Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk à Strasbourg

Dans le cadre de ses activités de support informatique, notre client recherche un consultant Service Desk pour prendre en charge la gestion des incidents et des demandes utilisateurs en environnement multilingue. Le consultant aura pour mission de réceptionner les appels et e-mails entrants, d’assurer un premier niveau d’analyse et de traitement des incidents ou demandes, d’enregistrer les tickets dans l’outil ITSM, et d’assurer leur suivi conformément aux processus ITIL en place. Il interagira avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’état d’avancement des demandes, assurera les relances nécessaires, et clôturera les tickets après confirmation avec le client.

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - Strasbourg Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace. Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents. Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées. Participer à l'amélioration continue des procédures de support