2. • Participer à l'analyse des besoins en termes de qualité des données. • Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre des plans d'action pour garantir la fiabilité des données. • Assurer le suivi des indicateurs de qualité et proposer des actions correctives si nécessaire. • Collaborer avec les différents services pour sensibiliser et former les équipes à l'importance de la qualité des données. • Participer à la rédaction de rapports d'analyse et de recommandations pour la direction.

Nous sommes un groupe spécialisé dans le luxe avec une présence dans 150 pays. Basés à Clichy (92), nous avons un campus technologique innovant où nous cherchons à renforcer notre équipe IT par l'ajout d'un Chef de Projet IT spécialisé dans ITSM et ServiceNow. En tant qu'entreprise pionnière dans le secteur, nous sommes en perpétuelle évolution pour répondre aux demandes changeantes de nos consommateurs. Ce poste est ouvert dans le contexte d'une mission pour piloter et implémenter des solutions IT répondant aux besoins évolutifs de notre organisation à travers le monde. L'équipe est composée d'experts IT dédiés à maximiser l'efficacité des opérations IT à travers différents projets, notamment en matière d'homogénéisation des applications et de gestion des bases de données IT via ServiceNow. 🛠️ Missions Principales Pilotage et gestion de projets d'homogénéisation d'applications sur des sites multiples à l'échelle mondiale. Gestion ITSM à travers la plateforme ServiceNow : création de Dashboard, tests en qualité, extractions de données, et liaison des objets IT. Participation et présentation en comité Design Authority pour validation des solutions avec les parties prenantes IT. Annexes Audit des applications métiers sur différents campus et proposition d'un plan d'harmonisation. Être le point de contact pour l'application des règles IT du groupe et garant de la qualité des données. 🔦 Stack technique À maîtriser: ITIL (certification requise) ServiceNow (sans développement) Réseaux et systèmes (notions) Environnement technique global: Microsoft Azure SharePoint

XXX est la DSI transverse de la Filière IT et des Métiers de XXX. Elle est en charge des fondations digitales : fondations IT (gestion d'identité, outils Filière IT), capacités data (socle Big Data), référentiels Groupe, capacités digitales standards. Au sein de XXX (socles techniques communs à l'ensemble des DSI), l’entité XXX est le centre de services en charge des plateformes de DevSecOps du groupe. L’entité XXX fournit aux entités Devops des solutions de déploiement packagées (composants) permettant des déploiements automatisés de type Infra-As-Code et orchestration de containers. Le bénéficiaire souhaite mettre en oeuvre plusieurs évolutions de son socle technique. A ce titre, le Bénéficiaire souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes de Conception et développement Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : - Maintien en conditions opérationellles des solutions existantes dans l'équipe (solutions packagées, XL Deploy et Argo CD) - La réalisation des migrations vers des solutions virtualisées de type Gen2 - DevSecOps (Github, Jenkins, Deploy IT, Jfrog, Sonar, ArgoCD, ...). - L'assistance technique des utilisateurs de nos solutions - La conception et réalisation des solutions automatisées de déploiement packagées - La participation aux migrations de nos solutions vers Gen2 - Le support de la solution globale (infrastructure) et de nos clients (assistance en cas de problème). - Composants de déploiements orchestrés (K8, Ansible, Terraform,, …) - Support à nos clients Livrables attendus - Cf contextes et objectifs.

Nous recherchons un Ingénieur Réseau et Télécommunications Senior, avec des compétences avérées en architecture pour accompagner les équipes de notre client. Vous serez au cœur de l’évolution et de la gestion des infrastructures réseau, qu’elles soient sur site ou dans le cloud Azure. Vos responsabilités incluront le routage, la sécurité, la micro-segmentation, ainsi que l’automatisation et l’intégration de nouvelles technologies. Vos responsabilités : • Participer à l'évolution des systèmes d'information réseau et Implémenter les meilleures pratiques de sécurité • Contribuer à l'ingénierie et à la définition des architectures réseau et participer aux différents projets en tant que référant réseau • Rédiger et valider des documents de conception (HLD et LLD) • Assurer la maintenance et la supervision des équipements réseau, y compris les stratégies QoS. • Garantir la cohérence des solutions avec les autres équipes de production. • Effectuer une veille technologique sur les technologies sous la responsabilité du service réseau. • Intervenir dans la résolution des incidents majeurs en tant que support de niveau 3. • Accompagner les équipes dans le déploiement de leurs projets d'infrastructure. • Participer aux tests de Plan de Reprise d'Activité pour assurer la résilience des infrastructures. • Définir les évolutions des infrastructures à court, moyen et long terme • Suivre l'obsolescence des matériels et des logiciels pour planifier les mises à jour nécessaires. • Gérer des projets techniques en pilotant des prestataires externes si nécessaire.

Nous sommes à la recherche d'un Expert Réseau WAN passionné et compétent, avec une expertise avérée en routage dynamique et technologies Fortinet SD-WAN. Ce rôle s'inscrit dans un contexte international stimulant et concerne l'architecture, le déploiement et la mise en oeuvre de nouveaux sites pour notre client. Vos missions principales En tant qu'Expert Réseau WAN, vos responsabilités incluront : - Architecture et conception : - Participer à la conception des solutions réseau. - Assurer la mise en production des architectures WAN. - Opérations et optimisation : - Maintenir en condition opérationnelle l'infrastructure réseau. - Optimiser les performances des réseaux (gestion de la QoS incluse). - Automatiser les processus de build et run via des développements en Python. - Gestion des incidents et tests : - Diagnostiquer et résoudre les incidents réseaux. - Réaliser des tests et validations en maquette. - Documentation et livrables : - Rédiger les livrables nécessaires (conception, exploitation, etc.). Contexte technique - Technologies réseau : Cisco, Arista, routage dynamique (BGP, OSPF), Fortinet SD-WAN. - Outils de développement : Python. - Très fortes compétences en routage BGP et Fortinet SD-WAN indispensables. - Expérience réussie dans des fonctions similaires, idéalement acquise chez un fournisseur d'accès internet, un opérateur télécom ou dans un environnement grand compte. - Anglais technique requis. - Disponibilité pour des astreintes soir/week-end et des permanences. Vous êtes motivé(e) par un rôle exigeant dans un contexte dynamique ? Rejoignez-nous et mettez à profit vos compétences pour contribuer à des projets d'envergure ! Postulez dès maintenant en nous envoyant votre CV et lettre de motivation.

Conception et développement de solutions d'intégration : Utiliser les technologies Azure (API Management, Logic Apps, Service Bus) pour concevoir des solutions robustes et évolutives. Orchestration des flux de données : Assurer le transit fluide des données entre les différents systèmes internes en exploitant les solutions de type Enterprise Service Bus (ESB). Implémentation des patterns d’intégration : Appliquer les meilleures pratiques pour les patterns d’intégration (publish/subscribe, message routing, etc.) afin d’optimiser les processus d’interconnexion. Garantir la performance et la sécurité : Mettre en œuvre des solutions conformes aux normes de sécurité et garantir leur performance dans des environnements complexes. Documentation technique : Rédiger des spécifications techniques détaillées en tenant compte des besoins métier et des contraintes techniques.

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à notre infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation dans le cadre du pic de charge lié aux tests PRA à effectuer d'ici fin d'année sur le périmètre des applications. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation ++ » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. 80% du temps : Amélioration le contenu des consignes (~1000) afin de les rendre utilisables par une supervision de niveau N0-N1 20% du temps : Réaliser des tests de PRA unitaire par SI

Pour un client grand compte de l'audiovisuel basé à Boulogne Billancourt, nous recherchons un Process Manager. Description du poste : La ressource est : - Incident / Problème / Changement / Knowledge Manager pour l’ensemble des métiers - Point de contact transverse au sein de la DSI En tant que Process Manager, vous maîtrisez les processus ITIL suivants : changement, problème, incident et knowledge. Vos principales missions seront : - Le pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d’impact, coordination des équipes techniques, communication et gestion de cellule de crise (préparation, ouverture, animation, communication, reporting), REX - L’animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels, etc. - La mise en place et le suivi d’indicateurs et de rapports réguliers ; pilotage des processus - L’animation des process au sein de la DSI : définition, documentation, accompagnement, formation et onboarding Outils utilisés : ServiceNow, Confluence, Azure DevOps Durée prévisionnelle de la mission : de 3 à 6 mois

Bonjour, Nous recherchons un prestataire en développement sur les modules de gestion d’incidents, d’événements et MCO dans Service Now pour notre client grand compte (domaine médias). Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à l’adresse [freelance (à) insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence VSE/NOW/4566 dans l’objet de votre mail Objectifs de la prestation : La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales : Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus Maintenir à jour les documents d’exploitations Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus : Documentations PV de recette

Un de nos clients grand compte recherche un ingénieur réseau sécurité senior (6-10 ans experience). Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et sous la responsabilité du Responsable du Run, l’Ingénieur réseau & sécurité participe à la définition et met en œuvre la stratégie d’architecture réseau du SI de l’entreprise. -Gérer, exploiter et administrer le réseau : adressage, mise en place des outils et procédures de supervision et de sauvegarde, suivi et résolution des incidents -Garantir la mise à jour des versions des équipements -Définir les procédures et les livrables attendus par les différents intervenants (externes ou internes) -Documenter et former les autres membres de l’équipe -Garantir un niveau de qualité de service aux utilisateurs, en adéquation avec les exigences métiers (définition et mise en œuvre des moyens permettant de mesurer la QoS) -Gérer les relations avec les fournisseurs dédiés -Gérer le réseau interne du Groupe : siège, sites distants (filaire, Wifi, VPN) et boutiques -S’impliquer dans la résolution des incidents du SI (diagnostic, résolution, reprise) et assurer la communication interne et externe -Accompagner les équipes Projets, Exploitation et Sécurité pour anticiper les moyens à mettre en œuvre sur les nouveaux sujets dans le respect de notre stratégie réseau -Déployer la stratégie réseau du SI défini dans l’entreprise en tenant compte des besoins en termes d’évolution (du SI), de garantie du SLA et de sécurité de nos systèmes -Déployer la stratégie relative à l’architecture réseau cible en accord avec la stratégie globale -Participer aux mises à jour du capacity planning sur le SI sur le périmètre concerné

CONTEXTE : Nous recherchons un développeur de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now qui doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. MISSIONS : Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en oeuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus Maintenir à jour les documents d’exploitations Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus : Documentations PV de recette

CONTEXTE Objectif global : Pilote de flotte téléphonie mobile MISSIONS : Les principales missions du service sont : - le pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif (environ 10 000 lignes) - le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance (environ 15 000 matériels / lignes) - la facturation en relation avec les Opérateurs Pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif Les principales missions côté Collectif consistent : - à l’analyse, au contrôle et la vérification de la qualité des données saisies dans l’outil ATEM par les Supports de niveau 1 - à la fourniture de rapports et d’indicateurs aux établissements permettant le suivi de leur ligne par cet de la consommation de leurs lignes mobiles - à l’accompagnement des métiers dans leurs questions / demandes - à participer à différents projets en fonction des besoins métiers - Spécificité : 1 Global Pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des établissements (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) ayant adhérés à l’offre et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent : - au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) - au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités - au conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) - au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, …) En commun ces 2 missions sont réalisées en constante relation avec les Opérateurs (y compris opérateur étranger) : - participation à l’élaboration ou au renouvellement des contrats avec les opérateurs - vérification et analyse de la facturation Opérateurs La personne qui rejoindra l’équipe devra être polyvalente sur l’ensemble des missions du service et pourra s’appuyer sur les experts de l’équipe. Les outils : ATEM MDM Service Now Portails Opérateurs Contrainte forte du projet : Maitrise du pilotage d'une flotte mobile et des outils associés (ATEM, MDM ou similaires, outil de facturation)

Un de nos clients grand compte recherche un ingénieur de production afin de compléter ses équipes. Au sein du service RUN de la Direction Informatique et rattaché au Responsable de production l’Ingénieur de Production a pour mission de maintenir les systèmes SI en production afin de garantir la qualité de service rendu aux utilisateurs. -Assurer le bon fonctionnement technique des applications en production -Garantir un niveau défini de qualité de service aux utilisateurs, en adéquation avec les exigences métiers (définition et mise en œuvre des moyens permettant de mesurer la QoS) -Gérer les incidents Niv 2 et 3 selon l’expertise -Administration Systèmes Linux & Windows -Scripting et automatisation -Assurer la maintenance préventive et curative -Gérer des sauvegardes, logs, alertes, supervision, etc -Accompagner les équipes Projets et Infrastructure pour anticiper les moyens de Production à mettre en œuvre sur les nouveaux sujets -Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires ; -Gérer un « Capacity planning » sur le SI -Participer aux tâches de supports (journée) et astreintes (HNO) du SI

Au sein de la direction, rattaché(e) au « Responsable Réseau et Sécurité », vous avez pour mission de : 1. Projets • Définir et mettre en œuvre la stratégie de sécurité et de connectivité réseau sur les sites : Agences commerciales / Sièges / Bureaux / Call centers / Datacenters (4 sur la région Ile-de-France) • Accompagner la croissance des besoins en Digital au travers de la gestion du portefeuille de lignes Telecom : évolution, veille technologique, suivi opérationnel • Collaboration étroite avec les services généraux du siège, dans le but de fournir une connectivité de pointe (Office, Guest, IoT) aux utilisateurs et aux VIPs. • Implication directe dans le projet clé de création des infrastructures d’hébergement vers Cloud GCP et Azure : automatisation des configurations réseau/sécurité des environnements, formation de l’équipe, documentation, mise en place de nouvelles pratiques…. 2/ Support • Garantir la continuité du service et la qualité du réseau - QoS • Utilisation des outils de Métrologie H5 Audit et Supervision Solarwinds 3/ Conformité, mise à jour, maintien en condition opérationnelle • Mise à jour software régulière de tous les équipements switch, Firewall, outil • Documentation systématique schéma et procédure • Alimentation des outils de suivi d’incidents • Remplacement des équipements défaillants (RMA) • Support niveau 2 Helpdesk : suivi des incidents ITSM • Participer à l’animation de la filière IT auprès des Business Units AMERICA et ASIA : pédagogie, communication de la stratégie, assistance à la mise en oeuvre, support d’escalade… Les compétences TECHNIQUES attendues pour le poste : - ISE Cisco - LAN Cisco - Huawei LAN - WLAN Cisco Meraki - Scripting Python, Ansible, Terraform apprécié - Firewalls Fortigate, ASA Cisco, - …