Mission freelance Incidents Manager sur Niort, 4-7 ans d'expérience

Communication sur la Météo du SI

• Communiquer à la fréquence convenue sur l'état du SI via les canaux de communication dédiés.

Communication sur Incidents remarquables

• Prendre en compte l'analyse d'impact de l'incident sur les services utilisateurs et digitaux afin d'alimenter le contenu des communications.

• Communiquer à fréquence convenue sur les incidents remarquables.

• Surveiller les échanges entre les différents services, y participer et prendre en compte leurs modérations.

Collaboration avec l'Incident Manager (soutien)

• Contribuer à la sollicitation des équipes compétentes sur un incident remarquable.

• Contribuer à la surveillance des divers écrans, Dashboards et outils de suivi de La Vigie.

• Participer aux cellules de crise en collaboration avec l'IM.

• Contribuer à l’alimentation de l’incident dans l’outil d’ITSM.

Autres activités :

• Participer aux réunions en lien avec l’activité.

• Participer à la rédaction de la documentation en lien avec l’activité et participer au chantier de formalisation et stockage des documentations.

• Piloter certains chantiers en soutien des Domain Owners.

Afin de répondre à des exigences organisationnelles du client demande une présence sur site de 5 jours par semaines sur les 3 premiers mois, puis

Possible à 3 jours par la suite. Plage de service entre 8h et 18h

Livrables :

- Communications sur état du SI - Communication sur Incidents Remarquables y compris dans le cadre de Cellule de Crise - Informations sur les incidents reportées dans l'ITSM

Communication sur la Météo du SI

• Communiquer à la fréquence convenue sur l'état du SI via les canaux de communication dédiés.

Communication sur Incidents remarquables

• Prendre en compte l'analyse d'impact de l'incident sur les services utilisateurs et digitaux afin d'alimenter le contenu des communications.

• Communiquer à fréquence convenue sur les incidents remarquables.

• Surveiller les échanges entre les différents services, y participer et prendre en compte leurs modérations.

Collaboration avec l'Incident Manager (soutien)

• Contribuer à la sollicitation des équipes compétentes sur un incident remarquable.

• Contribuer à la surveillance des divers écrans, Dashboards et outils de suivi de La Vigie.

• Participer aux cellules de crise en collaboration avec l'IM.

• Contribuer à l’alimentation de l’incident dans l’outil d’ITSM.

Autres activités :

• Participer aux réunions en lien avec l’activité.

• Participer à la rédaction de la documentation en lien avec l’activité et participer au chantier de formalisation et stockage des documentations.

• Piloter certains chantiers en soutien des Domain Owners.

Afin de répondre à des exigences organisationnelles du client demande une présence sur site de 5 jours par semaines sur les 3 premiers mois, puis

Possible à 3 jours par la suite. Plage de service entre 8h et 18h

Livrables :

- Communications sur état du SI - Communication sur Incidents Remarquables y compris dans le cadre de Cellule de Crise - Informations sur les incidents reportées dans l'ITSM