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Technicien Assistance Utilisateurs Habilatable assistance utilisateurs ayant une expérience en helpdesk et suivi de procédures. BRUYERE LE CHATEL La prestation consiste à : • Répondre aux appels des utilisateurs en suivant des consignes précises. • Traiter, suivre et clôturer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing. Profil Recherché : • Expérience en helpdesk et suivi de procédures. • Une demande d'habilitation obligatoire sera requise pour accéder aux données sensibles. • Compétences techniques : o Bonne connaissance des outils helpdesk (ticketing, wiki, suivi de procédures). o Bonne application des consignes techniques. • Qualités personnelles : o Sens du service et orientation utilisateur. o Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation. Localisation : Bruyères-le-Châtel Télétravail : Non Jours de prestation : du lundi au vendredi Habilitable : Oui

Dans le cadre de ses activités de support informatique, notre client recherche un consultant Service Desk pour prendre en charge la gestion des incidents et des demandes utilisateurs en environnement multilingue. Le consultant aura pour mission de réceptionner les appels et e-mails entrants, d’assurer un premier niveau d’analyse et de traitement des incidents ou demandes, d’enregistrer les tickets dans l’outil ITSM, et d’assurer leur suivi conformément aux processus ITIL en place. Il interagira avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’état d’avancement des demandes, assurera les relances nécessaires, et clôturera les tickets après confirmation avec le client.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Assistant utilisateurs ayant une expérience en helpdesk et suivi de procédures dans un environnement Linux sur IDF La prestation consiste à : Répondre aux appels des utilisateurs en suivant des consignes précises. Traiter, suivre et clôturer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing. Profil Recherché : Expérience en helpdesk et suivi de procédures dans un environnement Linux. Compétences techniques : Bonne connaissance des outils helpdesk (ticketing, wiki, suivi de procédures). Bonne application des consignes techniques. Connaissance du système Linux Qualités personnelles : Sens du service et orientation utilisateur. Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation. Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Technicien Assistance Utilisateurs assistance utilisateurs ayant une expérience en helpdesk et suivi de procédures. BRUYERE LE CHATEL La prestation consiste à : • Répondre aux appels des utilisateurs en suivant des consignes précises. • Traiter, suivre et clôturer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing. Profil Recherché : • Expérience en helpdesk et suivi de procédures. • Une demande d'habilitation obligatoire sera requise pour accéder aux données sensibles. • Compétences techniques : o Bonne connaissance des outils helpdesk (ticketing, wiki, suivi de procédures). o Bonne application des consignes techniques. • Qualités personnelles : o Sens du service et orientation utilisateur. o Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation. Localisation : Bruyères-le-Châtel Télétravail : Non Jours de prestation : du lundi au vendredi Habilitable : Oui

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Détails pratiques Nom du poste : Consultant Helpdesk support Backoffice Automate Expérience requise : 4 ans minimum (dont une expérience en mode agile significative) TJM : 300€ maximum Localisation : Rennes (Télétravail 2j/semaine) Date de début de mission : 02/06/2025 Durée de la mission : 1 an Description de la mission La mission confiée consiste à assurer au quotidien les activités suivantes : Escalade des incidents automates aux supports N3 et suivi de leur résolution, Mise en œuvre des indicateurs de suivi d’activités du support Front Office et du parc automates, Suivi des indicateurs d’activités, Réalisation des recettes des solutions produites par le développement, Suivi du déploiement des nouvelles versions applicatives. Compétences requisesCompétences techniques et fonctionnelles : Connaissance d’outillage de supervision, Processus ITIL : GDI GDP, Connaissance de langages de programmation (Python, SQL, ...), JIRA, Confluence, Sciforma, Office 365, Teams. Soft skills : Autonomie / Confiance en soi, Capacité d’analyse et de synthèse, Orientation client et esprit de service, Recherche du résultat et de la performance, Précision & rigueur.

Titre : Consultant Help Desk - Gestion du Parc Informatique Description : Nous recherchons un consultant help desk expérimenté pour gérer notre parc informatique. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience en administration des serveurs, gestion des équipements réseaux, téléphonie fixe et mobile, ainsi que des moyens d'impression. Il devra également être capable de traiter les requêtes et incidents de niveau 1 à 3 en anglais et en français dans un milieu industriel. Responsabilités : Administration des serveurs et des équipements réseaux Gestion de la téléphonie fixe et mobile Gestion des moyens d'impression Création et traitement des requêtes et des incidents de N1 à N3 en anglais et en français Participation à la migration vers Windows 11 prévue pour septembre-octobre 2024

Nous sommes à la recherche d'un Technicien support IT (technicien de proximité ou technicien Helpdesk) pour le compte de l'un de nos clients. En tant que membre de l’équipe support, votre mission est de fournir une assistance technique aux employés. Responsabilités : Assurer un support de proximité en garantissant une assistance rapide et efficace aux utilisateurs. Fournir un support de haut niveau, en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs en matière de support IT et en assurant leur satisfaction. Offrir un support à distance efficace pour les équipes de production, en résolvant les problèmes techniques rapidement et en minimisant les interruptions de travail. Conditions : Il s'agit d'une mission freelance de long terme, offrant une opportunité de développement professionnel. La durée initiale du contrat est de 6 mois, avec possibilité de renouvellement. La mission est basée en département de la Mayenne offrant un environnement dynamique, stimulant et bienveillant.

Intégré(e) à l'équipe support heldpesk, vous intervenez dans la résolution d'incidents de niv.2 et pour les interlocuteurs VIP. Votre quotidien ? Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Mettre à jour la base de connaissances Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux.

• Assurer l'accueil des utilisateurs en proximité au sein de l’IT Lounge : identification du besoin, conseils, résolution des demandes • Résoudre les incidents et les demandes de services des utilisateurs • Réaliser les demandes de services et mettre en place le matériel • Traiter, suivre et clôturer les tickets sur l’outil de ticketing Service Now • Assister les utilisateurs sur l’utilisation des installations, salles de meetings et autres • Préparer les masters et les enrôlements des PC et smartphones, connaissance Mac est un plus • Hands & eyes sur les imprimantes, systèmes wifi et network • Inventaire du matériel • Rédaction et mise à jour de procédure, être force de proposition d'améliorations • Support distant éventuel d'autres techniciens L’environnement technique : outil de ticketing Service Now, Windows 10, environnement Office 365. Cordialement

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la gestion d'applications industrielles critiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support (H/F) . 👉 Vous interviendrez au sein d’une structure majeure de la sphère de l’énergie, intégrée au cœur des opérations d’une raffinerie. 👈 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Comprendre les interactions entre les différentes applications de la raffinerie 🔸 Analyser les impacts liés aux changements de configuration dans un écosystème applicatif interconnecté 🔸 Réaliser des analyses de logs et résoudre les problèmes de réseau et de communication 🔸 Garantir la disponibilité des systèmes tout en anticipant les incidents 🔸 Acquérir une vision fonctionnelle et technique des outils clés 🔸 Identifier les causes racines des incidents (flux de données, sécurité, configurations) 🔸 Assurer la supervision proactive de l’architecture et des performances des serveurs 🔸 Collaborer avec les opérationnels pour accompagner les évolutions métiers 🔸 Travailler avec les fournisseurs, prestataires et sous-traitants 🔸 Appliquer les règles et normes IT en vigueur

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Référent pôle IT / Help desk - H/F pour l'un de nos clients du secteur électronique. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région de Annemasse. Au sein de la DSI du client, vous aurez pour missions : - Pilotage de l'activité help desk et des équipes dédiées en tant que référent IT / Help Desk ; - Garantir le niveau de service et la satisfaction des collaborateurs/ utilisateurs ; - Management du pôle help desk ainsi que de développeurs ; - Répondre aux demandes et aux incidents dans les délais définis au niveau des SLA ; - Définition et Pilotage des budgets du Support conjointement avec le Directeur. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Informatique N2 (H/F), afin de renforcer l'équipe IT de notre client basé à Lyon. Vous aurez pour mission d'assurer le traitement des incidents et demandes, le support aux utilisateurs et la gestion du parc informatique. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Ce que vous ferez au quotidien : Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes. Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD. Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant. Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC. Périmètre bureautique classique.

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - Strasbourg Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace. Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents. Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées. Participer à l'amélioration continue des procédures de support

Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES : Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien support Helpdesk (H/F) - Cherbourg-en-Cotentin - Cherbourg-en-Cotentin Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.