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CDD

TECHNICIEN HELPDESK NIV.2 H/F

PROMAN EXPERTISE

Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les techniciens du niv.1 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels … Environnement technique : OS Windows, Office 365, ITSM (ServiceNow, GLPI ou autre), prise en main à distance, Active Directory, SCCM

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
Salaire 25k-27k €⁄an
Lieu Montpellier, Occitanie
CDI

Technicien Helpdesk (H/F)

Experis France

Technicien Helpdesk (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk pour intégrer notre agence basée à Blagnac et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous interviendrez dans la supervision et l'exploitation de premier niveau afin de garantir un service optimal et une résolution efficace des incidents. Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs (par mail ou téléphone) Diagnostiquer et résoudre les pannes et incidents hardware/software. Installer et configurer les équipements (infrastructure logicielle, applications…). Assurer la priorisation des demandes avec l'équipe Helpdesk. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 (N2). Contribuer à la mise à jour et à l'amélioration des procédures internes. Pour ce poste, des astreintes sont à prévoir de 19h à 8h (selon planning).

Démarrage Dès que possible
Salaire 24k-27k €⁄an
Lieu Toulouse, Occitanie
CDI
Freelance

Technicien Helpdesk en PE

Lùkla

Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien Helpdesk, pour une embauche directe client avec une période 4 mois de pré embauche : missions principales Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques). Assurer l’administration de premier niveau sur les comptes utilisateurs et les accès réseaux. Participer au déploiement des nouveaux équipements et applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’assistance. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Démarrage Dès que possible
Durée 4 mois
Lieu Saint-Herblain, Pays de la Loire
CDI

Technicien Helpdesk (H/F)

Experis France

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Démarrage Dès que possible
Salaire 23k-24 500 €⁄an
Lieu Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
CDI

TECHNICIEN HELPDESK

MGI Consultants

Chez notre client basé à Malakoff, vous assurez support informatique auprès des utilisateurs. Le parc informatique comprend 150 utilisateurs. Vous intervenez majoritairement sur les environnements techniques Windows 10, MAC et O365. A ce titre vos missions sont les suivantes : Traiter des incidents via l’outil de Ticketing CESAM Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1 et 2 au téléphone depuis le site de Malakoff Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur chez le client Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents via l’outil de Ticketing.

Démarrage Dès que possible
Salaire 23k-27k €⁄an
Lieu Malakoff, Île-de-France
CDI

Technicien Helpdesk (H/F)

Experis France

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Démarrage Dès que possible
Salaire 23k-24 500 €⁄an
Lieu Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
CDI

Technicien Helpdesk (H/F)

CONSORT GROUP

Mission Consort Group , spécialisé dans le domaine infrastructure , existant depuis 1992 , recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des mutuelles, un Technicien Helpdesk (H/F) . Descriptif de la mission : Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le téléphone et portail ou le système de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. Le poste est à pourvoir dans notre centre de services de Puteaux (92) et en Télétravail .

Démarrage Dès que possible
Salaire 22k-27k €⁄an
Lieu Puteaux, Île-de-France
CDI

Technicien Helpdesk (H/F) - Saclay (91)

Experis France

Technicien Helpdesk (H/F) - Saclay (91) - Saclay Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Saclay (91) . De manière plus précise, vos missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actionss

Démarrage Dès que possible
Salaire 24k-26k €⁄an
Lieu Orsay, Île-de-France
Freelance

Superviseur help desk – N2N3

KEONI CONSULTING

Contexte Description détaillée : - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout élément qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses - Assure un suivi de l'activité - Assemble ou intègre un équipement (configuration standard ou spécifique) Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
TJM 100-250 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance
CDI
CDD

IT Support Specialist / Help Desk Technician (H/F)

THE PORTERS

Pour nos clients, nous recherchons un IT Support Specialist / Help Desk Technician pour rejoindre une équipe et fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs internes et externes. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les problèmes techniques, assurer le bon fonctionnement des équipements et logiciels, et contribuer à l'amélioration continue des services IT. Missions Principales Support Technique aux Utilisateurs : Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques (matériels, logiciels, réseaux). Répondre aux demandes d'assistance via téléphone, email ou outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, ou les escalader aux équipes techniques si nécessaire. Installation, Configuration et Maintenance : Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques). Déployer et maintenir les logiciels et systèmes d'exploitation (Windows, Linux). Assurer la maintenance préventive et corrective des infrastructures IT. Documentation et Amélioration des Services : Documenter les procédures techniques et les solutions aux problèmes récurrents. Contribuer à l'amélioration des processus de support et des outils de gestion des incidents. Participer à la création de guides utilisateurs et de supports de formation. Collaboration avec les Équipes Techniques : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes. Participer à des projets d'amélioration des infrastructures et des services IT. Assurer une communication fluide entre les utilisateurs et les équipes techniques. Gestion des Incidents et des Demandes : Prioriser et suivre les tickets d'incidents et les demandes d'assistance. Respecter les délais de résolution et les niveaux de service (SLA). Fournir un reporting régulier sur l'état des incidents et des demandes.

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
Salaire 10k-45k €⁄an
TJM 100-450 €⁄j
Lieu Occitanie, France
Freelance

Technicien Helpdesk

APIXIT

L'un de nos clients dans le secteur de la Finance et basé à Paris proche Saint Lazare recherche pour une mission de 3 mois minimum pour un renfort d'équipe un(e) Technicien Helpdesk Anglais Vos missions : hotline niveau 0 , niveau 1 pour traiter les demandes, les incidents, les problèmes sur les environnements O365, AD, itunes, exchange, azure Du helpdesk et de la proximité Environnement international donc très bon niveau d'anglais demandé Contexte international donc très bon niveau d'anglais demandé

Démarrage Dès que possible
Durée 3 mois
TJM 230-290 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
CDI

Technicien Helpdesk (H/F)

Experis France

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Démarrage Dès que possible
Salaire 23k-24 500 €⁄an
Lieu Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
CDI

Technicien support Helpdesk (H/F) - ITALIEN -

Experis France

Technicien support Helpdesk (H/F) - ITALIEN - - Grenoble Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs en français, anglais et Italien. Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Démarrage Dès que possible
Salaire 22 860-24 420 €⁄an
Lieu Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
CDI

Technicien support Helpdesk (H/F) - ESPAGNOL-

Experis France

Technicien support Helpdesk (H/F) - ESPAGNOL- - Grenoble Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE , vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES: Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs en français, anglais et espagnol. Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Démarrage Dès que possible
Salaire 22 860-24 420 €⁄an
Lieu Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
CDI

Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes-

Experis France

Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES : Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Démarrage Dès que possible
Salaire 22 860-24 420 €⁄an
Lieu Rennes, Bretagne
CDI

Technicien Helpdesk (H/F)

Experis France

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Démarrage
Salaire 23k-25k €⁄an
Lieu Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
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