Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk à Marseille

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un.e TECHNICIEN HELPDESK H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Au sein de la DSI de notre client et directement rattaché au RSI de l'entreprise finale, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels . Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange, GLPI

Contexte : Le support IT est l’entité qui est responsable du support informatique ainsi que du Run de l’ensemble de l’activité IT. A ce titre, nous recherchons une prestation de consultant informatique pour couvrir les activités de support, de run et de maintenance. Mission : Les principales missions du consultant seront notamment : • Fournir le support 2 et 3 : Système IT et les applications métiers. Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes IT. • Gérer au quotidien les activités récurrentes de production et les projets IT liés aux recommandations cybersec. • Monitoring systems performance et troubleshooting de problème. • Proposer des process d’industrialisation, monitoring, backup / recovery et sécurité. • Incidents critiques et problèmes management : analyses technique, coordination dans la résolution d’incident, RCA. • Gérer les besoins business et qualifier les demandes. • Déployer les systèmes et application IT. • Assurer la sécurité des postes de travail, et la conformité des logiciels sur chacun d’entre eux • Coordonner la maintenance du service à bord à l’aide des différents support fournisseur. • Gérer les priorités dans le backlog d’activités (Build, support, incident / problèmes …) • Obsolescence, capacity et vulnerabilité management. • Vessel commissioning / decommissioning. • Assurer le lien avec les différentes équipes IT • IT asset management. Environnement technologique : • Operation Systems Administration (Windows, VM, Linux, macOS) • Help Desk ticketing Systems : ServiceNow… • Troubleshooting réseau et configuration (Switch, FW, wifi/LAN…) • Cybersecurity Best Practices • Scripting et Automation. • Diagnostics Hardware. • Monitoring, Alerting et Log Management. • Possible action en 24/7