Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Type de contrat : CDI de chantier Localisation : Secteur IDF Disponibilité : ASAP Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où votre expertise sera valorisée ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Itinérant(e) pour intervenir auprès de nos clients dans un contexte stimulant et en pleine évolution. Vos missions principales Maintenance et dépannage : Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques et systèmes embarqués (bornes interactives, systèmes de gestion des transports, équipements de communication, etc.). Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles dans un environnement itinérant. Réaliser des tests et des configurations sur les équipements informatiques. Installation et configuration : Installer et configurer des logiciels et matériels informatiques sur site (ordinateurs, serveurs, etc.). Déployer et tester de nouveaux équipements Suivi et reporting : Gérer les demandes d'intervention via un système de gestion des tickets. Rédiger des rapports détaillant les interventions réalisées (analyse de pannes, actions correctives, état des équipements, etc.). Assurer un suivi des incidents et garantir une résolution rapide et efficace. Formation et support : Assurer une assistance technique aux équipes locales (conducteurs, opérateurs, agents de maintenance) sur l'utilisation des systèmes informatiques. Former les utilisateurs à l'utilisation correcte des nouveaux équipements ou logiciels déployés. Veille technologique : Rester informé des nouvelles technologies et tendances dans le secteur des transports et de l'informatique pour proposer des améliorations continues. Liste non-exhaustive Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Pour le renforcement de notre équipe, sur le volet infogérance, nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux (H/F). Sous la responsabilité du Directeur technique, dans une équipe de 8 personnes, vous êtes chargé d'assurer le maintien en bonne condition et l'administration des infrastructures systèmes et réseaux de nos différents clients. Vos principales missions seront les suivantes : - Vous gérez les demandes des utilisateurs en garantissant une réponse adéquate au moment opportun avec un savoir être irréprochable.( support 1-2) - Vous assurez le support, la maintenance et l'évolution des logiciels bureautiques ; - Vous contribuez au déploiement, configuration et maintenance des équipements systèmes /réseaux - Dans une démarche d'amélioration continue, vous êtes garant du respect des procédures informatiques.

Technicien support informatique (H/F) - Paris Experis recherche un Technicien support informatique pour l'un de ses clients à Paris: - Gestion des incidents N1 et N2 sur les postes de travail et la bureautique - Suivi des incidents et des demandes d'assistance - Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) - Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) - Masterisation poste de travail

Contexte: Nous mettons sur pied, pour le compte d'un de nos clients, un équipe de support afin de prendre en charge la totalité du service Support de celui-ci, dans ce contexte nous recherchons un Responsable du support pour prendre en charge l'équipe. Missions : En tant que Responsable du Support Informatique, vous serez responsable de la gestion de l’équipe de support informatique, assurant une prise en charge efficace et réactive des demandes et incidents utilisateurs au niveau mondial. Vos missions principales seront les suivantes : Encadrement et gestion de l’équipe de support : Vous superviserez une équipe de support qui assurera le traitement des tickets utilisateurs dans le respect des SLA et des procédures internes. Vous veillerez à la montée en compétence de votre équipe. Être force de proposition dans le forfait proposer au client : Vous assisterez notre équipe commerciale dans le détail des services menés afin de répondre au mieux aux exigences du client. Gestion des incidents : Vous serez garant de la résolution rapide et efficace des incidents de niveau 1 et 2, avec une attention particulière à la répartition des demandes entre l’Europe et l’Asie. Suivi et amélioration des processus : Vous proposerez et mettrez en place des KPIs pour évaluer et améliorer la performance de l’équipe de support, en veillant à une gestion optimale des tickets via l’outil FreshService . Coordination avec les autres départements : Vous serez le point de contact principal pour les équipes RH et les autres départements concernés par les processus d’onboarding et offboarding des collaborateurs. Gestion de la sécurité des dispositifs : Vous superviserez la gestion des dispositifs informatiques via MDM Intune , en veillant à ce que toutes les actions soient conformes aux normes de sécurité et aux exigences RGPD. Support à distance et interventions sur site : Vous serez responsable de la gestion du support à distance pour les utilisateurs en Europe et en Asie, tout en organisant des interventions ponctuelles sur site (principalement en Europe, avec quelques déplacements en Asie si nécessaire). Reporting et communication : Vous proposerez un système de reporting efficace pour communiquer régulièrement sur les incidents traités, les actions entreprises et les améliorations possibles.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (26-32K€) - 🏠 PAS de télétravail - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 2 ans minimum Les défis IT vous passionnent ? Vous aimez résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes ? Alors, cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support Informatique système et réseaux pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Contexte : Intégré.e au pôle de maintenance du pôle de production , vous serez le premier point de contact technique pour les équipes internes et les clients externes. Votre rôle : assurer le bon fonctionnement des infrastructures IT et intervenir rapidement en cas de souci. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Apporter un support technique N1 aux utilisateurs internes et externes - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériel et applicatif - Effectuer la maintenance préventive et curative des équipements IT - Rédiger et mettre à jour les processus et modes opératoires - Documenter vos interventions et assurer un reporting régulier - Participer à des développements de scripts (Batch / Bash) - Être intégré.e à l’ équipe d’astreintes (Hors Heures Ouvrées) - Appliquer les règles de sécurité, qualité et environnement

Technicien support informatique itinérant H/F Localisation et secteur de déplacements : Isneauville (76) + Le Havre (76) et ses environs Date de démarrage : ASAP Fourchette de salaire : Entre 24k et 26k euros annuel brut L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Vous allez pouvoir vous dépasser, en apportant votre assistance technique aux utilisateurs sur les problématiques du poste de travail dans des environnements techniquement diversifiés et dans différents contextes clients Grands Comptes. Ce poste combine deux missions principales : · En tant que technicien nomade : vous interviendrez directement chez nos clients pour assurer le renfort ou le remplacement de collaborateurs sur des sites clients basés sur le Havre et ses environs. · En tant que technicien du centre de service : vous partagerez vos connaissances techniques pour soutenir l'équipe de support utilisateur au Centre de Services d’Isneauville et contribuer à l'amélioration continue des services. Vos missions seront les suivantes : · Gérer les interventions sur site et prise en main à distance auprès des utilisateurs, et des infrastructures systèmes et réseaux des clients Artemys, · Accueillir les demandes et les incidents de différents niveaux autour du poste de travail. · Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…), · Escalader les problèmes non résolus et communiquer sur l’état d’avancement des demandes, · Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels, · Assurer le déploiement de postes informatiques et participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, · Accompagner une population en partie VIP et assurer le support des devices mobile, · Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateur, · Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…), · Mettre à jour et réaliser de la documentation. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale 💰 Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Notre consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique, Mathieu BOTCAZOU, recrute pour son client final, acteur majeur dans son domaine, Technicien Support Informatique (H/F). En binôme avec le DSI et sous sa responsabilité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs : - Vous réceptionnez, qualifiez, priorisez et enregistrez, avant traitement, toutes les demandes et incidents (émises par appels, mails, interface demandes) des utilisateurs dans une base de données. - Vous assurez le support matériel et logiciel (niveau 1 et parfois niveau 2 selon capacités auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents et les besoins / anomalies informatiques (assistance sur site et/ou à distance). - Vous effectuez des revues périodiques du Backlog afin de le réduire. - Vous transférez les incidents/demandes non résolus vers le N2/N3. - Vous identifiez les incidents récurrents ou communs et trouvez des solutions permanentes pour réduire ou éliminer leur fréquence. - Vous tenez informés les utilisateurs de la résolution des incidents. En missions secondaires : - Vous configurez et installer le matériel utilisateur : postes de travail, mobiles et applications bureautiques classiques (suite pannes, renouvellement matériel ou mouvements collaborateurs). - Vous rédigez et optimiser les modes opératoires et procédures SI internes ou à destination des utilisateurs. - Vous formez les utilisateurs sur certains aspects du SI. - Vous sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et de sécurité. - Vous tenez à jour la base de données du parc informatique (matériel et attributions). - Vous surveillez le bon déroulement des batchs et sauvegardes. - Vous assurez certaines tâches complémentaires en cas d'indisponibilité du DSI et vous pouvez participer à des projets ponctuels impliquant la DSI (interne ou métier) Des déplacements peuvent être prévues sur les autres sites de la société avec un véhicule de service et sans découcher. Pour vous motiver à les rejoindre, la société vous propose un salaire fixe selon profil allant de 25KEUR à 35KEUR sur 12,5 mois, une prime de bilan, des tickets restaurants, la mutuelle obligatoire, un plan épargne salariale, un CSE.

Sous l’autorité de la Responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI, le technicien assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier. Ces responsabilités comprennent les activités suivantes : Support • Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat • Suivi et traitement des tickets saisis dans l’outil ITSM : gestion des tickets jusqu’à résolution ou escalade vers d’autres groupes de support • Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt • Assistance téléphonique et intervention à l’aide d’outils de prise de main à distance. • Assistance sur l’usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows…) • Assistance sur l’usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable) • Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés Gestion de parc poste de travail • Préparation des nouveaux PC, transfert de données • Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage • Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs Téléphonie • Assistance des utilisateurs • Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage

Dans le cadre d'un projet de renouvellement des postes de travail, nous recherchons un technicien pour assurer le déploiement et le support des utilisateurs sur site. La mission se déroule sur Aix-en-Provence Missions : Accueil des utilisateurs et remise des nouveaux équipements Assistance à la première connexion et configuration du poste Vérification des accès et synchronisations (OneDrive, SharePoint, Outlook) Support technique sur site ou à distance Transfert de connaissances auprès des équipes locales Reporting de l'activité et proposition d'améliorations

Technicien support N1 (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 22 500€ et 24K€ selon expérience. Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients sur des environnements riches et challengeants : - Prendre les appels téléphoniques - Prendre en charge et résoudre les tickets de premier niveau : - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…) - Mettre à jour et réaliser de la documentation - Escalader au second niveau si besoin Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien technique - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE

Rejoignez une entreprise dynamique et prenez la responsabilité du pôle Support IT ! En tant que Responsable Support, vous assurerez la gestion des incidents, le management de l'équipe et l'amélioration continue des services pour garantir une expérience client optimale. Missions principales : - Piloter et assurer le suivi des incidents de niveau 1 et 2, avec reporting et relation client. - Garantir un haut niveau de qualité de service et optimiser le traitement des tickets. - Manager l'équipe Support et l'accompagner dans la résolution des incidents. - Assurer la gestion du monitoring (contrôle des sondes) et améliorer les processus. - Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures d'exploitation. - Participer aux projets de la DSI en tant que support et conseil technique. - Effectuer une veille technologique pour proposer des évolutions pertinentes.

Pour cette société spécialisée dans l'accompagnement technologique des entreprises (solutions sur mesure en infrastructure IT, support utilisateur et cybersécurité), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le bon fonctionnement des systèmes et accompagner les utilisateurs. Missions : - Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (appels, tickets, e-mails). - Diagnostiquer et résoudre les incidents ou escalader les demandes complexes aux équipes concernées. - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels. - Effectuer la maintenance et les mises à jour des systèmes. - Sécuriser les infrastructures et assurer le suivi des bonnes pratiques IT. - Participer à l'amélioration continue des outils et processus internes. - Sensibiliser et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'usage des outils informatiques. - Gérer l'inventaire et le renouvellement du matériel informatique.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

Mode de travail : Hybride (1 jour de Télétravail/semaine) Date de démarrage : 17/03/2025 (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Fourchette de salaire : Entre 24K et 26K€ L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération de Rennes recrute dès à présent un.e Technicien (ne) Support Inforamtique en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un grand acteur de la logistique : Assurer le support 100 % à distance pour l’ensemble des agences de notre client (environ 120), Le périmètre actuel est composé de 6000 utilisateurs (équipés de PC), Typologie des demandes et incidents, Environnement bureautique de l’utilisateur, Flux EDI (échange de données informatisées qui transitent entre les transporteurs et les clients), Support applicatif, Beaucoup de gestion des terminaux mobiles (Smartphone, Scan transport etc…), Supervision des équipements réseaux. 🎮 Votre terrain de jeu : OS Windows 10 Suite Office 365 Active Directory Ticketting Service Now Console CITRIX TMS interne Centreon

En bref : Technicien/ne informatique support N1 (H/F) - CDI - Grenoble (38) La division IT de notre bureau de Grenoble recherche pour son client, une entreprise en pleine croissance, un/e Technicien/ne informatique support N1 (H/F) sur Grenoble. VOS MISSIONS Vous serez en charge des missions suivantes : - Installer des PC en suivant une procédure (gestion de parc incluant PC, casques, souris, câbles, etc.) - Configurer et installer rapidement le matériel informatique - Gérer une centaine de PC (portables et fixes) ainsi que les imprimantes - Diagnostiquer les premiers niveaux de soucis de réseaux et contacter le prestataire si nécessaire - Résoudre les problèmes de connexion liés à un ERP - Se rendre sur les 4 sites de la région grenobloise pour analyser et résoudre les problèmes sur place

Intégré(e) à l'équipe support heldpesk, vous intervenez dans la résolution d'incidents de niv.2 et pour les interlocuteurs VIP. Votre quotidien ? Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Mettre à jour la base de connaissances Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux.