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Bonjour,
Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :
Nous recherchons un Support Applicatif- Confirmed
Objectif global :Réaliser le support utilisateur applicatif et administrer l'application Service Now
Contrainte forte du projet Connaissance des métiers du Support, d'un ITSM (Service now)
Le livrable est Administration Service Now
Description détaillée VOTRE MISSION
La Direction des Systèmes d’Information basée à Puteaux (la défense), recherche un administrateur Service Now certifié CSA, CIS ITSM et CAD (H/F).
Au sein du Pôle Système d’Information Clientèle de la DSI Eau France et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes :
- Administration ServiceNow :
- Gestion des nouveaux besoins (création ou maj)
- Optimisation des paramétrages existants
- Montée de version et recette
- Rédaction et mise à jour de la documentation interne
- Support utilisateur :
- S’assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles.
- Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voir N2 pour certains logiciels.
- Réaliser des contrôles de disponibilités des applications.
- Apporter de l’aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l’utilisation des logiciels
Définition du profil FUNCTIONAL / APPLICATION SUPPORT
Activités et tâches
ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT LORS DE L'INSTALLATION DE NOUVEAUX LOGICIELS BUREAUTIQUES OU METIERS :
- Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation
- Accompagne les utilisateurs
- Capitalise le partage des expériences
ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL EN REGIME DE CROISIERE :
- Conseille les utilisateurs
- Détecte les utilisateurs en difficulté
- Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires
VÉRIFICATION DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI :
- Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier
- Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
- Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité
Paris - Confirmed (3 à 8 ans d'expérience dans l'activité)
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.
Profil recherché
SUPPORT FONCTIONNEL / APPLICATIF
Référent Métier, il /elle apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il /elle contribue à la conduite du changement. Il /elle signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. Plutôt spécialisé(e) sur un métier ou un processus, il /elle aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.
À la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il /elle intervient directement auprès des utilisateurs.
Compétences techniques Service Now - Confirmé - Impératif
Système d'infomation - Confirmé - Important
CC&B - Confirmé - Souhaitable
SQL - Confirmé - Souhaitable
Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)
Anglais Lu, écrit (Secondaire)
Environnement de travail
Données complémentaires
Date de démarrage 07/04/2025
Date de fin 07/04/2028
Nombre de jours souhaités par le chef de projet 776.0 jours
Lieu de réalisation Tour Altiplano
Déplacement à prévoir non
Nombre de jour souhaitable sur site 1 jour par semaine
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