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Technicien Helpdesk (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk pour intégrer notre agence basée à Blagnac et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous interviendrez dans la supervision et l'exploitation de premier niveau afin de garantir un service optimal et une résolution efficace des incidents. Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs (par mail ou téléphone) Diagnostiquer et résoudre les pannes et incidents hardware/software. Installer et configurer les équipements (infrastructure logicielle, applications…). Assurer la priorisation des demandes avec l'équipe Helpdesk. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 (N2). Contribuer à la mise à jour et à l'amélioration des procédures internes. Pour ce poste, des astreintes sont à prévoir de 19h à 8h (selon planning).

Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques. Vos principales responsabilités : Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Contrat : CDI Rémunération : de 50 000 à 60 000 € annuel brut Niveau d'étude : Bac à Bac +5 informatique Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus Localisation : Paris Déplacements : Oui ● En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. ● Assurer une réponse efficace aux incidents informatiques par divers moyens, tels que l'assistance téléphonique et bureautique, ou la technologie à distance. ● Garantir la qualité des services du helpdesk aux utilisateurs finaux en collaboration avec le helpdesk mondial. ● Procéder à l'identification, à la recherche, à l'isolement, à la résolution et au suivi des problèmes en veillant à la clôture en temps voulu des tickets d'incident dans le système de suivi des tickets. ● Fournir une assistance informatique sur site pour les mises à niveau et les remplacements d'ordinateurs et d'appareils mobiles. ● Assurer l'application des procédures définies par et avec le gestionnaire de service et les parties prenantes. ● Suivre la gestion des incidents, problèmes et plaintes de priorité 1 et 2 en collaboration avec les gestionnaires d'incidents mondiaux. ● Suivre le budget ● Mettre en place un système de reporting et des KPI pour les incidents, les problèmes, les plaintes en collaboration avec l'équipe de gestion globale de l'ITCC. ● Diriger, gérer et coordonner une équipe de techniciens de support, y compris des ressources externes. ● Effectue la gestion des performances de l'équipe en ce qui concerne le rendement, l'utilisation et la discipline (respect des processus et des procédures). ● Définit les compétences et les talents des membres de l'équipe Support. ● Responsable de la formation et du développement global des membres de l'équipe Support.

Lieu : Montaudran (Toulouse) 2 jours de TT / semaine Secteur météo Contexte : Le client recherche un Administrateur Windows (AD) et Linux (majorité du parc) avec compétences en sécurité : Le système d’information du client comporte : • Les infrastructures et applications gérées par Météo France • Les infrastructures du SI interne : postes de travail et data center Les infrastructures et applications sur le cloud L’ingénieur système et sécurité participe à la mise en œuvre du Système d’Information en assurant la sécurité des moyens informatiques. Il collabore avec les services métiers pour intégrer la sécurité dans le quotidien et les projets. Il administre les serveurs et postes client en vue de maintenir le système d’informations en conditions de sécurité et participe à faire évoluer les moyens de sécurité du système d’information. En tant que membre de l’équipe en charge du SI il peut être sollicité pour effectuer des actes d’administration systèmes et réseau et répondre aux demandes utilisateurs. En collaboration avec le RSSI, il participe aux analyses de risque et audits du SI. Missions et activités :  Mission 1 : Garantir la sécurité des Systèmes d’Information  Mission 2 : Administrer les serveurs et postes clients  Mission 3 : Evolution des moyens de cybersécurité de l’entreprise  Mission 4 : Gérer et Répondre aux demandes utilisateurs (mission annexe, en tant que backup uniquement) Activités :  Etudier les solutions à mettre en œuvre pour améliorer le SI au niveau de la gestion de la cybersécurité (e.g : SIEM, monitoring, scan de vulnerabilité, forensique etc.) Evaluer les solutions, leur intégration dans le SILes evaluer, et etudier leur intégration dans le SI  Mettre en œuvre et/ou assurer le suivi au niveau technique des solutions en collaboration avec l’équipe SI. Activités :  Rechercher des solutions répondant aux demandes des utilisateurs  Traiter les demandes utilisateurs (helpdesk)  Assister les utilisateurs (logiciels et matériels)  Participer à l’installation et à la gestion de logiciels métiers  Niveau de formation requis :  Formation niveau BAC + 5 informatique ( idéalement cursus cybersecurité)  minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans l’administration système et la sécurité informatique