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Nous recherchons pour notre client un Service Delivery Manager doté de 2 à 5 ans d'expérience. Mission : Responsabilité : Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre. Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un.e Problem Manager. Vos missions seront : Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes. Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes. Utiliser les synergies entre les différentes équipes pour gagner en efficience. Disposer d’une parfaite connaissance du processus et le respecter soigneusement. Participer à l’amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow). Mettre en lumière les déviations. Exécuter ou s’assurer de l’exécution des activités du processus et être garant de sa performance. Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes. Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser. S’assurer de la qualité des informations et des tickets. Connaitre les différents reporting nécessaire au pilotage de l’activité. Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard.

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un.e Change manager. Vos Missions seront : Prendre en charge les activités de gestion du Processus Changement dans le respect des normes qualités ISO. Avoir une parfaite connaissance du processus et s’assurer que tous les acteurs appliquent les règles et les bonnes pratiques et faire preuve de pédagogie pour y arriver. Participer et animer les comités changements. Participer aux comités changements du groupe. Animer des comités et produire des comptes rendus en français et en anglais. Produire des Dashboard et des reporting pour alimenter les analyses. Détecter les déviations de processus et les exposer. Suivre et analyser les indicateurs du processus et définir des plans d’actions pour atteindre les objectifs. Produire des FCA (Failed change analysis) pour déterminer la responsabilité du processus dans le cadre d’un incident déclenché par un change. Proposer/participer à l'amélioration continue de l’organisation et des activités de l'équipe. Faciliter la coordination des opérations techniques en apportant conseil aux coordinateurs de changements. Renforcer les interactions entre les divers processus pour garantir la stabilité de la production. Faire preuve d’adaptation lors des diverses réorganisations, s’inscrire dans un collectif solidaire.

Le contexte Renforcer l’équipe Change (CAB – Plan de maintenance – Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes de preparation d'acte technique : - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d’incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). - Analyser les besoins techniques et établir les opérations à réaliser. - Élaborer les programmes de travaux en concertation avec les équipes techniques. - Planifier et coordonner les différentes étapes des opérations techniques. 2. Les objectifs et livrables attendus  Préparer avec les équipes techniques, les dossiers techniques nécessaires à la réalisation des opérations (plans d’implémentation, procédure de rollback…) .  Assurer le suivi des travaux et le respect des délais.  Contrôler la qualité des interventions et leur conformité en lien avec les process.  Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes des sujets.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident Manager. Compétences fonctionnelles et missions attendues : Gestion et coordination opérationnelle des incidents critiques. Mise en place et animation de cellules de crise. Garantie de la qualité de service (SLA / OLA). Communication claire avec les parties prenantes (métiers, support local, management). Rédaction de reportings d’incidents réguliers. Animation et sensibilisation des équipes IT au processus Incident Management. Capacité à piloter plusieurs équipes support / production / pays en transverse. Connaissance des enjeux métiers IT en environnement international (30 pays). Compétences techniques : Maîtrise des bonnes pratiques ITIL , certification ITIL v3 ou v4 souhaitée. Expérience en gestion d’incidents critiques et en environnement IT de production. Bonne compréhension des architectures infrastructure IT (réseau, serveurs, supervision, monitoring). Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy…) Environnement international : Anglais courant indispensable Capacité à gérer des incidents en mode transverse international

SquareOne renforce ses effectifs en intégrant un(e) Chef de Projet Technique Infrastructure pour piloter nos projets IT structurants, garantir la performance des systèmes, et accompagner la transformation de nos infrastructures client. En tant que Chef de Projet Technique Infrastructure, vous serez responsable de : Piloter les projets d’évolution ou de migration d’infrastructure (réseaux, serveurs, virtualisation, cloud, sécurité…) Coordonner les équipes techniques internes et les prestataires Élaborer les cahiers des charges techniques et plannings Suivre les budgets, risques et indicateurs de performance Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des infrastructures Participer à la définition de la roadmap technique Garantir la documentation et le transfert de compétences

Communication sur la Météo du SI • Communiquer à la fréquence convenue sur l'état du SI via les canaux de communication dédiés. Communication sur Incidents remarquables • Prendre en compte l'analyse d'impact de l'incident sur les services utilisateurs et digitaux afin d'alimenter le contenu des communications. • Communiquer à fréquence convenue sur les incidents remarquables. • Surveiller les échanges entre les différents services, y participer et prendre en compte leurs modérations. Collaboration avec l'Incident Manager (soutien) • Contribuer à la sollicitation des équipes compétentes sur un incident remarquable. • Contribuer à la surveillance des divers écrans, Dashboards et outils de suivi de La Vigie. • Participer aux cellules de crise en collaboration avec l'IM. • Contribuer à l’alimentation de l’incident dans l’outil d’ITSM. Autres activités : • Participer aux réunions en lien avec l’activité. • Participer à la rédaction de la documentation en lien avec l’activité et participer au chantier de formalisation et stockage des documentations. • Piloter certains chantiers en soutien des Domain Owners. Afin de répondre à des exigences organisationnelles du client demande une présence sur site de 5 jours par semaines sur les 3 premiers mois, puis Possible à 3 jours par la suite. Plage de service entre 8h et 18h Livrables : - Communications sur état du SI - Communication sur Incidents Remarquables y compris dans le cadre de Cellule de Crise - Informations sur les incidents reportées dans l'ITSM

Bonjour Nous cherchons un freelance en tant que « Cloud Service Manager ». Localisation : Paris avec déplacement sur Nantes Durée : Mission longue, renouvellement par bloc de 6 mois TJM : dépendant du niveau d’expérience/compétence/séniorité bien évidemment Missions principales : Mettre en place et assurer le suivi de la gouvernance sur l’usage de nos cloud publics (AWS & Azure) Il s’agit donc avant tout d’un poste de pilotage de fournisseur sur du RUN des services managés que sur du BUILD. Cela inclut l’utilisation des services de ces cloud provider, du traitement de l’obsolescence, de la sécurité, de la continuité, du FinOps, … En se faisant accompagner des cloud provider Insuffler au sein des équipes utilisatrices (une vingtaine d’équipes agile) les bonnes pratiques sur ces différents aspects Homogénéiser et définir les pratiques liés aux pilotages de fournisseurs (cloud privé et cloud public) Participer à la contractualisation de nouveaux services autour de nos socles techniques

Incident Manager Cybersécurité Contexte 📍 Localisation : Ile de France 🧑‍💻 Type de mission : freelance / indépendant – Temps plein 🏢 Client : Grande ESN 🌐 Télétravail : Partiel (1 à 2 jours/semaine) ⏳ Durée de la prestation : 6 mois - renouvelable 📅 Début de mission : Dès que possible Notre Entreprise NEOTRUST est un cabinet spécialisé en Cybersécurité créé par un RSSI et installé au Campus Cyber, à Rennes, Lyon et au Canada. Nous sommes une entreprise à taille humaine animée par la passion du conseil et du recrutement à travers l’Europe et l’Amérique du Nord. Description du besoin Pour accompagner l'un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager Cybersécurité , qui sera responsable de la gestion et de la résolution efficace des incidents au sein des équipes Managed Services. Vous assurez la coordination entre les équipes techniques pour garantir un rétablissement rapide des services clients. Vos responsabilités Rattaché(e) au Manager d’Activité, vos missions sont de : Superviser l’ensemble du cycle de vie des incidents, de leur détection à leur résolution Prioriser les interventions et les demandes en fonction du niveau de criticité et de la typologie du client Assurer le pilotage et le suivi de l’activité de résolution des incidents clients avec les équipes opérationnelles, dans le respect des engagements contractuels (SLA) et le niveau de qualité requis Organiser et piloter avec le client et en interne les réunions de crise Piloter et coordonner des incidents dans le cadre de solutions complexes et/ou multi technos / multi environnements / multi intervenants Être le garant d’une communication efficace avec les clients internes ou externes sur la gestion des incidents Analyser les problèmes pour identifier les causes et proposer des actions d’amélioration. Mettre en place et améliorer les procédures de gestion des incidents Garantir l’application des processus ITIL et assurer le reporting de l’activité Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques en gestion des incidents, afin de renforcer les compétences et de garantir une gestion optimale des situations.