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Communication sur la Météo du SI • Communiquer à la fréquence convenue sur l'état du SI via les canaux de communication dédiés. Communication sur Incidents remarquables • Prendre en compte l'analyse d'impact de l'incident sur les services utilisateurs et digitaux afin d'alimenter le contenu des communications. • Communiquer à fréquence convenue sur les incidents remarquables. • Surveiller les échanges entre les différents services, y participer et prendre en compte leurs modérations. Collaboration avec l'Incident Manager (soutien) • Contribuer à la sollicitation des équipes compétentes sur un incident remarquable. • Contribuer à la surveillance des divers écrans, Dashboards et outils de suivi de La Vigie. • Participer aux cellules de crise en collaboration avec l'IM. • Contribuer à l’alimentation de l’incident dans l’outil d’ITSM. Autres activités : • Participer aux réunions en lien avec l’activité. • Participer à la rédaction de la documentation en lien avec l’activité et participer au chantier de formalisation et stockage des documentations. • Piloter certains chantiers en soutien des Domain Owners. Afin de répondre à des exigences organisationnelles du client demande une présence sur site de 5 jours par semaines sur les 3 premiers mois, puis Possible à 3 jours par la suite. Plage de service entre 8h et 18h Livrables : - Communications sur état du SI - Communication sur Incidents Remarquables y compris dans le cadre de Cellule de Crise - Informations sur les incidents reportées dans l'ITSM

Intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine d'une vingtaine consultants, tu seras amené(e), à intervenir en Assistance Technique chez l’un de nos beaux clients sur Strasbourg. Dans ce contexte, les missions qui pourraient t’être confiées : • Aider à la rédaction de cahiers des charges fonctionnelles • Recueillir les besoins métiers et la formalisation • Réaliser la planification et respecter les budgets • Animer des ateliers techniques et réaliser le reporting • Gérer les ressources techniques pour les besoins du projet • S’occuper de la gestion des arbitrages et des escalades 100% PRESENTIEL

Bonjour Nous cherchons un freelance en tant que « Cloud Service Manager ». Localisation : Nantes Durée : Mission longue, renouvellement par bloc de 6 mois TJM : dépendant du niveau d’expérience/compétence/séniorité bien évidemment Missions principales : Mettre en place et assurer le suivi de la gouvernance sur l’usage de nos cloud publics (AWS & Azure) Il s’agit donc avant tout d’un poste de pilotage de fournisseur sur du RUN des services managés que sur du BUILD. Cela inclut l’utilisation des services de ces cloud provider, du traitement de l’obsolescence, de la sécurité, de la continuité, du FinOps, … En se faisant accompagner des cloud provider Insuffler au sein des équipes utilisatrices (une vingtaine d’équipes agile) les bonnes pratiques sur ces différents aspects Homogénéiser et définir les pratiques liés aux pilotages de fournisseurs (cloud privé et cloud public) Participer à la contractualisation de nouveaux services autour de nos socles techniques

Amago IT recherche pour l'un de ses clients GC dans le cadre d'une prestation de longue durée basé en IDF 93 : Ingénieur de Production / OPS confirmé H/F Mission Run/build contexte international Garant de la disponibilité et de la performance d'un portefeuille d'applications critiques Gestion du run des applications Projets d'upgrade infra OS Linux Redhat 7>8, Projet de migration de Weblogic 14>16, Projets de sécurisation, etc .. Expertise : Linux, Serveurs d'application Web et Middleware (niv Admin), $U, flux, Automatisation Devops Environnement technique : Linux, Tomcat, Apache, Weblogic, BDD Oracle, ELK, $U, CFT, Ansible, Bitbucket, grafana, promotheus, dynatrace, confluence, shell/batch, python, servicenow .. Anglais très bon niveau oral et écrit

Responsabilités du poste : Concevoir la stratégie Service Now & JIRA pour les activités RUN, en relation avec l'éditeur et le Centre d'Excellence Service Now / JIRA pour se concentrer sur l'expérience utilisateur, la standardisation, l'efficacité Définir les processus RUN Service Now & JIRA et les meilleures pratiques (conception de processus et de catalogue, configuration, guide utilisateur, ...) pour les équipes Run Définir et mettre en œuvre des rapports dans Service Now & Power BI pour surveiller les activités de support RUN Mettre en œuvre en coordination avec le Centre d'Excellence Service Now & JIRA la conception Service Now & JIRA pour les équipes Run Favoriser l'adoption des processus pour les équipes Run Assurer l'efficacité de chaque niveau, y compris l'enrichissement du catalogue de demandes standard et de la base de connaissances (Shift / Left) Contribuer au Stream d'industrialisation et définir la stratégie d'industrialisation pour RUN Recueillir les exigences d'industrialisation des équipes Run et les convertir en spécifications pour les changements En coordination avec le responsable de l'automatisation et des outils, s'appuyer sur la RPA pour industrialiser la gestion des demandes sur Service Now & JIRA Gérer l'industrialisation des outils du fournisseur dans l'écosystème, en liaison avec les parties prenantes Infrastructure, Sécurité, divers centres de compétences, ... Mettre en œuvre l'industrialisation des processus internes entre les partenaires du projet et les fournisseurs SAP, concernant les activités de maintenance des applications (gestion des incidents, demandes de service, opérations de plateforme, ...) Travailler avec le projet et les fournisseurs SAP sur les outils pour améliorer et optimiser en continu les processus de livraison SAP

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, en tant que Responsable du Pôle Support, vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de 2 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l’amélioration du service. Votre mission principale, optimiser les processus, garantir la qualité de service, et assurer le bon fonctionnement de notre solution de ticketing. Vos missions : Implémentation et acculturation de la méthodes ITIL au sein du Pôle Infrastructure et Support Optimisation du "Change Management" au sein du Pôle Infrastructure et Support Assistance technique : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes. Gestion des incidents : Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service. Évolution des services : Suivre la performance de l’équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues. Animation de l’équipe : Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l’équipe. Formation : Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.). Profil recherché : Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique. Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams). Forte capacité d’organisation et de communication. Leadership et esprit d’équipe. Anglais apprécié Connaissance sur des stacks techniques : O365, Intune, Ad, Windows Serveur, VMware, Veeam, Fortinet, Huawei

Objectif : Ce rôle sera central pour veiller au respect de la bonne exécution de ces processus afin de garantir la disponibilité, la rapidité, la qualité, la fiabilité et la bonne gestion des services IT. Ce profil jouera un rôle essentiel de coordination avec les équipes utilisatrices de ces processus (Métiers et IT). L’ITSM Manager proposera également des améliorations continues pour ces processus et réalisera le suivi de leur mise en œuvre. Principales responsabilités 1. Gouvernance et améliorations continues · Être le responsable (Owner) des quatre processus ITSM : IT Change Management, Service Request Management, Incident Management et Problem Management. · Maintenir à jour une documentation complète, claire et standardisée pour chacun des processus. · Développer et implémenter des stratégies d’amélioration continue pour renforcer l’efficacité des processus ITSM. · Identifier les faiblesses et trouver des solutions pour réduire les délais de traitement des changes, des service requests, des incidents et problèmes. · Optimiser l’utilisation de l’outil ITSM: ServiceNow. 2. Travaux opérationnels · IT Change Management : o Animer le Change Advisory Board (CAB). o S’assurer du bon suivi du cycle de vie des IT Change pour les clôturer au plus vite. Service Request Management : o Faire évoluer le catalogue de services IT, en fonction des besoins. o S’assurer du bon suivi du cycle de vie des Requests pour les clôturer au plus vite. o S’assurer du respect des SLA. Incident Management : o Coordonner avec les équipes concernées la résolution rapide des incidents afin de minimiser les interruptions de service o Analyser avec les équipes concernées les incidents récurrents pour identifier des opportunités de prévention o Apporter du support aux Incidents Manager (IM) et Major Incidents Manager (MIM) lors d’une réunion de crise. Problem Management : o S’assurer du bon suivi du cycle de vie des problèmes pour favoriser leur clôture dans les meilleurs délais. o Maintenir une knowledge base robuste pour prévenir les incidents futurs. o S’assurer de la qualité renseignée dans les problèmes afin de pouvoir exploiter les données à travers l’outils IA. Pour tous les processus : o Produire régulièrement du reporting et analyser les KPIs les plus pertinents, faire des propositions d’amélioration et communiquer le tout aux responsables IT pour avis et décisions. o Être l’interlocuteur privilégié des 2ème ligne et 3ème ligne ainsi que des auditeurs externes et les autorités de contrôle. 3. Support & formation Apporter du support aux utilisateurs sur les processus ITSM. Assurer une formation continue des utilisateurs sur les processus ITSM.

Opérateur Service Desk (SDO)Nature des tâches Réception des appels et des e-mails, premier point de contact avec les clients : agent du service desk, gestion des incidents et des demandes. Enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil de gestion des services. Saisie de toutes les informations pertinentes et attribution des codes de catégorisation et de priorité. Évaluation initiale et diagnostic des incidents et demandes de service, avec une tentative de résolution en utilisant la base de connaissances. Suivi des procédures documentées. Escalade des incidents ou des demandes de service non résolus vers d'autres agents du même groupe de support ou vers différents groupes de support. Mise à jour et enregistrement des informations dans la base de connaissances. Suivi de l'avancement de la résolution des incidents en fonction des SLA appropriés. Information régulière des clients sur l’état d’avancement des incidents. Gestion du cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification. Clôture des incidents et confirmation avec le client. Le SDO peut être amené à accomplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour le support informatique du MEP. Compétences générales Bonne connaissance en informatique. Expérience avec les outils de gestion de tickets. Orientation utilisateur et service client. Compétences analytiques et techniques Excellente maîtrise des applications Microsoft Office. Certification ITIL V4 Foundation requise (en cas d’absence, une pénalité TM-1 ou FP-2 peut être appliquée, et la certification doit être obtenue dans les trois mois suivant le début du contrat). Expérience requise Minimum 1 an d’expérience professionnelle pertinente . Compétences linguistiques et communication Maîtrise courante de l’ anglais et du français (écrit et oral). Une partie des consultants doit également maîtriser couramment l’ allemand (écrit et oral). La connaissance d’autres langues officielles de l’UE serait un atout. Excellentes compétences en communication.

Assurer l’administration, la configuration, et l’évolution de la solution BMC Remedy ITSM afin de garantir la continuité et l’efficacité des processus ITIL dans l’organisation. Apporter le support nécessaire dans le cadre de la migration version 9 et le déploiement l’outil discovery. Responsabilités principales : 1. Administration et maintenance : Gérer l’administration quotidienne de BMC Remedy ITSM. Superviser et effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective. Mettre à jour et optimiser les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Asset Management, etc.). Veiller à la conformité des configurations avec les normes et standards définis. 2. Configuration et personnalisation : Configurer les workflows, les règles métiers et les formulaires selon les besoins des utilisateurs. Implémenter des personnalisations mineures tout en garantissant la maintenabilité des solutions. Intégrer des modules complémentaires ou tiers avec BMC Remedy ITSM. 3. Support technique : Assurer un support de niveau 2 ou 3 pour les utilisateurs et les équipes fonctionnelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à l’outil. Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives. 4. Évolution et amélioration : Participer à l’analyse des besoins métiers et proposer des solutions adaptées dans BMC Remedy. Contribuer à l’évolution de la solution en suivant les mises à jour et nouveautés BMC. Automatiser des processus pour améliorer la productivité et réduire les erreurs manuelles. 5. Documentation et formation : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle. Former les utilisateurs clés et les administrateurs juniors sur les fonctionnalités de l’outil.

Assurer l’administration, la configuration, et l’évolution de la solution BMC Remedy ITSM afin de garantir la continuité et l’efficacité des processus ITIL dans l’organisation. Apporter le support nécessaire dans le cadre de la migration version 9 et le déploiement l’outil discovery. Responsabilités principales : 1. Administration et maintenance : Gérer l’administration quotidienne de BMC Remedy ITSM. Superviser et effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective. Mettre à jour et optimiser les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Asset Management, etc.). Veiller à la conformité des configurations avec les normes et standards définis. 2. Configuration et personnalisation : Configurer les workflows, les règles métiers et les formulaires selon les besoins des utilisateurs. Implémenter des personnalisations mineures tout en garantissant la maintenabilité des solutions. Intégrer des modules complémentaires ou tiers avec BMC Remedy ITSM. 3. Support technique : Assurer un support de niveau 2 ou 3 pour les utilisateurs et les équipes fonctionnelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à l’outil. Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives. 4. Évolution et amélioration : Participer à l’analyse des besoins métiers et proposer des solutions adaptées dans BMC Remedy. Contribuer à l’évolution de la solution en suivant les mises à jour et nouveautés BMC. Automatiser des processus pour améliorer la productivité et réduire les erreurs manuelles. 5. Documentation et formation : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle. Former les utilisateurs clés et les administrateurs juniors sur les fonctionnalités de l’outil.

Chef de Projet Réseau / Sécurité de 25-30 personnes parler Anglais Compétences techniques : - Parefeux Fortinet ( Idealement certification NSE4 ou +) , Stromshield - Switchs HP, Aruba, Alcatel, Cisco - Bornes WiFi ArubaLes missions principales : - Piloter une équipe Réseau / Sécurité de 25-30 personnes dont 3 team leaders - Gérer les planning de l'équipe et la distribution des taches - Assurer le suivi et la montée en competences des nouvelles ressources - Participer au recrutement des nouvelles ressources - Animer les daily meeting et assurer le suivi des backlogs - Participer au point avec les equipes de gouvernance du contrat et les équipes process - Prendre part à la gestion des crises et incidents majeurs - Veiller au maitien a jour de la documentation, des CMDB et des procédures d'exploitation - Participer à l'amelioration continue Compétences techniques : - Parefeux Fortinet ( Idealement certification NSE4 ou +) , Stromshield - Switchs HP, Aruba, Alcatel, Cisco - Bornes WiFi Aruba Compétences fonctionnelles : - Maitrise des outils de ticketing (Service Now) - Connaissance des Processus ITIL V3 - Connaissance des methodes Agile - Conduite de projet Langue : Anglais (lu, parlé, ecrit). Le candidat devra étre en mesure d'assurer des conférences techniques avec des constructeurs dont le support est en anglais Diplômé en informatique ou dans un domaine connexe, le candidat doit justifier d'une expérience de 5ans minimum dans le domaine du Réseau et de la Sécurité et de 4/5 ans dans la fonction de team leader / manager. Idéalement avoir des expériences sur des projets site client avec de fortes contraintes de sécurité.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, d'un Pilote d''équipe Réseau / Sécurité ayant un bon anglais sur IDF Description: Les missions principales : - Piloter une équipe Réseau / Sécurité de 25-30 personnes dont 3 team leaders - Gérer les planning de l'équipe et la distribution des taches - Assurer le suivi et la montée en compétences des nouvelles ressources - Participer au recrutement des nouvelles ressources - Animer les daily meeting et assurer le suivi des backlogs - Participer au point avec les équipes de gouvernance du contrat et les équipes process - Prendre part à la gestion des crises et incidents majeurs - Veiller au maintien à jour de la documentation, des CMDB et des procédures d'exploitation - Participer à l'amélioration continue Compétences techniques : - Parefeux Fortinet ( Idealement certification NSE4 ou +) , Stromshield - Switchs HP, Aruba, Alcatel, Cisco - Bornes WiFi Aruba Compétences fonctionnelles : - Maitrise des outils de ticketing (Service Now) - Connaissance des Processus ITIL V3 - Connaissance des méthodes Agile - Conduite de projet Langue : Anglais (lu, parlé, écrit). Le candidat devra être en mesure d'assurer des conférences techniques avec des constructeurs dont le support est en anglais Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word