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Technicien support Helpdesk (H/F) - ESPAGNOL- - Grenoble Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE , vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES: Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs en français, anglais et espagnol. Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien support Helpdesk (H/F) - ITALIEN - - Grenoble Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs en français, anglais et Italien. Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Administrateur systèmes et réseaux sur Grenoble. Mission: Rattaché au service IT, vous travaillez sur l'administration système et réseau pour les environnements on-premise et AWS et également sur les sujets de cybersécurité pour IT et OT. Vous faites partie intégrante du service informatique du groupe et jouez un rôle clé dans la mise en application de notre roadmap informatique globale et la convergence. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes. Responsabilités clefs Assurer l'administration, la mise à jour, la disponibilité et la surveillance des serveurs et des réseaux en mode proactif, pour les infrastructures sur site et en cloud - AWS. Gouverner la roadmap PC, serveurs, réseaux en coordination avec votre manager Assurer le support technique aux utilisateurs de votre périmètre, assister le périmètre OT Assister l'équipe Helpdesk dans la gestion des demandes/tickets de service et d'incident Gérer la sécurité de l'infrastructure et la conformité pour votre périmètre en lien avec le responsable de la sécurité. Travailler sur des projets techniques dans l'IT Vos principaux contacts en interne / externe : Équipes métiers L’ensemble de l’équipe DSI France Connexion avec l’équipe IT basée en Angleterre Profil : Selon profil, 7/8 ans mini d’XP attendues. Une bonne maîtrise de l’anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable. Compétences techniques souhaitées : Réseaux : Connaissances Réseau CCNA – A l’aise avec les subnets / VLAN / principes de routage basic (niveau CCNA) Environnements Fortinet : Fortigate – Configuration règles / Configuration interfaces / Capture de paquets. Forti Authenticator, FortiAnalyzer Cisco CLI (Command Line Interface) - Visualisation d’informations de switch / Configuration d’interfaces Gestion des alertes sécurité au quotidien Gestion des plans de remédiations Pentest Systèmes : Windows Server (2016+) – Exploitation au quotidien (Connexion à distance, Surveillance des services, configuration réseau, analyse journaux, …) Virtualization & cloud (VMWare, AWS), Environnement Windows - Exploitation DNS + DHCP (eg : ajout d’entrée DNS, Configuration d’un scope DHCP) Gestion des plans de remédiations Pentest Téléphonie : Compétences Téléphonie Teams / Alcatel serait un plus Compétences méthodologiques souhaitées : Respect des procédures et normes en place Gestion des tickets d’incidents, demandes et changements Rédaction de documents techniques (DAT / DEX) Gestion de projet en autonomie, avec le reporting associé

Service Operation Manager (H/F) - Grenoble - Grenoble Rattaché(e) au Service Line Operation Manager du Centre de Services de Grenoble, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens Help Desk et de managers au sein de notre Centre de Services dédié au support utilisateurs à distance. Manager l'équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client. Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles. Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire. Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée. Analyser et contrôler la qualité de services. Rédiger la roadmap AMC Gérer la partie financière Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.