SARIEL

Offre d'emploi Support Applicatif- Confirmed

Paris

SARIEL

Publiée le 19/03/2025

Partager cette offre

Bonjour,

Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :

Nous recherchons un  Support Applicatif- Confirmed

 Objectif global :Réaliser le support utilisateur applicatif et administrer l'application Service Now

Contrainte forte du projet Connaissance des métiers du Support, d'un ITSM (Service now)

Le livrable est Administration Service Now

Description détaillée VOTRE MISSION

La Direction des Systèmes d’Information basée à Puteaux (la défense), recherche un administrateur Service Now certifié CSA, CIS ITSM et CAD (H/F).

Au sein du Pôle Système d’Information Clientèle de la DSI Eau France et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes :

- Administration ServiceNow :

- Gestion des nouveaux besoins (création ou maj)

- Optimisation des paramétrages existants

- Montée de version et recette

- Rédaction et mise à jour de la documentation interne

 - Support utilisateur :

- S’assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles.

- Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voir N2 pour certains logiciels.

- Réaliser des contrôles de disponibilités des applications.

- Apporter de l’aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l’utilisation des logiciels

 Définition du profil FUNCTIONAL / APPLICATION SUPPORT

Activités et tâches

ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT LORS DE L'INSTALLATION DE NOUVEAUX LOGICIELS BUREAUTIQUES OU METIERS :

- Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation

- Accompagne les utilisateurs

- Capitalise le partage des expériences

 ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL EN REGIME DE CROISIERE :

- Conseille les utilisateurs

- Détecte les utilisateurs en difficulté

- Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées

- Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires

VÉRIFICATION DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI :

- Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier

- Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs

- Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité

 Paris - Confirmed (3 à 8 ans d'expérience dans l'activité)

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Profil recherché

SUPPORT FONCTIONNEL / APPLICATIF

 

Référent Métier, il /elle apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il /elle contribue à la conduite du changement. Il /elle signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. Plutôt spécialisé(e) sur un métier ou un processus, il /elle aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.

À la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il /elle intervient directement auprès des utilisateurs.

Compétences techniques Service Now - Confirmé - Impératif

Système d'infomation - Confirmé - Important

CC&B - Confirmé - Souhaitable

SQL - Confirmé - Souhaitable

Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)

Anglais Lu, écrit (Secondaire)

Environnement de travail

Données complémentaires

Date de démarrage 07/04/2025

Date de fin 07/04/2028

Nombre de jours souhaités par le chef de projet 776.0 jours

Lieu de réalisation Tour Altiplano

Déplacement à prévoir non

Nombre de jour souhaitable sur site 1 jour par semaine

 

Paris, France
100 - 249 salariés
ESN
SARIEL est une société de services spécialisée dans l’ingénierie informatique qui a pour but de répondre aux exigences actuelles en termes de prestation de services et de nouvelles technologies. SARIEL se compose de trois départements complémentaires : l'informatique scientifique, l'informatique de gestion et les systèmes et réseaux. SARIEL est d'ailleurs reconnue par sa qualité de prestations et le respect de ses engagements. Nous mettons chaque jour en place les moyens techniques, humains et organisationnels pour répondre au mieux aux attentes de nos clients afin de privilégier leur satisfaction et ce, sur le long terme. Grâce à cette structure vous pouvez bénéficier d'un support d'application organisationnel et technique avec des équipes liées à un seul objectif unique : la réussite de votre projet. En s'appuyant sur des collaborateurs de grande qualité et un réseau de compétences éprouvé, nous intervenons pour le compte de grandes structures sur des projets stratégiques intégrant les problématiques liées à l'informatique scientifique, aux nouvelles technologies, aux réseaux et télécoms, aux ERP et aux problématiques de l’exploitation (gros systèmes et bases de données). Par notre savoir-faire et nos différentes expertises, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des compétences, aussi bien techniques que fonctionnelles, répondant à leurs besoins, ceci de manière efficace et professionnelle. Nous reposons sur des équipes d'ingénieurs pluridisciplinaires dynamiques, créatifs, rigoureux et polyvalents en matière de conseil et d'expertise technique. Ces équipes interviennent en prestation de services sur des missions opérationnelles chez nos clients en ingénierie des S.I., en forfait, en audit, en conseil et en expertise technique. Nos experts interviennent dans les domaines suivants : Développement et maintenance dans le domaine des Etudes, de la Business Intelligence, des ERP , des Bases de données, Utilities et CRM. Ingénierie projet NTIC : Où nous intervenons sur la mise en place d’applications en environnement Java/J2EE, .Net etc. Business Intelligence : Solutions décisionnelles pour le pilotage d’entreprises tels que Microsoft, Business Objects, Datastage, Informatica, Hyperion etc Expertise SGBD/R : Où nous disposons de pôles de compétences certifiés sur les bases de données ORACLE, SQL Server et Teradata, Sybase, DB2 Savoir-faire autour des outils SAP : SAP fonctionnels SAP technique SAP reporting Depuis peu SARIEL développe son savoir-faire dans le domaine des Utilities et des CRM Conseil en Stratégie SI Conseil en Stratégie d’industrialisation de tests et recettes (SOA, SAP, Oracle CC&B, Oracle MDM, Web, Applications spécifiques, SmartGrid), Conseil et Intégration SAP ISU / EDM / SD / CRM, Management de projets

Postulez à cette offre !

Trouvez votre prochaine mission parmi +8 000 offres !

  • Fixez vos conditions

    Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.

  • Faites-vous chasser

    Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.

  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

Free-workers
Ressources
A propos
Espace recruteurs
2025 © Free-Work / AGSI SAS
Suivez-nous