Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk à Lyon

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Informatique N2 (H/F), afin de renforcer l'équipe IT de notre client basé à Lyon. Vous aurez pour mission d'assurer le traitement des incidents et demandes, le support aux utilisateurs et la gestion du parc informatique. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Ce que vous ferez au quotidien : Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes. Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD. Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant. Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC. Périmètre bureautique classique.

Technicien Support Utilisateur (H/F) - Lyon et régions - Lyon Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69) Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité. Permis B obligatoire et déplacement en région à prévoir. Vos principales missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions