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Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, en tant que Responsable du Pôle Support, vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de 2 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l’amélioration du service. Votre mission principale, optimiser les processus, garantir la qualité de service, et assurer le bon fonctionnement de notre solution de ticketing. Vos missions : Implémentation et acculturation de la méthodes ITIL au sein du Pôle Infrastructure et Support Optimisation du "Change Management" au sein du Pôle Infrastructure et Support Assistance technique : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes. Gestion des incidents : Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service. Évolution des services : Suivre la performance de l’équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues. Animation de l’équipe : Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l’équipe. Formation : Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.). Profil recherché : Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique. Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams). Forte capacité d’organisation et de communication. Leadership et esprit d’équipe. Anglais apprécié Connaissance sur des stacks techniques : O365, Intune, Ad, Windows Serveur, VMware, Veeam, Fortinet, Huawei

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 (H/F) 🚀 🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️ Vous intégrerez l’équipe Support N2 / N3 responsable de la gestion des incidents. Dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N2 ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies pour le service. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes 🔸 Résoudre les incidents de production conformément aux procédures internes. 🔸 Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS). 🔸 Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre ces besoins aux interlocuteurs concernés. 🔸 Conseiller les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications. 🔸 Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service. 🔸 Se former continuellement aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3. 🔸 Participer aux recettes utilisateurs des modules applicatifs (TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaîne support.

Hello ! Nous c’est WEKEY ! Nous ne sommes ni une ESN ni un cabinet de recrutement. Aaah mais qui sommes-nous alors ? Pour tout savoir sur nous et votre future mission c’est par ici 😁⬇ Vous êtes Change Manager H/F et vous recherchez une mission en freelance ? Nous avons le projet qu’il vous faut pour l'un de nos clients basé à Niort CE QUI VOUS ATTEND 👀 Dans le cadre de la mission votre rôle sera : · Travailler avec l'ensemble des collaborateurs de la DSI pour suivre les nouveaux changements, assurer leur bon déroulement et identifier les conflits potentiels avec d'autres changements. · S'assurer que toutes les conditions de réussite sont réunies et anticiper la gestion des aléas éventuels. · Animer ou coanimer le comité consultatif des changements (CAB) pour la priorisation et la validation des changements. · Participer à la Revue des Mises en Production pour maintenir la stabilité du Système d'Information malgré les changements opérés. · Construire, appliquer et améliorer continuellement les processus pour atteindre les objectifs de qualité perçue et de niveau de service attendus par les utilisateurs des applications et des services.

Rattaché (e) au Responsable du Service d’Assistance Informatique. Le service est le point d’entré des demandes de services comme incidents. Il est consisté de 3 pôles : Support généraliste, support télécom et communication. L’équipe assure la proximité des sites d’Amilly, Paris et ponctuellement à tous les autres de France. Réception et traitement des incidents et demandes de services via ticket, prise d’appel et demande de proximité. Préparation et déploiement de postes informatique Dispaching des demandes et incidents vers niveau 2 Acteur de projets divers de l’infrastructure (gestion parc IT, administration ITSM, déploiement W11, déploiement iPhone/Samsung, gestion parc TOIP, gestion parc mobile, gestion des habilitations métier, déploiement infrastructure sites externes….)