Mission freelance SAP Project Manager
Paris
Phaidon London- Glocomms
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Responsabilités du poste :
Concevoir la stratégie Service Now & JIRA pour les activités RUN, en relation avec l'éditeur et le Centre d'Excellence Service Now / JIRA pour se concentrer sur l'expérience utilisateur, la standardisation, l'efficacité
Définir les processus RUN Service Now & JIRA et les meilleures pratiques (conception de processus et de catalogue, configuration, guide utilisateur, ...) pour les équipes Run
Définir et mettre en œuvre des rapports dans Service Now & Power BI pour surveiller les activités de support RUN
Mettre en œuvre en coordination avec le Centre d'Excellence Service Now & JIRA la conception Service Now & JIRA pour les équipes Run
Favoriser l'adoption des processus pour les équipes Run
Assurer l'efficacité de chaque niveau, y compris l'enrichissement du catalogue de demandes standard et de la base de connaissances (Shift / Left)
Contribuer au Stream d'industrialisation et définir la stratégie d'industrialisation pour RUN
Recueillir les exigences d'industrialisation des équipes Run et les convertir en spécifications pour les changements
En coordination avec le responsable de l'automatisation et des outils, s'appuyer sur la RPA pour industrialiser la gestion des demandes sur Service Now & JIRA
Gérer l'industrialisation des outils du fournisseur dans l'écosystème, en liaison avec les parties prenantes Infrastructure, Sécurité, divers centres de compétences, ...
Mettre en œuvre l'industrialisation des processus internes entre les partenaires du projet et les fournisseurs SAP, concernant les activités de maintenance des applications (gestion des incidents, demandes de service, opérations de plateforme, ...)
Travailler avec le projet et les fournisseurs SAP sur les outils pour améliorer et optimiser en continu les processus de livraison SAP
Profil recherché
Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion des opérations basée sur Service Now, avec un historique prouvé de mise en œuvre efficace des processus de manière opportune et efficace. Les principales responsabilités incluent la coordination et le maintien des processus opérationnels pour le support, en veillant à ce que les outils soient utilisés efficacement, et l'identification des domaines d'amélioration des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle globale. Il sera également responsable de fournir des conseils à l'équipe et un soutien au besoin pour assurer des performances optimales. Avoir de l'expérience dans un environnement SAP est un plus pour comprendre le contexte opérationnel RUN.
Excellentes compétences en communication, leadership et coordination sont également essentielles pour réussir dans ce poste.
Compétences transversales :
Capacité à rendre compte
Sens du service
Connaissance des techniques de reporting et de présentation
Leadership, expérience en gestion transversale et coordination de grandes équipes
Expérience de travail en mode gestion de projet
Compétences comportementales :
Leadership, expérience en gestion transversale et coordination de grandes équipes
Adaptabilité au changement
Engagement
Esprit d'équipe
Pragmatisme
Prise d'initiative
Résistance au stress
Orientation vers les résultats
Curiosité
Remise en question
Capacité à expliquer les techniques en termes simples
Compétences techniques :
Anglais courant (oral/écrit)
Connaissance des processus ITIL (Incidents, Demandes, Changements)
Service Now : utilisation front-office et back-office, compréhension de la configuration (symptômes, offre de service, rapports, ...)
JIRA : utilisation et configuration standard
Expérience des processus de support (Incident, Catalogue, Changement, ...) dans un contexte SAP
Coordination des activités externalisées dans un contexte international
Environnement de travail
Hybride - 2/3 jours à Paris
Français et anglais - Obligatoires
Contrat de 12 mois (renouvelable)
Date de début - ASAP
Le client aura un processus d'entretien en deux tours à partir de la semaine prochaine.
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