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Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE En tant que Technicien Support Informatique et Audiovisuel, vous interviendrez de manière hybride avec des missions partagées entre le support informatique de proximité (50%) et les installations audiovisuelles (50%). Vos missions principales seront : Support Informatique et Helpdesk : • Assurer la prise d'appels et la gestion des demandes utilisateurs • Accomplir les actions récurrentes prioritaires et mettre à jour le fichier de suivi • Réaliser des interventions de support à distance et en présentiel en N1 et N2, selon les procédures définies • Gérer les tickets en attente, assurer les relances et escalader les sujets vers les services ou prestataires concernés • Identifier les problèmes récurrents (notion ITIL) et les signaler au Team leader pour une résolution durable • Documenter les processus en participant à la création et à la mise à jour des procédures • Effectuer des actions sur les systèmes informatiques selon les procédures définies (N1, N2) • Participer aux réunions d'information de l’assistance informatique et rédiger un rapport d’activité hebdomadaire • Utiliser l’outil ITSM Service Now pour le suivi des tickets et des incidents Support Audiovisuel : • Installer, fixer, raccorder et paramétrer les équipements audiovisuels (écrans plats, vidéoprojecteurs, systèmes de sonorisation, caméras) • Assurer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel • Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et appliquer des solutions techniques appropriées • Gérer les stocks de matériel audiovisuel et veiller à la disponibilité des équipements • Prendre en charge la gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams) et assurer leur bon fonctionnement en collaboration avec les équipes

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE Gestion du Matériel • Stock : Assurer la réception, le rangement, et l’inventaire du matériel informatique. • Préparation : Préparer le matériel pour livraison, puis en effectuer la distribution auprès des utilisateurs. • SAV : Fournir un support technique en cas de panne et assurer la gestion administrative associée. Support aux Incidents • Postes de Travail : Traiter les incidents liés aux applications, au système Windows, aux PC et laptops, et aux systèmes d’impression multifonction. • Télécommunications : Effectuer les opérations de brassage réseau et d’installation de téléphones IP. • Administration : Gérer les créations de comptes dans Active Directory et la messagerie Lotus. • Audiovisuel : Maintenir les systèmes de visioconférence, vidéoprojecteurs, et équipements audio/vidéo, et assister à l’aménagement de salles pour événements. Assistance Utilisateur et Accueil • Comptoir d’Accueil : Accueillir les utilisateurs pour les incidents simples (réinitialisation de mots de passe, configuration matérielle, soucis logiciels) en fournissant un support en face à face. • Welcome Lounge : Accueillir les nouveaux arrivants, préparer leurs postes de travail, et dispenser une formation d’environ 45 minutes. Planification et Organisation • Planification des Livraisons : Participer à l’organisation des livraisons de PC, soit sur site, soit via le Welcome Lounge, avec un renfort possible de l’équipe planification pour le traitement du backlog. Horaires et Disponibilité • Service : Plage de couverture entre 8h et 19h, pour une durée hebdomadaire de 37h. • Disponibilité : Flexibilité pour des interventions possibles en Heures Non Ouvrées (HNO).

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE Nous recherchons actuellement un Technicien Support Informatique dynamique pour rejoindre notre équipe. Ce rôle varié implique la gestion de divers aspects du support informatique, allant du support distant à l'intégration de nouveaux postes de travail et à la gestion du parc informatique. Responsabilités: Fournir un support distant en utilisant la prise de main à distance pour résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs. Assurer l'intégration et l'installation de nouveaux postes de travail, ainsi que la gestion du parc informatique. Fournir un support de proximité (in situ) dans l'ensemble des boutiques, avec un accent particulier sur le 8ème arrondissement. Gérer les demandes des utilisateurs et traiter les incidents de manière proactive pour assurer la continuité des opérations. Participer activement aux projets d'ouvertures et de fermetures de boutiques, en veillant à la bonne mise en place des infrastructures informatiques. Effectuer des inventaires réguliers pour garantir la conformité et la disponibilité des équipements. Réaliser des visites préventives pour identifier les problèmes potentiels et proposer des solutions proactives. Rédiger et mettre à jour des procédures pour assurer une documentation claire et précise des processus informatiques. Déplacement en province : Tous les 3 mois (Nice, Cannes, Monaco) 4 fois par an

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE En tant que Technicien Support de Proximité, vous avez pour missions principales la gestion du stock (réception, rangement, inventaire), la préparation du matériel en prévision de sa livraison, ainsi que la livraison et le support matériel en cas de panne (SAV). Vous êtes également en charge de la gestion administrative liée à la gestion du matériel. Dans le domaine des incidents, vous intervenez sur plusieurs catégories, notamment les incidents Poste de Travail (applicatif, système Windows, matériel, PC, Laptop, périphériques, système d’impression multifonction), Télécommunications (brassage réseau et installation de téléphones IP), Administration (création de compte AD et Messagerie Lotus) et Audiovisuel (maintenance des systèmes de Visioconférence, Vidéoprojecteur, TV IP, installation de vidéoprojecteur, mise en place de système audio/vidéo avec aménagement de salles modulaires pour événements, assistance au démarrage d’évènement, etc.). Votre rôle consiste principalement à fournir un support de Niveau 2, avec la possibilité de traiter quelques incidents de Niveau 1. Vous assurez le traitement des incidents en proximité, avec la possibilité de réaliser des interventions à distance si cela s'avère plus efficace. En complément, vous interviendrez également au comptoir, un espace d’accueil dédié où les utilisateurs viennent directement poser leurs questions ou résoudre des problèmes techniques. Ce service vous permettra de fournir une assistance rapide et en face à face pour des incidents simples (réinitialisation de mots de passe, configuration de matériel, soucis logiciels), offrant ainsi une alternative pratique aux méthodes classiques de support, telles que les tickets ou appels. De plus, en tant que technicien du Welcome Lounge, vous accueillez les nouveaux arrivants, leur remettez leur poste de travail, et dispensez une formation d'environ 45 minutes. Dans le cadre de la planification, vous participez à l'organisation des livraisons de PC aux clients, soit sur sites, soit via le Welcome Lounge. Vous pourriez être amené à renforcer l'équipe planification pour permettre la résorption du backlog. En ce qui concerne les outils, vous utilisez ITSM REMEDY, Mail, LEankit, Excel, Sentinel, Starcs, et d'autres encore pour le traitement des sollicitations. Plage de couverture de service entre 8h et 19h, pour 37h hebdomadaires. Une certaine disponibilité est attendue pour des interventions en Heures Non Ouvrées (HNO).

Nous recherchons un tech proxi N2/N3 audiovisuel basé à Paris 07 Tâches liées à la mission : • Gérer les sollicitations (Incidents/Demandes) • Traiter les Incidents et Demandes à travers l’outil ARIANE • Assurer le support N2 sur les solutions Livestorm, BBB • Assurer le support N2-N3 sur les solutions Zoom, Teams, l’Offre Mercure “Mail Agenda, Skype, SharePoint, Onedrive”, Moodle • Accompagner les Informaticiens de Proximité à appliquer les actions correctives sur les postes de travail permettant l’utilisation des Solutions de communication et collaboratives • Renseigner les documents de suivi & participer à l’enrichissement de la base de connaissance • Aider à l’utilisation du matériel des salles VISIO Durée de la mission : Longue durée

1. Les investigations et la résolution des Incidents escaladés au niveau 3. 2. Les changements sur SAP nécessitant une expertise de niveau 3. 3. Les projets liés à l'évolution et au cycle de vie du service. 4. La rédaction des documents d'architecture et des procédures opérationnelles. - Expertise avérée et solides compétences en administration, en optimisation des performances et en résolution de problèmes sur les systèmes SAP (côté Basis/Infrastructure). - Expérience avec les outils de monitoring et de SOLMAN.

Nous recherchons un Analyste Fonctionnel Assurance expérimenté pour renforcer une équipe dynamique dans le secteur banque, finance et assurance. Vous interviendrez sur des projets de mise à niveau de systèmes et de gestion des flux d'assurance. Rédiger la documentation pour l’ordonnancement automatique des traitements en utilisant un ordonnanceur tel qu'OPCON. Préparer et réaliser des tests (unitaires, fonctionnels, d'intégration, de non-régression, etc.) en suivant la stratégie de tests définie, en vous assurant de la conformité avant la livraison. Identifier et tester les correctifs pour les dysfonctionnements, suivre les tickets d’anomalies et garantir leur résolution dans les délais. Suivre l’exécution des plans batch pendant les phases de tests et garantir leur bonne exécution. Assister la Maîtrise d'Ouvrage (MOA) lors des phases de recette et d'homologation, en analysant les anomalies et en travaillant avec les éditeurs pour résoudre les problèmes. Utiliser SQL pour les jeux d'essais et l’analyse d’incidents, ainsi que des scripts Shell pour automatiser certaines tâches. Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans la définition et la rédaction de stratégies de tests, préparation de jeux de données, analyse des anomalies et suivi des tests. Expérience dans l’écriture de requêtes SQL et de scripts Shell Connaissance des processus et systèmes dans le secteur de l’assurance, avec une expérience dans l’intégration et la gestion des flux d’assurance. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d’une équipe, avec de bonnes compétences en communication. Vous êtes rigoureux, avez un esprit critique et une capacité à vous adapter aux nouvelles situations et aux besoins métiers.

Mission : Vous serez en relation avec une équipe internationale de Virtual Workplace composée de plus de 50 experts en postes de travail virtuels gérant plus de 20 fermes Citrix pour plus de 30 000 utilisateurs. Résultats attendus : § § Vous êtes en charge de la mise en place et de la maintenance de la feuille de route des postes de travail virtuels, en collaboration avec les spécialistes techniques et les architectes concernés. § § développer les offres d'hébergement de bureaux virtuels et d'applications pour répondre aux besoins locaux et mondiaux. § § élaborer des analyses de rentabilité pour l'utilisation des plates-formes de bureau correctes pour les clients locaux et mondiaux. § § s'assurer que toutes les propositions de projet pertinentes s'alignent sur la stratégie globale et sont optimisées pour les utilisateurs finaux. § § Assister les spécialistes techniques au sein de l'équipe en leur fournissant des conseils, un soutien et une assistance. § § maintenir l'expertise, en interface avec d'autres équipes et avec des tiers, afin de se tenir au courant de la stratégie interne et des technologies et stratégies actuelles et futures des fournisseurs. § § suivre la dette technique et fournir des solutions pour l'atténuer. Expertise : § Expérience avérée dans le cadre d'un projet, en matière de direction technique, de conception et d'amélioration des performances. § Expérience avérée de la compréhension et de l'utilisation des nouvelles technologies dans cet environnement, ainsi que de l'identification et de la résolution des problèmes. § Compréhension stratégique d'un large éventail de technologies de bureau virtuel § Capacité à communiquer des idées et des solutions à des publics de tous niveaux et de toutes nationalités, en adaptant le style en conséquence. § Capacité à transmettre les connaissances informatiques pertinentes à d'autres personnes. § Capacité à diriger le développement de solutions informatiques dans le cadre de Virtual Workplace § Capacité à assurer la liaison avec des fournisseurs tiers et des clients. § Expérience de la conception de solutions. § Le candidat doit posséder une expertise et une compréhension approfondies des technologies suivantes :

Pour notre client, acteur majeur dans le domaine du luxe, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager Support Proximité Retail . La mission principale du SDM Support Proximité Retail consiste à apporter un support N1 permanent auprès des collaborateurs des filiales de distribution afin de garantir l’opérabilité des outils et de l’infrastructure informatique nécessaires à la réalisation de leur mission, dans le respect de la politique et de la stratégie du groupe et dans un esprit de service vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux. Il est le garant du bon fonctionnement du Centre de Service dédié au retail. MISSIONS Gestion de la qualité délivrée : · Organiser le quotidien des techniciens du Support Proximité Retail · Garant de la base de connaissance pour l’ensemble du périmètre · Garant de la qualité du service rendu par les techniciens de son périmètre · Garant de la bonne utilisation de l’ITSM par les techniciens · Gérer le prestataire du centre de service de techniciens · Gérer le pôle compétence du Support Proximité Retail Gestion des processus : · Gérer les demandes et incidents du backlog Support Proximité Retail · Garant du catalogue de service sur son périmètre et de la cohérence des workflows · Gérer les interventions en magasins et sur les événements · Gérer les alertes et les incidents majeurs · Tenir à jour la documentation relative aux procédures de Run Gestion des process et cadrage de l’activité : · Mettre en place le KPI du Support Proximité Retail · Animer des comités de suivi de la gestion du support Gestion des Assets : · Gérer le catalogue matériel IT Retail · Garant du stock centrale Proximité Retail

Nous recherchons un Technicien Support VIP pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe. Cela pour intervenir sur le support technique des équipes internes et des magasins. Vous serez en charge de garantir un service de qualité pour environ 150 personnes au siège, ainsi que pour les 3 magasins parisiens de notre client. Vous assurerez également le support de niveau 2 pour les magasins hors Allemagne et République Tchèque. Vos missions principales seront : Fournir un support utilisateur VIP pour les équipes internes (environ 150 personnes) et le personnel des magasins parisiens. Résoudre les incidents techniques de niveau 2 sur les environnements suivants : O365, Windows 10, Zoom/Teams, OSX, iPhone/iPad. Gérer les demandes urgentes et offrir un support rapide et de qualité. Assurer le support physique sur les 3 magasins parisiens. Intervenir également à distance sur les magasins hors Allemagne et République Tchèque. Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Contexte : Vous serez intégré(e) à une équipe dédiée au sein de la DSI (Direction des Systèmes d’Information) d’un grand groupe opérant dans des secteurs variés (banque privée, gestion institutionnelle, banque d’affaires). Votre mission consistera à maintenir en condition opérationnelle un portefeuille d’applications, en assurant un support technique et fonctionnel quotidien auprès des utilisateurs finaux. Objectifs : - Assurer le support de niveau 1 et 2 pour garantir la disponibilité et la fiabilité des applications. - Réaliser le suivi des traitements, la gestion des incidents, et la maintenance corrective. - Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour améliorer les processus applicatifs. - Documenter et analyser les incidents pour alimenter une base de connaissances et prévenir leur récurrence.

Pour le compte de notre client, dans le secteur de l'industrie, il faut contribuer au déploiement de la solution de procurement COUPA. L'objectif est de collaborer étroitement avec l'éditeur de la solution procurement et l'intégrateur (tous deux COUPA) pour assurer une mise en œuvre harmonieuse et efficace à l'échelle internationale. Faciliter la conduite du changement en utilisant les ressources, outils et supports fournis par l'éditeur pour former et accompagner les utilisateurs finaux dans toutes les entités du groupe. Supplier Relationship Management (SRM) : Optimisation et intégration de la gestion des relations fournisseurs dans la solution S2P. Procure to Pay (P2P) : Expertise dans l'optimisation du processus de commande, incluant la dématérialisation des factures fournisseurs. Sourcing : Capacité à configurer la solution pour faciliter les appels d'offres et l'évaluation des fournisseurs

Contexte : Dans le cadre des activités du pôle, notamment sur les enjeux de support et de qualité, nous souhaitons explorer les possibilités offertes par l’IA générative notamment pour : - Gagner en efficacité dans l’analyse des problèmes de qualité (bugs, anomalies, incidents…) - Gagner en vélocité dans l’analyse des remontées utilisateurs (via divers canaux) afin de détecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs - Gagner en capacité de détection de comportements anormaux dans nos indicateurs pouvant révéler un problème potentiel - Gagner en visibilité interne en proposant des analyses concises, automatisées et adaptées aux différentes équipes sur les problèmes qui les concernent - Réduire le nombre de contact au support en proposant des outils de « self care » permettant notamment aux utilisateurs internes de trouver l’information qu’ils recherchent MISSIONS : - une aide au pôle à identifier et affiner les cas d’usages les plus pertinents - la mise en place rapide (en quelques jours maximum) d’un ou plusieurs prototypes fonctionnels et utilisables - une itération le plus rapidement possible (en quelques jours maximum) sur le ou les prototypes avec les membres du pôle et les parties prenantes concernées en prenant en compte leurs retours - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan relatif au cas d’usage concerné notamment au regard de la valeur potentielle pour France Télévisions, les coûts induits - un bilan de l’ensemble des expérimentations réalisées pour identifier les cas d’usage qui pourront être candidat à une industrialisation future et formuler des recommandations à ce sujet Détails de la prestation : - L’accompagnement du pôle dans l’identification de cas d’usage à explorer et à leur priorisation - La réalisation en tout autonomie (mise en place des outils nécessaires, configuration des outils, écriture de code éventuellement) du ou des prototypes liés aux cas d’usage identifiés dans une démarche d’expérimentation - Pour chaque prototype, l’itération en fonction des retours formulés par France Télévisions - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan - A l’issue de la mise en place de tous les prototypes, la réalisation d’un bilan global et des recommandations dans l’optique d’industrialiser des cas d’usage jugés pertinents

Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

PROPULSE IT recherche un consultant Senior en Support et Administration sur le périmètre suivant : • L'administration et la maintenance des systèmes informatiques (Référentiels, Outils de sauvegarde, Hyperviseur Hysi, Centreon, Visual Planning…). • La mise en place, l'exploitation et la mise à jour d'outillage opérationnel (Supervision Centreon, Intranet, référentiels, sauvegardes…) • La réalisation de la documentation associée aux différentes activités (Guide d'installation, guide d'administration, manuel d'utilisation, manuel d'exploitation, ...) La prestation se déroulera dans une équipe qui a pour mission d'assurer la mise en œuvre, le support technique et l'administration d'outillage transverse. Les missions attribuées à la prestation permettent de : • Installer, administrer et maintenir des systèmes informatiques sous le périmètre suivant : Référentiels, Outils de sauvegarde, Hyperviseur Hysi, Centreon, Visual Planning…) • Mettre en place l'exploitation et la mise à jour d'outillages opérationnels (Supervision Centreon, Intranet, référentiels, sauvegardes…) • Participer aux projets de migration Centreon prévus ou de mise en œuvre de besoins d'outillage de supervision Centreon • Développer, intégrer et tester de bout en bout les outils techniques pour la supervision et la maintenance des systèmes portant des services de communication. En particulier : o Implémenter les moyens de supervision (Centreon) o Définir les indicateurs de capacité et les implémenter dans l'outillage de suivi ▪ Développer, intégrer et tester de bout en bout des scripts (outillage), en assurant la gestion de configuration • Traiter les demandes quotidiennes sur les outils sous notre responsabilité • Analyser les faits techniques (évolution, anomalie, assistance) • Apporter le support pour le maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques • Piloter l'obsolescence des systèmes et élaboration des roadmaps associées (paliers techniques, projets de pérennisation, etc.) • Participer aux reprises en maintenance des projets • Exécuter, tester et réceptionner les solutions développées - Rédiger de la documentation sur les activités RUN, modes opératoires techniques, procédures de maintenance, guide d'installation, guide d'administration, manuel d'utilisation et manuel d'exploitation • Accompagner et assister les MOE en phase pré-projet • Assurer le pilotage et la coordination des tâches et intervenants dans la mise en œuvre des solutions informatiques. Contrôler leur production (spécifications, développements, livraisons correctives, recettes) • Reporter la charge et l'activité au responsable d'équipe