Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk à Paris

emagine recherche pour un de ses clients, un technicien Helpdesk N1 Démarrage: ASAP Vos missions: Prise en compte, enregistrement et catégorisation des sollicitations (incidents et demandes) des utilisateurs Prise en charge des sollicitations Traitement des sollicitations (incidents et demandes) Mise en œuvre d’un suivi et d’analyses quantitatives et qualitatives des demandes et incidents. Environnement technique : Zabbix Poste de travail, IWS, Windows 10, InternetVista, Softphonie, MS365, Telecom, Téléphonie mobile, EndPoint Central, Power Shell … L’environnement de travail se compose de la suite MS365, Salesforce, Sage XRT, CEGID XRP Ultimate, etc.

Au sein de la direction gMDT, rattaché(e) au « Responsable Réseau et Sécurité », vous avez pour mission de : 1. Projets · Définir et mettre en œuvre la stratégie de sécurité et de connectivité réseau sur les sites : Agences commerciales / Sièges / Bureaux / Call centers / Datacenters (4 sur la région Ile-de-France) · Accompagner la croissance des besoins en Digital au travers de la gestion du portefeuille de lignes Telecom : évolution, veille technologique, suivi opérationnel · Collaboration étroite avec les services généraux du siège mondial de La Villette, dans le but de fournir une connectivité de pointe (Office, Guest, IoT) aux utilisateurs et aux VIPs. · Implication directe dans le projet clé de création des infrastructures d’hébergement vers Cloud GCP et Azure : automatisation des configurations réseau/sécurité des environnements, formation de l’équipe, documentation, mise en place de nouvelles pratiques…. 2. Support · Garantir la continuité du service et la qualité du réseau - QoS · Utilisation des outils de Supervision Solarwinds 3. Conformité, mise à jour, maintien en condition opérationnelle · Mise à jour software régulière de tous les équipements switch, Firewall, outil · Documentation systématique schéma et procédure · Alimentation des outils de suivi d’incidents · Remplacement des équipements défaillants (RMA) · Support niveau 2 Helpdesk : suivi des incidents ITSM Participer à l’animation de la filière IT auprès des Business Units AMERICA et ASIA : pédagogie, communication de la stratégie, assistance à la mise en œuvre, support d’escalade…

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8 Un Administrateur système et réseau H/F dans le cadre d'un CDI. Sous la supervision du responsable informatique qu'il secondera, l'administrateur système et réseau H/F sera chargé de fournir un soutien technique de base au sein de l'équipe informatique. Il aidera à maintenir et à améliorer l'infrastructure informatique de l'entreprise, ainsi que les systèmes, les réseaux et le helpdesk. Les missions seront les suivantes: Contribuer à la gestion des sauvegardes et de la reprise après sinistre. Surveiller les performances du réseau et des systèmes et signaler les anomalies. Assister dans la documentation des procédures et des politiques informatiques. Participer à des projets informatiques, tels que les mises à niveau de logiciels, les migrations de données ou les déploiements de nouveaux matériels et logiciels. Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques, y compris les problèmes matériels, logiciels et de réseau. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation sur les ordinateurs des utilisateurs. Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes et les serveurs. Rémunération : jusqu'à 40K€ sur 13 mois selon profil Télétravail : 2 jours par semaine Prime pouvant atteindre 25% Déplacement en province à prévoir

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE En tant que Technicien Support Informatique et Audiovisuel, vous interviendrez de manière hybride avec des missions partagées entre le support informatique de proximité (50%) et les installations audiovisuelles (50%). Vos missions principales seront : Support Informatique et Helpdesk : • Assurer la prise d'appels et la gestion des demandes utilisateurs • Accomplir les actions récurrentes prioritaires et mettre à jour le fichier de suivi • Réaliser des interventions de support à distance et en présentiel en N1 et N2, selon les procédures définies • Gérer les tickets en attente, assurer les relances et escalader les sujets vers les services ou prestataires concernés • Identifier les problèmes récurrents (notion ITIL) et les signaler au Team leader pour une résolution durable • Documenter les processus en participant à la création et à la mise à jour des procédures • Effectuer des actions sur les systèmes informatiques selon les procédures définies (N1, N2) • Participer aux réunions d'information de l’assistance informatique et rédiger un rapport d’activité hebdomadaire • Utiliser l’outil ITSM Service Now pour le suivi des tickets et des incidents Support Audiovisuel : • Installer, fixer, raccorder et paramétrer les équipements audiovisuels (écrans plats, vidéoprojecteurs, systèmes de sonorisation, caméras) • Assurer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel • Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et appliquer des solutions techniques appropriées • Gérer les stocks de matériel audiovisuel et veiller à la disponibilité des équipements • Prendre en charge la gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams) et assurer leur bon fonctionnement en collaboration avec les équipes

Au sein de la direction, rattaché(e) au « Responsable Réseau et Sécurité », vous avez pour mission de : 1. Projets • Définir et mettre en œuvre la stratégie de sécurité et de connectivité réseau sur les sites : Agences commerciales / Sièges / Bureaux / Call centers / Datacenters (4 sur la région Ile-de-France) • Accompagner la croissance des besoins en Digital au travers de la gestion du portefeuille de lignes Telecom : évolution, veille technologique, suivi opérationnel • Collaboration étroite avec les services généraux du siège, dans le but de fournir une connectivité de pointe (Office, Guest, IoT) aux utilisateurs et aux VIPs. • Implication directe dans le projet clé de création des infrastructures d’hébergement vers Cloud GCP et Azure : automatisation des configurations réseau/sécurité des environnements, formation de l’équipe, documentation, mise en place de nouvelles pratiques…. 2/ Support • Garantir la continuité du service et la qualité du réseau - QoS • Utilisation des outils de Métrologie H5 Audit et Supervision Solarwinds 3/ Conformité, mise à jour, maintien en condition opérationnelle • Mise à jour software régulière de tous les équipements switch, Firewall, outil • Documentation systématique schéma et procédure • Alimentation des outils de suivi d’incidents • Remplacement des équipements défaillants (RMA) • Support niveau 2 Helpdesk : suivi des incidents ITSM • Participer à l’animation de la filière IT auprès des Business Units AMERICA et ASIA : pédagogie, communication de la stratégie, assistance à la mise en oeuvre, support d’escalade… Les compétences TECHNIQUES attendues pour le poste : - ISE Cisco - LAN Cisco - Huawei LAN - WLAN Cisco Meraki - Scripting Python, Ansible, Terraform apprécié - Firewalls Fortigate, ASA Cisco, - …