Mission freelance Consultant ITSM ServiceNow

Poste : Expert ITSM Roadmap & ServiceNow

Lieu : Paris (La Défense) – 3 jours sur site par semaine

Contrat : Contrat de 12 mois

Description du poste :

Nous recherchons un Expert ServiceNow et ITSM Roadmap Owner pour piloter l'évolution de la gestion des services informatiques (ITSM) au sein d'une entreprise leader dans le domaine de l'énergie. Il ne s'agit pas d'un rôle de développeur mais d'un rôle stratégique axé sur la définition et la gestion de la feuille de route ITSM, la collecte des exigences et la garantie de la mise en œuvre efficace des solutions ServiceNow.

Principales responsabilités :

• Définir et piloter la feuille de route ITSM : diriger l'évolution des stratégies ITSM, en garantissant l'alignement avec les besoins opérationnels et commerciaux.

• Expertise ServiceNow : Agir en tant qu'expert en la matière ServiceNow, optimiser les flux de travail, les configurations et les meilleures pratiques.

• Gestion des exigences : Rassembler, hiérarchiser et traduire les besoins commerciaux en exigences fonctionnelles ITSM et ServiceNow.

• MOA et orientation fonctionnelle : s'assurer que les solutions ITSM s'alignent sur les normes opérationnelles et architecturales de l'entreprise.

• Collaboration avec les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les services informatiques, les opérations et les partenaires externes pour garantir la réussite des mises en œuvre de l'ITSM.

• Gouvernance et meilleures pratiques : maintenir la conformité avec les normes du secteur et les cadres ITIL tout en garantissant une amélioration continue.

Compétences et expérience requises