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Vous rejoindrez la « Digital Factory » composée de features teams pluridisciplinaires : PO, Business Analyst, UX/UI Designers, ingénieurs QA et de développeurs front et back-end.
Vous êtes responsable de l’expérience utilisateur sur la plateforme - e-commerce du Groupe. Votre mission est de garantir l’efficacité, la cohérence et l’excellence de l'expérience client.
Vous travaillerez de la phase de découverte à la phase de déploiement des projets web, tout en accompagnant une équipe de trois UX/UI designers.
Attention, cette mission se déroule à Tremblay en France, sur la base d'un temps plein, avec 3 jours de présentiel par semaine.
Mission
1. Stratégie UX & vision client
Vous construisez et portez la vision de l’expérience utilisateur en garantissant son alignement avec l’identité de la marque et les enjeux business du Groupe ;
Vous collaborez étroitement avec le Lead PO et la Lead CRO pour développer le produit et s’aligner sur une priorisation commune;
Vous incarnez la voix - UX UI en interne et savez défendre votre positionnement ;
Vous identifiez et pilotez les KPI pour rendre compte de l’efficacité de l’expérience client digitale et pour suivre la performance produit en termes de transformation de vente, en ajustant au besoin le produit en fonction des données et des retours des utilisateurs, avec pour objectif d’améliorer continuellement les performances commerciales;
2. Conception des parcours
Vous vous synchronisez avec le reste de l’équipe CRO afin d’avoir une vue holistique de l’expérience utilisateur, vous identifiez et centralisez les “pain-points” et cartographiez les parcours clients ;
Vous contribuez activement à la construction et la priorisation de la roadmap;
Vous concevez les parcours et interfaces ;
Lorsque nécessaire, vous animez des ateliers d’idéation et de co-conception en vous appuyant sur des approches méthodologiques telles que Design thinking, Lean UX ou Design Sprint ;
Vous proposez des idées d’A/B tests et contribuez à la stratégie de personnalisation des parcours.
3. Recherche utilisateurs & veille marché
Avec l’appui de l’équipe UX Research, et le l’équipe CX digitale vous analysez les recherches et tests utilisateurs qualitatifs et quantitatifs ainsi que les verbatims clients
Vous réalisez des benchmarks de façon régulière ;
Vous réalisez une veille permanente sur les meilleures pratiques en matière d'ergonomie, design et expérience utilisateur.
4. Management & organisation
Vous encadrez 2 UX/UI Designers : vous les inspirez et les guidez dans la conception des solutions en favorisant leur autonomie et en veillant à la qualité des livrables.
Vous poussez une démarche d’amélioration continue du process design (méthodologie, outils, process, rituels, etc).
Vous êtes l’ambassadeur/l'ambassadrice de la méthodologie centrée utilisateur dans le groupe en démocratisant et en créant une culture de la UX collaborative et partagée.
Merci de transmettre votre candidature sur ce lien :
Profil recherché
Compétences techniques et métiers
Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en tant que Lead et d’une expérience à minima sur des projets e-commerce;
Vous avez une très bonne connaissance des méthodologies UX ;
Vous avez déjà réalisé un Design System ;
Vous avez un portfolio qui démontre votre processus de reflexion et vos responsabilités sur chaque projet ;
Vous avez collaboré en équipe agile (SCRUM, SAFe) sur des projets complets et complexes ;
Figma et Zeplin n'ont aucun secret pour vous ;
Vous maîtrisez la conception des parcours utilisateurs réalisés en ateliers pluridisciplinaires, le prototypage et l’idéation;
Vous savez appuyer vos arguments par l’usage de la data et de l’Analytics. La connaissance de Contentsquare est un plus.
Vous maitrisez les contraintes d’accessibilité (RGAA)
Vous maîtrisez l'anglais,à l'oral comme à l'écrit.
Compétences comportementales
Vous êtes proactif(ve) et savez convaincre ;
Vous êtes créatif(ve), observateur(trice) et minutieux(se) ;
Vous êtes empathique ;
Vous communiquez facilement et êtes team player ;
Vous êtes méthodique et vous n’avez aucune difficulté à formaliser;
Vous avez un fort leadership qui vous permet de fédérer votre équipe, les parties prenantes et le management;
Vous savez résoudre des problèmes complexes en déterminant ce qui compte vraiment – vous avez un mindset business oriented.
Environnement de travail
Tremblay en France
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